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1 – ENTREVISTA INICIAL
- Conhecer o cliente
- Esclarecimentos mútuos
- Buscar Restabelecer rapport, vínculo e decisão de fazer o processo
- Deixar que o cliente se expresse livremente
- Mapear: O que está acontecendo?
- Explorar a relevância
- Boa Formulação de Objetivos
- SMART: ESPECÍFICA, MENSURÁVEL, ALCANÇÁVEL, RELEVANTE (PARA O CLIENTE), TEMPORAL
-Identificar e trabalhar o VALOR por trás da meta: O que ganhará ao obtê-la?
- Definir e comunicar o ciclo do coaching: Quantas sessões? Quanto tempo? Qual intervalo entre uma e
outra?
- Que estratégias vai usar para trabalhar o cliente com base nas informações colhidas, valores e meta do
coaching?
- Acompanhar o cliente provendo meios para que possa levar adiante um processo ecológico e
consistente no qual ele deseje e valorize dar cada passo.
5 – CONSOLIDAÇÃO
- Uma vez as tarefas tendo sido cumpridas e os passos e grande meta alcançados progressivamente,
como fazer disso parte do cliente como algo duradouro?
6 – FECHAMENTO DO CICLO
- Processamento do coaching
- Aprendizados
-Insights e amadurecimento
- Generalizações
-Decisões
-Celebração.
Este material ajuda com que o cliente possa refletir sobre o quão preparado
ele pode estar para submeter-se a um processo de Coaching:
"How Coachable Am I?"
Você realmente está pronto para fazer estas perguntas a si mesmo? Já se perguntou o quanto está
receptivo ao Coaching? Caso esteja disponível e aberto a considerar estas perguntas, apresento este
questionário concebido para iluminar e informar a você sobre o quanto estaria disposto a estabelecer
um relacionamento para receber estas coisas as quais poderiam movê-lo em seus projetos. Siga o
questionário e decida:
DIREÇÕES: Faça uma anotação do número que mais se aproxima à representação do quão
verdadeiras são as colocações abaixo neste seu momento. Depois, aplique o modelo de pontuação
e tabulação indicado.
PONTUAÇÃO: Pontue cada uma de suas respostas de 1 a 5 correspondendo ao item listado abaixo que
se entende da seguinte maneira:
1. 2. 3. 4. 5.
Não Verdadeiro Pouco Verdadeiro Incerto Mais Verdadeiro Verdadeiro
O QUÃO VERDADEIRAS SÃO ESSAS COLOCAÇÕES:
( ) Eu falarei toda a verdade para mim mesmo;
( ) Eu mantenho minha palavra sem resistência ou sabotagem;
( ) Eu posso ser confiável para lidar com Coaching de forma séria;
( ) Eu vejo Coaching como um investimento de valor em minha vida;
( ) Eu sou alguém que pode dividir o crédito de meu sucesso com o Coach;
( ) Eu darei ao Coach o benefício da dúvida e porei em prática novas ideias;
( ) Eu acredito que este seja o melhor momento para eu aceitar o Coaching;
( ) Eu estou determinado a mudar comportamentos auto-defensivos os quais limitam meu
sucesso;
( ) Eu estou completamente disposto a fazer o trabalho solicitado e a deixar o Coach fazer o
Coaching;
( ) Eu sou uma pessoa que pode expressar o que preciso ou espero, e posso compartilhar isso
assim que o perceber.
PONTUAÇÃO TOTAL.
Coaches que atendem vários clientes precisam de no mínimo dez minutos entre um atendimento e outro
e devem neutralizar o ambiente o máximo que for possível, tal como limpando sua mesa, esvaziar a mente
desligando-se do cliente anterior e focando no próximo revendo materiais sobre o mesmo se for o caso.
No final de cada sessão estabeleça o próximo encontro, resuma os compromissos assumidos por ambas
as partes e feche a sessão com conforto sem a pressão de uma outra pessoa já estar esperando atrasada.
É necessário se formalizar o enquadramento do coaching, pois nem sempre as informações estarão claras
para a própria pessoa que o busca.
