MODELO ANÁLISE DE CONTEXTO

1. Objetivo

Determinar as questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionam
que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) do SGQ (Sistema de Gestão Qualidade

2. Metodologia
Participantes da Reunião

3. Informações relevantes a considerar na análise

No entendimento do contexto externo considerar as questões provenientes dos ambientes tanto internacionais
regionais ou locais, se aplicáveis:

NORMA / ESCOPO
PBQP-H / SiAC Nível “A” - Especialidade Técnica: Execução de Obras.
NEGÓCIO:
Subsetor: “Execução de obras de edificações”.
Atuar no mercado de reciclagem de resíduos de forma profissional, inovad
NBR ISO 9001:2015 - Execução de Obras de Edificações
atendendo aos nossos clientes com ética e qualidade dos serviços, cumprin
MISSÃO:
ambientais em todas as esferas governamentais, a segurança e saúde o
responsabilidade socioambiental.
“Ser referência de solidez e credibilidade na construção civil com empreendime
VISÃO:
potencial de valorização, focado na satisfação dos clientes que oportunizem no

É nosso compromisso: “Construir de maneira sustentável, visando atender aos

MISSÃO satisfação dos clientes. Aperfeiçoar e melhorar continuamente nossos processo
desenvolvimento econômico e social do país”.

 Empreendedorismo
 Compromisso e Profissionalismo
 Dedicação e Disciplina
VALORES  Verdade e Transparência
 Ética e Princípios
 Valorização e Respeito
 Sustentabilidade

POLÍTICA DA QUALIDADE

4. Metodologia para Análise das Questões Internas e Externas

1. Inicialmente, a Direção listou os aspectos positivos e negativos de questões estratégicas em relação:
 ao ambiente Tecnológico;
ao ambiente legal;
ao ambiente de Mercado;
ao ambiente Competitivo;
ao ambiente Econômico;
ao ambiente Cultural e social;
aspectos relacionados às mudanças
aos Recursos Humanos;
a Localização da empresa.
2. Na Classificação das Questões Estratégicas foi realizada uma análise crítica para definir se os itens apontad
como Risco (Fraquezas e ameaças) ou Oportunidade (Oportunidades e Forças) no âmbito do SGQ marcando-
respectiva:
RISCO OPORTUNIDAD
3. No campo “Tipo de Ação” foi definido o que fazer conforme legenda abaixo, onde:
AI = Ação Imediata; AL = Ação de longo prazo; MA = Manter ação existente; NA = Não se aplica.

Nota: O item marcado como “AL = Ação de longo prazo” não será considerado para aplicação imediata (risco
a necessidade de recursos e/ou investimentos e/ou disponibilidade e/ou prioridade da Direção, dentre outros fa

4. Os itens com Ação Imediata / Manter ação existente deverão ser encaixados no formulário Entradas / Saída
Processos, conforme requisito 6.1 –“Ações Para Abordar Riscos e Oportunidades”.

5. Monitoramento das Questões Internas e Externas

Ordinariamente, na reunião anual de análise crítica do sistema (Ver item 9.3 no Manual da Qualidade), será fe
questões internas e externas e da situação das ações definidas.
Extraordinariamente, diante de mudanças significativas ou identificação de novas questões estratégicas será fe
análise de contexto e consequente alteração da documentação envolvida.

Documento Analisado Criticamente.

Aprovado por:
Histórico de Alterações
Revisão Data Principais Alterações
0 Emissão inicial
 FOR 4.1-01
XTO Revisão-00
XX/03/2024

o e para seu direcionamento estratégico e

ma de Gestão Qualidade)

nálise

ntes tanto internacionais, quanto nacionais,

ução de Obras.
rma profissional, inovadora e sustentável,
es
de dos serviços, cumprindo as legislações
a segurança e saúde ocupacional com
oambiental.
civil com empreendimentos de qualidade e
tes que oportunizem novos negócios.”

el, visando atender aos requisitos e a

amente nossos processos, e contribuir com o

s e Externas
gicas em relação:
 Tecnológico;
de Mercado;
Econômico;
acionados às mudanças climáticas;
o da empresa. Risco
efinir se os itens apontados seriam tratados
bito do SGQ marcando-se a coluna
Oportunidade
OPORTUNIDADE

