UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

AMBEV

POLO ANÁPOLIS

2023

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

RELATÓRIO PIM VII

Nº NOME RA
01 Victor Hugo Silva de Araújo 2262660
02 Elias Pereira Giorgi 2263625
03 Diego Ferrareze dos Santos 2276901
04 Marlon Spornraft de Oliveira 2278817

POLO ANÁPOLIS

2023
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RESUMO
O texto a seguir tem como foco aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de governança
corporativa de TI, gestão da qualidade, gestão de projetos de TI e gestão da segurança da informação, o
grupo do PIM irá desenvolver uma pesquisa envolvendo governança corporativa e demais questões
relacionadas.

PALAVRAS CHAVES: Gestão, projeto, TI, corporação, segurança, argumentos.

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ABSTRACT
The following text focuses on applying the knowledge acquired in the disciplines of IT corporate
governance, quality management, IT project management and information security management. The PIM
group will develop research involving corporate governance and other related issues.
We will have a brief approach to how to develop the ability to identify needs and propose solutions.
I will also argue and discuss the technologies used in computer systems in the chosen company.
And how to encourage the habit of carrying out activities involving multiple disciplines.

KEYWORDS: Management, project, TI, corporation, security, arguments.

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Sumário

Introdução .......................................................................................................................................................... 6
1. Gerenciamento de projetos de TI................................................................................................................. 7

2. Governança Corporativa de TI ...................................................................................................................10

3. Gestão da segurança da informação .........................................................................................................15

4. Gestão de qualidade...................................................................................................................................20

Conclusão .........................................................................................................................................................21

Referências .......................................................................................................................................................22

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INTRODUÇÃO
Este projeto integrado multidisciplinar (PIM VII) destina-se a apresentar a empresa Ambev com seu
CEO Jean Jereissati, a empresa é uma das maiores fabricantes de bebidas do mundo, atualmente possui
mais de 30 cervejarias, maltarias, fábricas de refrigerante, rótulos, rolha e vidro, além de seis centros de
excelência espalhados pelo Brasil.

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 1. GESTÃO DE PROJETOS DE TI
A Ambev é a maior cervejaria do mundo e tem uma unidade de negócio exclusiva de tecnologia, a
Ambev Tech. A unidade de tecnologia foi criada para fortalecer os diferenciais competitivos da empresa e
elevar ainda mais a experiência oferecida com os seus produtos.

São mais de 1800 profissionais, focados no desenvolvimento de soluções para transformar as áreas
de vendas e logística da empresa, construindo produtos para dentro e fora da Ambev.

O time está espalhado na sede em Blumenau, São Paulo, Jaguariúna, Maringá, Campinas,
Sorocaba, Buenos Aires e também na Europa.

Pela sua grandiosidade, você pode imaginar o tamanho dos diversos projetos de tecnologia que são
executados simultaneamente na empresa.

Como muitas etapas foram digitalizadas, o setor logístico precisava integrar dados e insumos que
pudessem ajudar no controle do estoque de produtos.

Por esse motivo, a empresa lidava constantemente com um alto volume de demandas tecnológicas
relacionada ao setor de vendas e logística, além de diversos projetos pontuais. Ou seja, precisava contratar
profissionais de tecnologia de maneira rápida e assertiva.

O Outsourcing de TI em projetos de tecnologia foi a solução que a Ambev encontrou para formar
times altamente qualificados para a construção de um aplicativo.

A UDS foi escolhida como parceira de alocação de TI em projetos do braço tecnológico do grupo.

A demanda específica que iniciou o relacionamento entre UDS e Ambev foi o desenvolvimento de
um app para a gestão de parceiros logísticos. Para entregar o produto dentro do prazo necessário, foi
preciso trazer mais desenvolvedores para o time.

A urgência era latente no projeto. Rapidamente, foi formato uma equipe completa, com profissionais
de diferentes tecnologias: C#, .Net, AngularJS, NodeJS e Flutter.

Por ser um projeto pontual (desenvolver o aplicativo de gestão de parceiros logísticos), além de
montar uma equipe com grande velocidade, a UDS disponibilizou profissionais para um tempo de trabalho
pré-determinado.

Com a alocação de profissionais, a Ambev conseguiu seguir o cronograma de desenvolvimento do

aplicativo para a gestão de parceiros logísticos.

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TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

A Ambev quer facilitar a vida de quem, é apaixonado por cerveja. Isso significa simplificar
processos, trazendo tecnologia e inovação pra dentro de casa.

Com a Ambev Tech, a revolução digital vai do campo ao copo, passando por serviços que envolvem
desde o armazenamento, vendas e gestão, até a distribuição. Com o Zé Delivery e o Empório da Cerveja
também encurta distâncias e oferece a praticidade de ter sua bebida favorita entregue em casa.

Na ZTech, o pequeno varejo passa por um grande processo de digitalização, e na ZX Ventures é

concentrado nos projetos focados no futuro. Além disso, a revolução digital está no Beertech, célula de
tecnologia da ABInBev no Brasil.

AMBEV TECH

Ninguém une tecnologia e cerveja como a Ambev! Tem a missão de transformar o dia a dia da
maior cervejaria do planeta. Eles fazem isso com um time incrível de pessoas apaixonadas e unidas em um
único propósito: mudar o mundo com tecnologia.

