Podemos afirmar que o mercado é uma grande arena com inúmeros competidores em busca de sucesso junto aos potenciais

consumidores. Neste mercado há uma série de empresas que perduraram por anos, outras faliram e outras continuam alcançando
sucesso no seu meio de atuação. Com base nos conceitos referentes à administração estratégica e ao caso da gigante de tecnologia
IBM, podemos afirmar que:
Resposta b. A IBM conseguiu se adaptar com resiliência aos novos desafios de um mercado em
Selecionada: constante mutação, complexidade e ambiguidade. Conseguiu adaptar sua estratégia
substituindo determinados produtos e serviços por outros demandados pelo mercado.
Um dos grandes pilares do sucesso da gigante de tecnologia IBM foi a capacidade de adaptação ao ambiente de negócios que
estava inserida. A empresa se adaptava e se reinventava. Pode-se afirmar que sua reinvenção passou de grande produtora de
ativos tangíveis (físicos/palpáveis como computadores) para grande produtora de ativos intangíveis (serviços não físicos como
computação em nuvem, desenvolvimento de patentes e softwares). Neste contexto, aponte a afirmação abaixo que melhor
explica os motivos do sucesso e da longevidade da IBM:

Resposta Selecionada: a. Adaptabilidade, flexibilidade, resiliência e inovação.

É fundamental para o administrador entender (perceber) a dinâmica competitiva das organizações no mercado e conseguir constatar
tendências e potenciais mudanças futuras nos mercados consumidores. Em outras palavras, o administrador deverá estar sempre
atento a tudo que pode afetar a organização. Seja uma mudança regulatória (lei), seja uma mudança estrutural na cadeia de
fornecedores ou outro fator que gerará impacto direto ou indireto nos negócios da empresa. Considerando que os mercados estão em
constante mudança, aponte abaixo a única afirmação incorreta referente a exemplos de mudanças que ocorreram no mercado e nas
empresas nos últimos anos.

Resposta Selecionada: e. A fabricante finlandesa de celulares Nokia tornou-se líder no mercado

de smartphones e tecnologia graças à sua grande capacidade de se adaptar.

Sun Tzu escreveu o livro: “A arte da guerra”, obra em que ele desenvolve várias técnicas
estratégicas para derrotar um exército adversário. Este livro cobre todos os aspectos de como se
fazer uma guerra e fornece conselhos estratégicos e filosóficos que são utilizados até hoje.
Considerando a evolução histórica da administração estratégica, podemos afirmar que:

Resposta c. Estudando a história da administração estratégica, constata-se a

Selecionada: grande influência de filósofos e historiadores com influência ou
atuação militar. Estes contribuíram para os primeiros estudos da
concorrência.

Na primeira metade do século XX (1900 a 1950), a evolução dos negócios se deu mais por crescimento de demanda do que por
concorrência pelos mesmos mercados. Desta forma, as empresas praticamente não precisavam se preocupar com o ambiente externo,
direcionando esforços para melhorar seus processos internos. Neste contexto, aponte a única afirmação incorreta referente a este
período:

Resposta b. Podemos afirmar que, neste período, foi divulgada uma série de estudos de
Selecionada: administração estratégica, já que era fundamental para as empresas adotar medidas de
competição em um mercado cada vez menor.
A partir dos anos de 1950, uma série de estudos e materiais foi lançada. Uma importante obra da administração estratégica é a
contribuição de Peter Drucker que, em 1954, lançou a obra: The practice of management (1954) – material em que defende que o
negócio é determinado pelo cliente e suas necessidades. Quanto à linha de pensamento de Peter Drucker em relação à administração
estratégica, é correto afirmar que:
Resposta d. Peter Drucker defendia que não é o dono (ou acionista) do negócio quem determina
Selecionada: a existência da empresa ou dos produtos ou serviços que ela vende: é o cliente.
Durante a década de 1960, foram lançados novos estudos e ferramentas de administração estratégica. Dentre elas podemos citar a
matriz BCG elaborada pela consultoria Boston Consulting Group. Aponte a afirmação correta referente a esta importante ferramenta
de gestão administrativa:
Resposta e. É uma ferramenta de análise de portfólio de produtos que considera: dados de volumes
Selecionada: de vendas do próprio e da concorrência, taxa de crescimento e representatividade no
faturamento para cada produto oferecido ao mercado. É demostrada em um quadro-gráfico
que permite analisar a situação de mercado de cada produto.
No período compreendido entre 1980 e 1990, as teorias referentes à administração estratégica são
dominadas por Michael Porter por meiode três livros: Competitive strategy (1980); Competitive
advantage (1986) e The competitive advantage of nations (1990). Michael Porter apresentou
alguns modelos que demonstram como as forças do ambiente externo afetam a capacidade
competitiva das organizações. Aponte abaixo a única afirmação correta que contempla exemplos
referentes a produtos substitutos:

