INTRODUÇÃO

Indicadores são dados, preferencialmente numéricos, que representam

um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou
seus resultados.

Inicialmente os indicadores eram utilizados com propósitos muito

específicos: a medição econômica.

Quando a estatística passou a ser vista como uma ciência, os

indicadores tornaram-se cruciais, e o seu uso é, atualmente, muito mais
amplo, podendo ter várias aplicações.
Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator
(KPI)), mede o nível de desempenho dos negócios, produtos e serviços,
focando no “como” e indicando quanto ao objetivo que se deseja ser
alcançado.
KPIs são “veículos de
comunicação”.
Permitem que os
executivos do alto
escalão comuniquem
a missão e visão da
empresa aos mais
baixos níveis
hierárquicos,
envolvendo
diretamente todos os
colaboradores na
realização dos
objetivos estratégicos
da empresa.
• Pode-se ter mais de um indicador para um único objetivo.

Metas:
Cada indicador deve ser acompanhado de uma meta, que fornecerá informação
de sucesso ou fracasso na avaliação de um determinado processo, produto ou
negócio.
Existe uma ferramenta chamada META - SMART, inventada por Peter
Drucker, que por definição torna possível atingir resultados desejados no futuro,
sejam eles pessoais, profissionais ou corporativos. SMART é uma sigla com as
iniciais das palavras Specific, Messurable, Achievable, Realistic e Time-based.
Ou seja, qualquer meta deve ser:

Specific = meta precisa ser específica

Messurable = como medir se a meta foi ou não alcançada

Achievable = Avalie se a meta pode ser alcançada

Realistic = precisa ser realístico e ser relevante

Time-based = precisa ter um prazo para ser alcançado

Goals ‘“ has the word ‘go’ in it. Your goals should go forward in a specific direction.
However, goals are more about everything you accomplish on your journey, rather than
getting to that distant point. Goals will often go into undiscovered territory and you
therefore can’t even know where the end will be.
Objectives ‘“ has the word ‘object’ in it. Objects are concrete. They are something that
you can hold in your hand. Because of this, your objectives can be clearly outlined with
timelines, budgets, and personnel needs. Every area of each objective should be firm.

Goals ‘“ unfortunately, there is no set way in which to measure the accomplishment of

your goals. You may feel that you are closer, but since goals are de facto nebulous, you
can never say for sure that you have definitively achieved them.
Objectives ‘“ can be measured. Simply phrase your objective in the form of a question.
For example, ‘I want to accomplish x in y amount of time’ becomes ‘Did I accomplish x in
y amount of time?’ This can easily be answered in a yes or no form.

Examples of Goals and Objectives

Goals ‘“ I want to be a better ball player. I want to learn more about Chinese history. I
want to maximize my professional performance.

Objectives ‘“ I want to memorize the periodic table before my next quiz. I want to
increase my sales by 10% this month. I want learn to play ‘Freebird’ on the guitar.

Confusão do Inglês
 Metas vs Objetivos

Objetivos (qualitativos) são diretrizes gerais que explicam o que você quer
alcançar em sua realidade. Eles são geralmente de longo prazo e
representam visões globais.

Metas (quantitativos) definem estratégias ou etapas de implementação para

atingir as metas identificadas. Ao contrário de metas, objetivos são
específicos, mensuráveis​​, e tem uma data de conclusão definida. Eles são
mais específicos e determinam “quem, o quê, quando, onde e como alcançar
os objetivos”.
 01 - Faturamento

O indicador apresentava-se abaixo das expectativas, porém ao longo do ano apresentou

um crescimento satisfatório, atingindo a meta estabelecida ao final.

2,0
1,821
1,8 1,746

1,6 1,541 1,495

1,435
1,4 1,333
1,264
R$ Milhões

1,150 1,176 1,192 1,185

1,2 1,103 1,2
1,052 1,045
0,989
1,0
0,778
0,8
0,6
0,4
0,2
0,0
2009 Fev Abr Jun Ago Out Dez MÉDIA

Faturamento 2011 (R$ Milhões) 3 - Faturamento 2011

META DEZ/11
 02 - Devoluções de Cliente

Nota-se que o Indicador mostra-se instável apresentando picos e quedas. Observa-se que
no mês de janeiro apresentou-se o maior índice de devoluções, outro pico ocorre em
abril, e após apresenta uma tendência decrescente, fechando o ano dentro da meta
estabelecida.

3,0%

2,5%

2,0%

1,5%

1,0% 0,9%

0,5%

0,0%
2009 FEV ABR JUN AGO OUT DEZ MÉDIA

Kg Devolvidos / Kg Produzidos no Período TOTAL - DEVOLUÇÕES

% FUNDIÇÃO
% USINAGEM
META DEZ/11
 03 – Produtividade de Fundição

O indicador iniciou o período abaixo do esperado e permaneceu de forma estável até

agosto, quando apresentou um crescimento significativo, porém não suficiente para
atingir a meta estabelecida.

2.500
2.155
2.000 1.871
1.816
1700
1568,27 1.521 1.563
1.500 1328,94
1.252 1.288
1208,58 1.153
1144,7 9251.040
1.000 934 899

500

0
2009 FEV ABR JUN AGO OUT DEZ MÉDIA

Qtde Kg em Peças Produzidas / Nº Funcionários (Fundição, Modelaria + %Administ.

06 - PRODUTIVIDADE
FUNDIÇÃO - 2011
META DEZ/2011
 04 – Rendimento Metalúrgico do
Ferro
O indicador apresentou dois picos de queda nos meses de janeiro e abril, durante o
restante do período permanece satisfatório atingindo a meta estabelecida.

