Plano de Sessão

Curso: Atendimento ao Publico

Tema da sessão Atendimento ao Publico Duração: 5 horas

População-alvo: Funcionarios da empresa Formador: André Data: 09-03-2017

Local Escritório Horário:10:00 ás 17:00

Objectivo geral No final da sessão o formando terá adquirido competências para melhor atendimento ao publico.

Objectivos específicos No final da sessão o formando deverá:

 Fazer um bom atendimento telefónico.
 Conhecer em detalhe todos os cursos.
 Estar motivado.
 Conhecer as tecnologias para melhor atendimento.
 Conhecer as técnicas de atendimento.

Etapas Atividades Programáticas Objectivo Métodos e técnicas pedagógicas Equipamentos/ Avaliação Tempo
Específico meios didácticos

- Apresentação do tema da Seção - Expositivo - PC

Introdução - Comunicação dos Objetivos ________ - Ativo – Estudo de Caso - Data-Show Inicial
- Testar Pré-Adquiridos - Interrogativo - PWP + Video
- Modulo 1 1 - Expositivo - PC
- Modulo 2 - Data-Show
Desenvolvimento
- Modulo 3 2 - Demonstrativo - PWP Continua
- Modulo 4 3 - Ativo/ Atividade 1 - Simulação - telefone
- Modulo 5
- Síntese - Expositivo - PC
- Conclusão ________ - Interrogativo - Data-Show Sumativa
Conclusão - Teste - Teste 70% de respostas corretas

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