SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

CAT/DAOC/35.001.003.23.000253733/000013865
 

São Paulo, 09/02/2023

Consumidor: RODRIGO TADEU DE OLIVEIRA SILVA

RECLAMAÇÃO N.º F.A. 35.001.003.23.0002537
MANIFESTAÇÃO TÉCNICA

Trata-se de manifestação técnica a respeito do expediente identificado em

epígrafe, nos termos da CIP (Carta de Informações Preliminares) emitida e/ou da
abertura do procedimento administrativo em trâmite junto ao PROCON/SP.

O fornecedor devidamente notificado a prestar esclarecimentos definitivos e

solução ou proposta de acordo para a questão objeto do procedimento
administrativo, apresentou a resposta que consta em sistema, que não atende ao
pedido formulado.

Em sua resposta, a empresa alega que “a Reclamante celebrou o Contrato de

locação na modalidade eventual nº 12565517 (“Contrato”), pelo período de
14/04/2022 à 18/04/2022, do automóvel placa RTW3F66 (“Veículo”) da MOVIDA. Por
meio da assinatura do Contrato, conforme Cláusula 1ª, o Reclamante declarou
conhecimento e anuiu com todos os Termos e Condições Gerais de Locação
(‘’Contrato Público’’) (Doc. Anexo). No Contrato Público, mais especificamente
na Cláusula 3.2, o Reclamante declarou pleno conhecimento de sua
responsabilidade pelo pagamento do Aluguel. Ademais, vale ressaltar que o
Reclamante efetuou o pagamento da locação diretamente para a empresa Rent a
Cars, contudo os valores referentes as taxas de utilização do “Sem Parar” e do
Responsável Financeiro devem ser pagas diretamente à Movida. Sendo assim, a
Movida esclarece que os valores mencionados acima não foram cobrados pela
empresa Rent a Cars e devem ser pagos diretamente para a Movida, razão pela qual
consta em aberto o valor de R$99,50”.

O(a) consumidor(a) informa que “Quem é Luciano? Que carro HB20 é esse que consta
nesta resposta? Os advogados que representam a Movida nem se dão ao cuidado de
ler e ter certeza do que estão enviando, expondo a mim informações de outrem,
que não tem nada haver com este processo. Meu nome é Rodrigo e o veículo alugado
é um Fiat Argo. Este foi o parecer conclusivo mais inconclusivo que já vi.
Encaro isso como uma falta de respeito comigo, como consumidor e um enorme
descaso. Quem me garante que meus dados não foram expostos também? Diante o
exposto, ainda aguardo uma solução este problema. Encaminho o print da data de
hoje do app da Movida onde ainda consta o pagamento 'em análise'.

Nota-se que a empresa anexou em Sistema Procon resposta de consumidor diverso.

Assim, tendo em vista que não houve resposta conclusiva, a reclamação será
baixada como NÃO ATENDIDA.

Nos termos do Art. 20 da Portaria PROCON/SP 247/2021, o procedimento

administrativo de reclamação será considerado fundamentado nos casos em que
reunir elementos suficientes e fundamentados para a sua inclusão no cadastro de
reclamações, tais como legitimidade das partes, a existência da relação de
consumo e narrativa do consumidor que contenha elementos de verossimilhança que
indiquem a ameaça ou lesão a direito previsto no Código de Defesa do
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Consumidor.