Resposta a. Jornais e revistas impressos / Digitalização da mídia – Aplicativos de

Selecionada: notícias.

O modelo das cinco forças de Michael Porter aponta como duas importantes forças o poder de barganha de fornecedores e o poder de
barganha dos clientes. Aponte abaixo a afirmação que melhor descreve um exemplo de barganha de um fornecedor forte:
Resposta a. Um grande fabricante global de alimentos, ou seja, uma importante marca de produtos
Selecionada: alimentícios, que contempla em seu portfólio achocolatados, leite e produtos sem um
concorrente direto, oferece seus produtos para um pequeno supermercado de um bairro
periférico de uma cidade do interior.
Aponte abaixo a afirmação correta referente à estratégia de nível funcional:

Resposta c. É aplicada em cada área funcional da organização: RH,

Selecionada: vendas/marketing, produção/operações, entre outras.

Podemos afirmar que existem inúmeros fatores que podem afetar as organizações empresariais. Há fatores internos e externos de
grande influência nos negócios. Eles podem contribuir positivamente para a empresa alcançar o sucesso ou negativamente para a
empresa não alcançar esse sucesso. Com base nos conceitos referentes à administração estratégica relacionados à análise do
ambiente externo, é correto afirmar que:
Resposta b. São alguns exemplos de fatores de influência externa: taxa de juros, câmbio, demanda
Selecionada: dos consumidores (mercado consumidor), preço de commodities, entre outros

As organizações devem monitorar os fatores relevantes do ambiente externo, uma vez que estes influenciam o desempenho
empresarial sem que a própria organização tenha condições de influenciar o ambiente em troca. Nesse contexto, é importante
destacar que existem fatores de influência da própria organização (internos) e fatores alheios à administração da empresa
(externos). Entre os potenciais fatores externos de influência, podem existir as externalidades, aponte a única afirmação
que não descreve um exemplo de externalidade

Resposta Selecionada: a. Resultado financeiro da empresa.

Em um contexto de análise de ambiente externo, podemos afirmar que são fatores externos que podem afetar as empresas, exceto:

Resposta e. Processos produtivos e operacionais.

Selecionada:

Em um contexto de análise de ambiente interno, podemos afirmar que são fatores internos que podem afetar as
organizações, exceto:

Resposta c. Ciclo econômico.

Selecionada:

Existem inúmeras ferramentas para a administração estratégica e avaliação do ambiente externo e interno. Uma importante
ferramenta é o Diamante de Porter, elaborado por Michael Porter. Quanto aos conceitos relacionados a este ferramental
teórico, é correto afirmar que:

b. É composto de 4 vertentes ou “pontas de um diamante”, para direcionar a análise do ambiente externo.

Considere o seguinte fator externo: o governo do Chile decide elevar a alíquota de importação de automóveis produzidos no Brasil.
Com base nos conceitos relacionados à administração estratégica com foco na análise do ambiente externo, aponte a afirmação
correta da influência dessa medida no mercado de automóveis chileno.
Resposta Selecionada: d. Uma medida governamental como essa é classificada como protecionismo ao mercado local
(chileno). Podemos afirmar que é danoso ao consumidor final (povo chileno).
A montadora de veículos Fiat escolheu a cidade mineira de Betim para instalar a sua fábrica, local onde não havia um sindicato de
metalúrgicos ou equivalentes estabelecidos. Aponte a afirmação que melhor explica o motivo que contribuiu para que a Fiat adotasse
essa estratégia.

