Universidade Federal de Goiás – FIC – Relações Públicas

Disciplina: Tópicos Contemporâneos em Comunicação I

Gestão da Informação e do Conhecimento

Aula 2:
O valor da informação e do
conhecimento nas organizações: cultura
e comportamento informacional
ECOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Professora:
LAURA REZENDE
lauravil.rr@gmail.com
 Premissas...

• Informação e conhecimento são,

essencialmente criações humanas;
• Nunca seremos capazes de administrá-los
se não levarmos em consideração que:
– As pessoas desempenham um papel
fundamental neste cenário;
 Abordagem obsoleta para a
gestão da informação:

• Investimento somente em novas tecnologias;

• Criar bancos de dados é o único modo de administrar a

complexidade da informação;

• A informação deve ser comum a toda a organização;

• As mudanças tecnológicas irão necessariamente

aperfeiçoar o ambiente informacional.
 Teoria da Decisão – cara ou coroa?

• Intuição (feeling)
• Conselhos
• Estilo Pessoal
• Experiência Acumulada
• “chutometria ou achometria”
Qual caminho seguir?

Se você não sabe para onde ir,

qualquer caminho serve
 Contexto Informacional:

• Caos documental;
• Explosão informacional;
• Revolução tecnológica;
• Avalanche do conhecimento;
 Contexto Informacional:

Produção de Informação:
“A riqueza da informação gera a pobreza da
atenção.” Shapiro (Economia da Informação)

“ A riqueza da informação gera a pobreza da

informação.” Starec (2010)
Novos Paradigmas
 Onde chegaremos? A Evolução da Sociedade
Moderna

SOCIEDADE DA SOCIEDADE DA
SOCIEDADE SOCIEDADE
INFORMAÇÃO INOVAÇÃO
INDUSTRIAL PÓS-INDUSTRIAL
Acesso a bens Acesso a redes
Acesso a serviços Acesso a de inovações
produzidos por prestados por informações
outros geradas por
outros geradas por todos
todos

1800 1900 1950 2000 2030

ABORDAGEM ECOLÓGICA PARA A
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
 Abordagem ecológica para a
gestão da informação:

 Ecologia: ciência de compreender e administrar todos os

ambientes. (metáfora utilizada por Davenport (1998))

• Gestão holística da informação;

• Gestão da informação centrada no Ser Humano;
• Ênfase primária: uso eficiente de uma quantia
relativamente pequena de informação;
• Abordagem mais modesta, comportamental e prática;
 Abordagem ecológica para a
gestão da informação:

• Considera:
– Valores e crenças empresariais sobre a informação;
– Como as pessoas realmente usam a informação e o que fazem
com ela (comportamento e processos de trabalho);
– Armadilhas que podem interferir no intercâmbio de informações
(política);
– Quais sistemas de informação estão instalados e usados
apropriadamente;
– Tecnologia da informação.
 Abordagem ecológica para a
gestão da informação:

• Hoje, a única coisa permanente é a mudança.

 Teoria da Evolução:

“Não serão as espécies mais fortes

que irão sobreviver, nem as mais
inteligentes, e sim as mais
adaptáveis...”

Charles Darwin
Cadeia de Valor da Ecologia da Informação

CONHECIMENTO EXPERIÊNCIA INTELIGÊNCIA

CADEIA
DE INFORMAÇÃO AÇÃO CONHECIMENTO
VALOR

DADO CONTEXTO INFORMAÇÃO

Fonte: Starec, Claudio 2009

“Uma coisa é ...”

Dado:
• Uma Bolsa

Informação:
• MARCA LV
Conhecimento:
• Para ele é muito cara;
• Para ela é muito chique;
• Para o mercado virou
coqueluche;
• “Para nós é algo que não
precisamos, que compramos
sem ter o dinheiro para
mostrar para quem não
gostamos”.
A Equação:

INOVAÇÃO X INTELIGÊNCIA = RESULTADO

Oficina Gestão do Conhecimento Ministério da Saúde - Dr. Claudio Starec - 2010
 Ecologia da Informação – atributos chave

1 – Integração. Planejamento, Política e Estratégia.

2 – Adaptabilidade – a tecnologia precisa ser flexível.

3 – Compartilhamento (disponibilidade e acesso).

4 – Uso efetivo da informação.

5 - Aprendizado (continuo e sistemático).

Atributo:
Símbolo; Termo que
caracteriza o significado de
uma palavra (Aurélio, 2016)
1. Precisão
2. Relevância
3. Clareza
4. Objetividade
5. Utilidade
5. Utilidade
O que fazer ?
“Gotejamento” informacional

Informação certa (relevância)

Pessoa certa (foco)
Momento certo (obsolescência)
Local certo (ambiente)
Formato mais adequado (propriedade)
Ao menor custo possível (pricing)
Lições aprendidas

O que aprendemos?
1. Preste atenção aos sinais do ambiente
2. A base para o sucesso é a equipe comprometida!
3. Analisar o ambiente é um processo que tem começo,
meio e ..
4. Ecologia é estar na hora certa, no lugar certo...
5. É preciso Afetar com Intenção

Nosso objetivo básico na comunicação é

nos tornarmos agentes influentes, afetarmos outros,
nosso ambiente físico e nós próprios, é nos tornarmos
agentes determinantes, termos opção no andamento
das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar,
para afetar com intenção ...
Todo comportamento de comunicação tem como
objetivo, uma meta, que é produzir certa reação.
David K. Berlo
6. Nosso maior concorrente...
7. Sem boas informações...
8. Que tal parar de apagar incêndios?
9. O grande desafio das organizações é...
 Relembrando:
1. Ecologia é um processo que tem começo, meio e _fim

2. “Daqui para frente a competição não se dará mais com produtos ou serviços se
dará com inovação. “[Peter Drucker]

3. A palavra que melhor define o sucesso de qualquer orgamnização é adaptação.

4. Sem planejamento_e foco_ é impossível tomar boas__ decisões__.

5. Gotejamento informacional é levar a informação_ necessária_ para um público

específico_, no momento_ certo_, no lugar_ certo_.

6. O maior desafio das organizações modernas é se reinventar, adptar__.

7. 90% dos problemas das organizações são de comunicação_ou de planejamento_

8. Objetivo da comunicação é informar__ com precisão_.

9. Só haverá dois tipos de profissionais de informação: os rápidos e os inovadores /

observadores_.
10. Na Era das Mudanças, a regra para o sucesso será inovação/adaptação/
 Referências

• DAVENPORT, Thomas. Ecologia da Informação. Ed. Futura: SP, 1998.

• STAREC, Cláudio. Oficina Gestão do Conhecimento Ministério da Saúde –

2010. Disponível em: < http://pt.slideshare.net/Starec/apresentao-ecologia-da-
informao-2010-ms >. Acesso: Ago/2016.