FUNDAMENTOS DE

ADMINISTRAÇÃO
Luis Agune
,

6 ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

Neste bloco vamos definir os conceitos de estratégia, entender os principais tipos

existentes e suas aplicações nas organizações; apontar conceitos de Governança
Corporativa e relatar a importância da gestão responsável e ética nas organizações;
discriminar a importância do uso da tecnologia para propiciar e incentivar a inovação
nas organizações; definir o que é uma Administração Empreendedora e sua
importância no atual contexto, e relacionar as principais tendências futuras da
administração. O objetivo desse bloco é propiciar um conhecimento das técnicas mais
avançadas em administração, bem como as principais perspectivas do futuro,
permitindo ao administrador atualizar seus conhecimentos e preparar-se para os
novos desafios que terá que enfrentar nesse mundo complexo e em constante
mudanças.

6.1 Administração Estratégica

No mercado globalizado e competitivo, dificilmente uma organização está sozinha no

mercado onde atua (exceto para casos específicos de empresa que tenha um produto
ou serviço patenteado que só ela pode fornecer), portanto para conseguir ser
competitiva e melhor que seus concorrentes, a empresa deverá fabricar um produzido
ou serviço, que somente ela possui com determinado valor agregado que encante seus
clientes.

A única maneira de uma empresa ter um produto ou serviço com valor agregado, que
a diferencie dos demais concorrentes, é utilizar uma estratégia diferente de todas as
demais empresas. A estratégia é utilizada há muito tempo, desde a época dos
primeiros impérios existentes e, nessa época, era a ação que os generais utilizavam
para ganhar uma batalha de seus inimigos. Durante muitos anos a estratégia esteve
ligada ao exército, na arte da guerra, de como escolher a melhor ação, para eliminar o
inimigo.

122
,

Posteriormente, a estratégia começou a ser utilizada pelas grandes empresas, como

forma de combater ou eliminar seus concorrentes. Ou seja, a estratégia esteve sempre
relacionada com uma ação para competir num determinado mercado ou ambiente.

A melhor forma de uma empresa ter um desempenho superior aos seus concorrentes
é oferecer um produto/serviço com algum valor agregado que o cliente aceite e
valorize, e que os demais concorrentes não possuam, conforme figura a seguir:

Fonte: SOBRAL, 2008, p. 141

Figura 6.1

Em Sobral (2008), vemos que existem várias maneiras para uma empresa elaborar
estratégia, que ficaram conhecidas como os 5 P’s da estratégia, conforme figura a
seguir:

123
,

Figura 6.2 – Os 5 Ps da Estratégia

Para implantar uma administração estratégica na empresa é necessário adotar alguns

procedimentos, considerados essenciais na administração estratégica que, segundo
Sobral (2008), são os seguintes:

1. Diagnóstico da situação atual: análise para verificar como a empresa está no

mercado onde atua, avaliando sua missão, seus objetivos e estratégias.
2. Análise estratégica: análise do ambiente organizacional onde a empresa está e
onde pretende atuar, verificando todas as variáveis do ambiente interno
(forças e fraquezas) e as variáveis do ambiente externo (ameaças e
oportunidades).
3. Formulação estratégica: com base nas informações obtidas no diagnóstico e na
análise estratégica, a empresa define os novos objetivos. Se necessário for, a
missão e a visão da organização podem ser alteradas, nesse momento.
4. Implementação estratégica: nesse momento a empresa necessita de bons
líderes para que as ações estratégicas realizadas levem aos objetivos
previamente definidos. É nesse momento que a cultura e a estrutura
organizacional poderão afetar de forma positiva ou negativa o sucesso da
implementação.
5. Controle estratégico: avalia e monitora se o desempenho da organização está
compatível com os objetivos estratégicos planejados e faz as alterações
necessárias.

124
,

Tais procedimentos estão representados na figura a seguir:

Fonte: SOBRAL, 2008, p. 143

Figura 6.3

Após analisar o ambiente externo e interno a empresa precisa definir que tipo de
estratégia será melhor para a situação que analisou. Segundo Sobral (2008), as
estratégias podem ser:

 Estratégia de crescimento: quando a empresa deseja aumentar suas operações

em virtude de ter encontrado oportunidades a serem aproveitadas;
 Estratégia de estabilidade: quando a empresa decide manter a situação igual a
que se encontra no momento da análise, evitando apenas retrocessos;
 Estratégia de retração: quando a empresa decide diminuir suas operações,
reduzindo a produção, retirando alguns produtos ou ainda, deixando de
atender algumas regiões não lucrativas.

