PO-GRH-008-00

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

RECURSOS HUMANOS
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
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1. OBJETIVO

Estabelecer diretrizes e definir responsabilidades relacionadas ao processo de treinamento e

desenvolvimento.

2. RESPONSABILIDADES

Elaboração e revisão: Gerência de Recursos Humanos

Execução: Sede e Unidades operacionais do INTS

3. DEFINIÇÕES

3.1. Treinamento: Processo que permite às pessoas adquirir ou aperfeiçoar

conhecimentos, habilidades ou atitude, sendo parte integrante do processo da busca pela
excelência.
3.2. Desenvolvimento: Desenvolver pessoas significa criar um espaço de transição entre o
padrão atual e o padrão desejado.
3.3. Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT): Ferramenta utilizada para
identificar as dificuldades, gaps e oportunidades de crescimento dos colaboradores e
Organização.
3.4. Avaliação de Desempenho: Ferramenta para conhecer e medir a performance dos
colaboradores com base no desempenho das competências comportamentais.
3.5. Plano Anual de Treinamento: Planejamento que diz respeito à previsão de
treinamentos ao longo do ano consolidados pela LNT.

4. PROCEDIMENTO

Com a finalidade de definir um programa e sua execução, o processo compreende, de acordo com o
fluxograma abaixo, a integração
do novo colaborador, o
levantamento de necessidades
de treinamento, a elaboração e
o gerenciamento do plano anual
de treinamento.

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4.1. Programa de Integração de novos colaboradores

O Programa de Integração para o novo colaborador, visa trazer ambientação, adaptação e

conhecimento sobre a cultura da organização em um curto espaço de tempo.
A integração deverá acontecer, conforme agendamento prévio, no primeiro dia de trabalho do
colaborador. O treinamento contempla uma programação baseado nas informações das áreas:
Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Saúde e Segurança ocupacional, Qualidade e
Compliance, Núcleo de Promoção à Saúde, Tecnologia da Informação, Comunicação e Informações
Institucionais.
A evidência de realização se dá através do preenchimento da lista de presença e a avaliação se dá
através da avaliação de integração.

4.2. Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT)

Para o Levantamento de Necessidade de Treinamento (LNT), utiliza-se como base a avaliação de

desempenho que é realizada semestralmente na Sede e anualmente nos Contratos pelo líder
imediato em conjunto com a sua Coordenação, Gerência e Diretoria. Leva-se também, em
consideração a análise individualizada de cada colaborador com o objetivo de identificar as
potencialidades e pontos a serem desenvolvidos, que devem ser aprimorados e superados através
de treinamento, desenvolvimento e feedback.
Após a identificação das necessidades de treinamento, o LNT é consolidado pelo RH através das
informações fornecidas pelas áreas, e encaminhado para aprovação da Diretoria Administrativa
para composição do plano anual de treinamento.
Para os treinamentos que não estão orçados no LNT, o gestor poderá solicitar extra budget através
do formulário FP.GRH.023 - Solicitação de Treinamento, e encaminhar ao RH, que, junto à
Diretoria Administrativa, verificará a solicitação. Toda solicitação para qualquer atividade de
treinamento será analisada levando-se em conta a relação custo-benefício para a organização e
demais itens de priorização.

4.2.1. Matriz de Levantamento de Treinamentos Legais

As áreas de RH, Qualidade e Segurança e Saúde Ocupacional, são responsáveis pela

elaboração, revisão e validação do levantamento de treinamentos baseado em requisitos
normativos e procedimentos internos relacionados a área de saúde e segurança do trabalho,
qualidade e compliance. Estes treinamentos visam, além do cumprimento legal, o
desenvolvimento profissional, social e educacional do colaborador. É de responsabilidade das
áreas citadas informar qualquer alteração referente aos treinamentos. Estes servem de base
para emissão do Plano Anual de Treinamento.
Após validação da Matriz de Treinamentos Legais pelas áreas de Qualidade e Segurança e
Saúde Ocupacional, a área de RH é responsável pela sistemática de execução dos
treinamentos.

