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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
PUC Minas Virtual
Nome completo dos autores
DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA DA EMPRESA

XXXXXXX
Belo Horizonte
2021
Nome completo dos autores
DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA DA EMPRESA

XXXXXXX
Relatório apresentado no Eixo Gestão

Contemporânea do curso Superior de Tecnologia
em XXXXXXXXX como requisito avaliativo.
Orientador: Nome completo
Belo Horizonte
2021
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Matriz de Análise de Orientação Estratégica......................................................22
Figura 2 - Modelo Organograma da Empresa xxxx............................................................23
Figura 3 - Imagem do processo de trabalho da empresa XXXX.........................................25
Figura 4 - Análise SWOT do negócio.................................................................................34

LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Análise do macroambiente..................................................................................13
Quadro 2 - Mapa de Competências do Gestor de Recursos Humanos na Gestão

Contemporânea.........................................................................................................................16
Quadro 3 - Mapa dos objetivos, atividades e estrutura da área de atuação profissional.......18
Quadro 4 - Informações sobre a Constituição Legal da Empresa Estudada.........................20
Quadro 5 - Mapa da estrutura funcional da empresa xxxx...................................................24
Quadro 6 - Processo operacional da empresa........................................................................26
Quadro 7 - Avaliação do Fluxo de Atividades da área de Recursos Humanos.....................28
Quadro 8 - Conhecimentos do Profissional de Recursos Humanos da Empresa xxx...........29
Quadro 9 - Habilidades do Profissional de Recursos Humanos da Empresa xxx.................29
Quadro 10 - Atitudes do Profissional de Recursos Humanos da Empresa xxx...................29
Quadro 11 - Capacidades Dinâmicas da Empresa xxxx......................................................31
Quadro 12 - Capacidade de Gestão da Empresa XXX........................................................32
Quadro 13 - Plano de Melhorias..........................................................................................35

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................6
2 OBJETIVOS...........................................................................................................................7
2.1 Objetivo Geral.....................................................................................................................7

2.2 Objetivos Específicos..........................................................................................................7
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.....................................................................................8
4 AVALIAÇÃO DO SETOR EMPRESARIAL E ÁREA DE ATUAL PROFISSIONAL.

...................................................................................................................................................10
4.1 Análise do setor empresarial da empresa estudada.......................................................10

4.2 Análise do ambiente externo do negócio.........................................................................10
4.2.1 Variável Econômica.......................................................................................................11
4.2.2 Variável Demográfica.....................................................................................................11
4.2.3 Variável Sociocultural....................................................................................................11
4.2.4 Variável Natural.............................................................................................................11
4.2.5 Variável Legal/ Política..................................................................................................12
4.2.6 Variável Tecnológica......................................................................................................12
4.3 Análise das variáveis.........................................................................................................12
4.4 Análise da atuação profissional do gestor de recursos humanos..................................14
4.4.1 Identificação das competências......................................................................................15
4.4.2 Análise da área de gestão de pessoas: objetivos, atividades e estrutura.......................17
5 AVALIAÇÃO DA EMPRESA E DA ÁREA DE ATUAÇÃO.........................................19
5.1 Análise da empresa estudada...........................................................................................19

5.1.1 Condições Legais da empresa........................................................................................20
5.1.2 Desenho Organizacional................................................................................................21
5.1.2.1 Análise Estratégica.......................................................................................................21
5.1.2.2 Análise Tática...............................................................................................................23
5.1.2.3 Análise Operacional.....................................................................................................25
5.2 Análise do setor/departamento responsável recursos da área de Gestão de Recursos
Humanos da empresa.............................................................................................................27
5.2.1 Descrição do Setor responsável pela área de Gestão de Recursos Humanos..............27
5.2.2 Desenho do fluxo de atividades......................................................................................28
5.2.3 Competências específicas do profissional de gestão de recursos humanos.................29
6 CONSOLIDAÇÃO DO DIAGNÓSTICO DA EMPRESA E DA ÁREA DE GESTÃO

DE PESSOAS..........................................................................................................................30
6.1 Avaliação da Empresa......................................................................................................30

6.1.1 Avaliação das capacidades Dinâmicas da empresa estudada.......................................30
6.1.2 Matriz SWOT..................................................................................................................33
7 PROPOSIÇÕES DE MELHORIAS..................................................................................35
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................................37
9 REFERÊNCIAS...................................................................................................................38
APÊNDICES...........................................................................................................................39
Apêndice A: Roteiro de Entrevista para o descritivo da empresa – Sugestões de questões

para entrevista com o proprietário/ gestor geral.................................................................39
Apêndice B: Roteiro de Entrevista para o Diagnóstico da Empresa - Sugestão de
questões para entrevista com o proprietário........................................................................40
Apêndice C: Roteiro Entrevista para Diagnóstico da Área de Recursos Humanos –
Sugestão de questões para entrevista com o gestor de área................................................41
Apêndice D: Roteiro Entrevista para Diagnóstico da Área de atuação da Empresa
Estudada – Sugestão de questões para entrevista com o gestor de área da empresa
estudada...................................................................................................................................42
Apêndice E: Formulário de Pesquisa do Diagnóstico das Capacidades Dinâmicas –
Profissionais das empresas da área e empreendedor/ gestor..............................................43
ANEXOS..................................................................................................................................46
6
1 INTRODUÇÃO
INSTRUÇÕES: REALIZAR NA (ETAPA 5)
A “Introdução” se compõe de um pequeno texto dividido em parágrafos. Ela deve

ser realizada na etapa 5. Você pode apresentar um esboço no início dos trabalhos, ou
seja, junto com a etapa 1, mas ela deve ser finalizada apenas na etapa 5. Os
parágrafos devem enfatizar:
• Contextualize os desafios contemporâneos e seus impactos na gestão empresarial e

na área de atuação de gestão de pessoas (em um parágrafo).
• Justifique a realização do projeto (apresente os argumentos de alterações e

mudanças da área de gestão de pessoas e do profissional de recursos humanos (em,
no máximo, dois parágrafos).
• Faça uma síntese dos principais pontos do diagnóstico (em, no máximo, dois
parágrafos).
ATENÇÃO: ESTA INSTRUÇÃO DEVERÁ SER APAGADA NA ENTREGA

