INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO EM

SERVIÇOS PÚBLICOS

Bara Business Company

PORTAL DE METODOLOGIA ABERTA

EDUCAÇÃO CORPORATIVA
 5 Princípios para transformação do Serviço Público:
O que aprendemos sobre o que realmente funciona e
não funciona para transformar o serviço público
ETP - Espiral de Transformação Pública

Transforme em 3 Articule e orquestre

dimensões as janelas de
oportunidade

Inove por meio de Resgate o

ciclos curtos e empreender no
incrementais público

Mude
comportamento
pelo coração,
contexto e conflito
 - Saúde
- Educação
- Segurança
Serviços para a sociedade - Infraestrutura
Gerar - Desenvolvimento
Melhorar o impacto gerado através de impacto econômico, etc
nossas políticas públicas
ETP - Espiral de Transformação Pública

Criar ou fortalecer a capacidade de
formular e implementar políticas
públicas
- Governança e Coordenação
- Pessoas
- Processos e sistemas
Capacidade técnico e
administrativo
Capacidade Institucional

- Atores políticos
- Participação social
Habilidade - Controle
Política
Institucional

Assegurar sustentabilidade entre

arrecadação
e gastos da máquina
- Superávit/Déficit primário
Sustentabilidade financeira - Dívida pública
Custo da Máquina
Pública
O que acontece na
prática?

Problema Problema Problema

Baixa Entrega de Paralisia e Medo Crise Fiscal
Serviços.
Notícias

"Maioria das Instituições

Federais não tem condições
mínimas de serviços públicos"

Fonte: Uol Notícias, 15/05/2018

O que acontece na
prática?

Problema Problema Problema

Baixa Entrega de Paralisia e Medo Crise Fiscal
Serviços.
Notícias

"O Estresse contra o

servidor Público"

Fonte: Correio Braziliense, 24/08/2014

O que acontece na
prática?

Problema Problema Problema

Baixa Entrega de Paralisia e Medo Crise Fiscal
Serviços.
“Brasil pode ter grave crise
fiscal em 2019, diz Arko
Advice”

Fonte: Valor Econômico, 05/09/2018

 O que fizemos na última década
enquanto esse cenário se formava?

Projetos/Iniciativas
Estratégicas
Projetos de Tecnologia/
Projetos de Melhoria de
Desenvolvimento de
Processos
soluções

Projetos de Inovação/Design Projetos de Reestruturação Projetos de Redução de

de Serviços organizacional Gastos e Desperdícios
 … e acabamos o projeto com a sensação de que poderíamos
ter entregue melhores resultados!

Valor entregue à
sociedade
Resultado
Esperado

Lacuna

Resultado
Entregue

Tempo
 Como esta lacuna é materializada no nosso
dia-a-dia ?
ETP - Espiral de Transformação Pública

• Boas ideias e soluções simplesmente não foram incorporadas ao dia-a-

dia.
• Questões estruturantes não foram devidamente pacificadas entre as
áreas envolvidas.
• O projeto não trouxe efetivamente um novo “brilho nos olhos dos
envolvidos”.
• Resultados não foram medidos, comprovados, comunicados e divulgados.
• Lideranças não incorporaram o projeto nas suas agendas.
• Sentimento geral de que “não foi criada capacidade”... ou seja... passado
um momentum inicial o processo vai retornando ao seu status original.
 O impacto gerado fica abaixo das nossas
expectativas
Valor entregue à
sociedade

Resultado Esperado

Lacuna

Resultado Entregue

Tempo

O desgaste emocional para quem vai tocar o projeto é muito

superior às nossas expectativas

Estágio 1: Estágio 2: Estágio 3: Estágio 4:

Indignação & Culpabilização Racionalização & Frustração Resignação & “Auto-conforto” Resignação & “Auto-conforto”

Motivação

Consciência
“Eu não consigo e não quero “Eu consigo e quero promover
promover transformações! O Serviço transformações relevantes para o
Público envolve muita frustração, Brasil a partir do Serviço Público"
desgaste emocional e conflito.”
“Insanidade é continuar fazendo
sempre a mesma coisa e esperar
resultados diferentes”.