CLARIFIQUE AS EXPECTATIVAS
O que a pessoa pensa que é coaching? O que ela está esperando do profissional? Qual é o papel que ela
pensa que ela e o Coach terão durante o processo? O que ela realmente sabe sobre o mesmo? É de
coaching que a pessoa realmente precisa neste momento? Ela tem a disponibilidade de tempo, financeira
e psicológica para fazer coaching?
Pergunte ao cliente: “O que você mais quer ganhar com a relação e o tempo que passaremos juntos”?
O que está motivando a pessoa neste momento de sua vida a buscar coaching? O que ela quer? O que
está em jogo em sua vida? Se o coaching ajudar, o que mudará na vida dela? A mudança atenderá a quais
propósitos e satisfará quais desejos da pessoa?
A PNL entende que todo o comportamento tem uma intenção positiva. Sobre a queixa que leva a pessoa
para o coaching pergunte: “Essa parte sua que ainda faz X quer fazer o que de mais importante através
disso?”
Identificando as intenções positivas, coaches devem ajudar seus clientes a buscar meios mais saudáveis e
congruentes com as metas de coaching pretendidas.
Comece a identificar, mesmo que em forma de “rascunho”, o que poderia ser a meta a ser estabelecida
para o coaching. Trabalhe algo. Deixe o cliente perceber-se já no processo fazendo alguma coisa
significativa com relação ao motivo que o trouxe a você. Pode ser bastante motivador.
Se o Coach for autêntico, isso vai incentivar que as pessoas mostrarem quem realmente são o que
permitirá partir dos desejos, forças e características únicas delas para a construção de resultados.
Questionário que pode ser utilizado antes e depois das sessões de coaching, com potencial para ajudar
na dinamização do processo:
Quais vitórias, celebrações ou conquistas aconteceram desde a nossa última conversação?
O que não foi feito, mas que deveria ter sido feito?
Quais desafios você está enfrentando atualmente (ou reclamações ou ladrões de energia que se
manifestam)?
O que você quer da nossa sessão de coaching hoje?
Agora que a sessão está complete, escreva o que você aprendeu e o que você pretende fazer como
resultado do nosso tempo juntos.
RESPOSTAS DO COACHEE/CLIENTE
2. FOCO:
COACH:
CLIENTE:
2. O QUE APRENDEU?
RELATÓRIO DE COACHING
COACH:
CLIENTE:
SESSÃO NÚMERO: DATA:
1. OBJETIVO DA SESSÃO:
2. FOCO:
O que não foi feito, mas que deveria ter sido feito?
Quais desafios você está enfrentando atualmente (ou reclamações ou ladrões de energia que se
manifestam)?
Agora que a sessão está complete, escreva o que você aprendeu e o que você pretende fazer como
resultado do nosso tempo juntos.
Respostas do Coachee/Cliente:
Eu aprendi (ou reaprendi);
Ao final deste caderno de exercícios você encontra o “Formulário Para Preparação de Uma Sessão de
Coaching” (adaptado de Dave Ellis).
No “Relatório de Cliente”, o cliente deve avaliar o resultado de sua sessão respondendo às seguintes
questões:
1. O que deu certo?
2. O que aprendeu?
3. Qual foi o “ponto alto” da sessão?
4. Como esta sessão contribui para o processo de coaching como um todo?
Ao final deste caderno de exercícios você encontra o formulário do “Relatório da Sessão de Coaching do
Cliente” para uma sessão de Coaching.
Foco.
Sub–foco
Desenvolvimento e Congruência
Fechamento
EXERCÍCIO
ANDRÉ PERCIA
Em cada uma das “Grandes áreas” da Roda da Vida, faça subdivisões criando “subáreas” relacionadas com
sua vida hoje. Por exemplo: Na grande área “saúde” você poderá subdividi-la (se for o caso) em
“alimentação”, “exercícios físicos” e assim por diante.