DA VERSÃO FINAL DO DOCUMENTO.
Texto texto texto texto texto texto textotexto texto textotexto texto textotexto texto textotexto
texto textotexto texto textotexto texto textotexto texto textotexto texto textotexto texto
textotexto texto textotexto texto textotexto texto textotexto texto textotexto texto textotexto
textotexto texto texto.
7
2 OBJETIVOS
INSTRUÇÕES:
Esta parte está praticamente pronta. Vocês devem observar se está completa ou se
existe item em excesso de acordo com a realidade da empresa pesquisada.

2.1 Objetivo Geral
Diagnosticar a atuação da área de gestão de pessoas, tendo em vista ambiente contemporâneo

de negócio e seus reflexos na gestão.
2.2 Objetivos Específicos
 Analisar as condições atuais e tendências do setor da empresa estudada.
 Avaliar as condições e tendências de atuação do profissional e da área de gestão de

pessoas.
 Identificar as condições legais de atuação do negócio e da área de gestão de

pessoas.
 Identificar a tipologia da empresa e seu desenho organizacional.
 Identificar e avaliar estrutura de funcionamento, recursos e estratégias adotadas

pela área de gestão de pessoas, tendo em vista as tendências e os fenômenos
contemporâneos.
 Avaliar as capacidades dinâmicas dos negócios, tendo em vista os fenômenos

contemporâneos.
 Realizar diagnósticos e proposições da área de gestão de pessoas, diante dos

desafios da gestão contemporânea.
8
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Você deverá construir um texto sobre a empresa. Deverá utilizar os dados

apresentados pelo empresário ou responsável previamente ou realizar uma
entrevista. No apêndice A existe uma sugestão de “Roteiro de Entrevista para o
descritivo da empresa” que você poderá utilizar. Caso necessário, adapte o roteiro,
excluindo ou incluindo questões e não se esqueça de atualizar o instrumento no
apêndice também.
Na construção do texto, você deverá pensar em dois aspectos:
 Apresente o empreendimento, identificando o que é o negócio (segmento,

tamanho, faturamento), um breve histórico, portfólio de produtos e serviços e
público alvo na visão dos proprietários/responsáveis.
 Descreva, em uma página de texto, as características básicas do negócio,

evidenciando sua proposta de valor, a quem ele se destina, local de atuação,
justificativa de sua existência e outras informações que contextualizem o
negócio.
Seja criativo e procure colocar informações que podem ser relevantes, tais como
fotos da fachada do empreendimento, dos produtos ou da marca, sempre
referenciando de onde foram tiradas.
Outra sugestão interessante é realizar uma vasta pesquisa da empresa nas redes
sociais e sites de busca. Conheça seu empresário e o seu empreendimento! Tais
fatores são importantes para que você possa diagnosticar e propor melhorias.

9
10
4 AVALIAÇÃODO SETOR EMPRESARIAL E ÁREA DE ATUAÇÃO

PROFISSIONAL.
4.1 Análise do setor empresarial da empresa estudada
Neste tópico, crie um texto de um parágrafo apresentando o que é a análise setorial e

a importância dela. Explique como é importante monitorar as variáveis que serão
apresentadas abaixo para o planejamento de empreendimentos.

4.2 Análisedo ambiente externo do negócio
Pesquise, para cada variável deste tópico (econômica, demográfica, sociocultural,

natural, legal/política e tecnológica), quais são as principais preocupações atuais e as
tendências específicos do setor do empreendimento estudado.
Pense nas seguintes questões para se orientar:
- Quais as transformações em curso, atualmente, no mundo, e que estão afetando a

nossa realidade econômica e social?
- Quais as áreas de oportunidades na melhoria da gestão decorrentes dessas

transformações?
- Que tipo de serviços terá maior crescimento de mercado nos próximos anos?
- Quais fatores ambientais estão provocando novas tendências sobre o

comportamento das pessoas em relação ao possível negócio estudado?
- O que o empreendimento deste setor precisa fazer para se manter competitivo.
A equipe grupo deve iniciar a pesquisa exploratória em sites e institutos de

pesquisas, como exemplo: IBGE, SEBRAE, IPEA, Fundação João Pinheiro e outros.
11
Além disso, poderá procurar estudos acadêmicos já desenvolvidos sobre o

comportamento dos consumidores do ramo estudado, análises dos setores
econômicos etc.
Ao elaborar o texto, lembre-se da importância de associar as tendências à realidade

específica do empreendimento estudado e como podem ser impactantes para ele.

4.2.1 Variável Econômica
4.2.2 Variável Demográfica
4.2.3 Variável Sociocultural
4.2.4 Variável Natural
12
4.2.5 Variável Legal/ Política
4.2.6 Variável Tecnológica
4.3 Análise das variáveis
Agora você precisará identificar as ameaças e oportunidades para o

empreendimento, sendo o que viu nas variáveis apresentadas anteriormente.
O empreendedor, ao analisar o ambiente no qual o negócio está inserido, visa

estabelecer uma visão estratégica do negócio. O macroambiente do negócio é o
conjunto de variáveis que, apesar de estarem fora do controle do gestor, impactam
profundamente a empresa. Esse impacto pode ser positivo ou negativo.
- Se for positivo, tratar-se-á de uma oportunidade para o negócio. Por exemplo, a

redução do analfabetismo (variável sociocultural) aumenta a demanda de produtos
didático-culturais.
- Se for negativo, tratar-se-á de uma ameaça ao negócio. Por exemplo, uma retração
dos negócios (variável econômica) implica na queda de vendas para empresa.
Nesse sentido, análise o ambiente de negócios da empresa e classifique as variáveis

em oportunidades ou ameaças, utilizando o quadro abaixo. Lembre-se que as
variáveis precisam ser sempre do contexto externo da organização.
13
Depois de preencher o quadro, redija um texto apontando as principais

oportunidades (ainda não exploradas pela empresa) e as ameaças para o bom
desempenho do negócio.

