O que é fluxograma de processo?

Um fluxograma de processo consiste na representação gráfica de um processo. A ideia é que, ao

observar o desenho, uma pessoa consiga entender de maneira fácil a sequência com que as
atividades ocorrem. Para isso, utiliza-se elementos como formas geométricas, setas e descrições
breves.

A documentação dos processos é fundamental para as empresas, funcionando como um guia para as
equipes. E a representação em forma de fluxograma torna a sequência mais simples de entender.
Isso evita erros e facilita o repasse de tarefas para novos funcionários.

Apesar de seguir relevante, a ferramenta tem mais de um século: ela foi desenvolvida pelo casal de
engenheiros norte-americanos Frank e Lillian Gilbreth, que a apresentaram pela primeira vez para
membros da Sociedade dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos, em 1921.

Para criar um fluxograma de processos, pode-se usar programas simples, como Word e PowerPoint,
ou até mesmo papel e caneta. Sobre isso, falaremos mais adiante.

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Quais são os benefícios de usar fluxogramas de processo?

A documentação de processos é essencial para as empresas, pois permite que as atividades sigam
sendo feitas, independentemente de mudanças no quadro de funcionários.

Em muitos negócios, quando um colaborador sai da equipe, os processos vão junto com ele. Ao
registrar os passos necessários para fazer as atividades, a passagem de bastão se torna mais fácil.

Além disso, documentar processos também evita erros, uma vez que as etapas são padronizadas.

Esses são benefícios da documentação de processos em geral, mas, falando do fluxograma,

especificamente, a principal vantagem está na facilidade de compreensão, já que a ferramenta é
visual.

Os símbolos também são padronizados, de modo que quem dominar os elementos conseguirá
compreender qualquer fluxograma. O recurso ainda ajuda a identificar erros e encontrar pontos de
melhoria nos processos do negócio.

Entendendo os símbolos usados em fluxogramas

Existem diversos símbolos usados em fluxogramas de processo. Ao memorizar o significado de cada

um, é possível compreender um diagrama desse tipo facilmente.
Abaixo, trazemos os mais comuns:

símbolos usados em fluxogramas

Quais são os principais tipos de fluxograma de processo?

Existem diversos tipos de fluxograma de processo. Os mais comuns são o simples e o funcional.
Entenda as diferenças:

Fluxograma de processo simples

Traz, como o nome sugere, uma visão mais simplificada do processo. Porém, já é possível inserir
pontos de tomada de decisão, por exemplo. Também é chamado de fluxograma linear.

fluxograma linear de processo

Fluxograma de processo funcional

No fluxograma de processo funcional, os processos são divididos entre as diferentes áreas das
empresas. Ele é importante para as tarefas que envolvem diversos times, deixando claro o papel de
cada um.

Fluxograma de processo funcional

Como fazer um fluxograma de processo?

Agora que você já sabe o que é, quais são os símbolos e os tipos mais comuns de fluxogramas de
processo, é hora de colocar a mão na massa.

Veja o passo a passo de como criar o seu:

Comece listando as atividades do processo

Mapeie o seu processo para entender qual é o passo a passo dele. Procure entender o que faz o
fluxo iniciar e quais são as fases para que ele chegue até o fim. Reflita sobre cada atividade e faça
uma lista.

Se possível, pense sobre a natureza de cada ação. Ela exige tomada de decisão? É uma tarefa simples
que depende apenas do colaborador? Com quais outras ela está interligada? Isso vai facilitar o
trabalho de passar as informações para a ferramenta escolhida.
Escolha uma ferramenta

Do papel aos softwares focados em fluxogramas, existem diversas opções disponíveis para montar o
seu. Basicamente qualquer plataforma que permita desenhar formas geométricas e escrever pode
ser útil para criar um fluxograma.

A seguir, confira algumas opções e escolha a que mais se adequa às suas necessidades.

Papel e caneta

Word

PowerPoint

Canva

Lucid Chart, ferramenta voltada para o desenho de fluxogramas que conta com versão gratuita para
desenhos menos complexos

Monte o fluxograma de processo

Com a lista de atividades em mãos e a ferramenta escolhida, é hora de montar o fluxograma. A

seguir, trazemos algumas boas práticas:

Selecione o ícone correspondente a cada atividade, conforme a tabela que trouxemos mais acima.
Não é preciso usar todos os símbolos, é claro. O mais importante é que o desenho esteja de acordo
com a realidade e seja facilmente compreendido pela equipe

Não deixe de fora os eventos de início e fim, que são fundamentais para a compreensão do
fluxograma

Conecte corretamente as atividades usando as setas, de modo que o leitor entenda qual direção o
fluxo deve seguir. Exceto a etapa final, todas as outras devem ter sequência. Além disso, somente as
fases que envolvem decisão podem ter mais de um caminho. As outras devem ter uma única
continuação

Procure manter os ícones com um mesmo tamanho, para tornar a leitura mais harmoniosa

Use cores para diferenciar cada tipo de símbolo, evidenciando que se tratam de ações diferentes

Identifique as ações usando verbos no infinitivo, como enviar, receber, comprar, agendar