Eles buscam entregar as melhores experiências e trazer soluções ágeis e descomplicadas para
fazer a bebida chegar do campo ao copo.

Também tem a Ambev Global Tech. Integrando o hub de tecnologia global da Anheuser-Busch
InBev (ABInBev), uma multinacional formada por um grupo de cervejarias com sede em Leuven, na Bélgica,
e com outros escritórios globais em diversos países, incluindo Estados Unidos, México, Índia e Brasil.

ZÉ DELIVERY

Zé Delivery é uma startup desenvolvida pela empresa de bebidas brasileira AmBev que disponibiliza
um aplicativo voltado para entrega de bebidas. O aplicativo é disponível para Android e iOS. O serviço
permite enviar bebidas por meio do site ou do aplicativo, que seleciona a loja disponível mais próxima da
localização do usuário.

Criado em 2016 pelo hub ZX Ventures da AmBev, o serviço tem presença internacional
na Argentina, Paraguai, Bolívia, Panamá e República Dominicana. Além disso, é presente em mais de 300
cidades brasileiras.

Por ter uma extensa categoria de bebidas alcoólicas, o serviço é usado apenas para maiores de 18
anos, mesmo que ofereça refrigerantes, sucos, energéticos e outras bebidas não alcoólicas.

EMPÓRIO DA CERVEJA

O Empório da Cerveja nasceu em 2015 com o propósito de facilitar e ser referência no consumo de
cervejas especiais em todo o país!

Grande parte dos brasileiros já são apaixonados por cerveja, mas através do Empório da Cerveja,
os usuários podem aprender mais sobre este universo. Assim, todas as pessoas podem descobrir as suas
preferências cervejeiras com variedade e diversidade! Tudo isso da maneira mais fácil, simples e divertida
possível.

Hoje, já é a loja que mais vende cervejas especiais em todo território brasileiro e conta com um
portfólio de mais de 250 rótulos, 75 estilos e etc. Já foi eleito 4 vezes o melhor e-commerce de bebidas do
país.

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Z-TECH

Z-Tech é um grupo de inovação que faz parte da Anheuser-Busch Inbev cuja missão é capacitar
pequenas e médias empresas para mudar o mundo através da tecnologia.

Eles desenvolveram as melhores soluções tecnológicas para apoiar as atividades de varejistas,

bares, restaurantes, mercearias e outros negócios relacionados. Eles ajudam pequenos e médios
empresários a explorar novos fluxos de receitas, reduzindo custos, melhorando a gestão de inventário,
pessoal e fornecedores, e facilitando uma melhor tomada de decisões através de insights baseados em
dados.

BEERTECH

Na Anheuser-Busch InBev (ABInBev) tem uma galera que são especialistas nas tecnologias mais
inovadoras utilizadas no mercado. São mais de 200 pessoas que formam o Beertech, célula de tecnologia
da companhia, localizada atualmente no Escritório Global de Jaguariúna/SP e em o headquarter em Nova
York.

O intuito desta estrutura é oferecer serviços e soluções digitais para as empresas que pertencem ao
Grupo Anheuser-Busch InBev, como por exemplo: Ambev, Labatt Brewing, Cervejaria Modelo, Cervejaria
Hondurenha, South African Breweries (SAB) e muitas outras, que juntas formam o maior grupo cervejeiro do
mundo.

A junção de profissionais técnicos, estratégicos. Para a entrega de produtos globais, auxilia

fortemente no impulsionamento e crescimento de negócios locais que vendem um dos produtos mais
consumidos e apreciados de todo o mundo, a cerveja.

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 2. GOVERNANÇA CORPORATIVA DE TI
A Ambev S.A., uma das líderes indiscutíveis no setor global de bebidas, é uma empresa que
merece destaque tanto pelo seu impressionante portfólio de marcas quanto pelo seu compromisso com a
excelência e a responsabilidade corporativa. Fundada em 1999 a partir da fusão das cervejarias Brahma e
Antarctica, a Ambev tem trilhado um caminho notável de crescimento e expansão, conquistando uma
posição de liderança no mercado de bebidas não apenas no Brasil, mas também em várias regiões da
América Latina e no Canadá.

A história da Ambev é uma narrativa cativante de sucesso empresarial, impulsionada por sua
capacidade de inovação, visão estratégica e um compromisso inabalável com a qualidade. Com um portfólio
diversificado que engloba marcas renomadas de cervejas, refrigerantes, e outras bebidas alcoólicas e não
alcoólicas, a empresa tornou-se um nome de destaque no mercado global de consumo de bebidas. Sua
trajetória é um testemunho da importância de manter altos padrões de qualidade e de gestão eficaz em um
ambiente empresarial altamente competitivo.

Além disso, a Ambev tem se destacado em termos de governança corporativa, mantendo uma
estrutura de gestão que enfatiza a transparência, a integridade e a responsabilidade. Como uma empresa
de grande porte, a Ambev compreende a relevância crítica da governança corporativa, que serve como
alicerce para a sustentabilidade a longo prazo e a confiança dos investidores e consumidores. Uma
governança sólida ajuda a garantir a gestão eficaz dos negócios, bem como a proteção dos interesses de
todas as partes interessadas, incluindo acionistas, colaboradores e a sociedade como um todo.