Albert Einstein
 Princípio 1

Transforme em 3 dimensões

Inovação do Serviço
Valor Entregue +
Capacidade
Institucional

Articulação Política

Mudança dos Comportamentos Valor Entregue

 Arranjos Público
Controle Social
Cocriação Coprodução Privado
Novas Formas de
Participação

Design de Experiência do Ciência

Agilidade Comportamental
Novos Métodos de Serviços Cidadão
Gestão

Mobile Social Analytics Int. Cognitiva Blockchain

Novas
Tecnologias

Laboratório de Empreendedor Negócios de

Govtech
Novos Atores e Inovação Público Impacto
Unidades
 Ondas Passageiras
O risco das "buzzwords" e
empreendedorismo de palco
 Qual o ponto cego?
O que não estamos percebendo no
nosso campo visual?
Como vemos a Transformação no Serviço Público
Processo que começa com a pactuação dos resultados esperados e envolve a evolução contínua na
adaptação de novas práticas para a entrega do melhor serviço possível para o cidadão!

“O Problema” “A Solução”
Inovação no Serviço

"Serviço não Funciona” “Design Thinking, BPM,

Lean, etc”
Articulação Política

Mudança dos
Comportamentos
Hospitais
Superlotados
Insuficiência de
Médicos
Insuficiência de Recursos
Orçamentários para a Saúde
Ao olhar o mundo por uma
perspectiva estritamente técnica
costumamos abordar os
problemas da seguinte forma! Complexidade Falta de Falta de Patrocínio Burocracia e
para lidar com Engajamento das Lideranças hipertrofia do
o usuário ds Servidores controle

Visão “pura” do
Visão racional do usuário Visão mecanicista empreendedor! “O controle e a
"Basta fazer campanhas do servidor “Eu sou técnico! Não burocracia foram
e divulgar informações “Temos que definir os tenho que fazer política! pensados para impedir a
ICEBERG que o cidadão irá seguir novos processos que os Técnica para os técnicos eficiência do serviço
as novas políticas" servidores vão executar" e política para os público"
políticos
Paradigma Atual

“Se a solução for realmente boa,

ela vai ser implantada!"

“Tudo o que precisamos é de um

bom método de design e solução
de problemas!”

“Técnica para os técnicos e política

para os políticos”
Toda transformação também envolve um esforço contínuo de articulação para convergir o que o cidadão
realmente necessita com as agendas das lideranças técnicas e políticas que influenciam o contexto do
projeto

“O Problema” “A Solução”

"Serviço não Funciona” “Design Thinking, BPM,

Lean, etc”
Inovação no Serviço

Articulação Política “Falta de Apoio das “Agenda Política, Mapa

Lideranças” de Poder, etc”

Mudança dos
Comportamentos
Desafio da Viabilização
do SUS
Finalmente, toda transformação também envolve a mudança de comportamento e valores dos servidores
e cidadão, a partir da construção de um movimento gradativo de reconexão do servidor e do cidadão com
o serviço público!

“O Problema” “A Solução”

"Serviço não Funciona” “Design Thinking, BPM,

Lean, etc”
Inovação no Serviço

“Falta de Apoio das “Agenda Política, Mapa

Articulação Política Lideranças” de Poder, etc”

“Insights
Mudança dos “O problema de
Comportamentais e
Comportamentos engajamento”
Gestão da Mudança”
Desafio das faltas de
médicos e profissionais de
saúde em plantões
Desafio da conscientização
sobre a importância da
vacinação
A mudança de perspectiva do
que é uma transformação altera
o modo como enxergamos os
velhos problemas de falta de
apoio da liderança e falta de
engajamento Complexidade Falta de Falta de Patrocínio Burocracia e
para lidar com Engajamento das Lideranças hipertrofia do
o usuário dos Servidores Controle

Quais as agendas das Em que situações o

Quais barreiras e gatilhos Como entender as diferentes
lideranças ? Como interagir argumento do “controle” é
influenciam no personas que existem no
com as agendas das apenas uma estratégia para
comportamento do cidadão? serviço público?
lideranças? travar uma mudança?

ICEBERG
PROPOSITO X PRESSÃO: o que Como conectar as agendas
efetivamente pode mobilizar Como lidar com situações que
das lideranças aos problemas
o comportamento dos envolvem inclusive riscos para
dos usuários e gerar ganhos
usuários? o CPF?
para todos?

