REFERENCIAL DA FORMAÇÃO

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
FICHA TÉCNICA

Identificação do Curso: Comunicação Assertiva

Versão: 1

Data da Última Atualização: 15/10/2020

Atualizado por: Dina Louro

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ÍNDICE

Ficha Técnica
Curso 5
Área de Formação 5
Duração 5
Enquadramento 5
Metas 5
Destinatários 5
Requisitos de Acesso 6
Documentos Necessários 6
Modalidade de Formação e Organização da Formação 6
Plataformas Colaborativas de Aprendizagem 6
Metodologia de Ensino e Aprendizagens 6
Objetivo Geral 6
Objetivos Específicos 6
Conteúdos programáticos 7
Recursos Didáticos e Pedagógicos 7
Metodologia de Avaliação 7
Bibliografia de Referência 8
Planos de Sessão 10

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“A Vida sem paixão não faz sentido.”
Comunilog Consulting

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CURSO

Comunicação Assertiva

ÁREA DE FORMAÇÃO

090 – Desenvolvimento Pessoal

DURAÇÃO

12 horas (8 horas presenciais + 2 horas em videoconferência online + 2 horas em auto-estudo)

ENQUADRAMENTO

A comunicação assertiva caracteriza-se, de uma forma geral, pela capacidade de exprimir as ideias com clareza,
segurança, confiança e firmeza, num processo de escuta, empatia e compreensão mútua. Esta forma de
comunicar ganha grande importância tanto no atividade professional, como pessoal e social. É uma ferramenta
importante de progressão na carreira e eficácia pessoal. Com a comunicação assertiva são superados problemas
de comunicação, muitas vezes causas de conflitos desnecessários.

Com esta formação procura-se a melhoria das relações interpessoais e criar um ambiente humano mais
harmonioso, que promova a serenidade, a paz e diálogo saudável.

METAS

Nesta ação de formação procura-se que cada participante desenvolva as suas capacidades de comunicação
assertiva, de modo a terem e promoverem relações interpessoais eficazes, facilitando o atingir dos objetivos de
todos os envolvidos, tanto em ambiente profissional, social e pessoal.

DESTINATÁRIOS

• Público em geral

REQUISITOS DE ACESSO

• 9º Ano

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

• Cartão de Cidadão

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MODALIDADE DE FORMAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO

• Modalidade de Formação: contínua

• Organização da Formação: b-learning

PLATAFORMAS COLABORATIVAS DE APRENDIZAGEM

A utilização da plataforma colaborativa de aprendizagem da Comunilog permite-lhe gerir o seu ritmo de estudo
e aprendizagem. As atividades pedagógicas que irá desenvolver na plataforma e-learning da Comunilog durante
esta ação de formação são:
• Consulta do cronograma da formação
• Uso de videoconferência para sessões online, partilha de experiências, realização de trabalhos em
grupo, etc.
• Uso do Fórum de esclarecimento de dúvidas
• Leitura do material de apoio disponibilizado
• Participação em Fóruns de discussão
• Realização de avaliações diagnósticas
• Realização de testes online
• Avaliação de satisfação

METODOLOGIA DE ENSINO DE APRENDIZAGEM

As metodologias a utilizar são focadas necessidades específicas e expectativas reveladas pelos formandos, com
recurso às seguintes técnicas de dinamização (dentro dos métodos indicados):
• Método Ativo: Estudo de casos, Simulações pedagógicas, Brainstorming, role-play, jogo pedagógico
• Método Demonstrativo: demonstração de estratégias de empatia, de escuta e de assertividade
• Método Interrogativo: perguntas abertas, criativas e pessoais realizadas ao grupo e individualmente
• Método Expositivo: realização de síntese com integração de novos conceitos e teorias

OBJETIVO GERAL

• Permitir aos participantes melhorar as técnicas de comunicação assertiva do participante, promovendo

o aumento da eficácia na comunicação interpessoal

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar barreiras comunicacionais verbais e não verbais