A governança corporativa desempenha um papel fundamental na Ambev, assegurando que a

empresa atue de acordo com os mais altos padrões éticos, em conformidade com as leis e regulamentos
aplicáveis. Além disso, proporciona o ambiente propício para a inovação, a tomada de decisões estratégicas
e a busca por práticas empresariais sustentáveis. Este trabalho se propõe a explorar em profundidade a
governança corporativa na Ambev, destacando a importância de estruturas eficazes de gestão em
empresas de grande porte e sua influência nos resultados e impacto social da organização.

A estrutura deste trabalho compreenderá uma análise minuciosa da governança corporativa na

Ambev, incluindo a composição do Conselho de Administração e sua influência nas estratégias de longo
prazo, as responsabilidades do Conselho Fiscal na fiscalização da administração e outras estruturas de
governança, como comitês especializados. Além disso, serão abordados os aspectos financeiros, práticas
sustentáveis e responsabilidade social corporativa da Ambev, com foco na maneira como a governança
corporativa afeta todos esses elementos. Aprofundaremos ainda mais a compreensão da governança
corporativa na Ambev, identificando as práticas que a tornam um exemplo a ser seguido no cenário
empresarial global.

Este trabalho oferecerá uma visão holística da governança corporativa na Ambev e suas
implicações, destacando como a empresa se destaca como um modelo exemplar de liderança empresarial
responsável.

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DA AMBEV

O Conselho de Administração da Ambev desempenha um papel crucial na supervisão e na

definição do direcionamento estratégico da empresa. Atualmente, é composto por onze membros efetivos e
dois suplentes, que desempenham um papel central na determinação das diretrizes gerais da empresa.
Esses conselheiros são eleitos durante assembleias gerais de acionistas, sendo permitida a reeleição, e sua
composição é essencial para garantir a representação adequada dos interesses da empresa e de seus
acionistas.

A independência e a autonomia dos conselheiros são aspectos cruciais da governança corporativa

na Ambev. Um fator notável é que nenhum dos conselheiros ocupa cargos executivos na empresa, mesmo
que todos sejam acionistas. Essa separação entre as funções executivas e de supervisão ajuda a evitar

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conflitos de interesses e a assegurar que o Conselho de Administração possa tomar decisões imparciais e
objetivas em benefício dos acionistas e da empresa como um todo.

A avaliação do desempenho do Conselho de Administração é uma prática essencial na Ambev.

Anualmente, são definidas metas associadas ao desempenho da empresa, e essas metas são usadas para
avaliar a atuação do Conselho. Essa avaliação é uma parte fundamental do processo de governança, pois
assegura que os conselheiros estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e que estejam
cumprindo seu papel na supervisão dos negócios. Além disso, ela contribui para a contínua melhoria da
governança na Ambev.

Em resumo, o Conselho de Administração da Ambev é uma parte integral da estrutura de

governança corporativa da empresa, com uma composição independente e foco na supervisão, alinhamento
estratégico e avaliação constante de desempenho para garantir a excelência na governança.

CONSELHO FISCAL NA GOVERNANÇA CORPORATIVA DA AMBEV

O Conselho Fiscal é uma peça-chave na estrutura de governança corporativa da Ambev,

desempenhando um papel fundamental na supervisão das atividades e decisões da administração. Suas
responsabilidades são abrangentes e incluem a fiscalização da administração, a análise e a emissão de
pareceres relativos às demonstrações contábeis da empresa, bem como o desempenho de diversas outras
atribuições, de acordo com a legislação societária brasileira e os estatutos da empresa. O Conselho Fiscal
desempenha um papel crítico na manutenção da transparência e integridade dos processos de negócios na
Ambev.

Os membros do Conselho Fiscal são eleitos durante assembleias gerais de acionistas, e seu
mandato tem a duração de um ano, com a possibilidade de reeleição. É importante destacar que um dos
membros titulares e um suplente do Conselho Fiscal são eleitos pelos acionistas minoritários, de acordo
com as regulamentações legais. Isso assegura um grau de independência e voz para os acionistas
minoritários, ajudando a equilibrar a representação e o controle na governança corporativa da empresa.

Além disso, a Ambev faz uso da isenção prevista na Lei Sarbanes-Oxley de 2002 dos EUA para
manter o Conselho Fiscal executando as funções de um comitê de auditoria, dentro dos limites permitidos
pela legislação brasileira. Isso demonstra o compromisso da empresa em atender aos padrões
internacionais de governança corporativa e garantir que seus processos de auditoria e fiscalização atendam
às melhores práticas globais. O uso dessa isenção não é visto como tendo um efeito adverso significativo
sobre a independência do Conselho Fiscal e sua capacidade de cumprir os requisitos da lei.

Em síntese, o Conselho Fiscal desempenha um papel crítico na governança corporativa da Ambev,

supervisionando as atividades da administração, garantindo a integridade financeira e contábil da empresa
e contribuindo para a transparência e a conformidade regulatória. Sua eleição, composição e uso da
isenção da Lei Sarbanes-Oxley refletem o compromisso da Ambev com uma governança sólida e alinhada
com padrões internacionais.

