Sistema de informação é:

1. Conjunto de componentes inter-relacionadas que colecionam, processam,

armazenam e distribuem informação para suportar o controlo de uma organização
2. Conjunto de ações orientadas para a comunicação e de fornecimento de
informação, usada pelas pessoas, baseadas nos computadores
3. Trabalho organizacional, do tipo informacional, podendo ser suportado pelas
tecnologias de informação, e que visa atingir os objetivos da organização
4. Sistema computorizado com interface para o utilizador/operador, em que o
computador é percetível aos alhos do mesmo

Sistema de informação é:
1. Um conceito novo nas organizações
2. Um conceito que tem aumentado de importância para as organizações devido à
evolução das tecnologias de informação
3. Um conceito que sempre existiu e não tem evoluído devido ao desenvolvimento
das tecnologias de informação
4. Um conceito que está a desaparecer

No âmbito desta uc um sistema de informação é:

1. Um sistema social
2. Um sistema tecnológico
3. Um sistema socio-tecnológico
4. Nenhuma das anteriores

Um ERP é usado para suportar eventos do dia a dia do nível operacional

de uma organização
1) Falso
2) Verdadeiro

Qual dos seguintes não é um FCS na implementação de um ERP:

1) Suporte da gestão de topo
2) Composição da equipa do projeto
3) Expetativas dos gestores
4) Programa de formação adequado

Ao implementar um ERP é necessário fazer sempre uma alteração dos

processos de négocio:
1) Certo
2) Falso
3) Depende da empresa
4) Nenhuma das anteriores

O que é importante analisar antes de implementar um ERP:

1) Processos organizacionais
2) Expetativas dos utilizadores
3) Custos das TI
4) Todas as anteriores

O ciclo de vida de um ERP é formado pelas seguintes etapas?

1) Decisão, Seleção, Procurement, Implementação, Utilização, Manutenção,
Evolução e Abandono
2) Decisão de adoção, Seleção e aquisição, Implementação, Utilização e
manutenção, Evolução e Abandono
3) Decisão, Aquisição, Procurement, Implementação, Utilização, Manutenção e
Abandono
4) Decisão de adoção, Seleção, Implementação, Utilização e manutenção, Evolução
e Abandono

Quando se pensa implementar um sistema de informação o que deve ser

equacionado?
1. As prioridades estratégicas da organização
2. O custo de manutenção do sistema
3. O custo de outsourcing do serviço
4. 1, 2 e 3 devem ser considerados
5. Nenhum dos anteriores
 De que um CIO deve ter conhecimento para garantir que o SI vai
acrescentar valor à organização
1. A Estratégia da organização
2. A Visão da organização
3. O Negócio
4. Nenhum dos anteriores
5. 1, 2 e 3 estão corretos

Os SI podem ser usados para melhorar a organização ajudando a:

1. Melhorar a posição competitiva da organização
2. Alterar as relações entre fornecedor e cliente
3. Concretizar a estratégia organizacional
4. Nenhumas das anteriores
5. 1, 2 e 3 estão corretos

Para que um SI acrescente valor à organização é necessário:

1. Conhecer as necessidades da organização
2. Conhecer que tipos de SI satisfazem essas necessidades
3. Alinhar o SI à organização
4. Nenhuma das afirmações
5. 1, 2 e 3 estão corretos

Sistema de informação é:
1. Um sistema social
2. Um sistema tecnológico
3. Um sistema conceptual
4. Um sistema socio-tecnológico

O conceito de sistema de informação baseado em tecnologia de

informação (STI ou SIBC) é:
1. O mesmo que o de sistema de informação
2. Um subconjunto do de sistema informação
 De que forma o CRM operacional difere do CRM analítico?
1. CRM analitico lida com as emoções dos clientes enquanto que o operacional não.
2. CRM operacional lida com as interações dos clientes enquanto que o analitico
não.
3. CRM operacional lida com as interações com os empregados enquanto que o
analitico não
4. CRM operacional lida com base de dados enquanto que o analitico não.