Como migrar da adoção dos

Bases de poder, influência,
novos processos para
janela de oportunidade – o
movimentos adaptativos de
que eu deveria saber que não
uma nova forma de
sei?
trabalhar?
 “O Problema” “A Solução”

"Serviço não Funciona” “Design Thinking, BPM,

Inovação no Serviço Lean, etc”

Articulação Política “Falta de Apoio das “Agenda Política, Mapa

Lideranças” de Poder, etc”

Mudança dos
Comportamentos “Insights
“O problema de
Comportamentais e
engajamento”
Gestão da Mudança”
Transformação Técnica, Política e
Comportamental

O impacto gerado é proporcional

à qualidade da inovação técnica e
à profundidade da mudança
política e comportamental.
 PRÁTICA

Selecionando desafios de
transformação
Primeira Parte 1 2 3

O Contexto do Órgão Você atua na Secretaria de Gestão de um Órgão Público, com

efetivo de 950 servidores, que executa um orçamento de cerca
de R$ 90 milhões/ano, dos quais 59% constituem gastos com
pessoal e outras despesas obrigatórias. Do orçamento para
despesas correntes e de capital, 12 milhões poderão ser
aplicados a despesas com novos investimentos ou projetos de
transformação.
Iniciando este novo ciclo de gestão, as novas lideranças chegam
com novas diretrizes e, em rápido diagnóstico, identificam
inúmeros problemas e demandas de todas as áreas.
 Primeira Parte 1 2 3

Os Desafios do Órgão
Dentre os problemas mais significativos, os seguintes foram
identificados:

Numerosos processos de transferências voluntárias com Relacionamento com a imprensa desestruturado, gerando
1 6
pendências de comprovação. crises ocasionais na comunicação.

Lentidão e reclamações sistemáticas quanto aos serviços do órgão Instalações em mau estado, demandando reparos e
2 7
afetos a outorga e licenciamento. reformas.

Insuficiência de mecanismos de transparência dos processos e Quadro de servidores relativamente envelhecido, com nível elevado
3 8
atos de gestão. de afastamento por problemas de saúde.

Ineficiência e lentidão do processo de compras e Relativa descrença das áreas em relação ao planejamento e à
4 9
contratações. gestão

Interrupções sistemáticas nos sistemas de TI Judicialização elevada em função de brechas nas normas legais
5 10
finalísticos. sobre os serviços finalísticos do órgão.
 +2
+2
+2

+1

+1

-2 -1
-1

-2
-2
 Princípio 2

Inove por meio de ciclos curtos e

incrementais

Inovação do Serviço
Valor Entregue +
Capacidade
Institucional

Articulação Política

Mudança dos Comportamentos Valor Entregue

 Problema

Dor que incomoda, de maneira incisiva,

cidadão, servidor ou liderança

Resultado Alavanca Soluções

O que se pretende obter por Oportunidades de Ações concretas

meio da transformação, intervenção
aspecto mensurável.
1 AGENDA IMERSÃO 2

1 mês 2 meses
PROJETO TITANIC

Valor entregue à sociedade

Resultado
Entregue

Tempo

1 mês

4 SÓ IMPLANTAR E ADOTAR! SOLUÇÃO 3

 Problema

Como mover um transatlântico chamado governo

em águas turbulentas?
 Implementar triagem focada em risco
Problema ou Dor Triagem da Demanda
Lentidão e Excesso de Notificação de solicitações de baixo risco e que representam
grande volume de entrada
Burocracia na Outorga
Revisar os critérios descritos para concessão do outorga

Otimização do peticionamento Simplificar processo de peticionamento

Reduzir o tempo médio e simplificar a outorga

Criar novos mecanismos de comunicação e capacitação com o
setor regulado

Padronizar os conceitos para emissão de exigência e de

Padronização do processo
indeferimento

Elaborar guias/checklists padrões de análise interno

Divulgar as informações de acompanhamento do status dos

Transparência
processos para o setor regulado

Implantar modelo de orientação de análise e deliberação por

meio de súmulas

Resultado Alavanca Solução

 Implementar triagem focada em risco
Problema ou Dor Triagem da Demanda
Lentidão e Excesso de Notificação de solicitações de baixo risco e que representam
grande volume de entrada
Burocracia na Outorga
Revisar os critérios descritos para concessão do outorga

Otimização do peticionamento Simplificar processo de peticionamento

Reduzir o tempo médio e simplificar a outorga

Criar novos mecanismos de comunicação e capacitação com o
setor regulado

Padronizar os conceitos para emissão de exigência e de

Padronização do processo
indeferimento

Elaborar guias/checklists padrões de análise interno

Divulgar as informações de acompanhamento do status dos

Transparência
processos para o setor regulado

Implantar modelo de orientação de análise e deliberação por

meio de súmulas

Resultado Alavanca Solução

Livro

Armadilha de capacidade

“Doing too much too

soon”

Fonte: Building State Capability, 2017

>>> perguntas-chave

O que o governo realmente

consegue fazer?