COMITÊ DE OPERAÇÕES E FINANÇAS NA GOVERNANÇA CORPORATIVA DA AMBEV

O Comitê de Operações e Finanças da Ambev desempenha um papel essencial como um dos

principais elos entre as políticas e decisões tomadas pelo Conselho de Administração e os gestores
operacionais da empresa. Suas responsabilidades abrangem uma ampla gama de funções, incluindo o
acompanhamento do planejamento de longo prazo da empresa, a análise de questões financeiras críticas, a
supervisão das estratégias de relações com investidores e a avaliação de oportunidades de reestruturações
societárias, entre outras.

O comitê é composto por membros experientes e conhecedores do mercado, garantindo que as

políticas financeiras e operacionais da Ambev estejam alinhadas com os objetivos de longo prazo da
empresa. Entre os membros atuais do comitê, destacam-se personalidades influentes como Victório Carlos

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De Marchi, que atua como presidente, além de Fernando Mommensohn Tennenbaum e Marcos de Barros
Lisboa, que é um conselheiro independente.

No decorrer do ano, o Comitê de Operações e Finanças realiza no mínimo quatro reuniões para
debater as questões operacionais e financeiras mais relevantes. Os membros do comitê são eleitos e
nomeados pelo Conselho de Administração da Ambev, assegurando que seus membros sejam bem
qualificados e que suas atribuições estejam em conformidade com as metas e diretrizes da empresa.

Em resumo, o Comitê de Operações e Finanças desempenha um papel crucial na governança

corporativa da Ambev, supervisionando as operações de longo prazo, a gestão financeira e outras áreas
estratégicas. Seus membros experientes e suas reuniões regulares contribuem para a tomada de decisões
sólidas e estratégias bem fundamentadas que impulsionam o desempenho e a sustentabilidade da
empresa.

COMITÊ DE GOVERNANÇA NA GOVERNANÇA CORPORATIVA DA AMBEV

O Comitê de Governança é uma peça fundamental da estrutura de governança corporativa da

Ambev, desempenhando um papel vital na assessoria ao Conselho de Administração em questões críticas
relacionadas à governança. Suas responsabilidades são amplas e incluem abordar situações de conflito de
interesses, o cumprimento das disposições legais e regulatórias relacionadas a operações com partes
relacionadas, além de conduzir análises e emitir opiniões sobre temas como segurança cibernética,
privacidade e proteção de dados.

O Comitê de Governança também está envolvido na avaliação de estratégias relacionadas a

questões ambientais, sociais e de governança (ESG), refletindo o compromisso da Ambev com práticas
empresariais responsáveis e sustentáveis. Além disso, o comitê está encarregado de identificar e analisar
questões de interesse da empresa e que sejam consideradas relevantes pelo Conselho de Administração.

O foco contínuo do Comitê de Governança em assuntos sensíveis e complexos, como segurança

cibernética, privacidade de dados e conformidade com as melhores práticas ESG, é uma demonstração
clara do compromisso da Ambev em gerenciar riscos e agir de maneira ética e responsável. O Comitê
desempenha um papel fundamental na promoção de uma cultura organizacional que valoriza a
transparência, a conformidade e a integridade, fundamentais para a governança corporativa eficaz na
empresa.

Em síntese, o Comitê de Governança é um pilar central na estrutura de governança corporativa da

Ambev, assegurando a abordagem estratégica de questões críticas, como segurança cibernética, ESG e
outras, que são fundamentais para a empresa no cenário de negócios atual. Suas responsabilidades
abrangentes contribuem para uma governança sólida e responsável, que beneficia a empresa, seus
acionistas e a sociedade em geral.

COMITÊ DE GENTE NA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DA AMBEV

O Comitê de Gente na Ambev desempenha um papel de destaque na gestão de recursos humanos

e no desenvolvimento de políticas relacionadas aos colaboradores da empresa. Suas responsabilidades
abrangem várias áreas, desde a definição e revisão da política de remuneração para membros da Diretoria
Estatutária e funcionários de alto desempenho até a avaliação dos membros da Diretoria Estatutária,
principais executivos e talentos.

Uma das funções centrais do Comitê de Gente é a definição de metas e remuneração para os
membros da administração da Ambev. Essas metas e remunerações estão dentro dos limites aprovados
pela assembleia geral, e o comitê desempenha um papel-chave na garantia de que as práticas de
remuneração estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.

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 Além disso, o comitê desempenha um papel crítico na seleção e indicação de candidatos aos
cargos de membros da Diretoria Estatutária e do Conselho de Administração da Ambev, observando os
requisitos de independência previstos na legislação aplicável. Assim, o Comitê de Gente exerce influência
significativa na nomeação de líderes-chave da empresa, garantindo que essas escolhas sejam feitas com
base em critérios objetivos e que estejam alinhadas com a estratégia de recursos humanos da Ambev.

A promoção de diversidade, inclusão e o gerenciamento de capital humano também fazem parte

das atribuições do Comitê de Gente. Essas áreas refletem o compromisso da Ambev em criar uma cultura
organizacional diversificada, inclusiva e responsável. Além disso, o comitê está envolvido na coordenação
de planos de incentivos e remuneração da empresa, assegurando que esses programas estejam em
conformidade com as regulamentações e sejam justos e equitativos.