Outra forma de escolher as melhores estratégias é utilizar o modelo das cinco

forças competitivas de Michael Porter como descrito por Sobral (2008), que são:

 Ameaça de novos entrantes: identificar as possíveis empresas que poderão

tornar-se concorrentes;
 Ameaça de produtos substitutos: identificar quais produtos/serviços que
existem no mercado onde atua e que poderão ser substituídos pelos que
produz;

125
,

 Poder de barganha dos fornecedores: identificar a força dos fornecedores

com os quais a sua empresa trabalha;
 Poder de barganha dos clientes: identificar a força dos clientes que poderá
afetar sua empresa;
 Rivalidade entre os concorrentes existentes: identificar o nível de rivalidade
que existe entre os concorrentes no mercado onde sua empresa atua.

Com base na análise das cinco forças competitivas de Michael Porter, é possível a
empresa decidir qual dos três tipos de estratégias competitivas adotar, de acordo com
Sobral (2008) conforme listado a seguir:

 Liderança em custos: quando a empresa decide ser líder no mercado onde

atua, com base no custo, ou seja, seu preço será o menor;
 Diferenciação: quando a empresa decide ser líder no mercado onde atua,
escolhendo algum produto/serviço que tenha alguma característica diferente
dos demais concorrentes e, que o cliente valorize tal diferença;
 Nicho de mercado: quando a empresa foca toda sua força competitiva num
determinado segmento de mercado por achar que naquele segmento ela é
mais forte que nos demais.

6.2 Governança Corporativa

Por causa de diversos escândalos envolvendo empresas multinacionais, a partir de

1980, surgiu uma nova preocupação na administração de empresas, denominada
Governança Corporativa.

A partir de então a sociedade começou a exigir mais ética e transparência das

empresas, obrigando-as a repensar a maneira de administrar e deixar de lado o
tradicional objetivo exclusivamente de lucro. Ao mesmo tempo, ambientalistas
começaram a criar movimentos sociais em torno da preocupação com o uso
desenfreado de matéria-prima das indústrias e empresas, ou seja, a responsabilidade
ambiental.

126
,

Um grande escândalo internacional foi o caso da Eron nos EUA, uma grande empresa
de energia, que entrou em concordata em 2001, e manipulou seus balanços
financeiros juntamente com outra empresa de consultoria famosa, a Arthur Anderson.
No Brasil também temos várias histórias tristes, sendo a mais recente, da Petrobras,
que causou enormes prejuízos ao erário. “A governança corporativa é o sistema e a
estrutura de poder que regem os mecanismos através dos quais as companhias são
dirigidas e controladas.” (ALENCASTRO 2017, p.18)

A governança corporativa analisa e estuda como uma empresa deve se relacionar com
seus acionistas, stakeholders e o meio ambiente, procurando atender a todos com
ética e transparência.

O objetivo da governança corporativa é aumentar o valor da empresa no mercado

onde atua, mas sem comprometer os interesses de todas as demais partes envolvidas,
conforme figura abaixo:

Fonte: ALENCASTRO, 2017, p. 19

Figura 6.4

127
,

A crescente preocupação com a governança corporativa vem pelo fato de que os

principais stakeholders das empresas estão mais fortes e exigentes. Ou seja, as
empresas, para serem competitivas e terem sucesso no atual mercado, deverão agir
proativamente em busca de atender as exigências e expectativas de seus stakeholders.

Segundo Alencastro (2017):

Governança é o ato de governar, sendo que governar é administrar com

autoridade, ou seja, exercer a função de governo, para regulamentar.
Governar corresponde a uma faixa de ações, que vai da regra à influência,
passando pelo autocontrole. (ALENCASTRO, 2017, p. 20):

Segundo Lodi, apud Alencastro (2017), a governança corporativa tem os seguintes

princípios fundamentais:

• Fairness: Uso do senso de justiça e de equidade, para impedir discriminações

ou privilégios;
• Disclosure: Uso da transparência, através de canais de informação confiáveis e
acessíveis;
• Accountability: Uso da responsabilidade pela prestação de contas, com dados
acurados e corretos;
• Compliance: Uso da obediência às leis do país em que a empresa atua.

