Campanha - Motivacional - Novembro - 2023

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REGULAMENTO DA CAMPANHA MOTIVACIONAL
1. Objeto:
Incentivo para a operação alcançar as metas definidas para viabilizar o aumento da produtividade dos
números de atendimentos por meio do Estímulo à Potencialização dos Resultados.
2. Justificativa:
A instituição do ESTÍMULO visa incentivar os operadores em busca do alcance e superação das metas
estabelecidas, pois estes representam a engrenagem principal para o aumento da produtividade dos números
de atendimento com qualidade.
3. Metodologia:
O incentivo se dará na forma de bônus em créditos nos cartões Gifts para os elegíveis ao final do mês de
novembro, consideradas as datas contábeis de 01 até 30/11, atingirem as metas estipuladas, considerando:
• Operador de teleatendimento:
- Maior IQA
• Operador de Qualidade e Treinamento:
- Realizar feedbacks/Ações/Recapacitações em até 80% da operação para a melhora na qualidade do
atendimento.
• Líderes de Atendimento:
- Atendimento Texto: Não possuir BB Atende procedente no mês de novembro, IQA da equipe 95%, ISC
4,5. Critério desempate: Maior IQA.
- Demais habilidades: Não possuir BB Atende procedente no mês de novembro, IQA da equipe 95%,
ISC 4,8 (exceto atendimento de agência que será considerado o ISC de 4,9). Critério desempate: Maior
IQA.
• Líderes de Apoio/Operacional:
- Superar e/ou atingir 700.000 atendimentos;
• Líder de Apoio/Planejamento:
- Divulgação da escala para a operação com uma semana de antecedência;
• Líderes de Apoio/Qualidade:
- Aplicar ações para o desenvolvimento dos Líderes de Atendimento e ações nos colaboradores para a
melhoria da qualidade do atendimento;
• Líder de Qualidade e Treinamento:
- Entregar todos os BB Atendes dentro do prazo e cumprir o cronograma de treinamento;
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• Analistas de TI:
- Manter em funcionamento 95% dos micros na vigência da campanha.
3.1. A apuração dos resultados considerará a qualidade de atendimentos realizados no período para os
Operadores de Teleatendimento igual ou superior ao estipulado, e para os demais cargos será conforme
comportamento dos indicadores estabelecidos pela empresa. Abaixo as metas:
Critérios da Campanha para os Operadores
BB Atende Quantidade mínima de Quantidade

Habilidade IQA ISC
Procedente dias trabalhados Prêmios
Ativo ARES 95% Produção 0 22 7
Ativo GTO 95% Produção 0 22 2
Atendimento chat 95% 4,50 0 22 9
Empresarial 95% 4,80 0 22 2
Consultoria 95% 4,80 0 22 2
Agência 95% 4,90 0 22 7
Alta Renda / Rede/ Private 95% 4,80 0 22 5
Bloqueio 95% 4,80 0 22 4
Contestação 95% 4,80 0 22 4
Portador 95% 4,80 0 22 8
SAC 95% 4,80 0 22 8
Transbordo Ouvidoria 95% 4,80 0 22 4
3.2. Na tabela a seguir, encontram-se os elegíveis (por cargo) que serão premiados de acordo com seus
resultados nos principais indicadores definidos nas condições gerais desta campanha:
CARGO QUANTIDADE CRITÉRIO
Aplicar ações para o desenvolvimento dos Líderes de Atendimento e
Líder de Apoio/Qualidade 2 ações nos colaboradores para a melhoria da qualidade do
atendimento.
Líder de Apoio/ Operacional*1 6 Superar e/ou atingir 700.000 atendimentos.
Divulgação da escala para a operação com uma semana de

