SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

CAT/DAOC/35.001.003.23.0397649234/000121445

São Paulo, 25/10/2023

Consumidor: Mafalda José da Silva

RECLAMAÇÃO N.º F.A. 35.001.003.23.0397649
Consumidor: Mafalda José da Silva

REF.: RECLAMAÇÃO N.º F.A. 35.001.003.23.0397649

Trata-se de manifestação técnica a respeito do expediente identificado em

epígrafe, nos termos da CIP (Carta de Informações Preliminares) emitida e/ou da
abertura do processo administrativo em trâmite junto ao PROCON/SP.

O fornecedor devidamente notificado a prestar esclarecimentos definitivos e

solução ou proposta de acordo para a questão objeto do processo administrativo,
mesmo alertado na notificação de que a ausência da resposta implicaria na
aceitação do alegado pelo reclamante, NÃO apresentou resposta no prazo,
inviabilizando qualquer acordo.

Nos termos do Art. 20 da Portaria PROCON/SP 247/2021, o procedimento

administrativo de reclamação será considerado fundamentado nos casos em que
reunir elementos suficientes e fundamentados para a sua inclusão no cadastro de
reclamações, tais como legitimidade das partes, a existência da relação de
consumo e narrativa do consumidor que contenha elementos de verossimilhança que
indiquem a ameaça ou lesão a direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, a reclamação é classificada como RECLAMAÇÃO FUNDAMENTADA NÃO

ATENDIDA no Código de Defesa do Consumidor em seus artigos: 4º I
(vulnerabilidade do consumidor), II (ação governamental de proteção ao
consumidor), III (harmonização das relações de consumo), IV (educação e
informação de fornecedores e consumidores), V (criação de meios eficientes de
controle de qualidade e segurança, mecanismos alternativos de solução de
conflitos de consumo), VI (coibição e repressão de abusos), VII (racionalização
e melhoria dos serviços públicos), VIII (estudo das modificações do mercado de
consumo); 6º são direitos básicos do consumidor: I (proteção da vida, saúde e
segurança), II (educação e divulgação sobre o consumo adequado, liberdade de
escolha e a igualdade nas contratações), III (informação adequada e clara), IV
(proteção contra a publicidade enganosa e abusiva), V (modificação das cláusulas
contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais), VI (efetiva prevenção
e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos),
VII (o acesso aos órgãos judiciários e administrativos), VIII (inversão do ônus
da prova), X (adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral); 18
(os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem
solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade), § 1°, I a III (não
sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias o consumidor exigir,
alternativamente e à sua escolha: a substituição, restituição imediata da
quantia paga ou, o abatimento proporcional do preço.), § 2° (redução ou
ampliação do prazo de reparação), § 3° (uso imediato das alternativas do § 1° do
Art. 18), § 4° (não sendo possível a substituição do bem, poderá haver
substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante
complementação ou restituição de eventual diferença de preço), § 5° (produtos in
natura), § 6°, I a III (impróprios ao uso e consumo); 20 (o fornecedor de
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serviço é responsável pelos vícios apresentados) 25 (vedada cláusula que

impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar), § 1° (havendo mais
de um responsável pela causação do dano, todos responderão solidariamente); 26,
§ 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em
que ficar evidenciado o defeito; 31 (oferta e apresentação de produtos ou
serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em
língua portuguesa; 32 (os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta
de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou
importação do produto); 34 (fornecedor solidariamente responsável pelos atos de
seus prepostos ou representantes autônomos); 35 (cumprimento à oferta,
apresentação ou publicidade, alternativas à livre escolha do consumidor:
cumprimento forçado da obrigação ou, aceitar outro produto ou serviço
equivalente; rescisão do contrato); entre outros, todos do Código de Defesa do
Consumidor.

Orientamos o (a) consumidor (a) a recorrer ao JUIZADO ESPECIAL CÍVEL, mais

próximo de sua residência (endereços da Capital no link:

http://www.tjsp.jus.br/Download/Corregedoria/JuizadosEspeciais/JuizadosEspeciaisCiveisCapital.pdf?63
7306061369831095
, para consulta aos endereços do interior do Estado acesse o link:

http://www.tjsp.jus.br/Download/Corregedoria/JuizadosEspeciais/JuizadosEspeciaisCiveisSeusAnexosIn
terior.pdf?637305332399028556
, esclarecendo desde já que não é necessária a contratação de advogado, para
causas de até vinte salários-mínimos.

A reclamação será finalizada na Diretoria de Atendimento e Orientação ao

Consumidor, haja vista que todas as medidas adotadas para solucionar a questão,
no âmbito administrativo, já foram tomadas e que o fornecedor reclamado poderá
integrar os Cadastros Estadual e Nacional de Reclamações Fundamentadas, conforme
dispõe o artigo 44 da Lei 8.078/90.

FUNDAÇÃO PROCON/SP - EQUIPE TÉCNICA DE PRODUTOS

Patrícia Tognochi da Silva

FUNDAÇÃO PROCON / SP – EQUIPE TÉCNICA DE DAOC - Área Produtos