Quadro 1 - Análise do macroambiente

VARIÁVEIS OPORTUNIDADES AMEAÇAS
ECONÔMICA
SOCIOCULTURAL
DEMOGRÁFICA
NATURAL
POLÍTICO-LEGAL
TECNOLÓGICA
Fonte: Elaborado pelos autores, 2020
14
4.4 Análise da atuação profissional do gestor de recursos humanos
O que faz um profissional de Gestão de Recursos Humanos no contexto atual? Quais

as competências ele precisa ter? Para realizar esta atividade você deverá localizar
um profissional de gestão de recursos humanos que esteja trabalhando no mercado e
pesquisar também em obras da área (livros ou artigos recentes), para que você possa
construir um texto sobre o assunto.
Para entrevista, veja o roteiro sugerido no apêndice C, “Roteiro de Entrevista para o

diagnóstico da Área de Gestão de Recursos Humanos”, deste documento.
Elabore o texto procurando descrever
a) Inicie com um parágrafo curto explicando a entrevista como uma forma de

mostrar a área de Gestão de Recursos Humanos
b) Descreva o profissional entrevistado, falando um pouco de sua formação e

responsabilidades atuais.
c) Explique como o profissional enxerga a Gestão de Recursos Humanos

contribuindo para a competitividade das organizações hoje.
d) Exponha as tendências e diferenciais que o profissional relatou sobre a atuação

do profissional de Gestão de Recursos Humanos e sobre a área.
e) Em cima da leitura dos artigos e textos pesquisados, aponte e explique de forma

sucinta 5 fortes tendências observadas na área de Gestão de Recursos Humanos.
Não se esqueça de citar e colocar as referências no trabalho.

15
4.4.1 Identificação das competências
Primeiramente escreva um parágrafo explicando o que são conhecimentos,

habilidades e atitudes e explique que você irá descrever com base na entrevista e na
pesquisa nos livros as competências do Gestor de Recursos Humanos.
Em seguida, com base na entrevista com o profissional de recursos humanos e nos

textos pesquisados (veja o roteiro sugerido no apêndice C, “Roteiro de Entrevista
para o diagnóstico da Área de Gestão de Recursos Humanos”), preencha o quadro
abaixo explicando as competências observadas no profissional. Veja os exemplos e
explicações de preenchimento abaixo:
- Conhecimentos (saber). Conhecimentos são entendidos como conteúdos e

perspectivas aprendidas. Por exemplo, um vendedor precisa ter os seguintes
conhecimentos: saber sobre o portifólio de produtos da empresa que irá vender,
conhecer as variáveis que afetam uma negociação, saber a política de vendas da
empresa, conhecer o perfil do público-alvo da empresa dentre outros.
- Habilidade (saber fazer). Habilidades representam a capacidade de ações que o

profissional precisa executar no seu cotidiano. Por exemplo, um vendedor precisa
saber como negociar na prática, saber comunicar, saber consultar o estoque de
produtos, saber realizar uma abordagem de vendas dentre outros.
- Atitudes (ser). As atitudes representam a predisposição a se comportar de uma

determinada maneira, mas estão associadas essencialmente ao que a pessoa é ou
pode se tornar. Por exemplo, um vendedor precisa ser proativo, flexível, ético,
responsável, organizado, coerente dentre outros.
Identifique as competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) que um Gestor

de Recursos Humanos precisa ter ao desempenhar suas funções. Foque no que é
essencial nesta carreira e pense na empresa estudada. Pense da seguinte forma, se
você fosse treinar uma pessoa para que ela se torne Gestor(a) de Recursos Humanos
desta empresa, o que precisaria desenvolver nela em termos de conhecimentos,
habilidades e atitudes. Desta forma estará compreendendo mais sobre o que é
preciso para executar esta função.

16
Quadro 2 - Mapa de Competências do Gestor de Recursos Humanos na Gestão

Contemporânea
Conhecimentos (Saber) Habilidades (Saber fazer) Atitudes (Ser)
Fonte: Elaborado pelos autores (2021).

17
4.4.2 Análise da área de gestão de pessoas: objetivos, atividades e estrutura
De que forma a área de Gestão de Recursos Humanos pode contribuir para a

empresa e sua competitividade? Quais são os objetivos que norteiam esta área? De
que forma a Gestão de Recursos Humanos se torna essencial para as organizações?
Esta questão é importante para compreendermos as essencialidade da área no padrão
competitivo de uma empresa.
Para estes objetivos, quais são as atividades de Gestão de Recursos Humanos que
podem contribuir para que a empresa consiga atingi-los? E quais são os elementos
estruturais e recursos?
Vamos a um exemplo de como se pode analisar estes aspectos na gestão

contemporânea para a área de recursos humanos.
Objetivos Atividades Estrutura/Recursos

Política de remuneração:
- Política de estrutura de cargos e
remuneração salários bem delimitada
compatível com o
mercado
Ações de que trabalhem
Reter os profissionais - Programas de
os aspectos
que são considerados Qualidade de Vida no
biopsicossociais no
talentos para empresa. Trabalho
trabalho
Planejamento de
crescimento do indivíduo
- Carreira
compatível com a
realidade do mercado e
da empresa
Preencha o quadro a seguir, seguindo estas orientações de delimite no mínimo 05 e

no máximo 10 objetivos da área de recursos humanos. Utilize a entrevista realizada
com o profissional da área e pesquisas sobre o tema.