Não se aplica.
AI = Ação Imediata

plicação imediata (risco ou oportunidade) face

Direção, dentre outros fatores possíveis.
AL = Ação de Longo Prazo

mulário Entradas / Saídas e Riscos dos

MA = Manter ação existente

l da Qualidade), será feita reavaliação das

tões estratégicas será feita reavaliação da

NA = Não se Aplica
 ANÁLISE DE

Partes
Questões Estratégicas segundo a visão da Direção Interessadas
Envolvidas

Governo;
Cumprimento das leis e regulamentações: garantir segurança Sindicatos;
jurídica e evitar multas e penalidades. Comunidade;
Funcionários

Incentivos fiscais: podem reduzir custos e aumentar a

Sócios
competitividade da empresa.

Atuar em conformidade com a legislação trabalhista: garantir Governo;

a satisfação e retenção dos colaboradores. Sindicatos

Ambiente Legal Legislação ambiental: atuar de forma responsável e Governo;

sustentável. Comunidade

Regulamentação de acessibilidade: garantir o atendimento a

pessoas com deficiência e mobilidade reduzida.

Mudanças na legislação: podem afetar os processos e custos

da empresa.
Fiscalizações e multas: podem afetar a reputação e os
resultados financeiros da empresa.
Legislação trabalhista restritiva: pode aumentar os custos e
limitar a flexibilidade na gestão de pessoal.
Atualização tecnológica: investimento em tecnologias
modernas para melhorar a eficiência e a qualidade dos
serviços.

Digitalização: uso de tecnologias de informação e

comunicação para otimizar processos internos e externos.

Sistemas de monitoramento: maior controle e segurança nas

operações de transporte.
Uso de energia limpa e renovável: redução do impacto
ambiental e maior sustentabilidade.
Inovação em processos e serviços: desenvolvimento de
soluções inovadoras para melhorar a experiência do usuário
e a eficiência operacional.
Tecnológico
(Conhecimento) Obsolescência tecnológica: equipamentos e sistemas
desatualizados podem afetar a qualidade e a competitividade
dos serviços.

Vulnerabilidade a ataques cibernéticos: risco de vazamento

de informações e interrupção das operações.

Dependência de fornecedores tecnológicos: risco de

descontinuidade de serviços e produtos.

Dificuldade na adaptação às novas tecnologias: resistência

dos colaboradores e impacto na produtividade.

Custos de implementação e manutenção: investimentos em

tecnologia podem impactar a rentabilidade da empresa.
 Diferenciação: oferecer serviços de qualidade e com valor
agregado.
Parcerias estratégicas: ampliar a rede de serviços e
aumentar a capilaridade.
Participação em licitações: oportunidade de expandir a
atuação no mercado.
Inovação: adotar novas tecnologias e processos para se
destacar no mercado.
Reputação: a marca da empresa é reconhecida pela
qualidade e confiabilidade.
Ambiente Concorrência acirrada: pode levar à redução de preços e
Competitivo margens de lucro.

Entrada de novos concorrentes: empresas com modelos de

negócio inovadores podem ameaçar a posição da empresa.

Substituição de produtos/serviços: o surgimento de novas

soluções de mobilidade pode reduzir a demanda por
transporte coletivo.
Dependência de fornecedores: atrasos ou falhas na entrega
de insumos e serviços podem afetar a operação.
Regulação excessiva: pode limitar a capacidade de inovar e
adaptar-se às mudanças do mercado.

Expansão do mercado: aumento da demanda por transporte

coletivo e oportunidades de crescimento.

Fidelização de clientes: clientes satisfeitos e recorrentes

garantem a sustentabilidade do negócio.

Nichos de mercado: explorar segmentos específicos, como

transporte escolar ou corporativo, pode aumentar a
rentabilidade.

Diversificação de serviços: ampliar a oferta de serviços para

atender às diferentes necessidades dos clientes.