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4.2.2. Plano Anual de Treinamento

O plano anual de treinamento é uma compilação e acompanhamento composto pelos

treinamentos estabelecidos e aprovados do LNT e treinamentos legais. Os treinamentos
deverão estar dentro das seguintes categorias:

 Formação/Reciclagem
 Comportamental/Técnico
 Legal/Obrigatório

4.3. Projeto e Planejamento do Treinamento

O planejamento é a etapa que antecede a execução dos treinamentos. Com base nas informações
geradas pelo plano anual de treinamento, o RH viabilizará o planejamento dos recursos para que
os treinamentos sejam executados pela Sede. Nos contratos, cabe ao RH monitorar a realização
dos treinamentos.
A prospecção de fornecedores se dá pela indicação das áreas solicitantes e por meio da análise
técnica realizada pelo RH a partir dos catálogos, folhetos, internet e indicações, com base nos
critérios de qualificação e avaliação de qualidade do INTS.

4.4. Treinamento Interno

Estão contemplados neste item, os treinamentos realizados no posto de trabalho (on the job),
sendo definidos como aqueles que envolvam essencialmente práticas operacionais, tais como:
capacitação operacional de novos profissionais, desenvolvimento para novas funções e/ou área,
treinamento em documentos normativos.
Todos os treinamentos ministrados por instrutores colaboradores do INTS, realizados dentro ou
fora das instalações da empresa, devem ser solicitados ao analista de RH o apoio para a execução
do mesmo. O solicitante deverá preencher o formulário de Solicitação de Treinamento FP.GRH.023
- Solicitação de Treinamento, entregando na sequência ao RH, que é responsável pelo
acompanhamento e realização de sua solicitação. Os treinamentos precisam ter correlação com
as atividades executadas e concordância da gestão imediata.

4.5. Multiplicadores Internos

O INTS, ao tomar a decisão de formar um multiplicador interno, contará com a disponibilidade do

colaborador na ministração dos cursos, não somente na Sede, mas também nos contratos que
porventura venham a necessitar desse auxílio.
A seleção dos multiplicadores internos será de responsabilidade do RH e atenderá ao critério de
formação técnica e/ou experiência relacionado ao tema do curso em questão, e/ou estar
habilitado por uma entidade certificadora.

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4.6. Treinamento Externo

Treinamento ministrado por entidades educacionais ou outras empresas, com instrutores não
empregados do INTS, realizado dentro ou fora das instalações da organização.

4.7. Avaliação de Treinamento

O processo de avaliação é um método para averiguação dos resultados esperados e identificação

da absorção dos conhecimentos compartilhados pelos colaboradores, permitindo que a
Organização identifique possíveis ajustes, otimizando o treinamento em suas aplicações futuras. É
também um instrumento eficaz para definir indicadores e desenvolver ferramentas que permitam
a avaliação das ações de treinamento com base em evidências.

4.7.1. Avaliação de Reação

A avaliação de reação é uma ferramenta de feedback adotada pelo INTS para medir o nível de
satisfação dos colaboradores em relação ao instrutor, conteúdo e gestão do treinamento e é
realizada através do formulário FP.GRH.024 - Avaliação de Reação.

4.7.2. Avaliação de Eficácia de treinamento

A Avaliação de Eficácia de treinamento verifica os conhecimentos, habilidades e atitudes

adquiridas, no período de 90 dias após a execução do mesmo. A avaliação deve ser feita pelo
colaborador através do formulário FP.GRH.022-00 - Avaliação de Eficácia de treinamento -
Colaborador e, também, pelo gestor formulário FP.GRH.025-00 - Avaliação de Eficácia de
treinamento - Gestor através da observação diária do desempenho do colaborador.
Se a avaliação de aprendizagem do treinamento não for eficaz, o RH, juntamente com o Líder
imediato, deve tomar ações para que o desenvolvimento do colaborador seja garantido.