O Coach pode ter uma grande Roda da Vida impressa disponível e usar sua intuição sobre quando e como
“subdividir” algumas ou todas as grandes áreas. No exemplo acima, ao perceber que “saúde” é uma área
de grande importância para seu cliente, pode perguntar: “O que significa ‘ter saúde’ para você?”, “O que
você vai ver, ouvir e sentir quando a saúde se fizer presente?” ou “Saúde” compõe-se de que?”
Defina de que tipo de Coaching a proposta mais se aproxima: Coaching de Vida? Carreira?
Relacionamentos? Negócios? Esportivo?
Você já construiu uma meta? Meta não é sonho nem desejo. É algo que eu RETIRO desse universo e ajo para que
se torne algo real, concreto.
O que você pode realizar concretamente em 15 dias? Talvez dar um primeiro passo para parar de fumar, praticar
alguma atividade física, alimentar-se melhor ou melhorar um relacionamento...
METAS NÃO SÃO CONQUISTADAS POR ACASO. Pessoas que conquistam metas passam conscientemente ou
inconscientemente por algumas ou todas as etapas as quais vamos trabalhar de hoje em diante por quinze dias.
Vamos juntos conquistar algo importante para você? O que?
DESAFIO 1: Onde estou e aonde desejo chegar? O que eu quero, especificamente? O que, especificamente é
realístico de eu trabalhar e conquistar em 15 dias?
Impor-se uma meta que não pode ser conquistada num tempo específico ou que não é realística conduz à
frustrações. Portanto escolha algo – que seja um “primeiro passo para algo maior” – que pode ser conquistado
em quinze dias.
DESAFIO 2: O que depende somente de você – e de mais ninguém – para iniciar, continuar e gerir o processo de
caminhar de onde está até onde deseja chegar, que será a meta escolhida para ser construída? E o que depende
de você para tornar esse processo o mais atraente e prazeroso possível, apesar dos desafios? Não quero filosofia,
quero ações concretas!
DESAFIO 3: A meta deve ser ecológica, ou seja, ela deve ser feita levando em consideração o que eu quero e como
eu sou. Como, sendo quem eu sou, eu posso ir rumando para ela um pouco mais do que antes todos os dias e
gostar do processo?
DESAFIO 4: Como o que eu quero, além de ser bom para mim, pode ser bom para quem está próximo de mim? O
que eu faço, afeta quem está ao redor. O estado de quem me cerca, me influencia. Como posso gostar de
harmonizar minhas necessidades com quem está ao redor?
DESAFIO 5: Quais recursos, qualidades e talentos eu possuo e posso gostar direcionar para a realização dessa
meta? Quanto de potencial existe dentro de mim e já se mostrou presente no passado? O que posso fazer para
dar passagem para que esse potencial se manifeste?
DESAFIO 6: O que eu certamente vou ver, ouvir, sentir e falar comigo quando:
DESAFIO 8: Qual a melhor forma de aprender com minha caminhada e com o resultado de cada passo que estou
dando para construir essa meta? Cada resultado que obtive me colocando mais perto ou num local diferente, é
uma oportunidade para aprender o que sobre minha pessoa e sobre o que vou conquistar?
DESAFIO 9: Em quais AMBIENTES eu vou agir para estar mais perto do que quero? Quais recursos estão
disponíveis nesse ambiente? Quais outros ambientes e seus recursos favorecem o alcance desse resultado?
DESAFIO 10: Quais AÇÕES E COMPORTAMENTOS contínuos e congruentes uns com outros favorecem os
resultados os quais pretendo obter em minha vida? Se alguém filmasse você agindo para construir sua meta, o
que apareceria no filme?
DESAFIO 11: O que existe de melhor em você para transformar-se em ações nesses ambientes onde vai
conquistar o resultado que deseja?
DESAFIO 12: Qual a importância de conquistar essa meta? O que é maior, melhor e mais importante que os
problemas e desafios passageiros? O que ACREDITO sobre minha capacidade de conquistar esse resultado, e
quais OUTRAS CRENÇAS podem me ajudar?