Parcerias estratégicas: alianças com outras empresas e

Mercado entidades podem ampliar a oferta de serviços e melhorar a
(Desempenho da experiência do usuário.
empresa) Sensibilidade a crises econômicas: a demanda por transporte
coletivo pode ser afetada por recessões e instabilidades
econômicas.
Mudanças nos hábitos de consumo: a preferência por outros
meios de transporte ou soluções de mobilidade pode afetar a
demanda pelos serviços da empresa.
Regulação do mercado: mudanças na legislação e normas
podem impactar as operações da empresa.
Percepção negativa do transporte coletivo: imagem
desgastada e insatisfação dos clientes podem afetar a
demanda.

Concorrência acirrada: aumento da concorrência pode afetar

a participação de mercado e a rentabilidade da empresa.

Responsabilidade social: a empresa é percebida como

comprometida com o bem-estar da comunidade.
Cultura de segurança: conscientização e prevenção de
acidentes.
 Valorização da diversidade: ambiente inclusivo e respeitoso.

Satisfação dos colaboradores: ambiente de trabalho

agradável e motivador.
Conscientização ambiental: compromisso com a
sustentabilidade e a preservação do meio ambiente.
Cultural / Social
(Valores da Resistência às mudanças: dificuldade em adaptar-se a novas
empresa) tecnologias e processos.
Rotatividade de funcionários: perda de talentos e aumento
dos custos com contratações e treinamentos.

Insatisfação dos clientes: reclamações e perda de clientes

devido a problemas no serviço.

Impacto negativo na comunidade: poluição sonora, visual e

ambiental.
Falta de engajamento dos colaboradores: desmotivação e
baixa produtividade.

Crescimento econômico: aumento da atividade econômica

impulsiona a demanda por transporte coletivo.

Incentivos fiscais: redução de impostos e subsídios podem

favorecer a sustentabilidade econômica da empresa.

Investimentos em infraestrutura: melhorias na infraestrutura

Econômico de transporte beneficiam a operação da empresa.
(Desempenho da
empresa) Diversificação da economia local: atração de novos negócios
e atividades para a região pode aumentar a demanda por
transporte.
Inflação e aumento de custos: elevação dos preços dos
insumos e serviços pode impactar a rentabilidade da
empresa.
Restrições orçamentárias do poder público: redução de
subsídios e investimentos pode afetar a sustentabilidade
econômica da empresa.

Treinamento e desenvolvimento: investimento na

capacitação dos colaboradores.

Retenção de talentos: colaboradores qualificados e

comprometidos com a empresa.
Ambiente de trabalho saudável: colaboradores satisfeitos e
motivados.
Recrutamento eficiente: seleção de profissionais com perfil
adequado às necessidades da empresa.

Gestão participativa: envolvimento dos colaboradores na

tomada de decisões e na busca por melhorias.
Recursos
Humanos Falta de qualificação profissional: dificuldade em encontrar
profissionais qualificados no mercado.

Alto índice de absenteísmo: impacto na produtividade e nos

resultados da empresa.
 Conflitos internos: desgaste nas relações entre
colaboradores e impacto no clima organizacional.

Falta de motivação: impacto na produtividade e na qualidade

dos serviços prestados.
Desgaste físico e mental: impacto na saúde e bem-estar dos
colaboradores, podendo levar a afastamentos.

Aspectos
Paralisação de obras em função de mudanças climáticas não Clientes
relacionados a
previstas (tempestades, inundações, calor acima da média, Funcionários
mudanças etc...) Fornecedores
Climáticas
Proximidade dos clientes: localização estratégica facilita o
acesso e aumenta a demanda pelos serviços.

Infraestrutura disponível: boa infraestrutura de transporte e

apoio favorece a operação da empresa.

Mão de obra qualificada: acesso a profissionais capacitados

na região de atuação.

Incentivos locais: apoio do poder público e incentivos fiscais

Localização podem contribuir para a sustentabilidade econômica da
empresa.
Imagem positiva na comunidade: empresa reconhecida e
valorizada pelos clientes e moradores da região.
Escassez de mão de obra qualificada: dificuldade em
encontrar profissionais capacitados na região.

Restrições locais: legislação e normas específicas podem

afetar as operações da empresa.