4.7.3. Critérios

As avaliações devem ser aplicadas conforme atendimento aos critérios especificados abaixo:

Critérios Avaliação de Reação Avaliação de Eficácia

Carga Horária Igual ou superior a 8h Igual ou superior a 24h
Todos os grupos in company Todos os grupos in company
Grupo de Treinamento
e externos. e externos.
Deve ser aplicada a todos os Deve ser aplicada a todos os
participantes, sendo o participantes, sendo o
Treinamentos Corporativos preenchimento obrigatório, preenchimento obrigatório
mas a identificação do pelo gestor imediato e
participante optativa. participante.
formulário FP.GRH.022-00 - formulário FP.GRH.025-00 -
Instrumentos Avaliação de Eficácia de Avaliação de Eficácia de
treinamento - Colaborador treinamento - Gestor
Imediatamente após a Após 90 dias da realização
Período
realização do treinamento. do treinamento.

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4.8. Solicitação de treinamentos não orçados

Para solicitação de treinamentos que não foram apresentados e orçados no LNT, caberá a área
solicitante preparar o formulário FP.GRH.023-00 - Solicitação de Treinamento, e entregar ao RH
para avaliar a viabilização interna e/ou externa e submeter à aprovação da Diretoria Administrativa
se houver custo.
NOTA¹: Para treinamentos interno, o formulário FP.GRH.023-00 - Solicitação de Treinamento
deve ser entregue ao RH com 5 (cinco) dias de antecedência à realização do evento. Para os
treinamentos externos, com 15 (quinze) dias de antecedência devido ao fluxo de aprovação das
áreas responsáveis do INTS.
NOTA²: O RH deverá ser sempre envolvido em todo e qualquer treinamento realizado pelas áreas,
seja com custo ou não, para conhecimento, suporte e report dos indicadores.

4.9. Indicadores de Treinamento

Indicadores são vetores de desempenho mensuráveis utilizados para aferir os resultados e

embasarem tomadas de decisão de curto, médio e longo prazo. Os indicadores são gerados a partir
de relatórios emitidos através das avaliações, lista de presença e LNT, indicando dados de
treinamentos previstos, com base em:
 Acompanhamento por número de treinamentos: eventos x pessoas (mensal e acumulativo);
 Acompanhamento de horas realizadas por colaborador (mensal e acumulativo);
 Total de horas de treinamentos realizados por categoria: Comportamental/Técnico
Legal/Obrigatório (mensal e acumulativo);
 Total de horas de treinamentos realizados por instrutores internos e externos (mensal e
acumulativo);
 Total de horas de treinamentos presenciais e a distância (mensal e acumulativo);
 Porcentagem do cumprimento de Treinamentos Previstos x Realizados por área (mensal e
acumulativo);
 Valores dos investimentos orçados x realizados (mensal e acumulativo).

4.9 Execução e Definição de Responsabilidades

4.9.1 Levantamento de Necessidade de Treinamento – LNT

Ações Responsável
Disponibilizar para o gestor da área o formulário
Analista de RH – Recursos
específico para viabilização do processo de levantamento
Humanos
de necessidade de treinamento.
Após realização da avaliação de desempenho e definição
das metas estratégicas da área, identificar as
potencialidades e pontos a serem desenvolvidos, que Gestor imediato/Colaborador
devem ser aprimorados e superados através de
treinamento.

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Encaminhar para o RH o formulário de LNT devidamente

Gestor imediato
preenchido.
Realizar compilação e análise dos dados levantados nas Supervisão e Analista de RH –
necessidades de treinamento das áreas Recursos Humanos
Gerente de RH e Diretoria
Aprovar LNT e Orçamento de treinamentos.
Administrativa
Consolidar o levantamento de necessidade de
Supervisão e Analista de RH –
treinamento através da elaboração do plano anual de
Recursos Humanos
treinamento.