DESAFIO 13: Por que EU POSSO fazer isso? Por que EU SOU CAPAZ de fazer isso? Por que EU MEREÇO fazer isso?
Como conquistar essa meta é consistente com a pessoa melhor que eu mereço me tornar?
DESAFIO 14: Como, especificamente, minha meta realizada harmoniza-se com o que existe além de mim? Com as
grandes crenças de ordem maior que apoiam minha vida e minha existência?
DESAFIO 15: COMO MELHOR posso CELEBRAR o resultado que obtive? O que posso escolher aprender com ele?
Isso é uma oportunidade PARA QUE em relação ao meu presente e futuro?
Parabéns! A jornada é o destino. Seja o que tenha acontecido, você o fez! Esse é o primeiro de muitos passos no
sentido de despertar e usar o seu poderoso potencial mental para construir a vida que merece ter!
02. Qual é a sua evidência, isto é, como você vai saber que está conseguindo estas metas?
03. Que capacidades e recursos você tem para ajudá-lo a conseguir suas metas?
04. O que você vai fazer se não estiver conseguindo aquilo que quer?
5. FRASES:
Vá!
Concordar.
Mostrar interesse em geral.
Concentrar-se nas respostas.
Levantar sobrancelhas para perguntar mais.
Inclinar-se para frente mostrando interesse.
7. QUESTIONANDO DECLARAÇÕES: Fazer em tom de inquérito levantando levemente sua voz no final
da frase:
Você faz?
Isso é tudo?
Foi mesmo?
E foi realmente bom?
Para fazer melhores perguntas ao mesmo tempo em que trabalha o cliente, estude na PNL:
Meta Modelo, para segmentar para baixo.
Copyright@ by ANDRÉ PERCIA • Work Book do Curso de COACHING EXPRESS • Página 22
Modelo Milton para segmentar para cima.
Prestidigitação Verbal, para reenquadrar o significado da comunicação.
Reenquadramento: para reenquadrar significado, contexto e conteúdo da comunicação.
Antes de começar o self-coaching propriamente dito, vamos explorar um pouco sua percepção sobre si
mesmo(a). Percebendo-se mais você poderá melhor compreender e escolher o que deseja mudar am sua vida.
Que três mudanças poderiam fazer agora as quais moveriam você para mais próximo de seus objetivos?
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Onde você se percebe tomando precauções ou cuidados sobre fazer mudanças em sua vida?
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Depois de ter refletido em cima dessas perguntas, vamos começar a programar o GPS interno?
O GPS Interno
Coaching só é coaching mesmo quando trabalhamos de forma estruturada e consistente na direção de uma META
ou OBJETIVO específico e definido. Vamos começar a “rascunhar” essa meta?
O primeiro passo é definir o ESTADO ATUAL, ou seja, como está a sua vida como um todo e no que tange à
questão específica que escolherá para trabalhar.
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7 – O que aprendi com os 6 itens acima sobre “onde estou” e o que “falta” e “quero” para minha vida?
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Preencha com cores diferentes ou mesmo usando lápis coloridos na marca que melhor corresponde ao seu
estado atual. Peça que o cliente intuitivamente escolha a cor que melhor representará cada área:
O preenchimento da pontuação resultará num desenho que pode – e deve – ser objeto de reflexões pessoais.
Qual o impacto do que está bom para sua vida como um todo?
Vamos analisar agora o que é realmente importante para sua vida ANTES de tentar
muda-la efetivamente?
Antes de especificar exatamente o que você deseja no processo de self-coaching, vamos considerar as coisas que
são importantes na sua vida. Isso vai ajudar mais tarde a definir nossa meta de trabalhos, pois o que quer que
venha a trabalhar deve ser congruente e estar relacionado com essas coisas importantes. Isso irá motivar você
durante todo o processo para construir as mudanças que merece ter em sua vida!