78%
75,53%
76%
73,91%
74% 72,50% 72,41%
72%
70% 68,60% 68,85% 69,12% 68,87%
68% 67,45%
65,78% 66,21%
66%
64% 62,49% 61,97%
64%
62% 60,72% 60,12%
60% 60,13%
58%
56%
54%
52%
50%
2009 fev abr jun ago out dez MÉDIA
2011
Qtde Ferro Aproveitado em peça / Qtde Ferro Líquido Vazado 4 - RENDIMENTO
METALÚRGICO LÍQUIDO
 05 – Refugo de Fundição

O indicador iniciou o período acima das expectativas e mostrou uma tendência inicial
descendente, porém após agosto o indicador permanece insatisfatório, fechando o ano
acima da meta estabelecida.

6% 5,64%
5,22%
5% 4,87%
4,62%
4,19% 4,19% 4,34%
3,92% 3,89%
4% 3,88% 3,75%
3,69%
3,7%
3,16%
3% 2,67% 2,65%
2,59%

2%

1%

0%
2009 fev abr jun ago out dez MÉDIA
2011
Qtde Kg Refugados / Qtde Kg em Peças Produzidas
5 - REFUGO INTERNO
FUNDIÇÃO
 06 – Refugo de Usinagem

O indicador manteve-se elevado durante todo o período, terminando o mesmo acima da

meta esperada.

4,0%
3,51%
3,5%

3,0%

2,5%
1,78% 1,99%
1,92%
2,0% 1,72% 1,74% 1,57%
1,43%
1,5% 1,27% 1,28%
1,18% 1,13%
1,0%
0,58%
0,52% 0,62%
0,57%
0,5% 0,50%
0,0%
2009 Fev Abr Jun Ago Out Dez Média

Qtde Kg em Peças Refugadas / Qtde Kg em Peças Produzidas 07 - REFUGO INTERNO

USINAGEM KG
 07 – kg Faturados por Cliente

O indicador manteve-se satisfatoriamente constante durante o período, atingindo a meta

de maneira satisfatória ao final do mesmo.

16,0

14,0 13,5
12,4 12,3
12,0 11,3 11,2 11,0 10,8
9,6 10,5
9,5 9,7 9,5 9,4 9,2
10,0

8,0
7,7 8,5
7,3

6,0

4,0

2,0

0,0
2009 fev abr jun ago out dez média
8 - QUANTIDADE EM Kg POR
Qtde Kg Faturados/ Qtde de Clientes Ativos CLIENTE - 2011
META DEZ/11
 08 – Compras sobre Faturamento

O indicador apresentou-se predominantemente elevado durante o período, apresentou

momentos de queda nos meses de abril, junho, julho e dezembro, porém não atingiu a
meta de maneira satisfatória.

40%
36,05%
35%

29,63%
30% 27,99% 27,73%
27,21%
25,87%
24,10% 24,14% 24,91% 24,64%
25% 23,67%
23,34%
22,17% 23%
21,15% 20,58%
20% 19,32%

15%

10%

5%

0%
2009 fev abr jun ago out dez MÉDIA META
2011 DEZ/11
R$ Compras / R$ Faturamento 9 - COMPRAS SOBRE O FATURAMENTO
 09 – Entregas no Prazo

O indicador apresento-se estável durante os sete primeiros meses, após mostrou uma
tendência decrescente, fechando o ano abaixo da meta pré-estabelecida.

96,9% 96,9%
100% 94,1%
94,7% 90,4%90,1%91,7%90,2%
90% 84,2% 83,4%82,4% 84,8% 90,0%
78,5%
80% 73,4%
75,8%
69,1%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2009 Fev Abr Jun Ago Out Dez Média
Itens Entregues no Prazo / Total de Itens o Periodo
10 - ENTREGA NO PRAZO
 10 – Absenteísmo

O indicador mostrou-se insatisfatório durante praticamente todo o período,

apresentando-se dentro das expectativas apenas no mês de dezembro.

9,0%
7,88%
8,0%

7,0%
6,08%
6,0%
4,70% 4,87%
5,0%
4,15% 4,25% 4,16% 4,27%
4,01% 4,02%
4,0% 3,50% 3,68% 3,56%
3,10% 3,02%
3,0% 3%

2,0%

1,0% 0,52%
0,0%
2009 FEV ABR JUN AGO OUT DEZ MÉDIA

Nº Faltas (Dias) / (Nº Funcionários x Dias Trabalhados)

12 - ABSENTEÍSMO META
DEZ/11
 11- Rotatividade

O indicador mostrou-se insatisfatório durante praticamente todo o período,

apresentando-se dentro das expectativas apenas no mês de dezembro.

12,0%
10,34%
10,0%
8,71%
8,0%

6,07% 6,14%
6,0% 5,54%
5,43%
4,76% 5,08%
4,33% 4,65%
3,72%
4,0% 3,45% 4%
2,87%
2,20%
2,0% 1,27% 1,08%

0,0%
2009 Fev Abr Jun Ago Out Dez MÉDIA
[(Admissões + Demissões)/2] / Efetivo Médio Funcionários ([Iniciais + Finais)/2]
13 - Rotatividade
(Turnover)
 Conclusão
Nossa conclusão é de que é fundamental que se tenha em
mente que os indicadores são conceitos que buscam exprimir
um ou mais aspectos da realidade, mas que tais indicadores
não são a realidade como um todo dentro das empresas.

Esta distinção, embora pareça

óbvia, muitas vezes não é feita
pelos gestores, que acabam por
focar todos os seus esforços
baseados somente nos
indicadores, sem verificar
com qual proximidade estes
indicadores pretendem
refletir na realidade
dentro das empresas.