O Comitê de Gente desempenha um papel fundamental na garantia de que a gestão de recursos

humanos da Ambev seja eficaz e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. Sua influência nas
práticas de remuneração, na nomeação de líderes e na promoção da diversidade e inclusão demonstra o
compromisso contínuo da Ambev em criar um ambiente de trabalho saudável e valorizar seus
colaboradores como ativos fundamentais para o sucesso da empresa.

DIRETORIA EXECUTIVA DA AMBEV

A Diretoria Executiva da Ambev é composta por um grupo de profissionais altamente qualificados e

experientes, encarregados de gerir os negócios da empresa e apresentar propostas de planejamento de
médio e longo prazos ao Conselho de Administração. Essa equipe de líderes desempenha um papel vital na
condução das operações e estratégias da Ambev, garantindo a execução eficaz dos planos e a busca
contínua pela excelência em todas as áreas de atuação.

Os diretores executivos da Ambev são profissionais com profundo conhecimento do mercado de

bebidas e que, em média, têm uma longa experiência na empresa, com uma média de dez anos de
atuação. Eles são encarregados de liderar equipes de colaboradores, tomar decisões estratégicas e
supervisionar as operações diárias da empresa. Cada diretor é responsável por uma área específica, como
vendas, marketing, operações, finanças, entre outras, garantindo que todas as funções da empresa estejam
alinhadas com os objetivos corporativos.

As funções e responsabilidades dos diretores executivos incluem a elaboração e execução de

estratégias de negócios, a gestão de recursos, a tomada de decisões financeiras, o monitoramento do
desempenho operacional e a garantia de conformidade com as políticas e regulamentações aplicáveis.
Além disso, eles são responsáveis por promover a cultura e os valores da empresa, garantindo que a
Ambev continue sendo um exemplo de excelência em qualidade e responsabilidade social corporativa.

Em resumo, a Diretoria Executiva da Ambev é formada por líderes experientes que desempenham
um papel fundamental na gestão eficaz da empresa. Suas funções e responsabilidades incluem a condução
das operações e estratégias da Ambev, garantindo a manutenção dos mais altos padrões de qualidade,
inovação e responsabilidade em todas as áreas de atuação da empresa.

IMPORTÂNCIA DA GOVERNANÇA CORPORATIVA NA AMBEV

A Ambev, como uma das maiores empresas de bebidas do mundo, atribui uma importância
fundamental à governança corporativa em sua estrutura organizacional. A governança corporativa na
Ambev é o alicerce que sustenta as operações da empresa, garantindo transparência, prestação de contas
e conformidade com as melhores práticas de negócios. Ela representa um compromisso com a excelência,
a integridade e a criação de valor para acionistas e stakeholders.

A governança corporativa na Ambev não é apenas uma formalidade, mas um componente essencial
que permeia todas as camadas da empresa. Desde o Conselho de Administração até a Diretoria Executiva,
passando pelos diversos comitês especializados, a governança é um princípio orientador que contribui para

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a tomada de decisões sólidas e estratégias bem fundamentadas. Ela fornece um quadro estruturado que
estabelece responsabilidades claras, garantindo que a liderança da empresa esteja alinhada com os
interesses dos acionistas.

CONTRIBUIÇÃO DA ESTRUTURA DE GOVERNANÇA PARA O DESEMPENHO E SUCESSO

A estrutura de governança da Ambev desempenha um papel crucial no sucesso da empresa. Ela

contribui para a manutenção de altos padrões de qualidade e responsabilidade em todas as áreas de
atuação da empresa, criando uma cultura organizacional que valoriza a ética e a integridade. Além disso, a
governança permite uma supervisão eficaz das operações, garantindo a execução das estratégias de
negócios e o cumprimento das metas de longo prazo.

A estrutura de governança na Ambev também promove a transparência e a confiança, o que é

fundamental para atrair investidores e manter a lealdade dos consumidores. Ela assegura que as políticas
de remuneração sejam justas e equitativas, que as operações financeiras sejam conduzidas de maneira
responsável e que questões sensíveis, como segurança cibernética e conformidade ESG, sejam
devidamente abordadas.

Em resumo, a estrutura de governança da Ambev é um ativo valioso que contribui significativamente

para o desempenho e o sucesso da empresa. Ela ajuda a estabelecer a Ambev como uma líder no setor de
bebidas e reforça seu compromisso com a integridade, a qualidade e a responsabilidade social corporativa.
A governança é mais do que um conjunto de regras; é a espinha dorsal da cultura empresarial da Ambev,
moldando sua identidade e impulsionando seu crescimento contínuo.

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 3. GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS

A Lei Geral de Proteção de Dados, mais conhecida como LGPD, foi um marco regulatório
importantíssimo para elevar o tratamento de dados pessoais no Brasil.

A corrida para agir em conformidade com as regras é grande – e de extrema importância para a
garantia de segurança e privacidade da nação, das organizações e da própria sociedade.

No geral, a Lei era muitas vezes encarada como uma nova camada burocrática, principalmente no
âmbito corporativo.

