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PARCERIAS PRINCIPAIS ATIVIDADES PRINCIPAIS PROPOSTA DE VALOR RELACIONAMENTO COM CLIENTES SEGUIMENTOS DE CLIENTES
Habilidades em realizar as
Descreve o tipo de relacionamento que
ações necessárias mais
a organização estabelece entre com
importantes para criar valor
seus clientes.
para os clientes.
- Que tipo de relacionamento cada um
- Que atividades-chave nossa
dos nossos segmentos de cliente espera
proposta de valor requer? Conjunto de produtos e
Principais rede de que estabeleçamos com eles?
- Nossos canais de serviços que criam valor
fornecedores e os parceiros - Quais já estabelecemos?
distribuição? para um segmento de São os diferentes grupos de
que fazem o modelo de - Qual o custo de cada um?
- Relacionamento com o cliente específico. pessoas a quem uma
negócio funcionar. - Como se integram ao restante do
cliente? organização deseja oferecer
nosso modelo de negócio?
- Fontes de receita? - Que valor entregamos ao algo de valor.
- Quem são nossos
RECURSOS PRINCIPAIS cliente? CANAIS
principais parceiros?
- Qual problema estamos São os meios empregados pela
- Quem são nossos Descreve a organização das ajudando a resolver? organização para manter contato com - Para quem estamos criando
fornecedores principais? atividades e recursos que são - Que necessidades os clientes. valor?
- Que recursos principais necessários para criar valor estamos satisfazendo? - Quem são nossos
estamos adquirindo dos para os clientes. - Que conjunto de - Através de quais canais nossos consumidores mais
parceiros?
produtos e serviços segmentos de cliente querem ser importantes?
-Que atividades-chave os - Que recursos principais estamos oferecendo para contatados?
parceiros executam? nossa proposta de valor cada segmento de cliente? - Como os alcançamos agora?
requer?
- Como nossos canais se integram?
- Nossos canais de
- Qual funciona melhor?
distribuição?
- Quais apresentam melhor custo-
- Relacionamento com o
benefício?
cliente?
- Como estão integrados à rotina dos
- Fontes de receita?
clientes?
ESTRUTURA DE CUSTOS FONTES DE RECEITAS
Descreve a maneira como a organização ganha dinheiro através de cada segmento de
É a descrição de todos os custos envolvidos na operação do modelo de cliente.
negócio.
- Quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a pagar?
- Quais são os custos mais importantes em nosso modelo de negócio? - Pelo que eles pagam atualmente?
- Que recursos principais são mais caros? - Como pagam?
- Quais atividades-chave são mais caras? - Como prefeririam pagar?
- O quanto cada fonte de receita contribui para o total da receita?
Centro Universitário Ingá
4.CONSIDERAÇÕES FINAIS