Responsável pela atualização

ANÁLISE DE CONTEXTO

Classificação das Questões

Estratégicas (Oportunidade ou Tipo de Ação
Risco)

Oportunidade AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

Oportunidade AI = Ação Imediata

Oportunidade AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
Risco AI = Ação Imediata
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

Oportunidade AI = Ação Imediata

Oportunidade AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

Risco AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

Risco AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
Oportunidade AI = Ação Imediata
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
Oportunidade AI = Ação Imediata

Risco AI = Ação Imediata

Risco AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

Risco AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

Risco AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

Oportunidade AI = Ação Imediata

Oportunidade AI = Ação Imediata

 AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

MA = Manter ação
Risco
existente

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
 AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo

Risco AI = Ação Imediata

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo

AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Oportunidade
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
AL = Ação de Longo
Risco
Prazo
 Descrição da Ação Responsável

Realizar treinamentos e monitoramento para garantir o

cumprimento das leis.

Pesquisar e aplicar incentivos fiscais disponíveis para o setor.

Implementar políticas e procedimentos de recursos humanos

que estejam em conformidade com as leis trabalhistas.

Implementar práticas de gestão ambiental e monitorar o

cumprimento das leis.

Adaptar infraestrutura e projetos para atender às normas de

acessibilidade.

Monitorar mudanças na legislação e adaptar-se rapidamente

às novas exigências.

Garantir a conformidade com as leis e regulamentações.

Estar atualizado com a legislação trabalhista e buscar

alternativas para manter a competitividade.
Pesquisar e adotar soluções tecnológicas inovadoras, como
veículos elétricos e sistemas de monitoramento em tempo
real.

Implementar sistemas de gestão integrada e plataformas

digitais para comunicação com clientes e colaboradores.

Instalar câmeras e dispositivos de rastreamento nos veículos

e estabelecer um centro de controle operacional.
Investir em veículos elétricos e fontes de energia renováveis
para a operação da empresa.

Estabelecer parcerias com startups e instituições de pesquisa

para desenvolver e implementar inovações no setor.

Estabelecer um plano de atualização tecnológica e investir

periodicamente na modernização da infraestrutura e dos
sistemas.

Implementar políticas e soluções de segurança da informação

para proteger os sistemas e dados da empresa.

Diversificar os fornecedores e estabelecer planos de

contingência para garantir a continuidade dos serviços.

Promover treinamentos e ações de conscientização para

facilitar a adaptação às novas tecnologias.

Realizar análises de custo-benefício e planejar investimentos

em tecnologia de forma estratégica e sustentável.
Investir em treinamento de funcionários e melhorias nos
veículos para garantir a satisfação dos clientes.
Estabelecer parcerias com outras empresas de transporte ou
prestadores de serviço complementares.
Preparar-se adequadamente para participar de licitações e
concorrências.
Investir em pesquisa e desenvolvimento de novas soluções
de transporte.
Investir em marketing e comunicação para fortalecer a
imagem da empresa.
Focar na diferenciação dos serviços e na qualidade para
manter-se competitivo.

Monitorar o mercado e adaptar-se às mudanças,

incorporando inovações quando necessário.

Diversificar a oferta de serviços e buscar parcerias para

explorar novas oportunidades de negócio.

Estabelecer relacionamentos sólidos com fornecedores e

buscar alternativas para minimizar riscos.
Participar de fóruns e associações do setor para acompanhar
e influenciar mudanças na regulação.

Monitorar as tendências de mercado e adaptar-se às

necessidades dos clientes para aproveitar as oportunidades.

Estabelecer um programa de relacionamento com o cliente,

oferecendo benefícios e vantagens para os usuários
frequentes.
Identificar nichos de mercado e desenvolver soluções
personalizadas para atender às necessidades desses
segmentos.
Desenvolver novos serviços e produtos, como transporte de
passageiros com necessidades especiais ou serviços
expressos.
Estabelecer parcerias com empresas de outros segmentos,
como turismo, hotelaria e comércio, para oferecer benefícios
aos clientes.

Monitorar a situação econômica e desenvolver estratégias de

adaptação para enfrentar períodos de crise.