Diante do exposto, a reclamação é classificada como FUNDAMENTADA NÃO ATENDIDA no

Código de Defesa do Consumidor em seus artigos: 1° (normas de proteção e defesa
do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos da Constituição
Federal); 2° (conceito de consumidor); 3° (conceito de fornecedor); 4º I
(vulnerabilidade do consumidor), II (ação governamental de proteção ao
consumidor), III (harmonização das relações de consumo), IV (educação e
informação de fornecedores e consumidores), V (criação de meios eficientes de
controle de qualidade e segurança, mecanismos alternativos de solução de
conflitos de consumo), VI (coibição e repressão de abusos), VII (racionalização
e melhoria dos serviços públicos), VIII (estudo das modificações do mercado de
consumo); 6º são direitos básicos do consumidor: I (proteção da vida, saúde e
segurança), II (educação e divulgação sobre o consumo adequado, liberdade de
escolha e a igualdade nas contratações), III (informação adequada e clara), IV
(proteção contra a publicidade enganosa e abusiva), V (modificação das cláusulas
contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais), VI (efetiva prevenção
e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos),
VII (o acesso aos órgãos judiciários e administrativos), VIII (inversão do ônus
da prova), X (adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral); 7°
Parágrafo único (tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão
solidariamente); 13 (responsabilidade do comerciante); 14 (o fornecedor de
serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos
danos causados aos consumidores), 20 (fornecedor de serviços responde pelos
vícios de qualidade; 25 (vedada cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a
obrigação de indenizar), § 1° (havendo mais de um responsável pela causação do
dano, todos responderão solidariamente); 26, § 1.º, I e II, §2.º, § 3.º
(decadência e prescrição do direito de reclamar); 27 (prescreve em cinco anos a
pretensão à reparação pelos danos causados; 28 (desconsideração da personalidade
jurídica); 30 (informação ou publicidade, suficientemente precisa obriga o
fornecedor); 31 (oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar
informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa; 34
(fornecedor solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou
representantes autônomos); 35 (cumprimento à oferta, apresentação ou
publicidade, alternativas à livre escolha do consumidor: cumprimento forçado da
obrigação ou, aceitar outro produto ou serviço equivalente; rescisão do
contrato); 36 (publicidade de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente,
a identifique como tal); 37 (publicidade enganosa ou abusiva); 39. práticas
abusivas, IV (prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor), V (exigir
do consumidor vantagem manifestamente excessiva), XII (deixar de estipular prazo
para o cumprimento de sua obrigação); 46 (contratos não obrigarão os
consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio
de seu conteúdo ou dificultar a compreensão); 47 (cláusulas interpretadas de
maneira mais favorável ao consumidor); 48 (declarações de vontade, recibos e
pré-contratos vinculam o fornecedor); 49 (direito de arrependimento); 51 das
cláusulas abusivas, I (impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do
fornecedor), II (subtraiam a opção de reembolso), III (transfiram
responsabilidades), IV (estabeleçam obrigações iníquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a
eqüidade), VI (inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor), VII
(utilização compulsória de arbitragem), VIII (imponham representante para
concluir ou realizar negócio pelo consumidor), IX (deixem ao fornecedor a opção
de concluir ou não o contrato), X (variação do preço de maneira unilateral), XI
(cancelar unilateral do contrato, sem que igual direito ao consumidor), XII
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(obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança), XIII (modificação

unilateralmente do contrato), XV (desacordo com o sistema de proteção ao
consumidor), XVI -(renúncia do direito de indenização); § 1º, I (ofende os
princípios do sistema jurídico a que pertence), II (ameaça o objeto ou
equilíbrio contratual; III (excessivamente onerosa para o consumidor); § 2°
(cláusula abusiva não invalida o contrato); 53 (consideram-se nulas de pleno
direito as cláusulas que estabeleçam a perda total das prestações pagas em
benefício do credor); 54 § 3o (Os contratos de adesão escritos serão redigidos
em termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis), § 4° (As cláusulas que
implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com
destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão) entre outros, todos do
Código de Defesa do Consumidor.

Orientamos o (a) consumidor (a) a recorrer ao JUIZADO ESPECIAL CÍVEL, mais

próximo de sua residência:

Capital e Grande São Paulo:

https://www.tjsp.jus.br/Download/Corregedoria/JuizadosEspeciais/JuizadosEspeciaisCiveisCapital.pdf?6
38097189369320330

Interior:

https://www.tjsp.jus.br/Download/Corregedoria/JuizadosEspeciais/JuizadosEspeciaisCiveisSeusAnexosI
nterior.pdf?638097189369320330,
esclarecendo desde já que não é necessária a contratação de advogado, para
causas de até vinte salários-mínimos.

Em caso de dúvidas, favor contatar esta Fundação, em até 3 (três) dias

corridos, a contar do recebimento desta, através de interação no Sistema de
Atendimento, para esclarecimentos.

A reclamação será finalizada na Diretoria de Atendimento e Orientação ao

Consumidor, haja vista que todas as medidas adotadas para solucionar a questão,
no âmbito administrativo, já foram tomadas e que o fornecedor reclamado poderá
integrar os Cadastros Estadual e Nacional de Reclamações Fundamentadas, conforme
dispõe o artigo 44 da Lei 8.078/90.

Rosana Arantes

FUNDAÇÃO PROCON / SP – EQUIPE TÉCNICA DE DAOC - Área Serviços Privados