Universidade de Aveiro Mariana Viana

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Licenciatura em Marketing 2021/2022 Resumos

GLOSSÁRIO

Gestão logística é uma parte da cadeia de abastecimento

focado no planeamento, implementação e controlo efetivo e eficiente
Logística (de e para o cliente) de bens, serviços e informação desde o ponto de
origem até ao ponto de consumo de modo a preencher as
necessidades e os desejos dos clientes.

Mass logistics

Taylored logistics

LOGÍSTICA
1. Visão geral da logística
1.1. Redução da regulação da economia pelos governos

Nasceu no ambiente militar, para dar resposta às necessidades operacionais. Desenvolveu-se devido à
privatização de diversas empresas públicas o que aumentou o ambiente de concorrência entre elas e
consequentemente à implantação de estratégias de diferenciação e de melhoria na eficiência/eficácia
operacional

1.2. Logistical Relationships within the Firm

1.3. Marketing Channels
1.3.1. Como é que a logística é utilizada para aumentar o valor percebido? Logística
aplicado ao Marketing-Mix

Product Decisions Price Decisions Place Decisions Promotion

Decisions

 Embalagem  Se os custos de   Bait-and-switch

(tamanho, distribuição tactics: Técnica
formato, estão incluídos de influência ao

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materiais) pode no preço do consumo no

interferir com a produto ou não limiar do ético.
capacidade de (portes grátis ou Influenciar um
armazenamento não, por consumo sem
exemplo) que haja uma
real
necessidade.

Chanel Intermediares/Facilitators é um canal de Marketing do P da distribuição

1.4. Activities in the Logistical Channel

Customer
service
Warehousing Demand
management forecasting

Transportati Facility
on location
management decisions

Reverse Logistical International

Channel
logistics logistics

Inventory
Procurement
management

Materials
Packaging
handling
Order
management

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1.5. Logistics and Supply Chain Careers

Entry Second
level Profissões mais level Profissões de
positions práticas associadas positions gestão da área
à Logística logística
Operador/Técnico de Gestor de logística
logística

Entry level positions

2. Gestão da procura
3. Gestão de inventário
4. Localização
5. Transporte
6. Logística internacional

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DISTRIBUIÇÃO MULTICANAL
1. Introdução aos canais de distribuição

Mcdonalds trabalha numa estratégia de baixos preços

A casa mãe pretendeu em determinado momento aumentar a oferta para fazer frente à concorrência
das outras cadeias de fast food. No entanto essa estratégia gerou um conflito na gestão dos franchisados
pois o tempo médio de produção de cada produto aumentou e consequentemente houve uma redução na
quantidade de produto produzida por hora levando a uma diminuição da receita líquida.

Inside Amazon's Smart Warehouse

Definição de Canal de distribuição:

Conjunto de organizações dependentes e/ou complementares comprometidas com o processo de

tornar um produto/serviço disponível para consumo a partir do mercado.

Canais de marketing

Nos dias de hoje, é muito comum os consumidores utilizarem uma loja de retalho físico como
showroom dos seus produtos e poderem comprar na loja online onde podem fazer uma comparação de
preços e serviços complementares associados mais rápida.

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PSEUDOSHOWROOMING Para contornar essa tendência, muitas lojas físicas começaram a auditar os
preços praticados pelos grandes players online e criar uma experiência física de utilização do produto em
loja. Para reduzir os custos associados, muitas vezes fazem grandes parcerias com as marcas dos produtos
vendidos (El Corte Inglês, Worten; Caso Best Buy)

Figura 1 Pág 6 livro de distribuição

Marketing Channel Actors, pág. 7

Existem pelo menos 3 entidades envolvidas nos canais de distribuição:

 Manufacturers (produtores)
 Intermediaries (grossistas, retalhistas e especialistas)
 End-users (consumidores empresariais ou particulares)

Channel captain?

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1.1. Produtores

Aqueles que produzem ou a fonte de produção do produto/serviço

A posse de uma marca pode ser detida pelo produtos ou pelo retalhista (ou a própria marca pode ser
retalhista ao mesmo tempo)

 Marca própria (branded manufactoresr): quando os consumidores finais conhecem/sabem que a

marca é o próprio nome dos produtores (coca-cola, mercedes-bens, sony, etc)
 Marca privada: quando um produtor produz um bem ou serviço para uma marca da qual não detém
propriedade.

Produtores de serviços:

Apesar de não terem um produto físico, não deixa de existir uma um canal de distribuição que deva
ser delineado. Por norma os produtores de serviço focam-se mais em comunicação e promoção.

1.2. Intermediários

Consumidor
Produtor Grossista Retalhista
Final

Grossista

As empresas de exportações podem ter posse física, posse fiscal ou nenhum deles

1.2.1. Consumidor final

Quando

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1.3. Tendências, pág. 12

1.3.1. Multicanal vs. Omnicanal

A estratégia multicanal envolve a existência de diferentes canais a um canal principal. No entanto,

com o crescimento crescente

Uma estratégia multicanal envolve alavancar múltiplos diversos canais que operam de uma forma
relativamente independente, podendo haver alguma coordenação entre os diferentes canais para funções
específicas com baixa integração.

Uma integração harmoniosa de funções que permitem aos clientes fazerem compras entre os
diferentes canais (pesquisar, adquirir, pagar, comunicar, envolver-se, e consumir) sem que existam barreiras
ou dificuldades neste processo entre os canais online, móvel, social e físico, sem barreiras.

2. Poder, relacionamento e conflito nos canais

3. Estruturas e estratégias
4. Retalho
5. Venda por grosso
6. Franchising
7. E-commerce e negócios digitais
8. Mobile marketing
9. Estratégia omnicanal

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