Acompanhar as tendências de mobilidade e adaptar-se às

mudanças, diversificando a oferta de serviços e buscando
parcerias estratégicas.
Participar ativamente de fóruns e associações do setor para
acompanhar e influenciar as mudanças regulatórias.
Investir em melhorias na qualidade dos serviços,
comunicação e marketing para mudar a percepção dos
clientes.

Focar na diferenciação dos serviços, no atendimento ao

cliente e na inovação para se destacar no mercado.

Estabelecer e divulgar projetos e ações de responsabilidade

social.
Promover treinamentos e ações de conscientização sobre
segurança no trabalho e no transporte.
Implementar políticas de diversidade e inclusão, garantindo
igualdade de oportunidades.
Pesquisar e promover ações que contribuam para a
satisfação e bem-estar dos funcionários.
Adotar práticas sustentáveis e promover campanhas de
conscientização ambiental.
Promover treinamentos e ações de comunicação para facilitar
a adaptação às mudanças.
Implementar políticas de retenção e desenvolvimento de
colaboradores.

Estabelecer canais de comunicação eficientes e implementar

melhorias com base no feedback dos clientes.

Adotar medidas de redução de impacto e promover ações

compensatórias na comunidade.
Desenvolver programas de reconhecimento e incentivo ao
engajamento dos funcionários.

Identificar oportunidades de expansão e investir em novas

rotas e serviços.

Aproveitar os incentivos fiscais e buscar apoio governamental

para projetos de melhoria e expansão.

Participar de fóruns e discussões sobre planejamento e

investimentos em infraestrutura na região de atuação.

Estabelecer parcerias com empresas e entidades locais para

fomentar o desenvolvimento econômico da região.

Implementar estratégias de controle de custos e buscar

alternativas para reduzir os impactos da inflação.

Estreitar o relacionamento com o poder público e buscar

alternativas de financiamento e parcerias.

Implementar programas de treinamento e desenvolvimento

contínuo para aprimorar habilidades e competências.

Estabelecer políticas de remuneração e benefícios atrativos,

além de oportunidades de crescimento.
Promover ações de integração, comunicação interna e
cuidado com a saúde dos colaboradores.
Aperfeiçoar os processos de recrutamento e seleção,
garantindo a contratação de profissionais qualificados.

Incentivar a participação dos colaboradores em reuniões e

grupos de trabalho para aprimorar processos e serviços.

Estabelecer parcerias com instituições de ensino e promover

capacitações internas para suprir lacunas de competências.

Identificar as causas do absenteísmo e implementar ações

para reduzi-lo, como programas de saúde e bem-estar.
Promover ações de integração e mediação de conflitos,
estimulando o respeito e a empatia entre os colaboradores.

Desenvolver programas de reconhecimento e incentivo, além

de proporcionar um ambiente de trabalho agradável.
Implementar programas de prevenção e promoção da saúde,
como pausas regulares e ginástica laboral.

Incluir no planejamento da obra logística para implantação de

canteiro de obra levando em consideração esses aspectos.

Avaliar constantemente a localização das rotas e pontos de

parada, buscando atender às necessidades dos clientes.
Manter um relacionamento próximo com as autoridades
locais e participar de discussões sobre investimentos e
melhorias na infraestrutura.
Estabelecer parcerias com instituições de ensino e
capacitação locais para garantir a disponibilidade de
profissionais qualificados.

Buscar informações sobre incentivos e benefícios oferecidos

na região e aproveitá-los para melhorar a rentabilidade.

Investir em ações de responsabilidade social e ambiental,

fortalecendo a imagem da empresa na comunidade.
Investir em capacitação interna e buscar parcerias com
instituições de ensino e capacitação fora da região.
Acompanhar as mudanças na legislação local e adaptar-se
às exigências, buscando manter um bom relacionamento com
as autoridades locais.
 DATA ELABORAÇÃO:

Data Custo Status (Situação)

Data da última atualização
 FOR-DIR-01
Revisão-00
DATA

RESULTADOS OBTIDOS E SEUS IMPACTOS

DIRETOS E INDIRETOS