Como entregar resultado nos

próximos 100 dias?

Dada uma visão, qual o próximo

passo a ser executado?
1 AGENDA IMERSÃO 2

PROJETO EM ESPIRAL

Valor entregue à sociedade

Resultado
Entregue

Tempo

Valor Entregue + Capacidade Institucional

4 ACELERAÇÃO SOLUÇÃO 3
1 AGENDA IMERSÃO 2

PROJETO EM ESPIRAL

Valor entregue à sociedade

Resultado
Entregue

Tempo

Valor Entregue + Capacidade Institucional

4 ACELERAÇÃO SOLUÇÃO 3
1 AGENDA IMERSÃO 2

PROJETO EM ESPIRAL

Valor entregue à sociedade

Resultado
Entregue

Tempo

Valor Entregue + Capacidade Institucional

4 ACELERAÇÃO SOLUÇÃO 3
1 AGENDA IMERSÃO 2

PROJETO EM ESPIRAL

Resultado
Entregue

Valor entregue à sociedade

Resultado
Entregue

Tempo

Valor Entregue + Capacidade Institucional

4 ACELERAÇÃO SOLUÇÃO 3
Foco no Plano Aprenda e mobilize pela ação

AGENDA IMERSÃO AGENDA IMERSÃO

Legitimidade/Capacidades são Legitimidade/capacidade são

resultantes de um planejamento resultantes de múltiplos ciclos de
sólido, diagnóstico exaustivo e entrega de valor.
uma especificação detalhada de
solução.
IMPLANTAÇÃO SOLUÇÃO IMPLANTAÇÃO SOLUÇÃO

Valor Entregue
+ Capacidade
Institucional

Valor Entregue Valor Entregue

 Princípio 3

Mude comportamento pelo

coração, contexto e conflito

Inovação do Serviço
Valor Entregue +
Capacidade
Institucional

Articulação Política

Mudança dos Comportamentos Valor Entregue

Quem são os atores? Como o desenho de
Cidadãos
políticas e serviços públicos considera o
comportamento de cidadãos e servidores?

C C C C C C

Líderes Técnicos e Política / Serviço Público

Políticos Estrutura, Sistemas, Processos e Regras

C C C C C C

Servidores
 Cidadãos
Como esta interação realmente
acontece?

C C C

Líderes Técnicos e Política / Serviço Público

Políticos Estrutura, Sistemas, Processos e Regras

C C C

Servidores
 Nossa abordagem de engajamento e mudança de
comportamento no mundo dos serviços públicos

Personas e
Comportamento
 Personas para os líderes e executores que formulam e executam a
política pública

Comprometidos sem Seguindo a manada

“brilho nos olhos” #Desconexão com a máquina.
#Fazer o que precisa que ser feito Trabalham, mas acabam sobrevivendo ao
reduzindo traumas e dores. Comprar serviço público. Emprego público como
brigas é muito caro. “prêmio de loteria”.

Empreendedores de Resistentes
carreira #Discorda das abordagens propostas e
#Máquina pública tem muito espaço entende que a transformação, da
para entregar resultados e crescer na maneira como concebida, trará mais
carreira. problemas que benefícios.

Detratores
Empreendedores Públicos
ABISMO 1

ABISMO 2
#Oposição sistemática a pessoas,
#Máquina pública é a plataforma lideranças ou instituições.
para Propósito, Causa, Legado.
 Personas para os usuários que recebem a nova política pública

Zona das Soluções Completas Pais interagem esporadicamente e

cobram resultados da escola

Adeptos Voluntários Adeptos por influência

Zona do Mínimo Pais querem participar e

ajudar a escola a inovar e
Produto Viável testar

Pioneiros na adoção Atrasados

ABISMO 1

ABISMO 2
Inovadores

Usuários que apreciam inovação em Usuários não sensíveis a inovações, que desejam soluções
serviços convenientes
 Nossa abordagem de engajamento e mudança de
comportamento no mundo dos serviços públicos

Personas e Estratégias para

Comportamento Mudança
Comportamental
A miragem das decisões
plenamente racionais Política Pública

Seria simples viver um mundo em que o ser

humano, fosse um servidor público, um paciente
ou um beneficiário se comportaria e tomaria Comportamento
decisões de forma plenamente racional ...