Resposta Selecionada: e. A força dos sindicatos de trabalhadores é um fator interno importante a ser considerado, já que pode
exercer pressão em reposicionamentos salariais e significar maiores custos de mão de obra e área de
Recursos Humanos.
 As empresas que atuam em um determinado segmento do mercado possuem características semelhantes, no entanto, com
diferenciações sutis que podem representar o grande diferencial para alcançar sucesso nos negócios. Em um contexto de análise do
ambiente interno, podemos afirmar que:

Resposta a. Os recursos humanos, ou o capital humano, podem oferecer grande vantagem competitiva para uma empresa;
Selecionada: deve-se considerar na análise do ambiente interno.

A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa; o modelo trata das forças e fraquezas em dimensões-chave,
como o desempenho e os recursos financeiros, os recursos humanos, as instalações e a capacidade de produção, a participação de
mercado, as percepções do consumidor sobre a qualidade, o preço e a disponibilidade do produto e a comunicação organizacional.
Com base nessa importante ferramenta de administração estratégica, é correto afirmar que:

Resposta a. A lógica da aplicação dessa ferramenta consiste em comparar os fatores internos identificados como
Selecionada: os pontos fortes/fracos da organização com os fatores externos identificados como as
ameaças/oportunidades.

É possível afirmar que os conceitos relacionados ao Diamante de Porter oferecem importantes orientações para a análise do ambiente
externo. Com base nesta importante ferramenta de análise estratégica, é correto afirmar, exceto:
Resposta c. Para a correta análise, deve-se considerar o capital humano da organização.
Selecionada:
O case das sandálias Havaianas, produzidas pela empresa São Paulo Alpargatas, é um exemplo de sucesso de administração
estratégica. Aponte a alternativa que não demonstra um dos motivos que contribuiu para o resultado positivo da empresa na
definição de suas estratégias, principalmente, a partir de 1994.
Resposta Selecionada: b. A estratégia de retirada total do mercado do produto mais simples (commoditizado) que trouxe
sucesso para a empresa entre os anos de 1962 e 1994.
A partir de 1994, a linha de produtos das sandálias Havaianas passou a ter duas opções: Tradicional, sem alterações nas
políticas de produção e marketing, e Top, com 30% a mais na espessura da sola, cores diferentes e a marca Havaianas gravada
em relevo na tira, além de outras ações estratégicas. Aponte a afirmação que melhor descreve os motivos de sucesso das
sandálias Havaianas:

Resposta a. A administração estratégica da empresa demonstrou forte capacidade de adaptabilidade e

Selecionada: resiliência.
Com base no case de sucesso das sandálias Havaianas, aponte a afirmação que melhor corresponde ao fator que
contribuiu para o produto se tornar um artigo de desejo por muitos consumidores:

Resposta e.
Selecionada: As campanhas de comunicação focavam em destacar que pessoas famosas, conhecidas na mídia
também utilizavam as sandálias Havaianas.

Em um contexto de possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os processos de fusões que
são utilizados por inúmeras empresas no Brasil e nos demais países do mundo. Com base nos processos de fusões é
correto afirmar que:

Resposta c. Podemos afirmar que se trata da união de duas ou mais empresas em uma nova para ganhar
Selecionada: competitividade por sinergia e compartilhamento.