Escreva:
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2. ____________________________________________________
3. ____________________________________________________
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6. ____________________________________________________
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10. ____________________________________________________
Enumere de 1 a 5, onde 5 significa “Extrema Importância” e “1” Significa “de Menor Importância”. Em seguida,
TRANSCREVA NA TABELA ABAIXO todos os itens com numeração entre 3 e 5 e descubra as REGRAS para cada um
destes VALORES.
Para cada um desses, ajude que os clientes respondam as seguintes perguntas para descobrir as REGRAS:
Refletindo sempre esses valores e regras, o que pensa sobre a hierarquia (ordem e valores mais importante) e as
regras dos valores mais importantes? Da forma como vinha priorizando e mantendo isso vem ajudando a
conseguir o que quer? O que precisa melhorar ou mudar?
Responda abaixo:
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As pessoas se tornam mais motivadas quando os benefícios de investir energia em uma tarefa superam os
benefícios de não fazer. Os benefícios relacionam-se com os valores da pessoa. Quando percebemos que fazer
um esforço é importante e tem valor, nós nos motivamos para ir adiante.
Quando conectamos valores pessoais com a mudança desejada, isso pode gerar um desejo enorme para mudar.
Clientes precisam de um motivador onde saberão que mudar fará uma diferença real e de grande valor.
Valores são aspectos considerados importantes para as pessoas e parecem combinar pensamentos e emoções,
em parte derivados do processamento sequencial cognitivo do pensamento e em parte relacionadas à vida
emocional, pois definem as coisas sobre as quais as pessoas mais se importam.
Valores tem o importante papel de moldar o comportamento das pessoas. Valores são mais duráveis que
emoções em si.
CRENÇAS SÃO PRIMAS COGNITIVAS DOS VALORES, e misturam nossos valores com conclusões mais cognitivas
que tiramos da vida, trabalho, pessoas e outras coisas, de extrema importância, e sempre conectadas com
valores.
Vamos começar a pensar agora num ESTADO DESEJADO. Ainda não é a META, é somente um esboço.
Eu desejo que você trabalhe em FOLHAS SEPARADAS todos os instrumentos para avaliar e refletir sobre o ESTADO
ATUAL e o ESTADO DESEJADO, fazendo uma “pasta” ou algo similar para cada um deles respectivamente. Mais
adiante você vai dispor tudo numa grande mesa ou no chão e vai CONTRASTAR esses dois grandes blocos que
estamos construindo.
Quando pensa de forma genérica no que quer construir com o nosso trabalho de self-coaching...
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Com base nas respostas acima, complete a RODA DA VIDA DO “ESTADO DESEJADO”. Imagine-se no futuro onde
já há mudanças agora diversas na direção do que deseja. Veja, ouça, sinta e converse consigo sobre o que muda,
consequentemente, em sua Roda da Vida e seus desdobramentos. Simule pra valer! Ainda simulando...
Preencha com cores diferentes ou mesmo usando lápis coloridos na marca que melhor corresponde ao seu
estado desejado, como se ele já fosse atual e estivesse acontecendo. Intuitivamente escolha a cor que melhor
representará cada área:
O que está bom sobre sua vida nesse futuro em que já aconteceram as mudanças?
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Quais são as coisas mais importantes (valores) sobre as coisas que deseja conquistar?
Faça uma lista das DEZ coisas mais importantes e avalie da mesma forma com pontuação.
Sobre os valores mais pontuados, quais podem ser boas regras (saudáveis, positivas, divertidas) para viver esses
principais valores?
Estado Atual
Estado Desejado
Quem mais?
Missão
Motivação
Direção
Ação
Reação
www.youtube.com/Andrépercia
Abaixo uma relação de itens para que se possa expressar quanto à criação da própria visão
pessoal:
AMBIENTE:
ATIVIDADES,
COMPORTAMENTOS:
CAPACIDADES:
VALORES E CRENÇAS:
IDENTIDADE:
SISTEMA:
02.
03.
04.
05.
06.
07.
08.
09.
10.
1. Algumas vezes as pessoas me pedem para explicar o sentido das palavras que escrevo.
10. Regularmente gasto tempo meditando sozinho (a), refletindo ou pensando sobre questões
importantes da vida.