• Definir corretamente comunicação assertiva
• Identificar vantagens da comunicação assertiva
• Identificar componentes da comunicação assertiva: empatia, escuta ativa e respostas assertivas
• Dialogar com o interlocutor utilizando empatia e escuta ativa
• Identificar as quatro etapas da estratégia DESC de comunicação assertiva
• Elaborar respostas assertivas respeitando as etapas identificadas para a sua construção na técnica
DESC
• Comunicar de forma assertiva com o interlocutor usando de forma correta os três componentes:
empatia, escuta ativa e técnica DESC

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CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Módulos Unidades Duração (Horas)

Empatia e Escuta 6
Módulo 1 • Barreiras comunicacionais verbais e não-verbais (4 presenciais + 1
Empatia e Escuta • A comunicação assertiva: definição, componentes e vantagens online + 1
• Componentes da comunicação assertiva: Empatia, escuta ativa autoestudo)
Diálogo Assertiva 6
Módulo 2 • Estratégias de comunicação: a técnica DESC (4 presenciais + 1
Diálogo Assertivo • Componentes da comunicação assertiva: Empatia, escuta online + 1
ativa, respostas assertivas autoestudo)
12
(8 presenciais + 2
Total
online + 2
autoestudo)

RECURSOS PEDAGÓGICOS E DIDÁTICOS

Quantidade Equipamento
Equipamento audiovisual: televisão, vídeo,
1
câmara de filmar
1 Quadro interativo
Computador e acesso wireless à internet, com
1 webcam e microfone
(1 computador por formando)
Manual de formação (por formando, contendo
1
toda a informação necessária)

METODOLOGIA DA AVALIAÇÃO

A avaliação da formação é um processo indispensável que vai permitir a recolha de informação que permitirá
comparar os níveis de qualidade esperados (identificados no início da formação) com os resultados efetivamente
obtidos após a formação. Os desvios identificados constituem um dado fundamental de apoio à coordenação do
curso no processo de melhoria contínua, pois é através da sua análise que se pode identificar e decidir sobre as
ações de melhoria contínua a implementar.

De forma a obter uma avaliação mais abrangente, entendemos ser fundamental:

• Envolver os vários intervenientes na formação;

• Implementar um processo de avaliação contínua, que se estenda aos diferentes momentos da
formação (antes, durante e depois);
• Avaliar as diferentes componentes da avaliação (programa, instalações, formadores, coordenação,
etc.).

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 A Comunilog, consciente dos benefícios e procurando sempre a melhoria contínua dos serviços que presta, aplica
um modelo de avaliação (apresentado de forma pormenorizada, nas páginas que se seguem) e que tem como
principais objetivos:

• Selecionar os candidatos com o perfil de entrada adequado aos objetivos da formação;

• Reajuste permanente das ações de formação a implementar de forma a minorar os desvios relativos
aos objetivos propostos;
• Averiguar a eficiência e eficácia da formação ministrada;
• Averiguar se as competências esperadas foram adquiridas pelos formandos;
• Recolher e processar informações necessárias à melhoria progressiva pelos formandos.

A avaliação faz parte integrante do processo formativo e tem como finalidade validar os conhecimentos,
capacidades e aptidões adquiridas ou desenvolvidas pelos formandos ao longo da formação.

O processo de avaliação para além de permitir averiguar se as competências esperadas foram adquiridas pelos
formandos, permite também recolher e processar informações necessárias à melhoria progressiva dos
formandos. Permite ainda verificar a eficiência e eficácia da formação ministrada, através da análise de cada
ação de modo a que se realize um ajustamento permanente das ações de formação futuras de forma a minorar
os desvios relativos aos objetivos propostos.

Este sistema integrará uma avaliação inicial diagnóstica, com vista a avaliar as competências iniciais de cada
formando relativas a cada unidade de formação.