Quais as informações disponíveis?

Qual o custo e o benefício

de cada opção?

Qual o melhor caminho para

mim no longo prazo?

Vamos fazer!!!!
"É tentador olhar para as pessoas em
geral e imaginar que formam um
grande conjunto de indivíduos sensatos
e racionais levando a vida de maneira
sensata e calculada. “

Dan Ariely
Professor de Psicologia e Economia Comportamental - Duke
University
Frustrações e
Resultados
Insuficientes

Contudo, este tipo de crença pode gerar

muitas frustrações e resultados
insuficientes de programas sociais e Escolas vandalizadas Pais distantes das escolas
políticas públicas.
Atuando em aspectos do
contexto

Atuando em aspectos de contexto,

podemos promover algumas importantes
mudanças de comportamento que, com o Política Pública Contexto

passar do tempo, modificam a cultura.

Desenho do
Contexto simplificar Tornar atraente Mecanismos sociais Nudges

menos eficaz
mais eficaz
Heurísticas e Vieses

Imersão do Usuário
Emoções

Crenças Individuais e Coletivas

Cultura
 Nossa abordagem de engajamento e mudança de
comportamento no mundo dos serviços públicos

Personas e Estratégias para Engajamento

Comportamento Mudança
Comportamental
 A conexão entre Servidores e os Serviços Públicos hoje

Comprometidos sem Seguindo a manada

“brilho nos olhos”

Empreendedores de Resistente
carreira

Detratores
Empreendedores Públicos
ABISMO 1

ABISMO 2
Fomentar o empreender, o criar legado Reduzir as dores e retomar a esperança no Pressão social por produtividade
no Setor Público Estado blindar ou afastar
 Princípio 4

Articule e orquestre as janelas de

oportunidade

Inovação do Serviço
Valor Entregue +
Capacidade
Institucional

Articulação Política

Mudança dos Comportamentos Valor Entregue

 Cidadãos
Janela de
Oportunidade

A arte de surfar a onda

certa Resultado para o
usuário

Agenda das Engajamento

lideranças dos servidores e
cidadãos

Lideranças Servidores
 Cidadãos
Janela de
Oportunidade

A arte de surfar a onda

certa Resultado para o
usuário

O que eu faço se, ao longo da maior

parte do tempo, a Janela de
Oportunidade está vazia?
Agenda das Engajamento
lideranças dos servidores e
cidadãos

Lideranças Servidores
Licenciamento ambiental
Cidadãos/Usuários Servidores Lideranças
Necessitamos de soluções Precisamos engajar servidores e Precisamos articular com lideranças
inovadoras para os usuários conectá-los aos usuários para compreender sua perspectiva e
alinhar a transformação
Cidadãos/Usuários Servidores Lideranças
Necessitamos de soluções Precisamos engajar servidores e Precisamos articular com lideranças
inovadoras para os usuários conectá-los aos usuários para compreender sua perspectiva e
alinhar a transformação

“Preciso funcionar logo para ter “Os empreendedores não cumprem os

retorno do investimento” requisitos técnicos e atrapalham minhas “Alguns casos geram inevitáveis
“Licenciamento me atrasa” metas de produtividade” pressões”
 NOVO PARADIGMA

O Grande Desafio: “criar o

momento correto para uma
ideia chegar"
 Surfe na gestão pública é sobre a série de ondas que você deseja surfar. Não
existe a onda perfeita. Muitas vezes você...

Surfa ondas de pouco

impacto e então…

"Realizo melhorias pontuais

que não alteram o dilema do
licenciamento lento e
burocrático “
Surfe na gestão pública é sobre a série de ondas que você deseja surfar. Não
existe a onda perfeita. Muitas vezes você...

Surfa ondas que possuem

vários concorrentes

"Desejo promover a
automação de uma parte
relevante do licenciamento,
mas há serviços com maior
prioridade e visibilidade”
Surfe na gestão pública é sobre a série de ondas que você deseja surfar. Não
existe a onda perfeita. Muitas vezes você...

Surfa uma onda gigante e

inesperada

"Surge oportunidade de
parceria como outros órgãos
para implementar a
transformação digital com
orçamento muito menor”
Surfe na gestão pública é sobre a série de ondas que você deseja surfar. Não
existe a onda perfeita. Muitas vezes você...

