Técnicas de Coaching com PNL

2) MORDER A LÍNGUA
A mentalidade e a atitude de julgar a si e ao outro trabalham contra você no coaching. É para lidar
com os comportamentos “julgador” e “aconselhador” que aprendemos, treinamos e utilizamos essa
técnica.

Morder a língua significa que você deve desenvolver a capacidade de ficar calado, significa que você
deve ser capaz de ouvir o cliente em um estado de observação e curiosidade, contendo seus
impulsos de dar a sua opinião ou aconselhar o cliente.

Numa sessão de coaching quem fala mais é o coachee (geralmente entre 50% e 65% do tempo) e o
papel do coach é facilitar o processo, ajudando o cliente a avançar na direção do seu objetivo,
através de perguntas e estratégias que o levam para dentro de si em busca da clareza, decisão,
motivação, descoberta, realização, etc.

Lembre-se que o coach não é um conselheiro e você deve treinar ouvir o seu cliente com atenção,
livre de julgamentos, aproveitando, inclusive os momentos de silêncio do coachee dando-lhe tempo
para encontrar suas respostas e as soluções para os seus problemas.

A técnica de morder a língua consiste em resistir à tentação de dar opiniões, fazer julgamentos e
intervenções colocando seu próprio mapa na interação com o Coachee. Para utilizar essa técnica da
melhor forma, é importante estar “vazio e limpo” em uma conversa de Coaching e, de forma alguma,
dar conselhos e/ou sugestões. O Coachee tem as respostas. Elas vêm de dentro dele.

Todos os textos contidos no material disponibilizado à você foram criados por Maurílio Barboza para a Formação em Coaching com PNL​.
Você pode ter acesso ao conteúdo completo adquirindo o seu Manual no link:
https://ead.rededeempreendedores.com.br/curso/formacao-em-coaching-com-pnl/
Nós incentivamos fortemente que você compartilhe este conteúdo com outras pessoas, com o intuito de ajudá-las. Essa é a nossa missão!
Porém, copiar textos e não citar suas fontes não é legal ;)
3) BACK-TRACKING E RECAPITULAÇÃO
O back-tracking é o reconhecimento dos termos e palavras do cliente. Consiste em repetir
precisamente as palavras do cliente, sem parafrasear. Saiba que cada palavra que uma pessoa usa
pode ser uma chave para o seu mundo.

Quando o coach dá atenção e está presente enquanto ouve o que o coachee diz ele consegue refletir
os termos do cliente, isso faz com que ele se sinta compreendido e ouvido. Este é um dos motivos
que nos leva a fazer uma recapitulação das palavras e termos do coachee. A recapitulação da
informação usando as palavras e o tom de voz da outra pessoa é uma técnica bastante simples e
poderosa.

Esta técnica se baseia em uma competência fundamental do coach que é a escuta ativa, pois para
aplicá-la é necessário que o coach preste atenção no coachee para colher suas respostas para
depois ser capaz de refletir com precisão as suas palavras e termos, reafirmando pontos-chave da
conversa.

Esta técnica deve ser somada ao Rapport, onde você faz o espelhamento dos gestos, tom de voz e a
postura do coachee, o resultado dessa combinação é impressionante, pois ajuda a manter coachee e
coach em sintonia, fazendo o coachee se sentir ouvido e reconhecido. A recapitulação ajuda a
estabelecer e fortalecer o Rapport.

Você pode treinar essa técnica inicialmente repetindo a última frase dita pelo coachee e depois
fazendo um resumo de tudo o que ele disse, com foco nas palavras e termos mais importantes.
Saiba que a recapitulação ajuda a manter a atenção no objetivo.

São exemplos de perguntas de back-tracking: Deixe-me certificar que compreendi…? Posso resumir
as coisas até agora? Então, você quis dizer que…?

Todos os textos contidos no material disponibilizado à você foram criados por Maurílio Barboza para a Formação em Coaching com PNL​.
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4) O QUE MAIS?
Esta técnica ajudará você a treinar a exploração com perguntas abertas. O objetivo aqui é sondar e
aprofundar usando perguntas do tipo “O que mais?”, “Me diga mais?”, “Me conte mais”.

Imagine uma cebola e suas várias camadas. A primeira camada externa e você pode ir descascando
camada por camada, certo? Assim pode ser a primeira resposta que recebe do cliente, uma resposta
ainda superficial. A cada pergunta de exploração como “O que mais?” você vai aprofundando,
camada por camada, até chegar em um ponto que não vai mais.

Não subestime o poder dos “O quês”, pois muitas perguntas importantes irão contê-los e poderão
direcionar o foco da conversa. Nas próximas páginas deste manual e ao longo da sua formação terá
muitas oportunidades de treinar suas perguntas de exploração.

Existem ainda perguntas abertas que são consideradas “coringas” e que ajudam na exploração do
“algo a mais” como por exemplo: “E o que faltou ser falado?”, “Tem algo que eu não perguntei e que
você queira me contar?”. Você pode usar este tipo de pergunta em vários momentos numa sessão
de coaching.

5) COMO SE
“Como Se” é uma forma criativa de gerar soluções para problemas. Ao usar essa estrutura na
composição de perguntas e frases damos a ideia de que algo já aconteceu para explorar
possibilidades.

“Como seria se você soubesse?”, “E se isso acontecesse?”, “Vamos supor que isso já aconteceu...”,
“E se fulano estivesse aqui…”, “Quais seriam as suas opções?”, “Que planos você teria?” são
exemplos de uso dessa técnica.

Você pode também usar essa técnica imaginando que está no futuro desejado e olha para trás
perguntando-se: “Quais foram os passos que me levaram a conquistar esse resultado?”. A partir
dessa perspectiva podemos revelar novas informações.

Todos os textos contidos no material disponibilizado à você foram criados por Maurílio Barboza para a Formação em Coaching com PNL​.
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6) PERGUNTAS COM ESCALA
A melhor maneira de fazer coaching é usando boas perguntas e esta técnica ajudará você a fazer
perguntas de checagem e teste com bastante assertividade. Você verá que serão muitas as
oportunidades de aplicar Perguntas com Escala, sendo que muitas vezes as próprias ferramentas e
modelos propostas já terão essa técnica contida em sua estrutura.

A técnica consiste em adicionar uma escala (de 0 a 10, de 1 a 5, de 1 a 100%, entre outras) às suas
perguntas. Isso ajuda o cliente a estabelecer parâmetros e consiga mensurar, muitas vezes aquilo
que até parece imensurável.

Perguntas com Escala é uma das diversas técnicas disponíveis no processo de Coaching, que
facilitam o feedback, a reflexão e, também, a ação, pois quando o coachee coloca sua resposta em
uma escala de valores ele pode tomar consciência sobre a questão que está sendo abordada e pode
até construir a sua estratégia de mudança com base nisso.

Você pode utilizar essa técnica de diversas maneiras, especialmente em forma de perguntas como:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você acredita que deu o seu melhor para a realização desta
tarefa?”. Ou então: “De 0 a 10, quanto você crê que é possível melhorar sua performance
profis​sional?”; “ De 0 a 10 quanto você está comprometido com ...?”.

O uso de escala nas perguntas pode ainda facilitar comparativos e avaliações na tomada de decisão,
além de ser útil para esclarecer a importância de determinados aspectos em detrimento de outros, na
definição de prioridades, na criação de estratégias, entre outras possibilidades.

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