4.9.2 Gerenciamento do Plano Anual de Treinamento

Ações Responsável
Monitorar as solicitações previstas na consolidação do Analista de RH – Recursos
plano anual de treinamento Humanos
Atualizar o controle geral de treinamento sempre que Analista de RH – Recursos
necessário Humanos
Analista de RH – Recursos
Mensurar desempenho por meio dos indicadores
Humanos

4.9.2 Execução de Treinamento

Ações Responsável
Contratar fornecedor para realização do treinamento,
quando externo;
Fechar agenda com o facilitador do treinamento e alinhar
pagamento com a área responsável, quando externo; Analista de RH – Recursos
Realizar inscrição dos participantes e montagem das Humanos
turmas;
Realizar confirmação com o participante e sua chefia
sobre a realização do treinamento.
Liberar o colaborador para participação do treinamento;
Gestor imediato
Informar ao RH sobre necessidade de transporte.
Providenciar os recursos necessários para a viabilização
da realização do treinamento pelo participante
Analista de RH – Recursos
(transporte e alimentação, se necessário; passagem e
Humanos
hospedagem, se necessário); e/ou realizar reembolso, se
necessário.
Proporcionar apoio logístico para realização do
treinamento dentro ou fora das instalações INTS: Analista de RH – Recursos
preparação do local, recursos audiovisuais, coffee break, Humanos
material didático;

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Emitir e recolher assinatura dos participantes no

FP.GRH.010.00 Lista de Presença, e aplicar a avaliação de
reação do treinamento FP.GRH.024;
Emitir certificado de realização do treinamento (superior
a 24h) de todos os colaboradores;
Comunicar as áreas sobre ausências dos colaboradores
nos treinamentos.
Entregar ao RH a avaliação de reação preenchida;
Informar ao RH a realização de treinamentos fora da INTS Colaborador
para armazenamento e acompanhamento individual.
Arquivar os registros de treinamento;
Orientar o colaborador e gestor quanto ao Analista de RH – Recursos
preenchimento da avaliação de eficácia após 90 dias da Humanos
realização do treinamento.
Preencher o formulário de avaliação de eficácia após 90
Colaborador e Gestor imediato
dias da realização do treinamento.

4.9.2.1 Treinamento de Integração

Ações Responsável
Programar o processo de integração com as áreas de
Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Saúde e Analista de RH – Recursos
Segurança ocupacional, Qualidade, Núcleo de Promoção à Humanos
Saúde, Tecnologia da Informação e Comunicação.
Ministrar o treinamento no dia e horário agendado com o
RH; Áreas envolvidas
Manter a apresentação de integração da área atualizada.
Proporcionar apoio logístico e providenciar os recursos
necessários para a viabilização da realização da
integração;
Receber os novos colaboradores no 1º dia de trabalho e Analista de RH – Recursos
direcioná-los para a sala de treinamento; Humanos
Apresentar as informações institucionais da Organização e
monitorar a apresentação das áreas envolvidas;
Aplicar a avaliação de integração.
Preencher a avaliação de integração e entregar ao RH Colaborador
Apresentar as dependências da Organização aos novos
Analista de RH – Recursos
colaboradores;
Humanos
Encaminhar o colaborador para a sua área de trabalho.
Preparar, receber e instruir o novo colaborador quanto às
Gestor imediato
metas, estratégias e atividades da área.

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5. DOCUMENTOS COMPLEMENTARES / REFERÊNCIAS

ISO 9001:2015

6. CONTROLE DE REGISTRO

Formulário Armazenagem Proteção Recuperação Acesso Retenção Disposição

Identificação
(Forma de (Livre/restrito)
busca)

Avaliação de Eficácia
Rede do INTS Nome da Indeterminad
FP.GRH.022 de treinamento - Backup Livre 02 anos
pública pasta o
Colaborador

Solicitação de Rede do INTS Nome da Indeterminad

FP.GRH.023 Backup Livre 02 anos
Treinamento pública pasta o

Rede do INTS Nome da Indeterminad

FP.GRH.024 Avaliação de Reação Backup Livre 02 anos
pública pasta o

Avaliação de Eficácia
Rede do INTS Nome da Indeterminad
FP.GRH.025 de treinamento - Backup Livre 02 anos
pública pasta o
Gestor

7. HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES

Elaborado/
Revisão Data Histórico das alterações Aprovado por Data
revisador por
00 Tamires Assis 14/05/2021 Emissão Inicial Neyla Carvalho 14/05/2021

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