Perde o tempo de uma onda

muito importante

"Demoramos a implantar a
solução piloto de
licenciamento digital e o
patrocinador foi substituído
sem ver qualquer resultado.”
Surfe na gestão pública é sobre a série de ondas que você deseja surfar. Não
existe a onda perfeita. Muitas vezes você...

Está preparado para surfar a

onda certa quando aparecer

"Temos um bom projeto de

licenciamento digital, pronto
para ser pilotado e com bons
indicativos de resultados”
 Orquestração das decisões ao longo
do tempo!

Articulação com lideranças técnicas

e políticas

Inovação do serviço gerando

impacto para o cidadão

Mudança do comportamento de
servidores e cidadão
Agenda Técnica Sequência de janelas de
oportunidade

Usuário
Usuário • Qual solução resolve o problema do usuário?
• Como adequar escopo e narrativa da solução
• Qual solução resolve o problema do à agenda das lideranças e aos
usuário? comportamentos desejados de servidores e
cidadãos?
Servidores Lideranças

Uma decisão política ao final do Múltiplas decisões políticas ao longo de

diagnóstico cada ciclo

Valor Entregue + Capacidade

Institucional

Valor Entregue
Valor Entregue à Valor Entregue à
sociedade sociedade
 Princípio 5

Resgate o empreender no
público

Inovação do Serviço
Valor Entregue +
Capacidade
Institucional

Articulação Política

Mudança dos Comportamentos Valor Entregue

 A culpa é do Sistema!
Mas ainda temos muito a melhorar e aprender!

Valor entregue à
sociedade
Resultado
Esperado

Fatores Externos

Lacuna
Nossas
Competências

Resultado
Entregue

Tempo
 Não estamos aproveitando nosso pleno potencial para promover transformações!
As lacunas de impacto dos nossos projetos são em parte nossas próprias lacunas de repertório!
O olhar tradicional do ator que
conduz a transformação

Desenvolvimento iterativo
“iteration”

Insurgência e disrupção Uso estruturado de

“insurgency” dados
“data literacy”
The Problem Solving
Designer
Storytelling Foco no usuário
Storytelling “User centricity”

Curiosidade
“curiosity”
"O sucesso de uma intervenção
depende da condição interior do
interventor"

Bill O'Brien
Motivação

O que te gera energia?

Propósito, crescimento na Carreira, entregas
concretas?

•Motivação intrínseca – Quais os meus temas

de grande interesse?
•“Sentir que está acontecendo” - Celebrar
entregas concretas ao longo dos ciclos da
espiral.
• Olhar o movimento acontecendo a seu lado
e contribuir com a reconexão dos seus
colegas com a máquina.
A Espiral de Valor Público e o
olhar para o interior de quem
está empreendendo

MOTIVAÇÃO

O que te gera energia?

Base de Poder

Qual a sua capacidade ou potencial de

Influenciar e mudar o ambiente?

•Ganhar legitimidade com uma trajetória

consistente de entregas e impacto.
•Melhor alinhamento entre a complexidade do
projeto e a própria capacidade do
empreendedor.
•Resignificar o papel e capacidade do agente de
mudança e provocar grandes transformações.
A Espiral de Valor Público e o
olhar para o interior de quem
está empreendendo

MOTIVAÇÃO BASES DE PODER

O que te gera energia? Qual a sua capacidade ou potencial

de Influenciar
e mudar o ambiente?
Resiliência

Quanto maior a resiliência, menor a perda ou

dissipação de energia ao longo do processo.

•Reduzir perda de energia com projetos de alto

impacto que não podem ser feitos neste
momento.
•Minimizar ou postergar conflitos com alto
desgaste - inteligência para comprar as brigas
no momento certo.
•Gerir e reduzir desgastes emocionais em
conflitos inevitáveis.
A Espiral de Valor Público e o
olhar para o interior de quem
está empreendendo

MOTIVAÇÃO BASES DE PODER RESILIÊNCIA

O que te gera energia? Qual a sua capacidade ou potencial

Quanto maior a resiliência menor
de Influenciar
a perda ou dissipação de energia
e mudar o ambiente?
ao longo do processo.
A Espiral de Valor Público e o
olhar para o interior de quem
está empreendendo

MOTIVAÇÃO BASES DE PODER RESILIÊNCIA

O que te gera energia? Qual a sua capacidade ou potencial

Quanto maior a resiliência menor
de Influenciar
a perda ou dissipação de energia
e mudar o ambiente?
ao longo do processo.
 www.govlab.elogroup.com.br

Bara Business Company