Ética empresarial

Para a empresa utilizar a governança corporativa como prática de administração, é

essencial que tenha também a prática da ética e responsabilidade social, pois elas são
estratégicas para a implantação da governança corporativa, conforme figura abaixo.

128
,

Fonte: ALENCASTRO, 2017, p. 23

Figura 6.5

A ética é fundamental para uma empresa que queira implantar a prática da

governança corporativa, pois através das práticas de ética empresarial e regras mais
rígidas, é possível ter sucesso nessa implantação.

Em 1988, foi criado no Brasil o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social,

com a finalidade de divulgar, sensibilizar e dar auxílio às empresas que queriam
implantar a ética empresarial nos seus negócios.

Segundo Moreira, apud Alencastro (2017) “a ética nos negócios, ou ética empresarial,
é comportamento da empresa entendida como lucrativa quando age em conformidade
com os princípios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade.”
(ALENCASTRO, 2017, p.23)

Para a empresa incorporar a ética empresarial na gestão corporativa é necessário que

tenha aprovado e implantado, um código de ética, para regulamentar e definir os
padrões mínimos exigidos. Segundo Alencastro (2017) o código de ética deverá
contemplar os seguintes tópicos:

129
,

 Atitudes diante de preceitos legais ou regulamentos da empresa: para que

todos os colaboradores possam agir respeitando a legislação existente e os
padrões de ética, definidos pela empresa;
 Limites para brindes, presentes, gratificações ou qualquer outro benefício
pessoal: o código de ética deve deixar claro o que é permitido e o que é vedado
para os colaboradores terem ações positivas nesse item;
 Adulteração de registros contábeis: proibir a alteração para fortalecer a
transparência e que as normas contábeis e legislações, sejam seguidas
rigorosamente;
 Atividades políticas: limitar as contribuições individuais para partidos ou
políticos;
 Sigilo quanto a informações privilegiadas: dar ciência dos riscos e punições
quando o sigilo não for respeitado;
 Conflito de interesses entre o colaborador e a empresa: deixar claro para os
colaboradores não terem dúvidas quanto aos interesses pessoais x interesses
empresariais;
 Sonegação fiscal: proibir de forma rigorosa a prática da sonegação fiscal.
 Meio ambiente: informar aos colaboradores qual é o compromisso da empresa
e deles, com relação ao meio ambiente;
 Assédio moral e sexual: deixar bem claro as punições para quem realizar tais
atos ilícitos;
 Uso de álcool ou de drogas ilícitas: deixar claro a proibição do uso e comércio
do álcool e drogas ilícitas na empresa.

Responsabilidade social

Assim como a ética empresarial, a responsabilidade social é fundamental para a

empresa incorporar a governança corporativa em seu cotidiano.

130
,

De acordo com o Instituto Ethos, apud Alencastro (2017), responsabilidade social é:

Forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa

com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento
de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentável da
sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações
futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução de
desigualdades sociais. (ALENCASTRO, 2017, p.41)

É interessante destacar também a abordagem proposta por Archie Carrol, apud

Alencastro (2017), que contempla a responsabilidade social numa visão de
desempenho empresarial e desempenho econômico, conforme figura a seguir:

Fonte: ALENCASTRO, 2017, p. 42

Figura 6.6

Durante muito tempo uma empresa era considerada sustentável se, economicamente
fosse saudável. Atualmente, uma empresa para ser considerada sustentável deve
adotar o tripé da sustentabilidade ou o triple bottom line, apresentado pelo
economista John Elkington de acordo com a figura a seguir:

131
,

Fonte: ALENCASTRO, 2017, p. 44

Figura 6.7

6.3 Inovação e Tecnologia

Desde as primeiras empresas que se tornaram líderes e competitivas, a tecnologia e a

inovação estiveram presentes como elemento propulsor e transformador de criar
novos produtos e serviços.

Não existe inovação sem tecnologia e vice-versa, ou seja, uma complementa a outra e
sãos os elementos responsáveis pelo desenvolvimento da humanidade. Para isso, é
fundamental que toda empresa consiga ter uma boa gestão em tecnologia e inovação,
para que possa sobreviver e competir no mundo atual.

