Case | Customer Success

INSTRUÇÕES
Para sua apresentação foque nas seguintes dicas

Tempo de apresentação: 30 min.

Foque na qualidade das informações em vez de

quantidade.

Esteja preparado(a)para perguntas extras sobre o

mercado de meios de pagamento no dia da
apresentação.

A análise do material enviado é uma etapa eliminatória

do processo seletivo
 DESAFIO 1:
Nesta etapa você encontrará algumas questões que são importantes para o
melhor entendimento do nosso negócio. Para respondê-las você pode utilizar a
fonte que preferir.

1 - Apresente as principais diferenças entre um Payment Service Provider (PSP) e um

Gateway de pagamentos (funcionalidades, contratação, rentabilização das
soluções, etc).

2 - Desenhe e explique os fluxos de uma transação e os

fluxos financeiros no mercado digital, identificando os papéis
da adquirente, do gateway e do Payment Service Provider (PSP).

3 - Explique o que seria uma Application Programming Interface

(API) e sua importância para o digital com exemplos.

4 - O que é um Marketplace? Qual a função de cada player neste modelo de

negócio? No caso de ocorrer um chargeback, quem é responsável?
DESAFIO 2:
Nesta etapa, você irá se deparar com situações hipotéticas, no entanto,
bastante rotineiras na nossa operação.

O cliente tem uma demanda e precisamos atendê-lo, queremos entender

qual seria a sua resposta para as situações que vamos apresentar a seguir. A
sua resposta deve ser desenvolvida como se tivesse respondendo o cliente.

Materiais de consulta:

Nossa Central de Ajuda: link

Nossa documentação: link

Você também pode consultar outras fontes que preferir, lembrando sempre
que esperamos que você construa o case com o seu próprio conhecimento.
Situação 01
A Vivi, da loja GetNinjas, entrou em contato com o nosso
time com a seguinte demanda:

Gostaria de oferecer o meio de pagamento PIX para os

meus clientes. Entrei em contato com a minha
plataforma (Betalabs) e me informaram que deveria
entrar em contato com vocês.

Gostaria de saber a qual tipo de chave terei acesso e

como funciona a liquidação do Pix em minha conta.
O Pagar.me possui as funcionalidades do QR Code
estático ou dinâmico, pode me explicar como
funcionam?
Situação 02
A Rafaella, da loja Queima Diária, entrou em
contato com o nosso time com a seguinte
demanda:

Bom dia, time Pagar.me!

Preciso da ajuda de vocês! Meu cliente fez o

pagamento de um boleto no sábado, porém já
estamos na segunda-feira e a transação ainda
consta como aguardando pagamento na minha
Dashboard. Conseguem me ajudar a entender o
que pode ter acontecido?
Situação 03

O Vitor, da loja Mecasei.com, entrou em

contato com o nosso time com a seguinte
demanda:

Eu tenho um modelo Marketplace e estou

criando uma transação com regra de split
para meus recebedores. Qual parâmetro
da requisição define o recebedor que vai
arcar com as taxas da transação?
Aguardo retorno!
Situação 04

A Letícia da loja Meu Auau, entrou em

contato com o nosso time com a seguinte
demanda:

Oi, pessoal. Boa tarde!

Vi que houve um desconto no meu saldo,
mas não faço ideia do que se trata. Recebi
e-mail falando sobre chargeback e não
entendi. Vocês estão me roubando?? Como
vocês deixam o dinheiro sair da minha
conta sem minha autorização? Como
posso reverter isso?

Aguardo retorno urgentemente!

Situação 05
A Julia da loja Êbba Móveis, entrou em contato
com o nosso time com a seguinte demanda:

Oi, pessoal. Bom dia!

O Antifraude do Pagar.me está recusando todas

as minhas transações e assim eu não consigo
vender meu produto! Se não tem venda, como
faço meu negócio crescer?

Conseguem me ajudar? Segue em anexo as

transações recusadas nos últimos 30 dias que eu
tive.

Acesse o arquivo e faça uma cópia para manipular o documento.

Aguardo retorno o mais rápido possível!

Situação 06

O Marcelo da loja Fale Paco, entrou em

contato com o nosso time com a seguinte
demanda:

Boa tarde, Pagar.me!

Fiz duas vendas agora e tenho um saldo a

receber já, mas queria antecipar todo esse
saldo para comprar mais produtos ou
então antecipar só a venda que fiz no valor
mais alto, de R $2.500,00. Podem me ajudar
com esse recebimento, por favor?

Aguardo retorno.
Situação 07

O Rafael da loja Mundo Uniduni, entrou em

contato com o nosso time com a seguinte
demanda:

Boa tarde, Pagar.me!

Estou expandindo meu negócio para o

exterior e gostaria de saber se consigo
realizar vendas para fora do país.
Conseguem me ajudar?

Aguardo retorno.
Situação 08

O Charles, da loja iCasei, entrou em

contato com o nosso time com a seguinte
demanda:

Boa tarde, Pagar.me!

Estou tentando criar uma transação, porém

está retornando o código 400. Conseguem
me ajudar a entender o que está
acontecendo?

Deixarei em anexo requisição.

Aguardo retorno.