Teste:
Que tipo de comércio é suportado por tecnologia:
1. Ebay
2. E-commerce
3. Internet
4. EDI

Os sistemas de informação baseadas em computadores são usados em

que tipos de organizações:
1. Produção
2. Educação
3. Governamentais
4. Todas as anteriores

Sistemas de informação baseados em computador podem ser descritos

como:
1. Qualquer tecnologia que necessita de um expert para ser usada
2. A combinação de tecnologia, softwere e telecomunicações que são usadas para
colecionar, criar, distribuir informações
3. Tecnologia usada para influenciar o capital humano
4. Tecnologia usada para substituir empregados
 Qual o termo que descreve melhor a estratégia de marketing que se
centra em torno da aquisição, aperfeiçoamento e retenção de relacionamentos
de longo prazo que agregam valor para a organização e o cliente?
1. Planeamento de Recursos Empresariais
2. Gestão da cadeira de abastecimento
3. Customer Relationship Management
4. Sistema de Processamento de Transição

Para que SI acrescenta valor à organização é necessário:

1. Conhecer as necessidades da organização
2. Conhecer que tipos de SI satisfazem essas necessidades
3. Nenhuma das afirmações anteriores
4. 1 e 2 estão corretas

Um SI poderá ser estratégico para uma organização se:

1.Ajudar a organização a obter vantagem competitiva
2. Automatizar os processos de negócio da organização
3. Suportar o nível estratégico das organizações
4. A sua implementação na organização resultar de uma diminuição de custos
resultante da eliminação do tratamento de documentos em papel

Quando se pensa implementar um SI o que deve ser equacionado:

1. As prioridades estratégias da organização
2. O custo de manutenção do sistema
3. O cust de outsourcing do serviço
4. 1, 2 e 3 devem ser considerados

O alinhamento da estratégia organizacional com a estratégia de STI é um

processo iterativo?
1. Sim
2. Não
3. As vezes
 Qual é o principal objetivo de um CRM?
1.Controlar os custos da organização
2. Atrair os melhores empregados para os diferentes postos de trabalho
3. Gerir as relações com os clientes de uma forma integrada
4. Todos os anteriores

Que tipo de comércio ocorre quando uma empresa vende os seus

produtos, via internt, aos seus clentes:
1. B2B
2. B2C
3. Ebay
4. Enterprise Commerce

O que significa BI?

1. Broadcast Information
2. Business Integration
3. Businees Intelligence
4. Business Information

E o tipo de STI que visa recolher, armazenar, analisar e providenciar o

acesso a informação paa ajudar a organização a tomar melhores decisões
1.Melhores práticas
2. Data Mart
3. Group decision suport system
4. Business Intelligence

De que forma o CRM operacional difere do CRM analitico?

1. CRM analitico lida com as emoções dos clientes enquanto que o operacional não
2. CRM operacional lida com as interações dos clientes enquanto que o analitico não
3. CRM operacional lida com as interações com os empregados enquanto que o
analitico não
4. CRM operacional lida com base de dados enquanto que o analitco não
 O alinhamento STI-organização pode ser melhorado dando-se ênfase ás
atividades centrais para o alinhamento. Qual das seguintes não é uma dessas
atividades:
1.O CIO (Chief Information Officer) esta focado só nos aspetos tecnologicos
2. Gestores intermédios estão empenhados em implementar STI para garantir o
sucesso da empresa
3. O CIO colabora nas reunióes de direção
4. O CIO e os gestores de topo preocupam-se com a gestão da cultura

1. Defina sistema de informação e justifique porque este conceito tem

ganho relevância, nas últimas décadas, nas organizações.

2. Considere os seguintes sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e

CRM (Customer Relationship Managament).

a. Justifique porque ambos são considerados sistemas integrados.

b. Para cada um destes sistemas, enumere, justificando, duas

vantagens que podem trazer para as organizações.

3. Como futuro responsável de topo de uma média empresa:

a. Que prática pensa serem as mais importantes implementar de forma

a maximizar o impacto dos STI nessa empresa. Justifique.

b. Que papel deverá assimir na seleção e aquisição de um ERP.

Justifique detalhadamente a sua resposta.

4. ERP é um sistema integrado.

a. Quais as principais fases de um projeto de um ERP?

b. Das fases enumeradas anteriormente qual considera mais crítica para

o sucesso do projeto? Justifique.
c. Diga, justificando, em que fases a participação do gestor de topo é
importante.