Segundo Carstens (2019), a gestão da tecnologia e inovação compreende:

 Saber liderar estrategicamente, sempre identificando os sinais internos e

externos do mercado onde atua;
 Inovar é difícil, mas é indispensável para a organização;
 O uso das inovações tecnológicas agrega valor aos produtos e serviços que a
empresa produz sempre com o objetivo de satisfazer as necessidades do
cliente;
 Integrar a gestão da empresa com as principais Tecnologias de Informação e
Comunicação – TIC;

132
,

 Ter uma cultura organizacional que incentive práticas inovadoras e ações

empreendedoras;
 Estar constantemente tentando alterar ou criar modelos de negócio, de
produtos e serviços, na busca constante de um novo público-alvo;
 Saber lidar com riscos e incertezas que as práticas inovadoras proporcionam;
 Buscar obter vantagem competitiva através da criação de novos produtos e
serviços, agregando sempre valores que os clientes aceitem e estejam
dispostos a pagar.

Atualmente, inovar não significa criar algo nunca existente. Criações revolucionárias
como luz elétrica, navio a vapor, automóvel e avião, são cada vez mais difíceis de
acontecer no mundo atual. Inovação, hoje, significa criar uso diferente para um
produto ou serviço pré-existente. Por isso, o investimento em pesquisas, estudos,
práticas empreendedoras é fundamental para a empresa ser inovadora. Diante dessa
informação vem a seguinte dúvida: como surge a inovação?

A inovação pode surgir de várias maneiras: pode surgir através da ideia de um

colaborador; por necessidade de resolver determinado problema; por acaso numa
ação fortuita; como resultado de um estudo ou de uma pesquisa e outras mais.

Para uma empresa acostumar-se com a gestão da tecnologia e inovação, Tidd, Bessant
e Pavitt apud Carstens (2019), recomendam o seguinte:

 Realizar pesquisas de cenários internos, sempre atento às variações do

ambiente externo (clientes, fornecedores e concorrentes);
 Selecionar as ações estratégicas com maior potencial de atender o mercado.
 Investir sempre em pesquisa e desenvolvimento;
 Implementar a inovação passo a passo, sempre avaliando e mensurando os
resultados obtidos.

Atualmente, uma empresa só obtém vantagem competitiva se seu produto ou serviço

for diferente tecnologicamente, criando um atrativo aos clientes para comprar da sua
empresa e não da concorrente.

133
,

Segundo Carstens (2019), os principais tipos de inovação são os seguintes:

 Inovação de produto: quando altera as características de um produto, o que é

bastante comum atualmente;
 Inovação de processo: quando altera a forma de realizar um produto e/ou
serviço. Pode ocorrer simultaneamente com a inovação do produto, quando se
altera a produção e o processo de uma só vez;
 Inovação de posição: quando altera o uso ou a posição de determinado
produto. O melhor exemplo é a Coca-Cola que surgiu a partir de uma mudança
de um remédio de dor de cabeça, para tornar-se o refrigerante mais utilizado
no mundo;
 Inovação de paradigma: é uma mudança mais drástica, pois altera padrões ou
modelos referenciais de um produto ou serviço. Tal inovação ocorreu no Brasil
na década de 1990, quando o sistema de telefonia foi alterado de poucas linhas
a custo elevado, para uma ampliação de redes e concessões, tornando o
telefone mais barato e acessível.

Tais tipos de inovação são considerados como os 4 P´s da inovação, conforme figura a
seguir:

PARADIGMA

PROCESSO INOVAÇÃO PRODUTO

POSIÇÃO

Fonte: CARSTENS, 2019, p. 30

Figura 6.8

134
,

Dependendo da intensidade que uma inovação pode provocar num produto ou

serviço, poderá ser classificada como uma inovação incremental, contínua,
descontínua, arquitetural, radical e disruptiva.

Segundo Carstens (2019), as principais características da inovação incremental são:

 Quando as regras que vão proporcionar a inovação são claramente entendidas

por todos na organização;
 Normalmente, ocorre em processos, produção, produtos e serviços;
 Normalmente, a inovação incremental e a contínua estão juntas;
 Através da inovação incremental pode surgir a descontinuidade de um produto
ou serviço.

