FORMULÁRIO DE REGISTO DO AGENTE M-PESA

DIA MÊS ANO

DETALHES DO REVENDEDOR
(Por favor preencha em letra de imprensa)
Nome Comercial do Revendedor
Nome da pessoa de vendas do
Revendedor
Província/Distrito
Contacto Telefónico
E-mail

DETALHES DA LOJA DOS AGENTES M-PESA

(Por favor preencha em letra de imprensa)
Nome da Loja do Agente M-PESA
Tipo de Comércio
Endereço
Província/Distrito
Pessoa de contacto da M-Pesa
Contacto telefónico
E-mail
NUIT

DETALHES DO ASSISTENTE DE CAIXA

(Por favor preencha em letra de imprensa)
Nome do Assistente de Caixa
Apelido do Assistente de Caixa
Data de Nascimento do Assistente
de Caixa
Nº de BI do Assistente de Caixa

Detalhes do TDR
Nome complete & Assinatura /
Contacto 84990_________

Assinado em nome do Agente M-PESA

Nome completo
Assinatura
 CONDIÇÕES PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE AGENTEM-PESA

Apresentam-se abaixo as condições para a utilização dos serviços M-PESA, aplicáveis aos Agentes M-PESA, com vista à
salvaguarda do cumprimento dos termos e condições de utilização publicados na página de internet da Vodafone M-PESA,
nomeadamente, www.vm.co.mz/mpesa ou de outra forma disponibilizada pelos centros de serviços da Vodafone M-PESA.

1. O QUE É VODAFONE M-PESA

1.1. Vodafone M-PESA é um serviço prestado pela Vodafone M-PESA, SA através da VM, SA (“Vodacom”), operadora
que oferece a forma mais barata, rápida e segura de transferir dinheiro de uma pessoa para a outra por via do
telefone móvel. Aos clientes da Vodafone M-PESA não é exigível a abertura de uma conta bancária para beneficiar
da Vodacom M-PESA.
1.2. A Vodafone M-PESA permite que o Cliente efectue transacções monetárias de E-Money e vice versa em qualquer
Agente Vodafone M-PESA autorizado. Os Agentes M-PESA apenas podem transaccionar com clientes da
Vodafone M-PESA que tenham conta registada em seu nome (“Conta Cliente”) após a qual receberão uma
confirmação via SMS em como a transacção foi concluída com sucesso. O E-Money encontra-se disponível em
qualquer Agente M-PESA de forma a permitir que os clientes enviem dinheiro uns para os outros, comprem
crédito da Vodafone M-PESA, façam pagamentos ou a compra de produtos.

2. SERVIÇOS PRESTADOS PELOS AGENTES M-PESA

2.1. Aos Agentes M-PESA é exigível a divulgação e a adesão à Política e Procedimentos “Know Your Customer (KYC)”,
de forma a prestar a assistência necessaria no caso de situações de lavagem de dinheiro e financiamento de
terrorismo.
2.2. Todos os materiais e equipamento fornecido pela Vodafone M-PESA aos Agentes M-PESA devem permanecer
propriedade da Vodafone M-PESA e deverão ser objecto de manutenção e substituição por parte da Vodafone M-
PESA. Salvo casos em que o agente pague uma caução não reembolsável para a aquisição dos materiais.
2.3. Os Agentes M-PESA devem gerir o seu próprio cash flow de forma a assegurar o fluxo de E-Money bem como a
disponbilidade diária de dinheiro para a prestação do serviço aos Clientes da Vodafone M-PESA.
2.4. Os Agentes M-PESA devem prestar aos clientes da Vodafone M-PESA, os serviços em cumprimento das tarifas
fixadas pela Vodafone M-PESA.
2.5. Registo de clientes:

Os Agentes M-PESA devem obter e registar os seguintes dados para o registo de cada cliente:

 Nome completo do cliente;

 Número de identificação do cliente em conformidade com a lista de tipos de identificação aprovada;
 Data de nascimento do cliente;
 Nacionalidade do cliente;
 Endereço físico do cliente;
 Contactos do cliente, nomeadamente, número de telemóvel, fax, endereço e e-mail;
 Número de telemóvel do cliente;
 O Cliente deverá ser informado dos Termos e Condições de utilização da Vodafone M-PESA.