Com base nas possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os processos de diversificação horizontal
relacionados que podem ser utilizados por empresas no Brasil e no mundo. Com base nos processos de diversificação horizontal
relacionada é correto afirmar que:
Resposta b. Pode ser uma aquisição, fusão ou criação de empresas que atuam em outro mercado,
Selecionada: mas que possuem características complementares que permitem sinergia de operações.
Considerando as possíveis estratégias de crescimento existentes para as organizações empresariais, podemos apontar os processos de
integração vertical que podem ser utilizados por empresas. Nesse contexto, considerando os processos de integração vertical é
correto afirmar que:
Resposta d. Podemos dizer que é quando há uma compra, fusão ou a criação de uma empresa
Selecionada: que será sua própria fornecedora de insumos. Esse processo também é chamado de
verticalização.
Tendo em vista os conceitos relacionados à liderança estratégica no nível do negócio, aponte a única alternativa incorreta:
Resposta Selecionada: e. Segundo Michael Porter são 4: preço, qualidade, distribuição e competição.

Podemos afirmar que as estratégias mercadológicas são derivadas da estratégia de nível de negócio. Nesse contexto, existem
inúmeras abordagens, sendo a mais comum categorizar o planejamento em função dos 4Ps. Sinalize a afirmação correta referente a
esse tópico de mix de marketing:

Resposta Selecionada: b. São ferramentas para atingir objetivos mercadológicos: produto, preço,
comunicação e distribuição.
Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança de custo define que as atividades da
organização devem ter como preocupação obter o menor custo unitário de produção do mercado. Nesse contexto, aponte a
afirmação correta que descreve 2 exemplos de empresas que adotam a estratégia de liderança de custo:

Resposta Selecionada: a. Rede de hotéis Ibis / Aplicativo de mobilidade

UBER.
Segundo Michael Porter, na diferenciação, as vantagens competitivas são oriundas da melhor percepção de valor dos clientes.
Assim, o produto ou serviço cujos diferenciais agregarem maior percepção de valor estará num patamar competitivo vantajoso.
Podemos afirmar que são empresas que adotam conceitos relacionados à liderança por diferenciação, exceto:

Resposta c. Empresa aérea Gol.

Selecionada:

O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor financeiro de meios de pagamento
passou e tem passado por mudanças significativas em um mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a
afirmação abaixo que descreve fatores fundamentais que empresas desse segmento precisam ter como objetivos estratégicos para
permanecerem vivas e competitivas nesse mercado:

Resposta Selecionada: b.A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação
para obter vantagens competitivas.
Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes importantes para
evitar insucesso na implantação dessas estratégias. Aponte a única alternativa correta que descreve esses três
testes:

Resposta Selecionada: a. Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.

Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento tecnológico, do ponto de
vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para essas empresas continuarem sólidas no mercado:

Resposta e. Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo,

Selecionada: vendendo produtos e oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.

Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para reduzir os danos
causados por executivos focados no autointeresse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa
ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois
eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. Nesse contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício
trazido pelo BSC:

Resposta c. A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro

Selecionada: perspectivas (cliente, aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em
metas financeiras.

Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única afirmação incorreta:
Resposta b.Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de
Selecionada: análise.

O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert
Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva financeira de um Balanced
Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC:

Resposta d. São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem
Selecionada: líquida.
Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um importante instrumento de administração
estratégica, possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992.
Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de aprendizado e ao crescimento do Balanced Scorecard (BSC), aponte a
afirmação correta que contempla exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC:

Resposta e.São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de

Selecionada: treinamentos realizados e giro de profissionais.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores
e iniciativas (investimento) necessários para alcançar os objetivos e as metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados
à perspectiva de cliente do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de
cliente em um BSC:

Resposta b É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de

Selecionada: reclamações de clientes/número total de clientes.

Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que exige padronização num
desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a reprodução em massa do produto. Nesse contexto,
aponte a afirmação correta em relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking:

Resposta c. É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira

Selecionada: tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas, eliminando algumas,
refinando outras até ter um projeto completo

Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança com base na diferenciação norteia a
estratégia que a empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja,
algo que proporcione ao consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o produto
diferente dos seus pares oferecidos no mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que descreve um exemplo de empresas
que adotam a estratégia de liderança com base na diferenciação: a. Apple

Aponte a afirmação correta que descreve os principais fatores (motivos) que permitem que empresas permaneçam vivas no
mercado por longos períodos:

Resposta b. São fundamentais para a longevidade das empresas: adaptabilidade,

Selecionada: resiliência e inovação.