Segundo Cartens (2019), algumas características das inovações descontínuas são:

 Surgimento de um novo produto substituto;

 Possibilidade de alterar as regras do jogo;
 Motivação muito forte para a empresa fazer um produto ou serviço diferente;
 Quando surge a oportunidade da empresa praticar a “destruição criativa” de
um produto ou serviço, para lançar um novo.

Uma inovação arquitetural é quando altera a estrutura do produto.

Uma inovação radical é quando um novo produto, totalmente diferente do anterior é

criado.

Uma inovação disruptiva é quando sua empresa, com base numa linha de produtos
existentes, consegue criar um com necessidades diversas e diferentes dos demais,
exercendo várias funções simultaneamente.

Para melhor entendimento desses tipos de inovações, observe o quadro abaixo:

135
,

Quadro 6.1

Fonte: CARSTENS, 2019, p. 43

Para que uma empresa seja inovadora é importante que sua cultura organizacional
favoreça, ou seja, voltada à inovação. Segundo Tidd e Bessant, apud Carstens (2019),
uma cultura voltada à inovação apresenta os seguintes elementos:

• Capacidade para realizar ou adaptar-se às mudanças;

• Saber lidar com incertezas;
• Ser flexível e favorecer a adaptabilidade;
• Ter equipes multidisciplinares e facilitar o intercâmbio de conhecimentos;
• Estimular a criatividade;
• Ter regras de socialização e respeito ao próximo;
• Ter cultura ética;
• Valorização do aprendizado;
• Implantar sistemas de reconhecimento e recompensas.

6.4 Administração Empreendedora

No subitem 6.3 falamos sobre a importância de a empresa ter uma gestão voltada à
inovação e a tecnologia. Para isso é necessário que ela seja também empreendedora e
incentive o empreendedorismo aos seus colaboradores.

136
,

O empreendedorismo durante muito tempo estava relacionado com as empresas

inovadoras e, principalmente no Brasil, a partir da década de 1990, houve um
incentivo por parte do Governo Federal de estimular o empreendedorismo nas
pequenas e médias empresas. Atualmente, a maioria das empresas busca por
administradores empreendedores, para fomentar a inovação e criatividade
empresarial.

O quadro abaixo apresenta o conceito de empreendedorismo de diversos autores:

Quadro 6.2

Fonte: FABRETE, 2019, p. 6

Diante de tantos conceitos e da importância desse tema atualmente, fica a seguinte

dúvida: qual a diferença entre o administrador e o empreendedor? O quadro abaixo
traz uma comparação entre eles.

137
,

Quadro 6.3

Fonte: FABRETE, 2019, p. 11

Para um administrador ser empreendedor, precisa ter algumas características.

Segundo Fabrete (2019), os empreendedores têm as seguintes características:

 Visão do negócio;
 Ousadia;
 Sabe lidar com a pressão;
 Comprometimento;
 Apaixonado pelo que faz;
 Não se considera vencido e nem derrotado, luta constantemente;
 É otimista e independente;
 Busca a liberdade;
 É líder e sabe trabalhar em equipe;
 Acredita nas pessoas;
 Tem ampla rede de relacionamentos;
 É organizado e sabe planejar;
 Está constantemente atualizado, através de cursos, palestras e seminários;
 Assume riscos calculados.

138
,

Existem inúmeros tipos de empreendedores, o que significa que não se pode

adotar um modelo como o mais adequado. Vai depender do tipo de negócio,
empresa e ambiente. Os modelos mais tradicionais, segundo Fabrete (2019) são:

 Empreendedor nato: já nasce com características do empreendedor e logo

cedo, se torna um deles. O melhor exemplo brasileiro é Silvio Santos;
 Empreendedor por oportunidade: é aquele que vira empreendedor por
acaso, através de uma oportunidade que surgiu sem planejar;
 Empreendedor corporativo: são os empreendedores que não tem seu
negócio próprio, trabalham em empresas, mas são extremamente
inovadores;
 Empreendedor social: são aqueles que pensam mais em ajudar o próximo
do que a si mesmo. Normalmente o foco desses empreendedores não é
lado econômico, mas sim o lado social;
 Empreendedor por necessidade: é aquele que, devido alguma necessidade
repentina (desemprego, doença), necessita de uma renda maior e investe
num negócio;
 Empreendedor por sucessão familiar: é aquele que vira empreendedor por
meio de uma sucessão familiar (pai, avó, irmão etc.) assumindo o negócio
da família.