2.6. Manutenção de registos:

 Todos os seguintes detalhes devem ser registados no Livro de Registos –

 Data
 Nome do cliente da Vodafone M-PESA
 Número de Recibo (Apresentado na SMS enviada pela M-PESA aquando da conclusão da transacção)
 Tipo de transacção
 Valor da Transacção
 Tipo de Identificação
 Balanço do E-Money do Agente M-PESA
 Assinatura do Cliente
 O Agente M-PESA deverá registar todos os detalhes no Livro de Registos assim que uma SMS for enviada
para o aparelho dos Agentes a confimar o sucesso da transacção.

3. COMISSÕES

3.1. Para a prestação dos serviços M-PESA aos Clientes, a Vodafone M-PESA, pagará uma comissão aos Agentes M-
PESA, com base no número e tipo de transacções efectuadas pelo Agente, em conformidade com a Tabela de
Comissões fornecida ao Agente M-PESA.
3.2. A Vodafone M-PESA dividirá a comissão recebida pelo Revendedor e pelos Agentes, sendo que, 20% serão pagos
aos Revendores e 80% ao respectivo Agente M-PESA.

4. ADESÃO AO SERVIÇO DE AGENCIAMENTO

No acto da adesão aos serviços M-PESA, o agente deverá satisfazer os seguintes critérios:

• Ter estabelecimento comercial físico e fixo com fluxo diário de clientes

• Ter um assistente de loja com nível medio e capacidade para educar aos clientes
• Capacidade de investimento mínimo de 5.000,00MT com potencial de crescimento em cerca de 50%
mês a mês
• O depósito dos 5.000MT deverá ser feito na conta C2B da Vodafone M-Pesa com o código 150151.

 Documentação Necessária:

• Licença Comercial/ talão de pagamento de taxa municipal do estabelecimento onde pretende operar
• Documento de identificação válido do proprietário do estabelecimento
• NUIT do estabelecimento ou NUIT do proprietário para o caso de licenças simplificadas
• Código de depósito dos 5.000,00MT

NB: não deve entregar dinheiro em mão ao funcionário da Vodafone M-PESA e certifique-se que o depósito é feito apenas
na conta acima apresentadas.

5. GESTÃO DE FRAUDES

Esteja atento às burlas, fraudes e/ou tentativas de fraudes

A Vodafone M-PESA valoriza aos seus agentes e por este motivo, alerta que o serviço M-PESA o expõe a potenciais
esquemas de burlas e fraudes:

• Esteja atento às tentativas de fraudes que possam resultar em perdas de dinheiro

• Siga sempre os procedimentos dispostos no guia de utilizador do agente
• Não atenda chamadas feitas para o dispositivo do agente que não venham das linhas autorizadas da
Vodafone M-PESA ou do seu revendedor (que lhe hajam sido previamente comunicadas)
• Mesmo que receba instruções telefonicamente para o efeito, que aparentem provir de um colaborador
da Vodacom ou Vodafone M-PESAnão efectue transacções na conta do agente. A Vodafone M-PESA
nunca dará instruções telefonicamente para proceder com qualquer operação/transacção
directamente na conta do Agente M-PESA
• Nunca partilhe o saldo da sua conta ou de comissões com ninguém, mesmo que tal pessoa se
identifique como sendo colaborador da Vodacom ou Vodafone M-PESA
• Não permita que o cliente manuseie o dispositivo do Agente
• Não entregue o dispositivo e/ou PIN do Agente a alguém que não esteja autorizado por si a utilizá-lo
• Certifique-se sempre que os dados inseridos para qualquer transação estão corretos antes de confirmar
a mesma
• Em caso de dúvida contacte sempre o seu assistente, revendedor autorizado ou a linha de apoio pelo
84166.
6. PREVENÇÃO DE BRANQUEAMENTO DE CAPITAIS E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO

6.1. É expressamente proibida a circulação de dinheiro através do Sistema M-PESA que consubstancie rendimentos
oriundos de qualquer crime ou destinada a facilitar, ajudar ou financiar o cometimento de qualquer crime.
6.2. O Agente M-PESA deve assegurar que todos os seus funcionários e responsáveis pelos negócios da empresa
cumprem com todas as leis, regulamentos, normas ou directivas referentes a Anti Branqueamento de Capitais e
Combate ao Financiamento do Terrorismo em vigor periodicamente, incluindo quaisquer directrizes, políticas e
procedimentos para esse efeito que possam ser emitidos pela Vodafone M-PESA.
6.3. Os funcionários e responsáveis do Agente M-PESA devem adoptar os procedimentos de conhecimento do seu
cliente (KYC – Know Your Client) e de identificação de clientes no decurso dos processos de registo e da
realização das transacções solicitadas por clientes, incluindo a aceitação de depósitos e a realização de
pagamentos.
6.4. O Agente M-PESA é responsável por garantir que todos os seus funcionários beneficiem de uma formação na
área de Branqueamento de Capitais, antes de iniciar a prestação de serviços e que detenham uma formação
adequada para esse efeito.
6.5. A Vodafone M-PESA irá monitorar e reportar qualquer actividade suspeita por parte do Agente e/ou dos clientes
ao Oficial de Comunicações Suspeitas (MLRO – Money Laundering Reporting Officer) que, eventualmente poderá
transmitir a actividade suspeita para as autoridades policiais/judiciais competentes.
6.6. Não obstante qualquer disposição contrária no presente Contrato, a Vodafone M-PESA terá o direito de fazer
cessar o presente Contrato com efeito imediato (sem prejuízo de quaisquer direitos que a Vodafone M-PESA
possa ter nos termos do Contrato ou da lei, nomeadamente quaisquer direitos à reclamação por danos), caso a
Vodafone M-PESA determine, razoavelmente e de boa-fé, que o Agente M-PESA violou qualquer uma das suas
obrigações que constam nesta cláusula.
6.7. Após cessação do presente Contrato pela Vodafone M-PESA nos termos desta cláusula, o Agente M-PESA não
terá direito a qualquer outro pagamento nos termos do Contrato, nem a fazer nenhum tipo de reclamação contra
a Vodafone M-PESA decorrente da cessação do presente Contrato.
7. CLÁUSULA DE ANTICORRUPÇÃO E SANÇÕES

7.1. O Agente M-PESA (incluindo os seus associados e/ou os seus consultores profissionais ou subcontratados nos
termos do presente contrato), devem cumprir com:

7.1.1. As leis relacionadas com a anticorrupção e anti suborno, aprovadas em Moçambique;

7.1.2. A Lei 2004 sobre a prevenção e combate de actividades de corrupção da República da África do Sul –
RSA;
7.1.3. A Lei do Reino Unido de combate ao suborno, de 2010, conforme for alterada;
7.1.4. A Lei sobre as práticas de corrupção no estrangeiro dos Estados Unidos da América, conforme for
alterada (denominadas conjuntamente por “Leis Aplicáveis”).