Na época de sua aprovação, as queixas sobre sua implementação eram comuns. No geral, a Lei
era muitas vezes encarada como uma nova camada burocrática, principalmente no âmbito corporativo. A
difícil e lenta adaptação no tratamento de dados por grande parte das empresas era um dos principais
ingredientes desse debate.

OBJETIVOS PRINCIPAIS

- Proteção é privacidade

Assegurar o direito à privacidade e o direito proteção de dados pessoais, por meio de práticas
transparentes e seguras, garantindo todos os direitos fundamentais.

- Transparência

Viabilizar regras claras e de fácil acesso acerca do tratamento de dados pessoais.

- Padronização e normas

Propor regras harmônicas sobre o tratamento de dados pessoais, aplicáveis a todos os agentes os
quais coletam e tratam dados pessoais

- Segurança jurídica

Viabilizar o fortalecimento de segurança nas relações jurídicas, a confiança do titular dos dados
pessoais, garantindo a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa das relações comerciais e de consumo

- Desenvolvimento

Viabilizar o desenvolvimento tanto tecnológico quanto econômica.

- Favorecimento à concorrência

Promover a concorrência e a livre iniciativa à atividade econômica.

FUNDAMENTOS DA LGPD

O art. 2º da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD, expressa os seguintes fundamentos:

I – O respeito à privacidade;

II - A autodeterminação informativa;

III – A liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião;

IV – A inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem;

V – O desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação;

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VI – A livre-iniciativa, a livre concorrência e a defesa do consumidor;

VII – Os direitos humanos, o livre desenvolvimento da personalidade, a dignidade e o exercício da cidadania

pelas pessoas naturais.

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Art. 17 a 20) também determina que o titular da
informação tem direito ao acesso facilitado às informações sobre o tratamento de seus dados. Essas
informações deverão ser disponibilizadas de forma clara e adequada, e precisam esclarecer pontos como a
finalidade do tratamento, a identificação do controlador, as responsabilidades dos agentes que realizarão o
tratamento e os direitos da pessoa interessada. Nos termos da legislação, o titular dos dados pessoais
também tem direito a obter do controlador informações como a confirmação da existência do tratamento; o
acesso aos dados; a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; a eliminação dos dados
pessoais tratados com o consentimento do titular; entre outros.

PODER PÚBLICO SOBRE LGPD

Segundo a LGPD (art. 23 em diante), o tratamento de dados pessoais pelas pessoas jurídicas de
direito público deverá ser realizado para o atendimento de sua finalidade pública e na busca do interesse
público.

Com base nesse pressuposto, a lei estabelece que os órgãos públicos devem informar as hipóteses
em que, no exercício de suas competências, realizam o tratamento de dados pessoais, fornecendo
informações claras e atualizadas sobre a previsão legal, a finalidade, os procedimentos e as práticas
utilizadas para a execução dessas atividades, em veículos de fácil acesso, preferencialmente em seus sítios
eletrônicos.

A LGPD veda ao Poder Público transferir a entidades privadas dados pessoais constantes de bases
de dados a que tenha acesso – exceto em algumas hipóteses, como nos casos de execução
descentralizada de atividade pública que exija a transferência; nos casos em que os dados forem acessíveis
publicamente; quando houver previsão legal ou a transferência for respaldada em contratos, convênios ou
instrumentos congêneres; ou na hipótese de a transferência dos dados objetivar exclusivamente a
prevenção de fraudes e irregularidades, ou proteger e resguardar a segurança e a integridade do titular dos
dados.

AFINAL, QUAL É O IMPACTO DA LGPD PARA OS NEGÓCIOS?

A Lei garante maior transparência e segurança aos titulares de dados, exigindo algumas medidas
técnicas de proteção de dados às empresas e assegurando o direito à informação aos cidadãos sobre seus
dados.

E o motivo é justamente o aumento da confiança em relação à companhia, principalmente de seus

colaboradores e parceiros.

Mas, mais do que isso, a adequação à LGPD pode trazer aumentos expressivos de produtividade.
Afinal, quando lidamos com grandes volumes de dados, a minimização de informações irrelevantes ao
negócio contribui para um aumento considerável na qualidade dos dados.

Vale lembrar que a LGPD se aplica a todos os tipos de negócio, dos grandes aos pequenos (com
algumas exceções previstas no regulamento CD/ANPD nº 2/2022).

Sua implementação pode parecer complexa, mas passa por três objetivos principais: criar um
ambiente para disseminar a cultura da privacidade e proteção de dados, elaborar um sistema de
governança que atenda aos requisitos da LGPD e estabelecer uma relação de transparência com o titular
de dados sobre o tratamento dos seus dados.

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PROTEÇÃO DE DADOS AMBEV

As atividades comerciais da Ambev demandam o tratamento de um grande volume de dados

pessoais de empregados, distribuidores, clientes, consumidores e parceiros. Com isso a Ambev tem atuado
no sentido de investir fortemente em salvaguardas relacionadas à privacidade e proteção de dados, bem
como relacionadas à segurança da informação. Para efeito de comparação, de 2020 para 2021, a Ambev
aumentou significativamente o número de colaboradores que trabalham com segurança da informação e
privacidade e proteção de dados pessoais.