Constantemente a empresa precisa inovar seus produtos e serviços para poder

continuar no mercado, caso contrário, deixará de existir. Inúmeras empresas de
sucesso deixaram o mercado por não querer inovar ou demorar muito, casos como a
Blockbuster (maior empresa de locação de vídeos em VHS) e Kodak (maior empresa de
fotografia). A inovação não necessariamente implica em criar um novo produto ou
serviço, mas pode (e na maioria das vezes é assim) implementar melhorias naqueles já
existentes.

O importante é a empresa estar continuamente preocupada com a evolução

tecnológica, as alterações nas necessidades dos clientes e as mudanças ambientais (de
fornecedores, concorrentes, economia, legislação). Para conseguir isso, Tidd e Bessant
apud Fabrete (2019), propuseram o quadro abaixo:
139
,

Quadro 6.4

Fonte: FABRETE, 2019, p. 28

Saiba Mais

Vide Unidade 1 – Empreendedorismo (p. 1-29) do livro FABRETE, Teresa Cristina Lopes.
Empreendedorismo, 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2019.

140
,

6.5 Tendências futuras da Administração

Estamos vivendo uma era de constantes mudanças onde o tempo está cada vez mais
comprimido e curto. As organizações precisam estar sempre atentas às mudanças
ambientais e tecnológicas, alterando ou adequando suas estruturas organizacionais e
procurando satisfazer ao máximo as necessidades dos clientes.

A concorrência está cada vez mais acirrada, exigindo que as organizações adotem
estratégias competitivas e saibam lidar e responder rapidamente às variações
ambientais. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes cobrando das
empresas práticas ambientais, éticas e transparentes.

Diante dessa complexidade, as Teorias da Administração e os administradores, são

cada vez mais exigidos na busca de novas técnicas e ferramentas para atender tais
necessidades.

Conforme pesquisa realizada e divulgada pelo SEBRAE, os fatores condicionantes do

sucesso empresarial são:

Quadro 6.5

Fonte: Sebrae, 2004 apud SOBRAL, 2008

141
,

Atualmente, é necessário que as empresas saibam administrar da forma mais eficiente

e eficaz possível, mas, diante de tantas variáveis e mudanças constantes, como fazer?

Inúmeros estudos surgiram e estão surgindo na busca dessa resposta e vamos

comentar alguns deles.

Peter Drucker, considerado o “pai da administração” propôs um modelo de

administração baseado no alcance dos objetivos planejados, conhecida como
Administração por Resultados, mas somente isso não se tem apresentado saudável
para várias empresas.

Pensar na Administração como factual também é uma proposta, mas difícil de ser
implantada, pois como se baseia na análise de fatos empresariais ocorridos, pode ser
que não representem o que poderão ocorrer no futuro. Um exemplo do uso da
Administração Factual está na tabela abaixo:

Quadro 6.6 – Administração factual nas maiores empresas do mundo

Fonte: SOBRAL, 2008, p. 144

142
,

Atratividade: relação percentual entre lucro líquido e faturamento. Fazendo uma breve
análise da tabela, podemos destacar os seguintes pontos:

• As maiores empresas do mundo são antigas.

• Quase todas as marcas são dos antigos proprietários, com exceção da GE.
• As marcas mais fortes (Coca-Cola, McDonald’s), são as que faturam menos.

Como pudemos observar, apenas um quadro pode dar várias discussões e

interpretações para escolha do modelo ideal de gestão de empresas.

No tocante à análise das Teorias de Administração, Chiavenato (2014) apresenta duas

visões de mundo e duas diferentes visões organizacionais, conforme tabelas abaixo:

Quadro 6.7 – Duas visões de mundo: a clássica e a quântica

Fonte: CHIAVENATO, 2014, p. 469

143
,

Quadro 6.8 – Duas diferentes visões organizacionais

Fonte: CHIAVENATO, 2014, p. 470

Teoria do Caos

Desde o início das primeiras Teorias de Administração houve uma busca constante
para evitar ou reduzir a incerteza através da lógica e racionalidade. Atualmente, na
visão da ciência moderna, quase nada existente no universo é estável ou passivo, pois
tudo muda e evolui. Nesse sentido, para a Teoria do Caos, mudanças, desordens e
instabilidades fazem parte do cotidiano e as Teorias de Administração que se
basearam em controle, estabilidade e previsibilidade, atualmente não funcionam.