18
Quadro 3 - Mapa dos objetivos, atividades e estrutura da área de atuação

profissional
Objetivos Atividades Estrutura/Recursos

19
5 AVALIAÇÃO DA EMPRESA E DA ÁREA DE ATUAÇÃO
Elabore um texto de um parágrafo sobre o que será tratado nesta parte do trabalho,
envolvendo a análise da empresa estudada e análise do desenho estratégico e
funcional da área de recursos humanos.

5.1 Análise da empresa estudada
Elabore um texto de um parágrafo sobre o que são as condições legais da empresa, o

desenho organizacional e a tipologia da organização.

20
5.1.1 Condições Legais da empresa
A partir de um levantamento com os responsáveis da empresa, identifique as

informações de configurações legais da empresa estudada, preenchendo o Quadro 4
a seguir.
Logo após o quadro elabore um texto (um parágrafo) apresentando a empresa do

ponto de vista legal, usando as informações coletadas pela equipe.

Quadro 4 - Informações sobre a Constituição Legal da Empresa Estudada

Questões Legais Informações
Razão Social
CNPJ
Composição Societária
CNAE
Objeto Social
Tipo de Enquadramento Fiscal
(se débito e crédito, simples
nacional, lucro presumido, me
ou outros)
Porte da Empresa (por número
de funcionários)
21
5.1.2 Desenho Organizacional
Explique, em um parágrafo, o que é a análise estratégica, tática e operacional.

5.1.2.1 Análise Estratégica
Identifique missão, visão e valores da empresa e transcreva abaixo. Realize a análise

dentro da matriz (Figura 1), seguindo as orientações dos vídeos que está no
CANVAS na Etapa 3.
Caso a empresa estudada não possua, realize entrevistas com gestores/proprietários

para sugerir uma orientação. No Apêndice B existe um Roteiro sugerido para
entrevista com os responsáveis/empresários que irá ajudar no processo.
Depois da análise, realize uma pequena reflexão (um parágrafo) sobre a identidade
da empresa e de que forma a área de Recursos Humanos deve contribuir para
manutenção desta identidade organizacional.

Missão:
22
Visão:
Valores:
Figura 1 - Matriz de Análise de Orientação Estratégica

Afirmações Negações
Não sou e nunca quero ser

SER
Não sou e quero ser
Não faço e não nunca quero fazer

FAZER
Não faço e quero fazer
Análise:
23
5.1.2.2 Análise Tática
Solicite, caso a empresa tenha, o organograma da empresa. Caso ela não tenha, será
necessário que a equipe o desenhe balizando-se nas informações que têm dos
empresários/responsáveis.
A figura 1 abaixo mostra como o organograma é desenhado, mas você poderá

solicitar apoio ao professor mentor. Depois que equipe colocar o organograma da
empresa, a figura exemplo deverá ser removida.
Após o organograma, descreva-o explicando qual é a responsabilidade de cada setor.

(Se a empresa for muito grande, poderá se concentrar nos principais). Aponte
também em qual área do organograma são realizadas as atividades de Recursos
Humanos na empresa estudada, lembrando que em muitas empresas não existe um
setor específico, mas que alguém incorpora tais responsabilidades.

Figura 2 - Modelo Organograma da Empresa xxxx
24
Dando continuidade à análise tática, é preciso compreender as variáveis estruturais.

Preencha o quadro 5 a seguir.
Após o quadro e a partir da identificação das variáveis estruturais da empresa

estudada, classifique o tipo de estrutura (predominantemente mecanicista ou
organicista) da empresa, explicando a tipologia definida pela equipe de trabalho.

Quadro 5 - Mapa da estrutura funcional da empresa xxxx

Nível da Ocorrência
Variáveis Descrição
Não há Baixa Média Alta
Nível de especialização
Quantidade de níveis
hierárquicos
Quantidade de
departamentos e forma de
departamentalização:
Função
Processo
Produto
Cliente
Geográfica
Cadeia de Comando
Margem de Controle
Nível de Centralização
Nível de Formalização
25
5.1.2.3 Análise Operacional
A análise operacional diz respeito à atividade fim da empresa, sobre como são
elaborados os produtos ou executados os serviços que a empresa oferece no
mercado. Num restaurante, por exemplo, diz respeito a produção dos alimentos e ao
processo de serviço no atendimento ao cliente.
Primeiramente, solicite fotos ao empresário/responsável para que você possa

visualizar como são realizadas as tarefas e quais os recursos/estrutura/infraestrutura
disponível na empresa. Insira e comente as fotos. (EXCLUA A FOTO EXEMPLO)
Depois preencha o quadro analítico do processo de trabalho. Para compreendê-lo,

assista aos vídeos disponíveis na Etapa 3 sobre processo de trabalho. Lembre-se de
que, ao preencher o quadro, você deverá comparar a empresa estudada com outras
empresas no mercado. Por exemplo, na questão da qualificação da mão de obra,
compare com as empresas que usam mão de obra mais qualificada no mercado e as
que usam mão de obra menos qualificada no mercado e identifique, relativamente,
onde ela se posiciona.
Em seguida, elabore um texto descritivo do que foi observado em um parágrafo.