Líder de Apoio/ Planejamento 3
antecedência.
- Atendimento Texto: Não possuir BB Atende procedente no
Líder de Atendimento*2 8 mês de novembro, IQA da equipe 95%, ISC 4,0. Critério
desempate: Maior IQA.
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- Demais habilidades: Não possuir BB Atende procedente no

mês de novembro, IQA da equipe 95%, ISC 4,8. Critério
desempate: Maior IQA.
Líder de Qualidade e Entregar todos os BB Atendes dentro do prazo e cumprir o cronograma
6
Treinamento de treinamento.
Manter em funcionamento 95% dos computadores ativos da operação
Analista TI 2
no mês de novembro.
Não possuir BB Atende Procedente, ISC 4,8, IQA 95%, sem faltas
Operadores de
62 injustificadas e sanção disciplinar no período da campanha. Critério
Teleatendimento
desempate: Maior Produtividade geral.
Operador de Qualidade e Realizar feedbacks/Ações/Recapacitações em até 80% para a melhora

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Treinamento na qualidade do atendimento.
*1 Meta considerando média de volume observado os meses de agosto, setembro e outubro/2023. Caso identificada a redução do volume no mês de novembro, a meta será reajustada na mesma proporção.
*2 A campanha do mês de novembro visará a melhora da qualidade.
3.3. Serão considerados HABILITADOS para o recebimento do prêmio, 62 operadores de teleatendimento,

43 Operador de Qualidade e Treinamento, 11 líderes de Apoio, 8 líderes de atendimento, 6 líderes de
qualidade e treinamento e 02 analistas de TI que tiverem participação no atingimento das metas
estabelecidas.
Tabela de prêmios
Cargo Ranking Valor prêmio
Operador - Ativo Ares 1º lugar R$ 250,00
Operador - Ativo GTO 1º lugar R$ 200,00
Operador - Ativo GTO 2º lugar R$ 150,00
Operador - Atendimento chat 1º lugar R$ 250,00
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Operador - Acionista / Consultoria 1º lugar R$ 250,00

Operador - Acionista / Consultoria 2º lugar R$ 100,00
Operador - Agência 1º lugar R$ 250,00
Operador - Alta Renda / Rede / Private 1º lugar R$ 250,00
Operador - Bloqueio 1º lugar R$ 250,00
Operador - Contestação 1º lugar R$ 250,00
Operador - Empresarial 1º lugar R$ 250,00
Operador - Empresarial 2º lugar R$ 150,00
Operador - Portador 1º lugar R$ 250,00
Operador - SAC 1º lugar R$ 250,00
Operador - Transbordo Ouvidoria 1º lugar R$ 250,00
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ATENÇÃO:
Somente serão considerados HABILITADOS para o recebimento do bônus, os elegíveis que tenham alcançado
e/ou superado as metas estipuladas, conforme quantidade de prêmios.
• Ausências injustificadas, medidas disciplinares e BB Atende procedente durante a vigência da campanha
será critério eliminatório (para operadores de teleatendimento).
• O BB Atende procedente será válido independentemente de pedido de abono da CA ao BB.
• O colaborador que for desligado no processo de apuração antes da conclusão da campanha não fará
jus ao prêmio, passando para o próximo classificado.
• Caso a campanha tenha sido fechada, faltando somente o pagamento do crédito por parte da BBTS, o
colaborador desligado fará jus ao prêmio.
4. Público Alvo:
Operadores de teleatendimento, Operador de Qualidade e Treinamento, Líderes de Atendimento, Líderes de
Apoio, Líder de Qualidade e Treinamento e Analistas de TI que superaram ou atingiram as metas estabelecidas
pela gestão do Cecan-Rio, que atuam nas VQ’s de Cartões e demais serviços, classificados conforme
indicadores e metas fixados, que não possuam medidas disciplinares, reclamações procedentes e ausências
injustificadas no período de 01 a 30/11 com a apuração da campanha a partir do dia 05/12/23.
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Critérios da Campanha para os Operadores

BB Atende Quantidade mínima de Quantidade

Líder de Apoio/ Operacional*1 6 Superar e/ou atingir 700.000 atendimentos.

Divulgação da escala para a operação com uma semana de

- Demais habilidades: Não possuir BB Atende procedente no

Operador de Qualidade e Realizar feedbacks/Ações/Recapacitações em até 80% para a melhora

3.3. Serão considerados HABILITADOS para o recebimento do prêmio, 62 operadores de teleatendimento,

Operador - Acionista / Consultoria 1º lugar R$ 250,00

Operador - Transbordo Ouvidoria 3º lugar R$ 200,00

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