A Quinta Onda

A revolução Industrial que iniciada no final do século XVIII e que predominou por
quase todo o século XX, foi substituída pela Era da Informação. As mudanças são
rápidas e contínuas, as empresas não podiam fazer projeções com base no passado ou
no que acontecera recentemente. Ou seja, não é prudente organizar o que já existe,
mas sim inovar para tornar cada vez melhor.

144
,

A globalização e o surgimento da internet, dois elementos importantes da Quinta

Onda, fazem com que as empresas aceitem a mudança como uma realidade constante
e permanente. Segundo Kanter, apud Chiavenato (2014), a globalização apresentou
quatro processos abrangentes:

1. Mobilidade de capital, pessoas e ideias;

2. Simultaneidade – em todos os lugares ao mesmo tempo;
3. Desvio – múltiplas escolhas;
4. Pluralismo – o centro não pode dominar.

Conforme Chiavenato (2014), para as empresas se adequarem a esses quatro

processos, deverão realizar as seguintes ações:

• Organizar em torno da lógica do cliente;

• Estabelecer metas elevadas;
• Definir cargos de forma abrangente e não de forma limitada;
• Investir no empreendedorismo através de equipes empowerment;
• Buscar e manter o aprendizado constante;
• Manter constante colaboração com parceiros (fornecedores, clientes).

Desafios da Era da Informação

Segundo Chiavenato (2014), as principais diferenças entre a Era da Informação e Era

Industrial são:

 Conhecimento: o conhecimento deve ser sempre criado por pessoas, apesar da

existência de Tecnologias Artificiais;
 Digitalização: a nova economia é veloz e digital;
 Virtualização: a tendência de cada vez mais as coisas físicas tornarem-se
virtuais;
 Molecularização: a nova economia e formada por diversas moléculas dinâmicas
em constante mutação;
 Integração: evolução constante das redes interligadas;

145
,

 Desintermediação: o contato cada vez mais direto do cliente com o produtor

elimina os intermediários;
 Convergência: a economia está convergindo para empresas e serviços de
computação e comunicação;
 Inovação: com a redução dos ciclos de vida dos produtos, inovar é o novo
modelo de produção;
 Produ-consumo: a diferença entre o produtor e o consumidor está se tornando
cada vez mais difícil de ser reconhecida;
 Imediatismo: cada vez mais as empresas devem trabalhar com o imediato, pois
um simples click no mouse de um computador pode gerar inúmeras ações;
 Globalização: cada vez mais o mercado, as empresas e o conhecimento serão
globais;
 Discordância: inúmeras mudanças sociais estão ocorrem e isso traz conflitos
que deverão ser bem administrados.

Nova lógica das organizações

Para a empresa poder ser competitiva e sobreviver no mercado complexo e

globalizado que estamos vivendo, as principais tendências organizacionais que estão
ocorrendo no mundo, segundo Chiavenato (2014) são:

 Cadeias de comando mais curtas: enxugar os níveis hierárquicos da organização

(downsizing), para torná-la mais ágil e flexível;
 Menos unidade de comando: as empresas deverão sair do modelo de comando
tradicional (vertical – cada funcionário tem apenas um chefe) para o modelo
horizontal (um funcionário poderá ter mais de um chefe, de acordo como o
processo ou projeto em que estiver trabalhando);
 Amplitude de controle: o modelo tradicional de cada 5 ou 10 funcionários ter
um chefe, está sendo substituído por um modelo onde centenas de
funcionários são liderados por um único chefe, trabalhando com mais
autonomia;
 Mais participação e empowerment: o funcionário deve adotar nova postura,
sendo proativo e tomando mais decisões;
146
,