Em um contexto de evolução histórica da administração estratégica, podemos apontar que foram fatores de influência:
Resposta a. Filósofos e historiadores com influência ou atuação militar contribuíram para os
Selecionada: alicerces de estudo da concorrência.
Considerando um exemplo hipotético de uma empresa de telecomunicações e os conceitos relacionados à
matriz BCG, podemos afirmar que:

Resposta e. Serviço de telefonia fixa (modelo tradicional – não móvel) pode ser classificado
Selecionada: como vaca-leiteira.
Uma das 5 forças apontadas por Michael Porter é a força da rivalidade. Aponte abaixo a afirmação que,
segundo Porter, pode afetar esta força:

Resposta c. Nível de equilíbrio, cartelização e taxa de crescimento do mercado.

Selecionada:
 Assinale a alternativa que não descreve um fator externo que afeta as empresas:

Resposta a. Recursoshuman
Selecionada: os.
Os conceitos relacionados ao Diamante de Porter oferecem importantes orientações para a análise do
ambiente externo. Neste contexto, assinale a alternativa incorreta:

Resposta Selecionada: e. Deve-se considerar o capital humano da organização.

Em um contexto de análise do ambiente interno podemos afirmar que:

Resposta c. Os recursos humanos, ou o capital humano, podem oferecer grande vantagem

Selecionada: competitiva para uma empresa; deve-se considerar na análise do ambiente interno.

Assinale a alternativa correta que melhor descreve os principais fatores (motivos) que permitem que as
empresas permaneçam vivas no mercado por longos períodos:

Resposta b. São fundamentais para a longevidade das empresas: adaptabilidade,

Selecionada: resiliência e inovação.
Assinale a alternativa que não foi um dos motivos que contribuíram para o sucesso das sandálias
Havaianas constatado, principalmente, a partir de 1994:

Resposta d. A estratégia de retirada total do mercado do produto mais simples

Selecionada: (comoditizado) que fez sucesso entre 1962 e 1994.
Dentre as possíveis estratégias de crescimento para as empresas, podemos citar os processos de
fusões. Quanto a este processo, é correto afirmar que:

Resposta b. Trata-se da união de duas ou mais empresas em uma nova, para ganhar a
Selecionada: competitividade por sinergia e compartilhamento.

Com base nos conceitos relacionados à liderança estratégica no nível do negócio, assinale a única
alternativa incorreta:

Resposta e. Segundo Michael Porter, são 4: preço, qualidade, distribuição e

Selecionada: competição.
As estratégias mercadológicas são derivadas da estratégia de nível de negócio. E há várias
abordagens, sendo a mais comum categorizar o planejamento em função dos 4 Ps. Assinale a
afirmação correta referente a este tópico de mix de marketing:

Resposta a. São ferramentas para atingir os objetivos mercadológicos: produto,

Selecionada: preço, comunicação e distribuição.

Considerando o exemplo da Mastercard e as outras empresas do segmento bancário nacional, do

ponto de vista de gestão estratégica, podemos afirmar que é fundamental para continuarem no
mercado:

Resposta b. Buscarem a constante inovação vinculadas às novas tendências

Selecionada: tecnológicas e de consumo.

Considerando os conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa que melhor descreve o que é um
BSC:
Resposta d. É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a
Selecionada:
 ótica de quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes, e aprendizado e
crescimento.

Com base na perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa

correta que contempla os indicadores financeiros em um BSC:

Resposta c. São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e

Selecionada: margem líquida.

Assinale a alternativa correta em relação ao processo estratégico conhecido como Design

Thinking:

Resposta e. É um processo onde o designer de produto não cria um design na

Selecionada: primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento criando alternativas,
eliminando algumas, refinando outras, até ter um projeto completo.