COMUNICAÇÃO

Exemplos de gestão do conhecimento: 5 cases de sucesso para se inspirar

9 min
Publicação: 12/09/2019
Por Siteware

CONTEÚDO

Exemplos de gestão do conhecimento – 5 cases de sucesso

Conclusão

Nós já vimos aqui no blog que mecanismos de gestão do conhecimento ajudam a preservar a memória dos conhecimentos
da sua empresa de forma a aperfeiçoar constantemente seus processos.

Essa prática se traduz em mais organização do conhecimento gerado no dia a dia. Como isso, há mais dinamismo na hora
de recorrer a uma informação que seja necessária em algum processo.

Além disso, a gestão do conhecimento também auxilia a encontrar novos colaboradores aptos às funções ociosas e a
transmitir o conhecimento gerado pelos funcionários mais experientes à nova geração de trabalhadores.

Agora que você já sabe que gestão do conhecimento se traduz em aprimoramento da sua organização, deixando-a um
passo à frente da concorrência e valorizando seu produto, que tal conhecer exemplos práticos que deram certo?

Acompanhe nas próximas linhas alguns exemplos de gestão do conhecimento. Assim, descubra de que maneira essa
prática impactou positivamente a geração de capital intelectual nessas organizações.

Leia também: O que é gestão do conhecimento: 6 princípios essenciais para fazer a empresa crescer

Exemplos de gestão do conhecimento – 5 cases de sucesso

1 – Banco do Brasil
Em um evento de capacitação de colaboradores, a gestão do Banco do Brasil descobriu que os funcionários consideravam
a “hora do café” a mais importante para disseminação de conhecimento nas agências.

De posse dessa informação, foi criado um evento de treinamento. Nele, se reproduziu esse ambiente para troca de
experiências e conhecimentos gerados pelos funcionários da empresa.

Com o desenvolvimento, a ação se tornou uma ferramenta de comunicação interna e compartilhamento de informações.
Assim, passou a ser utilizada de norte a sul do país.
Dessa forma, foi possível implementar, em uma agência do nordeste, práticas que renderam bons frutos em uma agência
da região sudeste.

2 – Serviço Federal de Processamento de Dados

Outro exemplo de gestão do conhecimento implantada com sucesso é a de mapeamento dos conhecimentos
organizacionais do Serpro.

Para evitar que informações centralizem apenas em um funcionário, atribuindo a ele tarefas que apenas um é capaz de
exercer, a empresa criou a Árvore Serpro de Conhecimentos.

A base de dados da instituição é nutrida paulatinamente com todo o processo organizacional sobre produtos, serviços e
trato com os clientes.

Dessa forma, foi criada uma cultura de armazenamento de dados. Assim, eles podem ser consultados sempre que
necessário, disseminando o conhecimento gerado e evitando a monopolização de tarefas.

Dessa forma, sempre que um novo colaborador é contratado ou remanejado, ele já conta com um vasto banco de
referências. Com isso, pode exercer seu trabalho como o esperado pela empresa.

Este post também pode interessar a você: 5 ferramentas para gestão do conhecimento que você precisa conhecer

3 – EMBRAPA
A Empresa Brasileira de Pesquisas Agropecuárias saiu do ambiente físico e investiu no meio online. Agora, pode
compartilhar problemas e temas em discussão no cotidiano organizacional.

As Comunidades de Prática abarcam todas as ferramentas da internet, como e-mails e download. Assim, são usadas para
reunir, guardar, disponibilizar e incentivar o compartilhamento de conhecimento pelos colaboradores.

O site que hospeda as comunidades funciona em quatro níveis de acesso. Além disso, atende desde entusiastas do
agronegócio até pesquisadores da própria empresa que produzem conteúdo dos mais variados temas.

4 – PETROBRAS
A mais valiosa estatal brasileira também é um dos melhores exemplos de gestão do conhecimento implantados em
território nacional. Universalização de conhecimento é o mote de um banco de dados criado para difundir experiências,
soluções criativas e lições aprendidas.

Alertas de uma determinada unidade também são arquivados para que possam ser úteis a outras bases. Narrativas de
experiências são armazenadas com início, meio e fim. O objetivo é aprimorar futuros processos e prevenir erros.

A Petrobras salienta, inclusive, a necessidade de reflexão sobre baixas e êxitos em cada etapa dos processos. Com isso, leva
ao aprimoramento produtivo e humano.

Outra prática desenvolvida pela gestão de conhecimento da empresa é conhecida como “mentoring” que, assim como o
Banco do Brasil, evita a concentração de demandas em um único profissional.

No entanto, neste caso, um mentor é escolhido para investir tempo e esforço para transferir conhecimento a outro
colaborador com menos experiência por meio de ações que envolvem compromisso, integridade e perseverança.

A gestão do conhecimento na Petrobrás tem efeitos tão marcantes sobre a marca que a levou a se reposicionar inclusive
para o público externos.

Entrevistas e pesquisas com líderes da empresa, técnicos, pesquisadores e até com o público evidenciaram que uma das
grandes vantagens competitivas da empresa é exatamente seu conhecimento técnico aplicado.

Isso levou a veiculação de diversos filmes nesse sentido.

Confira um deles:

Jornada pelo Conhecimento | Inventar começa com você

Leia também: A importância das práticas de gestão do conhecimento para a sustentabilidade de uma empresa

5 – Caixa Econômica Federal

O último dos exemplos de gestão do conhecimento vem da empresa pública do ramo financeiro, que criou a Universidade
Caixa. O objetivo é desenvolver capacidades e habilidades dos colaboradores estruturadas em educação continuada e
atualização técnica.

Esse tipo de iniciativa promove a valorização do trabalhador por meio de investimento na sua própria capacitação, que se
reflete em mais rendimento na organização.

Além de desenvolver atividades habituais com mais desenvoltura, o profissional que passa por esse tipo de iniciativa
também trabalha habilidades para lidar com novos processos.

Entre os benefícios da Universidade, segundo a própria Caixa, estão a possibilidade do colaborador conciliar trabalho e
estudo, fomento da cultura acadêmica na empresa e redução de custos por participante em treinamento.

A Universidade da Caixa recebeu diversos prêmios, confira:

 Conclusão
Agora que você já viu exemplos de gestão do conhecimento que dão certo, que tal implantar mecanismos na sua empresa
que vão proporcionar desenvolvimento humano e, consequentemente, do seu produto?

Os resultados nem sempre vêm em curto prazo, mas quando eles surgem, fazem diferença no ambiente organizacional no
que tange às relações interpessoais, qualificação de pessoal e satisfação profissional, além de preservar a memória da sua
empresa.

Saiba mais: Você reconhece a importância da Gestão do Conhecimento para o seu negócio?

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Daniella DoyleJornalista e Publicitária de formação, está no mercado há mais de 15 anos com foco em gerar resultados
para empresas B2B por meio de estratégias online e offline. Adora uma nova tendência e trabalhar com métricas e metas. É
gerente de marketing na Siteware e, quando sobra um tempinho, aproveita para tricotar e pintar!

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