Figura 3 - Imagem do processo de trabalho da empresa XXXX
Fonte: Foto fornecida pela empresa
Quadro 6 - Processo operacional da empresa

Médio
Muito
Muito
Baixo
Baixo
Alto
alto
Variável a ser analisada
Perfil da mão de obra (qualificação):

26
 Muito baixo: perfil compreende processos que não necessitam de mão de

obra qualificada.
 Muito alto: perfil compreende processos que requerem mão de obra muito
qualificada.
Complexidade do produto final:
 Muito baixo: produtos pouco complexos, com poucas partes ou pouca
tecnologia embarcada.
 Muito alto: produtos complexos com muitas partes ou muita tecnologia
embarcada.
Complexidade do processo do trabalho como um todo:
 Muito baixa: processo produtivo com poucas etapas e/ou pouca tecnologia
envolvida.
 Muito alta: processo envolve muitas etapas e muita tecnologia de produção
envolvida.
Nível de fragmentação do processo de trabalho (divisão horizontal do
trabalho);
 Muito baixa: processos com tarefas pouco fragmentadas na execução.
 Muito alta: processos com tarefas muito fragmentadas na execução.
Separação entre planejamento e execução (divisão vertical do trabalho);
 Muito baixa: intensa participação de quem executa no planejamento e
organização das atividades.
 Muito alta: quem executa não participa do processo de planejamento e
organização das atividades.
Nível de automação:
 Muito baixo: não possui automação ou automação mínima.
 Muito alto: processos com muita automação.
Nível de Mecanização;
 Muito baixo: não possui mecanização ou mecanização mínima.
 Muito alto: processos com muita mecanização.
Flexibilidade requerida;
 Muito baixa: não requer flexibilização de produto/processo.
 Muito alta: requer muita flexibilização de produto/processo.
Inovação requerida;
 Muito baixa: não requer inovação de produto/processo.
 Muito Alta: requer muita inovação de produto/processo.
Customização requerida;
 Muito baixa: produtos pouco customizados.
 Muito alta: produtos muito customizados.
Padronização requerida;
 Muito baixa: produtos pouco padronizados.
 Muito alta: produtos muito padronizados.
Principais recursos utilizados:
 Informação
 Conhecimento
 Energia
 Matéria-prima
27
5.2 Análise do setor/departamento responsável recursos da área de Gestão de Recursos

Humanos da empresa
5.2.1 Descrição do Setor responsável pela área de Gestão de Recursos Humanos
Nesta parte iremos descrever o setor ou departamento que faz as atividades de

Gestão de Recursos Humanos. Muitas vezes, tais responsabilidades são mescladas
com outras atividades na empresa. Por exemplo, uma empresa possui um
departamento Administrativo que incorpora, Gestão de Recursos Humanos, Gestão
Comercial, Gestão Financeira dentre outros.
Escreva um texto detalhando o setor e se atente para as seguintes informações:
- Identificar o responsável e setor por realizar a atividade/função da área específica

(Gestão de pessoas, comercial, financeiro, comércio exterior). Analisar os seguintes
aspectos:
•Em que nível da estrutura se encontram tais responsabilidades pela atividade/função

específica da área (estratégico, tático ou operacional – qual nível hierárquico)?
•Quantas pessoas estão envolvidas nesta atividade/função?
•Quais são as responsabilidades (explícitas/tácitas) associadas à área?
•Quais são os recursos disponíveis para execução?

28
5.2.2 Desenho do fluxo de atividades
Agora avalie quais das atividades essenciais de Gestão de Recursos Humanos a

empresa realiza dentro do quadro a seguir. Marque se a empresa realiza a atividade
(sim) ou se ela não desenvolve a atividade (não). Em seguida, caso ela realize,
descreve o que é feito naquela atividade. Por exemplo, se a empresa realiza
Captação, descreve como a captação é feita, se é por meio de divulgação em jornal,
em locais específicos, se há algum custo dentre outros aspectos relevantes.

Quadro 7 - Avaliação do Fluxo de Atividades da área de Recursos Humanos

Atividades Sim Não Funcionamento
Captação
Seleção
Treinamento e
Desenvolvimento
Avaliação de
Desempenho
Remuneração,
benefícios e carreira
Saúde e segurança
Desligamento
5.2.3 Competências específicas do profissional de gestão de recursos humanos

29
Consulte o Quadro 2 que foi realizado na etapa dois e transcreva os conhecimentos

para o quadro 8, as habilidades para o quadro 9 e as atitudes para o quadro 10 que se
seguem. Avalie com o profissional responsável pela Gestão de Recursos Humanos
da empresa se ele acredita que já desenvolveu estas competências ou se ele ainda
precisa desenvolver.

Quadro 8 - Conhecimentos do Profissional de Recursos Humanos da Empresa

xxx
Conhecimentos (Saber) Precisa desenvolver Não precisa desenvolver
Quadro 9 - Habilidades do Profissional de Recursos Humanos da Empresa xxx

Habilidades (Saber fazer) Precisa desenvolver Não precisa desenvolver
Quadro 10 - Atitudes do Profissional de Recursos Humanos da Empresa xxx

Atitudes (Ser) Precisa desenvolver Não precisa desenvolver

30
6 CONSOLIDAÇÃO DO DIAGNÓSTICO DA EMPRESA E DA ÁREA DE GESTÃO

DE PESSOAS
6.1 Avaliação da Empresa
As Capacidades Dinâmicas são um conjunto relevante de elementos que podem se

tornar fatores competitivos para a empresa. Veja o vídeo disponível na etapa 4 sobre
o que são, como são estudadas e analisadas.
Elabore aqui um pequeno texto (um parágrafo) explicando o que são as Capacidades
Dinâmicas.
Aplique o questionário disponível no Apêndice E desde documento e realize a média

de cada elemento estudado.

6.1.1 Avaliação das capacidades Dinâmicas da empresa estudada
Com os resultados da aplicação do questionário disponível no Apêndice E, preencha

os quadros 11 e 12 a seguir.
Depois dos quadros, elabore um texto-síntese de análise, tratando das condições das
capacidades dinâmicas (perceber, aprender e transformar) e das capacidades de
gestão (liderança, aprendizagem e gestão de processos e rotinas) diante dos
fenômenos contemporâneos.

