O que é um CRM?

A definição básica do CRM é essa:

CRM é a sigla usada para "Customer Relationship Management"

(Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de
CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os
pontos de contato.

Não iremos entrar no mérito técnico do CRM, e sim no objetivo que

devemos alcançar utilizando essa ferramenta.

Com nosso CRM temos como meta gerenciar contas, leads e

oportunidade de vendas.

Temos que ter claro para nós e para aqueles que operam o CRM
que ele não é um sistema simples de captação de leads e
armazenamento dos mesmos.

Vou trazer aqui alguns pontos a serem recordados sobre as

funcionalidades do CRM:

- Rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes.

- Conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo.

- Captura de forma inteligente os e-mails dos clientes.

- Simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer

um acompanhamento de leads mais efetivo.

- Fornece recomendações e insights instantâneos.

- Expande e personaliza conforme o crescimento da sua empresa.

Antes de continuar aqui, vou trazer uma informação muito

importante...

COMO OBTEMOS NOSSOS LEADS?

Pois é, não é balançando uma arvore no meio da praça que os

leads caem.

Vamos abrir um pouco a mente e refletir..

Um outdoor, fica exposto na praça principal da cidade e nele terá a

imagem do produto.

Este outdoor que está custando mensalmente um valor x para

companhia, chamará atenção do futuro comprador se ele tiver uma
boa imagem, uma copy, uma chamada para ação, que tudo isso foi
produzido pela equipe de mkt offline, caso contrario é só mais uma
imagem no meio da cidade.

Que inclusive, esse mesmo outdoor, ficará lá, parado esperando

alguém notar ele, prestar atenção nele.. correto?

Agora vamos trazer para o mundo digital que hoje chamamos de

leads.

O mkt online possui um valor x para publicar suas campanhas e

captar seus futuros clientes, 99,9% dos brasileiros possuem redes
sociais, e ficam rolando o feed o dia todo, 24hr por dia.

A pessoa foi capturada por aquela propaganda aparecendo na tela

do celular dele, ele clicou e preencheu um breve formulário para
entrar para arvore do CRM, onde será iniciará sua jornada dentro
do CRM com varias equipes ao dispor daquele lead, o SDR, o
comercial, o corretor, no momento da compra ele segue ali
incluindo informações importantes para que esse lead que agora já
é um cliente se mantenha na base de dados deste mesmo CRM por
longos meses enquanto seu contrato durar.

Esta é a jornada do cliente em palavras razas, logo irei

exemplificar.

CRM e as Etapas do Funil de Vendas.

Você está familiarizado com o termo funil de vendas? Ele
representa todo o processo de fechamento de um negócio, desde o momento
da captação até a conversão final.

Por isso utilizar o CRM é tão importante para a saúde da ABMAIS.

A melhor maneira de melhorar a eficácia do funil de vendas
é controlando e registrando informações relevantes dos clientes.

Para o seu time, o CRM significa uma solução para auxiliar

na gestão do CRM e otimizar todo esse processo de captação de
oportunidades, negociação e fechamento de vendas de forma
rápida, organizada e bem definida.

Como o CV funciona na prática?

Vamos lá, primeiramente temos que cadastrar o lead no CV.

Nessa tela você irá clicar em novo lead

Assim que você colocar as informações do cliente com nome,
email e telefone ele criará o lead, você dará continuidade clicando
em CLIQUE AQUI logo acima do cadastro.

Após clicar, irá abrir essa tela para você, onde somente haverão os
dados que você informou, logo teremos que selecionar algumas
informações aos quais necessitamos para conseguirmos metrificar
cada situação.

Vamos agora para cada parte do preenchimento.

Primeiro vamos para o lado direito da tela.

O email e telefone ficam embassados, mas se passar o mouse em

cima ambos ficam aparente.

O empreendimento aparecerá quando você incluir essa

informação, jaja chegamos lá.
As tags são usadas para rastreamento interno do próprio CV, onde
ele irá deixar em tags os registros do percurso do lead.

O item primeira origem se remete de onde veio esse lead, aqui

temos algo importante.

Se a pessoa que registrar colocar sempre a mesma informação,

sem ao menos se preocupar todo nosso trabalho será em vão.

Vocês irão entender porque. Vamos seguir..

Devemos inserir o lead no bolsão, caso ele não responda ao nosso
contato, deixamos ele de stand by para eventuais campanhas
futuras..

a possibilidade de venda nos traz a etapa do funil em que o lead se

encontra juntamente com a interação com anotações e histórico
de conversa do lead.. este ponto também é de suma importância.