Com isso, a Ambev passou a ter mais agilidade na correção de falhas em seus sistemas e redes,
bem como passou a ser ainda mais eficiente na resolução das solicitações dos titulares de dados pessoais,
reduzindo significativamente o tempo médio de resolução de chamados relativo a segurança da informação.

No ano de 2021, 95% de toda a equipe que trabalha com tecnologia foi treinada, bem como foram
realizados aproximadamente 50 treinamentos relacionados especificamente à privacidade e proteção de
dados pessoais.

Conselho de Administração da Companhia é informado, pelo menos uma vez ao ano, sobre
aspectos envolvendo segurança da informação. O Conselho é composto por 1 (um) membro que possui
expertise profissional em tais assuntos, o qual detém conhecimento sobre questões referentes à proteção
de dados, em como assuntos relativos à Incidentes de vazamento de sados e planos de resposta a
incidentes de Segurança da Informação.

COMO A AMBEV TEM ACESSO AOS MEUS DADOS PESSOAIS?

Diante de disso, a Ambev coleta seus dados da seguinte forma:

Dados fornecidos diretamente por você

Quando, por exemplo, realiza um cadastro em nossos sites, aplicativos ou sistemas, faz inscrição
em nosso mailing, entra em contato através do campo “Fale Conosco”, ou então se candidata a uma de
nossas vagas.

Dados coletados automaticamente

Via cookies ou outras tecnologias semelhantes, quando você visita e utiliza nossos sites, aplicativos,
perfis ou canais nas redes sociais.

Dados disponíveis publicamente

Quando você utiliza sua conta do Google ou Facebook para se cadastrar ou entrar em nossos sites
ou apps, também conhecido como login social.

Quais dados pessoais são coletados?

Os dados coletados pela Ambev podem variar de acordo com o relacionamento que você possui
com a Ambev.

Dados de cadastrais: nome completo, gênero, data de nascimento, cidade e estado;

Dados de contato: número de celular e e-mail;

Dados comportamentais: perfil de consumo ou profissional, geolocalização (você pode ajustar, ativar ou
desativar essa função nas configurações do seu dispositivo), padrão de uso nos nossos sites e de redes
sociais, entre outros;

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Dados de dispositivos: características do dispositivo de acesso, do navegador, endereço IP (com data e
hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas visitadas, as páginas acessadas após a saída de
nossas páginas, termos de busca digitados em nossos sites ou em relação a eles, entre outros.

UTILIZAÇÃO DE DADOS

A Ambev faz a utilização de dados pessoais apenas quando há necessidade e visando sempre a
melhor experiência possível para seus clientes e colaboradores.

Sendo assim listamos alguns momentos em que a Ambev utiliza seus dados:

- Oferecer uma melhor experiência em nossas páginas;

- Direcionar envio de comunicação e publicidade sobre marcas, produtos, promoções, eventos, programas
de fidelidade e descontos da Ambev, de acordo com seus interesses;
- Gerenciar nosso relacionamento com você e responder às suas dúvidas e solicitações;
- Realizar pesquisas de satisfação de compra;
- Conseguir fazer um contrato com você, se necessário;
- Gerenciar adequadamente os nossos sites – corrigindo erros, implantando melhorias e ajustando as
nossas páginas para atender cada vez melhor suas preferências e necessidades;
- Desenvolver novos produtos e serviços;
- Cumprir uma ordem judicial ou solicitação de autoridades administrativas.

Apesar de haver essa utilização de dados somente tem acesso a eles quem realmente precisa e
segue os mesmos padrões de segurança, proteção de dados e respeito à LGPD da Ambev.

Além das empresas do grupo Ambev no Brasil ou no exterior, é possível que seus dados sejam
compartilhados com parceiros comerciais da Ambev, fornecedores de serviços essenciais para nossas
atividades, parceiros comercias de outros segmentos para melhorar a compreensão sobre os hábitos e
características dos nossos consumidores. Autoridades (nos casos de ordens judiciais ou solicitações
administrativas) ou ainda outras companhias – por exemplo, em caso de transações e alterações
societárias, em que a transferência de dados seja necessária para a continuidade da prestação de serviço.

COMO A AMBEV PROTEGE MEUS DADOS PESSOAIS?

Estas são as principais medidas técnicas e administrativas adotadas:

- Criptografia e anonimização dos dados coletados;

- Proteção contra acesso não autorizado aos sistemas;

- Controle rigoroso de acesso de pessoas ao local onde são armazenados os dados;

- Cláusula contratual de confidencialidade e sigilo absoluto para todos aqueles que tiverem acesso às
informações;

- Registro detalhado de data, hora, duração e identidade de todos os que acessaram os dados.

QUAIS SÃO MEUS DIREITOS:

A LGPD prevê direitos aos titulares de dados pessoais, conforme os artigos 17 e 18 da lei.

Fica assegurada a titularidade dos dados pessoais e garantidos os direitos fundamentais de liberdade, de
intimidade e de privacidade.

O titular dos dados pessoais tem direito a obter do Controlador (a quem competem as decisões referentes
ao tratamento de dados pessoais), a qualquer momento e mediante requisição:

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- Confirmação da existência de tratamento;

- Acesso aos dados;

- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;

- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;

- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;

- Informação das entidades públicas e privadas com as quais o Controlador realizou uso
compartilhado de dados;

- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da

negativa;

- Revogação do consentimento.