31
Quadro 11 - Capacidades Dinâmicas da Empresa xxxx
Perceber Oportunidade Apreender Transformar/ Inovar

e Ameaça
Resultado: 10 Resultado: 8,75
Resultado: 10 Isso significa que sua empresa Isso significa que sua
Isso significa que sua combina o conhecimento de empresa é capaz de inovar,
organização tem pessoas dentro da empresa com os criando ativos e novas
com capacidades cognitivas envolvidos no ecossistema, estruturas organizacionais
e criativas; mecanismos de identificando os pontos de adequadas a aumentar a
pesquisa e desenvolvimento estrangulamento do negócio. sustentabilidade do negócio.
e cocriação em pleno
funcionamento.  O corpo gerencial discute  Exerce liderança no
as condições do mercado e mercado =>9
 O corpo gerencial tem da empresa de forma  Procura descentralizar as
capacidades criativas e sistematizada =>10 estruturas
conhecimento do negócio  Combina o conhecimento organizacionais =>9
e do mercado =>10 de dentro da empresa e o  Faz gestão do
 Possui ações de pesquisa, de mercado nas ações e conhecimento dentro da
como: avaliação de estratégias =>10 empresa e fora =>9
satisfação dos clientes e  Existe compartilhamento  Inova na gestão e nos
melhoria do serviço ou do conhecimento de produtos e serviços =>8
produto =>10 negócio dentro de um
 Há ações de cocriação ou sistema de redes =>10
envolvimento dos clientes  Aplica ações na gestão de
e fornecedores na pontos de estrangulamento
melhoria do negócio entre os ativos na cadeia de
=>10 valor =>10
 Realiza pesquisa e analisa
relatórios de dados =>10
32
Quadro 12 - Capacidade de Gestão da Empresa XXX
Liderança Aprendizagem Gestão de Rotinas e

Processos
Resultado: 10 Resultado: 8
Isso significa que sua Isso significa que sua Resultado: 8,75
empresa cultiva a cultura de empresa possui mecanismos Isso significa que sua
mudança, inovação e de aprendizagem em relação empresa possui práticas e
difunde o modelo de ao conhecimento do cliente, metodologias capazes de
negócio, gerando forte setor e da empresa, havendo gerar alinhamento, gestão
cultura organizacional e a difusão do conhecimento, flexível de rotinas e análises
comprometimento dos envolvimento das equipes e de resultados.
funcionários. capacitação para inovação,
adaptação e mudança.  É prática fazer alinhamento
 Difunde e constrói o modelo e dar feedback para equipes
de negócio com equipe  Utiliza mecanismos de =>7
=>10 difusão do conhecimento  Utiliza indicadores para
 Desenvolve a cultura de reuniões, treinamentos, análises de resultados =>10
mudança e inovação junto grupos de discussão na  Os processos são
da equipe =>10 internet =>9 roteirizados e conhecidos
 Mantém forte a cultura  Adota mecanismos de =>9
organizacional =>10 aprendizagem em relação ao Pratica metodologias de
 Os funcionários são conhecimento do cliente =>5 análises de problemas =>9
comprometidos =>10  Usa técnica de envolvimento
e treinamento das equipes
=>9
 Tem capacitação para
inovação, adaptação e
mudança =>9
33
6.1.2 Matriz SWOT
A Matriz SWOT é uma ferramenta gerencial em que se identificam as Forças

(representada pela legra S de Strengths), Fragilidades (representanda pela letra W de
Weakness), Ameaças (representada pela letra T de Threats) e Oportunidades
(representada pela letra O de Opportunities) de um empreendimento. As ameaças e
oportunidades são elementos contextuais (Ambiente Externo), enquanto que as
Forças e Fragilidades são da empresa estudada (Ambiente Interno).
Você deverá preencher a figura a seguir considerando:
a) Ameaças e oportunidades: Considere os resultados levantados na Etapa 2 do

relatório, tanto no que diz respeito às tendências do setor, quando da área de
Gestão de Recursos Humanos.
b) As Forças e Fragilidades: Considere tudo que foi estudado sobre a empresa,

considerando as condições legais, o desenho organizacional, o setor e o
profissional de recursos humanos e as capacidades dinâmicas da empresa.
Vocês poderão ter acesso a imagem pelo link: https://documentos.luz.vc/p/matriz-

swot-para-word-doc-e-pdf-impressao/
Depois de preenchida, faça um parágrafo avaliando as principais barreiras e

potencialidades no negócio, a partir das condições internas e externas da empresa.
Aponte os principais diferenciais do negócio.

34
Figura 4 - Análise SWOT do negócio
S O
WT
Fonte: Elaborado pelos autores, 2020
35
36
7 PROPOSIÇÕES DE MELHORIAS
De acordo com o que foi observado na Matriz SWOT, proponha melhorias para a
empresa e para a área de Recursos Humanos.

Quadro 13 - Plano de Melhorias

Ação Estratégica Justificativa
Recursos Prazo
O quê? Por quê?
EMPRSA
ÁREA DE RECURSOS
HUMANOS

37
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Deve-se fechar o relatório posicionando os principais achados e recomendações que

você delineou. Neste sentido escreva três parágrafos, sendo:
a) Apresente de forma sintética, em um parágrafo, os resultados do diagnóstico

encontrado no setor da empresa estudada, evidenciando os desafios e tendências em
função dos fenômenos contemporâneos.
b) Apresente, em um parágrafo, os resultados do diagnóstico encontrado da

empresa estudada, demonstrando os desafios e tendências em função dos fenômenos
contemporâneos.
c) Sintetize, em um parágrafo, os resultados do diagnóstico encontrado na área

de recursos humanos da empresa estudada, apontando os desafios e tendências em
função dos fenômenos contemporâneos.