12. Meus diálogos e conversas frequentemente incluem referencias e coisas que já li ou escutei.
13. Prefiro ocupar minhas noites com uma festa animada a ficar em casa sozinho (a).
15. Prefiro esportes coletivos (como handebol, voleibol ou futebol de salão) a esportes individuais
(como natação ou corrida).
16. Sinto-me mais à vontade quando algo é mensurado, categorizado, analisado ou qualificado
de alguma forma.
17. Diante de um problema, é mais provável que eu procure alguém para me ajudar do que tente
trabalhar a questão comigo mesmo (a).
19. Sou autônomo (a) ou tenho pensado seriamente em iniciar um negócio próprio.
21. Encontro dificuldade em me manter sentado (a) por um longo período de tempo.
23. Acredito que a maioria das coisas tem uma explicação lógica.
27. Frequentemente ouço música ou canto pequenas melodias enquanto trabalho ou estudo ou
estou fazendo outra coisa.
28. Gosto de encontrar falhas de lógica nas coisas que as pessoas dizem ou fazem em casa ou
no trabalho.
29. Geralmente consigo achar meu caminho quando me encontro em um local desconhecido.
31. Algumas vezes percebo que repito uma melodia de TV ou mantenho-a em minha mente por
horas.
33. Algumas vezes penso em conceitos claros, sem palavras e sem imagens.
34. Tenho um diário pessoal para lembrar-me dos eventos socais ou de minha vida intima.
38. Prefiro praticar uma nova habilidade a simplesmente ler ou a assistir um vídeo sobre um
assunto.
40. Minhas melhores ideias surgem quando estou fora, em uma caminhada ou corrida, ou quando
realizo alguma atividade física.
43. Geometria era mais fácil para mim na escola do que álgebra.
44. Quando ouço uma seleção musical uma ou duas vezes, geralmente já estou apto a cantá-la.
45. Gosto de ficar envolver-me em atividades sociais relacionadas com o meu trabalho, igreja ou
comunidade.
47. Frequentemente uso uma câmera fotográfica ou filmadora para gravar o que vejo em minha
volta.
48. Gosto de inventar pequenos experimentos (por exemplo, alterar a quantidade de ingrediente
em uma receita).
49. Inglês, Estudos Sociais e História foram mais fáceis para mim na escola do que Matemática
e Ciências.
50. Posso facilmente reproduzir um trecho de uma música com um simples instrumento de
percussão.
51. Gosto de trabalhar com as mãos em atividades concretas, como costura, tecelagem ou
carpintaria.
53. Prefiro passar um fim de semana sozinha em uma cabana na floresta do que em um parque
de diversões rodeado de pessoas.
54. Posso imaginar facilmente como as coisas seriam se eu estivesse olhando de cima , da janela
de um avião.
56. Minha mente investiga as coisas por padrões, regularidades e sequencia lógica.
57. Tenho um cuidado especial ou interesse em manter-me bonito (a) para mim mesmo (a).
59. Recentemente escrevi algumas coisas das quais me orgulho e que receberam
reconhecimento dos outros.
62. Em uma grande rodovia, presto mais atenção às palavras escritas em outdoors do que na
paisagem.
4 8 3 22 2 1 7
13 10 5 27 6 12 24
15 11 9 31 14 18 26
17 19 16 36 21 25 29
30 20 23 44 35 39 41
32 34 28 50 38 42 43
37 46 33 52 40 49 47
45 53 48 58 51 59 54
55 57 56 60 61 62 63
PLANILHA McKINSEY Valores Compartilhados Estratégia Estrutura sistemas Estilo Pessoal Habilidades
Valores Compartilhados
Estratégia
Estrutura
Sistemas
Estilo
Pessoal
Habilidades
PLANILHA McKINSEY Valores Compartilhados Estratégia Estrutura sistemas Estilo Pessoal Habilidades
Valores Compartilhados
Estratégia
Estrutura
Sistemas
Estilo
Pessoal
Habilidades
URGENTE NÃO-URGENTE