Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
INTRODUÇÃO
CAPÍTULO 1
O que é CRM? | p. 3
CAPÍTULO 2
A importância do relacionamento
com o cliente | p. 14
CAPÍTULO 3
ao uso de um CRM | p. 23
CAPÍTULO 4
INTRODUÇÃO
Acelerando as vendas
com o uso de CRM
No mundo das vendas, uma ajuda certa na gestão pode fazer a
diferença para alcançar os resultados. Nesse cenário, surgem os
sistemas de informação que são aplicados no meio empresarial.
Siglas como ERP, CRM, SCM, podem confundir muitos gestores que
não sabem exatamente qual a função e o objetivo de cada uma delas.
CAPÍTULO 1
O que é CRM?
Vamos inciar esse material entendendo sobre essa estratégia e
suas aplicações, e por isso é preciso saber o que essas três letras
Imagine que você seja vendedor de uma loja de peças para motos
em Curitiba. Um contato chegou até você preenchendo um formulário
que está em seu site, pois te encontrou no Google quando buscou
por “peças para moto em Curitiba”. Chamamos esse contato que
chegou com alguns dados como nome, telefone e e-mail de lead. A
partir daí, você começará seu relacionamento para fechar uma venda,
entendendo o desejo de quem você atende. Como você faz isso?
Passe para seu sistema toda informação que você recebeu, para não
correr o risco de perder algum dado. O próximo passo é entrar em
contato com o cliente o quanto antes, para que ainda esteja recente o
interesse dele no seu produto.
Tudo isso deve estar cadastrado em seu CRM para que não haja o
risco de simplesmente esquecer do compromisso que foi marcado ou
da última conversa que teve.
será feito. Talvez você ache que já faz um bom atendimento ao seu
cliente, que seus e-mails por exemplo já controlam os contatos que
estão sendo feito.
Por sua facilidade e baixo custo, uma planilha parece ser a forma ideal
de administrar informações dentro de uma empresa, como dados
de contatos. No entanto, isso não é uma verdade no atual cenário
competitivo e em constante mudança.
comercial.
Uma equipe que trabalha com planilhas sabe muito bem como pode ser
complicado fazer essa análise e controle. Para cada tipo de informação
que é solicitada é preciso montar um novo arquivo, não é mesmo?
CRM, para que não haja confusão e dispersão de dados. Tudo deve
O CRM pode trazer justamente os dados que esse setor precisa para
entender melhor como estão os números do time de vendas.
Os ERPs são mais confundidos com os CRM. ERP é uma sigla derivada
seja, ele não gerencia seu relacionamento com seu cliente, algo tão
importante e que pode ser seu diferencial.
TESTE GRATUITO
Continuar a leitura
14
CAPÍTULO 2
A importância do
relacionamento com
o cliente
Até alguns anos atrás, era comum vendedores tratarem seus clientes
de forma impessoal, mecânica e acabavam demonstrando que aquela
pessoa era apenas mais um número em sua planilha de vendas e uma
virou a maior arma que uma equipe de vendas tem para conquistar
um consumidor e, mais do que um simples atendimento, o
relacionamento que ali pode ser construído, visando inclusive a
concorrente também.
Fidelizar é garantir que você será a primeira opção que ele pensará
quando precisar do seu produto ou serviço. Além disso, manter uma
venda na empresa tem um custo muito menor do que converter uma
nova. Para entender mais sobre o assunto, é preciso entender sobre
Sucesso do Cliente. O Sucesso é diferente do trabalho de pós-venda,
é mostrar atenção e querer entregar o máximo para seu cliente em
todas as etapas do processo de compra.
cuidar dessa área, pois enxergam que é vital para manter a máquina
com o cliente em uma situação prática como você pode iniciar esse
processo de construção de relação com um contato.
por isso nos últimos tempos vem sentindo diferença nas vendas que
estão caindo a cada mês que passa.
qual se encontra?
2. Aumentar a produtividade
4. Levantamento de dados
Levantar dados para pensar em novas estratégias é algo
valioso que o CRM traz para uma equipe. Ter em mãos
informações como quais clientes estão há mais de um
mês sem nenhum tipo de contato ou qual o motivo de
maior perda de negócios por sua equipe, por exemplo,
pode te dar noção de como mudar a forma como o
trabalho está sendo feito e consequentemente adotar
novas táticas para alavancar as vendas.
5. Conhecer o cliente
• Ligação
• Visita
• Envio de e-mail
• Reunião
CAPÍTULO 3
Faça com que visualizem o cliente como uma pessoa que tem um
objetivo com o produto ou serviço que está comprando e não é
Gestão da equipe:
as atividades dos seus vendedores estão registradas. Assim você
consegue saber exatamente o que está acontecendo, além de
controlar o processo da venda. Então, vale a pena mostrar para seu
time que a adesão ao uso de um CRM é algo que vem para somar e
não simplesmente ser uma forma de controle dos superiores dentro
da empresa. Lembre de mostrar o real valor para os vendedores e não
somente para os gestores: economia de tempo, organização, mais
rendimento e maiores ganhos também.
CAPÍTULO 4
frente da concorrência.
Outro ponto que nos ajuda diariamente é a possibilidade
de arquivar documentos no cadastro do cliente, porque
assim deixamos uma cópia dos contratos salvos e não
precisamos mais imprimir e guardas em pastas.
O Moskit nos proporcionou agilidade para encontrar
e o que oferecer.”
EPÍLOGO
O que concluímos?
Quando iniciamos esse guia para iniciantes em CRM, pensamos em
ajudar vendedores e equipes de vendas que ainda não conhecem a
estratégia e nem o poder que um software de CRM tem em aumentar
as vendas de uma empresa por meio dos relacionamentos com os
clientes.
Com tudo que foi trazido nesse guia, nosso objetivo foi mapear cada
foco no cliente.
Se você ainda tem dúvida de que isso realmente vai fazer a diferença
para seus números, comece hoje mesmo seu teste do Moskit CRM
gratuitamente. Serão 14 dias para você começar a ver na prática
como estamos entregando resultado de impacto para empresas
brasileiras.