7.2. Sem limitação da generalidade das Leis Aplicáveis, o Agente M-PESA deverá:

7.2.1. Abster-se de dar, oferecer, prometer, receber ou solicitar qualquer suborno, incluindo nas relações com
funcionários públicos;
7.2.2. Implementar, durante a duração deste contrato, um programa desenhado para garantir o cumprimento
das Leis Aplicáveis, incluindo a implementação de um programa de educação e formação e
estabelecimento de medidas que visem razoavelmente prever e detectar violações das Leis Aplicáveis;
7.2.3. A pedido e sob razoáveis custos imputados à Vodafone M-PESA, providenciar à Vodafone M-PESA
suficiente e razoável assistência que permita desenvolver quaisquer acções requeridas por algum
governo ou agência especializada, em qualquer jurisdição, visando o cumprimento de alguma das Leis
Aplicáveis ou em conexão com qualquer investigação relacionada com as Leis aplicáveis;
7.2.4. Manter livros e registos internos de controlo de contabilidade, contas e documentação/registos,
relacionadas com o fornecedor dos bens ou serviços à Vodafone M-PESA;
7.2.5. Notificar a Vodafone M-PESA sobre qualquer alegação de fraude, suborno, corrupção ou práticas
ilegais praticadas pelo Parceiro Comercial, em tribunal, arbitragem ou procedimentos administrativos.
Deverá ainda reportar, a qualquer momento e durante a vigência deste contrato, qualquer investigação
iniciada contra si referente a estas alegações; e
7.2.6. Ser unicamente pago pela Vodafone M-PESA pelos bens ou serviços fornecidos, por meio de
transferência ou de outro meio passível de controlo/seguimento bancário, para uma conta bancária do
Agente M-PESA.

7.3. Sanções, Leis e Regulamentos de Controlo de Comércio

Aplicam-se também ao presente contrato todas as leis e regulamentos de controlo de comércio (controlo de exportações,
sanções e outras restrições impostas na exportação de bens, tecnologia, know-how e serviços) e todas as leis de
sancionamento económicas, comerciais e financeiras, regulamentos, embargos ou medidas restritivas (“Sanções”)
levantadas ou impostas pelas Nações Unidas, os Governos do Reino Unido, União Europeia, Estados Unidos da América e
qualquer país relevante, reservando a Vodafone M-PESA o direito de denúncia do mesmo, caso esta se torne sujeita a
qualquer uma destas leis.

8. CESSAÇÃO

8.1. Os presentes Termos e Condições cessam:

8.1.1. Por qualquer das Partes, mediante aviso prévio nunca inferior a sessenta (60) dias.
 8.1.2. De imediato, pela Vodafone M-PESA, se o Agente M-PESA não puder fornecer os Serviços M-PESA
regularmente ou for alvo de frequentes e constantes reclamações por parte de consumidores ou violar
os termos do presente Contrato e tal infracção não seja resolvida no prazo estipulado pela Vodafone
M-PESA, mediante recepção de um aviso a exigir a resolução/regularização da infracção. Em caso de
cessação ou caducidade do presente Contrato, aplicam-se as seguintes condições:

8.1.2.1. Aquando da caducidade/término do presente contrato, dias a contar da caducidade do

presente o Agente M-PESA deverá, no prazo de sete (7) dias, devolver o Equipamento à
Vodafone M-PESA em boas condições de funcionamento, sem prejuízo do eventual desgaste
normal dos mesmos;
8.1.2.2. Caso o Equipamento não seja devolvido no prazo de sete (7) dias conforme previsto na
cláusula supra e sem prejuízo de quaisquer outros direitos imputados à Vodafone M-PESA,
Agente M-PESA deverá pagar à Vodafone M-PESA o montante de 1.000,00MT (Mil Meticais),
por cada conjunto de Equipamentos distribuídos por Loja;
8.1.2.3. O Agente M-PESA deixará imediatamente de utilizar o Equipamento, as Marcas e Nomes
comerciais da Vodafone M-PESA;
8.1.2.4. Sem prejuízo de quaisquer direitos de compensação da Vodafone M-PESA relativamente a
quaisquer reclamações contra o Agente M-PESA , o Agente M-PESA receberá todas as taxas
sobre Comissões obtidas à data da cessação do Contrato e não poderá reclamar quaisquer
outros custos ou despesas resultantes directa ou indirectamente de qualquer perda de
negócio.

8.3. Após cessação do presente Contrato, o Agente M-PESA não poderá reclamar e/ou exigir da Vodafone M-PESA
qualquer compensação pela perda de distribuição ou de outros direitos, perda de indulgências ou por qualquer
outra perda e/ou prejuízo.
8.4. Salvo disposição em contrário, a cessação do presente Contrato, independentemente das causas, não prejudica
a vigência de qualquer disposição que expressa ou implicitamente preveja direitos e responsabilidades hajam
sido imputados às Partes antes da data de cessação.