38
9 REFERÊNCIAS
Consulte os microfundamentos e verifique quais foram as referências utilizadas que

foram relevantes para você elaborar o trabalho. Coloque também aquilo que realizou
nas pesquisas da área de Gestão de Recursos Humanos.
Utilize o padrão ABNT para realizar suas referências (vide exemplo)
AUTOR. Nome da obra. 3ª edição. Cidade da publicação: nome da editora, ano.
MORGAN, G. Imagens da Organização. São Paulo: Atlas, 1996.
. Você poderá consultar no link:

http://portal.pucminas.br/biblioteca/documentos/Guia-ABNT-referencias.pdf

texto textotexto texto textotexto texto textotexto texto textotexto texto textotexto
39
APÊNDICES
Apêndice A: Roteiro de Entrevista para o descritivo da empresa – Sugestões de questões

para entrevista com o proprietário/ gestor geral
 Histórico e trajetória da empresa até os dias de hoje.

 Quais os valores da empresa?
 Qual o mercado (consumo final, coorporativo ou governamental e sua abrangência
local, regional, nacional ou internacional).
 Você caracteriza o setor em que atua? E você percebe a demanda para o seu
negócio?
 Quais os segmentos de clientes em que a empresa atua? E qual é o perfil dos
clientes?
 Qual o faturamento da empresa nos últimos anos? É lucrativa?
 Principais produtos/serviços comercializados.
 São produtos diferenciados ou inovadores em relação ao mercado?
 Quais são as maiores dificuldades que a empresa enfrenta hoje?
 Quais são os seus principais desafios para o futuro?
 A empresa tem metas de ampliação? Se sim, quais?
40
Apêndice B: Roteiro de Entrevista para o Diagnóstico da Empresa - Sugestão de

questões para entrevista com o proprietário
 Como você define o que é sua empresa?
 O que não é a sua empresa (o que diferencia sua empresa das outras do mesmo ramo)?
 Qual é a razão de ser de sua empresa? Para que ela existe?
 O que ela faz que a distingue das outras empresas?
 O que ela não faz que a distingue das outras empresas?
 Que tipo de empresa você considera que seja igual ou semelhante a ela? Por quê?
 O que ela não é hoje, mas você gostaria que ela fosse no futuro?
 O que ela não faz hoje, mas você gostaria que ela fizesse no futuro?
 Como espera que ela esteja daqui a 10 anos?
 Quais valores você acha importante para orientar seus funcionários na hora de tomar
decisões em nome da empresa? No que eles precisam ponderar antes de decidir?
41
Apêndice C: Roteiro Entrevista para Diagnóstico da Área de Recursos Humanos–

Sugestão de questões para entrevista com o gestor de área
Roteiro de entrevista com profissional da área de recursos humanos:
 Qual é a sua formação?

 Quais são suas principais responsabilidades associadas a gestão de pessoas na
empresa?
 De que forma suas ações contribuem para o resultado competitivo da sua organização?
 Quais conhecimentos que você tem que são fundamentais na execução de suas
atividades na área de gestão de pessoas?
 Entendendo habilidades como sua capacidade em executar ações (saber fazer), quais
são as essenciais habilidades que precisa ter associadas à gestão de pessoas?
 Quais são as atitudes (forma de ser) que esperam de você como gestor de pessoas na
empresa?
 O que diferencia um profissional de recursos humanos de outros profissionais na sua
empresa?
 Quais são as principais tendências observadas na área de gestão de pessoas e nas sua
atividade específica quem você tem observado?
 O que você recomendaria para um profissional de recursos humanos que está
começando agora sua carreira?
 Você percebe alguma tendência de que os gestores da área de recursos humanos
passem a ocupar uma posição mais estratégica na estrutura das empresas?
42
Apêndice D: Roteiro Entrevista para Diagnóstico da Área de atuação da Empresa

Estudada – Sugestão de questões para entrevista com o gestor de área da empresa
estudada
 Quais são os objetivos principais do departamento/setor de recursos humanos na sua

empresa?
 Para cada objetivo listado, aponte quais são as atividades centrais que o
departamento/setor precisa executar para atingir o que é esperado.
 Para cada atividade a ser executada, aponte quais são os elementos estruturais que
dispõe para atingir o objetivo.
43
Apêndice E: Formulário de Pesquisa do Diagnóstico das Capacidades Dinâmicas –

Profissionais das empresas da área e empreendedor/ gestor
Pesquisa Sobre as Capacidades Dinâmicas
Esse questionário tem a finalidade acadêmica de avaliar as capacidades dinâmicas e gestão da

empresa por meio das práticas adotadas. As informações desse questionário são sigilosas, não
havendo a identificação dos entrevistados e das empresas.
Ramo de atividade:
Tempo de existência da empresa:
( ) Indústria
( ) Até 1 ano completo
( ) Comércio
( ) Acima de 4 anos completos
( ) Serviços
( ) Entre 2 e 3 anos completos
( ) Governo
( ) Entre 3 e 4 anos completos
Número de funcionários:
( ) Até 49
( ) Entre 50 a 99
( ) Entre 100 a 199
( ) Mais de 200
44
Avaliação das Capacidades Dinâmicas e Gestão da Empresa

Avalie suas práticas empresariais, emitindo uma nota de 0 a 10 para cada afirmativa.
A nota 0 corresponde a: Não Se Aplica; a nota 10: Aplica-se Totalmente.
Perceber ameaças e oportunidades