 Staff como consultor e não como executor: os especialistas (consultores)

deverão deixar de realizar serviços e passar a assessorar orientando os
funcionários operacionais;
 Ênfase nas equipes de trabalho: redução de áreas, formação de equipes de
trabalho com caráter definitivo ou transitório;
 Organização como um sistema de unidades e negócios interdependentes: cada
unidade da empresa passará a ser responsável por um negócio, tendo seu
centro de custo e lucro específico;
 Infoestrutura: organização deverá ser integrada, mas sem, necessariamente,
estar num único local. Deverá utilizar intensivamente a Tecnologia da
Informação e os recursos tecnológicos decorrentes;
 Abrandamento dos controles externos às pessoas: cada vez mais a organização
deverá se preocupar com os resultados obtidos e não em como serão
realizados, deixando a responsabilidade para equipes autônomas;
 Foco no negócio essencial (core business) e eliminação do acessório, supérfluo
ou acidental: utilizar o máximo de terceirização (outsourcing) para focar
somente no que é importante para a organização;
 Consolidação da economia do conhecimento: o trabalho nas organizações será
cada vez mais intelectual, obrigando-as a investir continuamente na busca do
conhecimento.

Organizações de aprendizagem

O aprendizado da nova organização não poderá ser temporário ou por eventos

específicos, mas sim contínuo para produzir cada vez mais o conhecimento.
Portanto, é necessário que a organização consiga aprender a aprender, através do
conhecimento dos seus funcionários.

Segundo Chiavenato (2014), as organizações deverão abandonar as práticas da Era

Industrial e adotar as da Era do Conhecimento, conforme tabela abaixo:

147
,

Quadro 6.9 – Princípios da organização baseada no conhecimento

Fonte: CHIAVENATO, 2014, p. 499

Segundo Kanter apud Chiavenato (2014), as organizações para serem competitivas,

deverão reunir os cinco Fs:

• Fast (veloz)
• Focused (focada)
• Flexible (flexível)
• Friendly (amigável)
• Fun (divertida)

148
,

Competência das pessoas

Assim como as organizações precisam de novas práticas e estratégias para o mundo

atual, os funcionários e trabalhadores do conhecimento deverão mudar e desenvolver
novas competências. Segundo Chiavenato (2014) essas competências são:

 Aprender a aprender: deve fazer parte do cotidiano do novo trabalhador para

que o conhecimento seja uma constante;
 Comunicação e colaboração: anteriormente a conclusão da atividade era o item
mais importante para o trabalhador. Agora, saber comunicar-se e ser
colaborador é fundamental;
 Raciocínio criativo e solução de problemas: o trabalhador vai ter que descobrir
por si só as soluções dos problemas que forem surgindo, desenvolvendo novas
habilidades;
 Conhecimento tecnológico: o computador é a principal ferramenta do
trabalhador atual. Portanto deverá conhecer seu manuseio e o uso de sistemas
de informações;
 Conhecimento de negócios globais: o trabalhador deverá estar em constante
contato com o meio ambiente para descobrir ou criar novos negócios, pois a
mudança é muito rápida;
 Liderança: deverá desenvolver habilidades de liderança, fundamentais na Era
do Conhecimento;
 Autogerenciamento da carreira: o trabalhador será o responsável pela sua
carreira e desenvolvimento, não mais a empresa.

149
,

Conclusão

Com base nos conceitos e tipos de estratégias comentadas o administrador poderá

saber distinguir a mais adequada para tornar sua empresa competitiva. Entendendo a
importância da gestão ética e responsável, o administrador criará valores para a
organização, tornando-a mais respeitada para os clientes e stakeholders. Utilizando a
tecnologia adequadamente a empresa será inovadora e empreendedora, destacando-
se dos demais concorrentes. Conhecendo as principais tendências futuras e
administração, o administrador e as empresas poderão adquirir novos conhecimentos
necessários para atender às constantes demandas do mercado, enfrentando desafios
com competência e eficiência.

Referências

ALENCASTRO, Mário S.C. Governança, gestão responsável e ética nos negócios.

Curitiba: InterSaberes, 2017.

CARSTENS, Danielle D.S. Gestão, tecnologia e inovação. Curitiba: InterSaberes, 2019.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral de Administração. 9. ed. Barueri:

São Paulo: Manole, 2014.

FABRETE, Teresa C. L. Empreendedorismo. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do

Brasil, 2019.

SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro.

São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.

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