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 4. GESTÃO DE QUALIDADE
MODELO DE GESTÃO AMBEV

A gigante brasileira que foi responsável por ajudar a criar o maior grupo do setor de cervejaria no
mundo, a AB Inbev. Com um modelo de gestão objetivo, que destina o foco nas metas e nos resultados a
serem alçados aliada a uma cultura interna forte e agressiva com base no desenvolvimento de liderança
jovens e bonificações, tamanho sucesso não é de surpreender.

Para chegar onde está hoje, a Ambev passou por diversas mudanças em sua gestão. Depois de
várias alterações, o que ficou foi a busca contínua por resultados e muito esforço por parte dos líderes.

SIX SIGMA

De forma simples e breve, é possível afirmar que a metodologia Six Sigma funciona por meio da
definição de metas e da aplicação de projetos específicos para que essas metas sejam alcançadas. A
implantação de metodologia busca incrementar a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos
de produção, utilizando dados estatísticos como base para melhorar a estrutura.

Assim, para que este programa tenha sucesso, é essencial que todos os membros da organização
se mobilizem e participem ativamente. Se for executada corretamente, a metodologia Six Sigma trará
melhorias significativas nos processos internos, além de reduzir custos originados na má qualidade. Ainda,
ocorre também a eliminação dos defeitos, junto de ciclos de processos mais curtos e breves.

Tudo isso permite que os gestores tomem decisões mais assertivas; afinal, ao invés de
simplesmente realizar cortes de custos e colocar em risco a qualidade dos serviços ou produtos oferecidos
pela organização, a empresa será capaz de identificar e, principalmente, eliminar custos que não agreguem
valor aos clientes.

A GESTÃO AMBEV E O SIX SIGMA

Criada em 1999 por meio da união entre as cervejarias Brahma e Antarctica, a Ambev conta com
100 rótulos nos dias de hoje, e segundo a própria empresa, a missão é garantir que seus clientes celebrem
seus momentos mais especiais. Este é um dos pontos da cultura organizacional da Ambev.

Durante uma entrevista, André Telles, um dos fundadores da Ambev, afirmou que a empresa não é
para todo mundo. Para ele, a cultura presente na Ambev é imutável e sempre existirão as pessoas que
gostam disso.

Nessa fala, ele se refere à metodologia da empresa, que sempre buscou atingir as metas e
resultados de forma quase obsessiva, um posicionamento que passou a ficar um pouco mal visto no
mercado. Então, os gestores passaram ter a mais cuidado com a comunicação da marca, e fizeram
mudanças também na cultura interna da empresa.

Agora, a cultura forte da Ambev está presente na busca sem fim por resultados. A empresa nunca
está satisfeita com os resultados atuais, por melhores que sejam. Assim, o foco está sempre na melhoria
contínua para ter vantagens competitivas e duradouras no mercado.

Este é um dos princípios de mais destaque da metodologia Six Sigma: uma busca pela melhoria
que nunca acaba. Vale ressaltar que essa busca, além de constante, deve estar presente em todos os
funcionários da empresa, uma vez que cada colaborador tem papel essencial no processo de mudança e
continuidade.

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CONCLUSÃO
Esse trabalho apresentou a empresa mundialmente conhecida Ambev e os seus projetos de TI, a
corporativa de TI, a segurança da informação, e a gestão da qualidade. Onde foi apresentado os projetos, a
corporação, o nível da segurança e a qualidade que esta empresa conseguiu alcançar, auxiliando na gestão
eficiente e organização dos dados, do marketing, da logística e dos seus produtos.
A empresa Ambev certamente é uma das maiores empresas no seu ramo, por conta dos seus
implementos certeiros e boa leitura na hora de fazer seu investimento em tecnologia.

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REFERÊNCIAS
Livro texto de Gestão de qualidade
Livro texto da segurança de informação
Livro texto do Gestão de projetos de TI
Livro texto de Governança de TI
https://pt.wikipedia.org/wiki/AMBEV
https://www.ambev.com.br/tecnologia-e-inovacao
https://uds.com.br/blog/cases/ambev-investindo-em-alocacao-de-ti-em-projetos/
https://ambevtech.gupy.io
https://pt.wikipedia.org/wiki/Zé_Delivery
https://ztech.gupy.io
https://br.linkedin.com/company/emporiodacerveja
https://br.linkedin.com/company/z-tech-?trk=public_profile_experience-item_profile-section-card_image-click
https://ri.ambev.com.br/governanca-corporativa/administracao/
https://www.nortegubisian.com.br/blog/o-que-e-six-sigma/?gclid=Cj0KCQjw1aOpBhCOARIsACXYv-
f2YFF_idg81AdAUDFPEil_W6O0S_07rrbS3tJ2nIpX8X2k8Ejkq1UaAtAsEALw_wcB

https://www.ambev.com.br/

https://www.mundodomarketing.com.br/noticias-corporativas/conteudo/176302/eduardo-del-buono-da-
ambev-mostrara-novas-solucoes-e-perspectivas-durante-o-congresso-internacional-six-sigma-brasil-2018-/

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