O corpo gerencial tem capacidades criativas e
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
conhecimento do negócio e do mercado.
Possui ações de pesquisa; seja de avaliação de
satisfação dos clientes e melhoria de serviço ou 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
produto.
Têm ações de cocriação ou envolvimento dos
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
clientes e fornecedores na melhoria do negócio.
Realiza pesquisa e analisa relatórios de dados. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Apreender
O corpo gerencial discute as condições do
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
mercado e da empresa de forma sistematizada.
Combina o conhecimento de dentro da empresa e
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
o de mercado nas ações e estratégias.
Existe compartilhamento do conhecimento de
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
negócio dentro de um sistema de redes.
Aplica ações na gestão de pontos de
estrangulamento (entre os ativos) na cadeia de 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
valor.
Transformar/inovar
Exerce liderança no mercado 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Procura descentralizar as estruturas
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
organizacionais
Faz gestão do conhecimento dentro da empresa e
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
fora.
Inova na gestão e nos produtos e serviços. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Liderança
Difusão e construção do modelo de negócios com
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
equipe.
Cultiva a cultura de mudança e inovação. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mantém forte a cultura organizacional. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Os funcionários são comprometidos. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Aprendizagem
Utiliza-se de mecanismos de difusão do
conhecimento (reuniões, treinamentos, grupos de 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
discussão na internet)
Adota mecanismos de aprendizagem em relação
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
conhecimento do cliente
Usa técnica envolvimento e treinamento das
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
equipes.
Tem capacitação para inovação, adaptação e
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
mudança.
Gestão de Rotinas e Processos
É prática fazer alinhamento e dar feedback para
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
equipes.
Utiliza-se de indicadores para análises de
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
resultados
Os processos são roteirizados e conhecidos. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Existem metodologias de análises de problemas. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
45
Obrigado !
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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

PUC Minas Virtual

Nome completo dos autores

DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA DA EMPRESA

DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA DA EMPRESA

Relatório apresentado no Eixo Gestão

Orientador: Nome completo

Figura 1 - Matriz de Análise de Orientação Estratégica......................................................22

Figura 2 - Modelo Organograma da Empresa xxxx............................................................23

Figura 3 - Imagem do processo de trabalho da empresa XXXX.........................................25

Figura 4 - Análise SWOT do negócio.................................................................................34

Quadro 1 - Análise do macroambiente..................................................................................13

Quadro 2 - Mapa de Competências do Gestor de Recursos Humanos na Gestão

Quadro 3 - Mapa dos objetivos, atividades e estrutura da área de atuação profissional.......18

Quadro 4 - Informações sobre a Constituição Legal da Empresa Estudada.........................20

Quadro 5 - Mapa da estrutura funcional da empresa xxxx...................................................24

Quadro 6 - Processo operacional da empresa........................................................................26

Quadro 7 - Avaliação do Fluxo de Atividades da área de Recursos Humanos.....................28

Quadro 8 - Conhecimentos do Profissional de Recursos Humanos da Empresa xxx...........29

Quadro 9 - Habilidades do Profissional de Recursos Humanos da Empresa xxx.................29

Quadro 10 - Atitudes do Profissional de Recursos Humanos da Empresa xxx...................29

Quadro 11 - Capacidades Dinâmicas da Empresa xxxx......................................................31

Quadro 12 - Capacidade de Gestão da Empresa XXX........................................................32

Quadro 13 - Plano de Melhorias..........................................................................................35

2.1 Objetivo Geral.....................................................................................................................7

4 AVALIAÇÃO DO SETOR EMPRESARIAL E ÁREA DE ATUAL PROFISSIONAL.

4.1 Análise do setor empresarial da empresa estudada.......................................................10

5 AVALIAÇÃO DA EMPRESA E DA ÁREA DE ATUAÇÃO.........................................19

5.1 Análise da empresa estudada...........................................................................................19

6 CONSOLIDAÇÃO DO DIAGNÓSTICO DA EMPRESA E DA ÁREA DE GESTÃO

6.1 Avaliação da Empresa......................................................................................................30

Apêndice A: Roteiro de Entrevista para o descritivo da empresa – Sugestões de questões

INSTRUÇÕES: REALIZAR NA (ETAPA 5)

A “Introdução” se compõe de um pequeno texto dividido em parágrafos. Ela deve

• Contextualize os desafios contemporâneos e seus impactos na gestão empresarial e

• Justifique a realização do projeto (apresente os argumentos de alterações e

ATENÇÃO: ESTA INSTRUÇÃO DEVERÁ SER APAGADA NA ENTREGA

ATENÇÃO: ESTA INSTRUÇÃO DEVERÁ SER APAGADA NA ENTREGA

2.1 Objetivo Geral

Diagnosticar a atuação da área de gestão de pessoas, tendo em vista ambiente contemporâneo

2.2 Objetivos Específicos

 Analisar as condições atuais e tendências do setor da empresa estudada.

 Avaliar as condições e tendências de atuação do profissional e da área de gestão de

 Identificar as condições legais de atuação do negócio e da área de gestão de

 Identificar a tipologia da empresa e seu desenho organizacional.

 Identificar e avaliar estrutura de funcionamento, recursos e estratégias adotadas

 Avaliar as capacidades dinâmicas dos negócios, tendo em vista os fenômenos

 Realizar diagnósticos e proposições da área de gestão de pessoas, diante dos

INSTRUÇÕES: REALIZAR NA (ETAPA 1)

Você deverá construir um texto sobre a empresa. Deverá utilizar os dados

Na construção do texto, você deverá pensar em dois aspectos:

 Apresente o empreendimento, identificando o que é o negócio (segmento,

 Descreva, em uma página de texto, as características básicas do negócio,

ATENÇÃO: ESTA INSTRUÇÃO DEVERÁ SER APAGADA NA ENTREGA

4 AVALIAÇÃODO SETOR EMPRESARIAL E ÁREA DE ATUAÇÃO

4.1 Análise do setor empresarial da empresa estudada

INSTRUÇÕES: REALIZAR NA (ETAPA 2)

Neste tópico, crie um texto de um parágrafo apresentando o que é a análise setorial e

ATENÇÃO: ESTA INSTRUÇÃO DEVERÁ SER APAGADA NA ENTREGA

4.2 Análisedo ambiente externo do negócio

INSTRUÇÕES: REALIZAR NA (ETAPA 2)

Pesquise, para cada variável deste tópico (econômica, demográfica, sociocultural,

Pense nas seguintes questões para se orientar: