Starbucks

Comportamento do
consumidor
 A starbucks surgiu em 1971, na
cidade de Seattle. Porém, em

Sobre a
primeiro momento vendia apenas
grãos de cafe, vindos de várias

marca
partes do mundo

Viagem a Italia em 1983

Novo conceito popular no
país
COFFEE BAR

Em 1995, abria uma nova loja

quase que diariamente
 Alive coffee
Estratégia - slogan
Café parte da vida do consumidor
Café, serviço e ambiente acolhedor

Desde 1998 entre as 100 melhores empresas

para se trabalhar
 18 e 24 anos
Perfil do consumidor
Publico alvo
1
Estratégia em redes sociais
Imagem “descolada”

Possuem carreira/Não realizados 1

profissionalmente
2 aprovação e imagem de sucesso
Comportamento exibicionista
Amplas condições/ restrições
Jovens Adultos
25 a 40 anos
Estilo de vida urbano
3
Renda média/alta
consumidores
Carreiras profissionais
Foco no bem-estar social

Realizadores 3

1. Abertura a novas e Adultos

BIG experiências;
2. Conscienciosidade; esforçados
FIVE 3. Extroversão;
4. Neuroticismo;
5. Simpatia. 2
 Fisiológicas
1 É uma loja que oferce comida e
bebida com um local aconchegante
Necessidades exploradas
Segurança:
2 Conforto na decisão de compra
confiança na marca

Repetição de
informação
Sociais:
3 =
Necessidade de contato social
fixar
associações a
marca

Estima:
Necessidade de se sentir
4 Reforço
parte de um grupo (status)
positivo:
Recompensa:
feedback,
retorno...

Autorealização:
5 Cliente satisfeito com o
produto/ atendimento
Voltar mais vezes
Obrigada pela atenção!