Nesta ação de formação será realizada:

Avaliação dos participantes (formandos)

• Diagnóstica: teste diagnóstico
• Contínua: grelha de observação de comportamentos
• Sumativa: teste online

Avaliação a realizar pelos formados

• Questionário de avaliação de satisfação face à ação de formação

Avaliação da ação de formação

• Questionário global de avaliação da ação

BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA

• Azevedo, L. (1996). Comunicar com Assertividade. Lisboa: Edição IEFP- Instituto de Emprego e
Formação Profissional.
• Camara, P. B., Guerra, P. B., Rodrigues, J. V. (2005). Humanator 2001: recursos humanos e sucesso
empresarial (6ª edição). Lisboa: Publicações Dom Quixote.
• Castro, T. L. (Ed.). (1993). Gerir com sucesso equipas de trabalho. Mem Martins: Edições Cetop.
• Castro, T. L. (Ed.). (2000). Como Evitar os Conflitos na Empresa. Mem Martins: Edições Cetop.
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• Cunha, M. P., Rego, A., Cunha, R., Cabral-Cardoso, C. (2004). Manual de Comportamento
Organizacional e Gestão. Lisboa: Editora RH, Lda.,
• Deutsch, M., Coleman, P., Marcus, E. (Ed.) (2006). The handbook of conflict resolution: theory and
practice. USA: Jossey-Bass.
• Fachada, M. (1998). Psicologia das Relações Interpessoais, 1ºVolume. Lisboa: Edições Rumo, Lda..
• Fachada, M. (1998). Psicologia das Relações Interpessoais, 2ºVolume. Lisboa: Edições Rumo, Lda..
• Fernandez Millán, J. M., Ortiz Gomez, M. (2011). Conflitos – como desenvolver capacidades enquanto
mediador. Lisboa: Escolar Editora.
• Ferreira, C., Neves, J., Caetano, A. (2001). Manual de Psicossociologia das Organizações. Lisboa:
Editora McGraw-Hill.
• Fisher, R., Shapiro, D. (2008). Como usar as emoções para negociar. Lisboa: Edições Asa II, S.A.
• Galpin, T. J. (2000). O lado humano da mudança: um guia prático para a mudança organizacional.
Lisboa: Edições Sílabo.
• Gestoso, C. (2007). Estratégias de Negociação. Mangualde: Edições Pedago.
• Goleman, D. (2000). Trabalhar com Inteligência Emocional. Lisboa: Temas e Debates – Actividades
Editoriais, Lda..
• Hargreaves, G. (2001). Gerir o Stress – O guia essencial para trabalhar melhor e ser bem sucedido.
Livros: Livros e livros.
• Hartley, M. (2002). Controla tu estrés. Barcelona: Hispano Europea.
• Holpp, L. (2002). Gerir equipas. Amadora: Editora McGraw-Hill.
• Jackman, A. (2005). Como negociar: o caminho mais rápido para os resultados pretendidos. Lisboa:
Plátano Editora.
• Miguel, A., Rocha, A., Roehrich, O. (2008). Gestão Emocional de Equipas em Ambiente de Projecto.
Lisboa: FCA – Editora de Informática, Lda. Distribuição Lidel.
• Millán, J., Gomez, M. (2011). Conflitos – como desenvolver capacidades enquanto mediador. Lisboa:
Escolar Editora.
• Nadler, R. (2011). Leading with Emotional Intelligence. USA: McGraw-Hill Companies, Inc.
• Neale, S., Spencer-Arnell, L., Wilson, L. (2009). Emotional Intelligence Coaching: improving
performance for leaders, coaches and the individual. London: Kogan Page.
• Parreira, M. (2010). Liderança: a fórmula multiplex. Lisboa: Edições Sílabo.
• Pease, B., Pease, A. (2009). Linguagem corporal: porque é que os homens coçam a orelha e as
mulheres mexem na aliança. Lisboa: Editorial Bizâncio.
• Pina e Cunha, M., Rego, A., Campos e Cunha, R., Cabral-Cardoso, C. (2004). Manual de
Comportamento Organizacional e Gestão. Lisboa: Editora RH.
• Roebuck, Ch. (2001). Manual de autoformação: liderança eficaz, o guia essencial para trabalhar
melhor e ser bem-sucedido. Lisboa: Livros e Livros.
• Schermerhorn, Hunt, Osborn. (1997). Organizational Behavior. USA: John Wiley & Sons, Inc.
• Sparrow, T., Knight, A. (2006). Applied EI: the importance of attitudes in developing emotional
intelligence. West Sussex: Jossey-Bass.
• Thompson, L. (2005). The heart and mind of the negotiator. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

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 PLANOS DE SESSÃO

PLANO DE SESSÃO
Projeto: Destinatários: Sessão N.º: 1 de 2
Código da Ação: Público em Geral Duração: 4,00 Horas
Curso: Comuni ca r As s erti va mente Carga Horária: 8,00 Horas
Módulo / UFCD: M1 - Empatia e Escuta Formador: Dina Louro Data: 08/10/2020

Métodos e Técnicas Materiais e Atividades/ Exercícios/ Duração Avaliação das

Objetivos Fases Conteúdos Programáticos
Pedagógicas: Equipamentos: Trabalhos: (minutos) Aprendizagens:
Identificar pelo meno s 6 barreiras A presentação da fo rmação , do
co municacio nais verbais e não Ativo: Bra i ns tormi ng, fo rmado r e do s fo rmando s - Jo go
verbais a partir de um jo go pedagó gico P edagó gico (apresentação co m
Es tudo de ca s o, Jogo Co mputado r, pro jeto r,
de apresentação barreiras co municacio nais)
Ba rrei ra s comuni ca ci ona i s Peda gógi co, tra ba l ho manual, do cumento de
Definir co rretamente co municação
apo io : “ Teste
Introdução

assertiva a partir de um estudo de verba i s e nã o-verba i s em grupo diagnó stico ”

B rainsto rming:
caso , co m apo io de um grupo de B arreiras co municacio nais Obs erva çã o e
Expositivo: Síntes e do cumento de apo io :
trabalho e do fo rmado r
“ Estudo de caso :
Verbais e não verbais 60 formul a çã o de
Identificar 3 co mpo nentes da A comuni ca çã o a s s erti va : teóri ca e expos i çã o de
características e pergunta s
co municação assertiva: empatia, defi ni çã o, componentes e concei tos co mpo nentes de
Estudo de caso (trabalho em grupo ):
escuta ativa e respo stas assertivas características e co mpo nentes da
va nta gens Interrogativo: col oca çã o co municação assertiva
Identificar pelo meno s 3 vantagens da co municação assertiva e suas
de ques tões a berta s , e suas vantagens”
co municação assertiva num estudo vantagens
de caso e co m apo io do grupo e do cri a ti va s e pes s oa i s A presentação do s resultado s,
fo rmado r discussão e síntese
Desenvolvimento

Ativo: rol e-pl a y, A tividade em equipa de ro le-play:

Respo nder ao interlo cuto r de fo rma

tra ba l ho em grupo Co mputado r, pro jeto r,
Treino de duas co mpo nentes da
Componentes da co municação assertiva – a Obs erva çã o e
empática e co m escuta ativa, numa Interrogativo: col oca çã o manual, máquina
actividade de ro le-play, co m apo io do
comuni ca çã o a s s erti va : fo to gráfica/filmar,
empatia e a escuta ativa, co m apo io 150 formul a çã o de
de ques tões a berta s , da demo nstração do fo rmado r
fo rmado r e do grupo Empa ti a , es cuta a ti va quadro branco pergunta s
cri a ti va s e pes s oa i s A presentação do s resultado s,
discussão e síntese
Demonstrativo
Computador, A tividade em pares (diferentes) – ro le-
play: co municação assertiva em pleno
projetor, manual,
Comunicar de forma assertiva Componentes da – empatia, escuta ativa
Conclusão

quadro branco, A presentação do s resultado s,

usando de forma correta os 2 comuni ca çã o a s s erti va : Obs erva çã o e
Ativo: rol e-pl a y, máquina de filmar ou disscussão e síntese
componentes treinados Empa ti a , es cuta a ti va , A tividade individual (a co lo car na
30 formul a çã o de
s i mul a çã o outro dispositivo que
(empatia, escuta ativa) em Ava l i a çã o em grupo e platafo rma): gravação de um diálo go pergunta s
filme
situações simuladas i ndi vi dua l assertivo para co lo car e avaliar na
Plataforma e- platafo rma elearning e discussão num
learning fo rum o nline

Prever Alternativas:
Elaborado por: (Formador/a) Validado por: (Gestor/a de Projeto / Validado por: Perito/a Técnico/a
(só em caso de alteração do referecial da ação
Dina Louro Coordenador/a da Ação) de fo rmação co rrespo ndente)
 PLANO DE SESSÃO
Projeto: Destinatários: Sessão N.º: 2 de 2
Código da Ação: Público em Geral Duração: 4,00 Horas
Curso: Comuni ca r As s erti va mente Carga Horária: 8,00 Horas
Módulo / UFCD: M2 - Diálogo assertivo Formador: Dina Louro Data: 08/10/2020

Métodos e Técnicas Materiais e Atividades/ Exercícios/ Duração Avaliação das

Objetivos Fases Conteúdos Programáticos
Pedagógicas: Equipamentos: Trabalhos: (minutos) Aprendizagens:

Ativo: Estudo de caso, Realização de uma síntese da sessão

Co mputado r, pro jeto r, anterio r
trabalho em grupo
Introdução

manual, do cumento de A presentação do s o bjetivo s da

Identificar as 4 etapas da estratégia Expositivo: Síntese teórica e Obs erva çã o e
apo io : “ Teste sessão
DESC de co municação assertiva, num Es tra tégi a s de comuni ca çã o:
exposição de conceitos diagnó stico ” 60 formul a çã o de
estudo de caso , co m apo io do grupo e a técni ca DESC
Interrogativo: colocação de do cumento de apo io : Estudo de caso (trabalho em grupo ): a
do fo rmado r pergunta s
“ Estudo de caso : técnica DESC
questões abertas, criativas
Técnica DESC” A presentação do s resultado s,
e pessoais discussão e síntese

Elabo rar respo stas assertivas num A tividade em pares de ro le-play:

Desenvolvimento

ro le-play, respeitando as etapas Co mputado r, pro jeto r, aplicação técnica DESC, co m apo io
identificadas para a sua co nstrução na Es tra tégi a s de comuni ca çã o: Ativo: rol e-pl a y, manual, máquina de demo sntração do fo rmado r
técnica DESC, co m apo io de um a técni ca DESC tra ba l ho em grupo fo to gráfica/filmar, Discussão do s resultado s
grupo e do fo rmado r quadro branco A tividade em grupo : ro le-play co m Obs erva çã o e
Componentes da Interrogativo: col oca çã o
'Co municar de fo rma assertiva Do cumento de apo io : aplicação do s 3 co mpo nentes da 150 formul a çã o de
usando de fo rma co rreta o s 3 comuni ca çã o a s s erti va : de ques tões a berta s , “ Estudo s de caso : co municação assertiva: empatia,
pergunta s
co mpo nentes treinado s (empatia, Empa ti a , es cuta a ti va , cri a ti va s e pes s oa i s etapas da co nstrução escuta activa e técnica DESC, co m
escuta ativa e técnica DESC) em de respo stas apo io de demo sntração do fo rmado r
res pos ta s a s s erti va s Demonstrativo
situaçõ es simuladas, co m apo io do assertivas” A presentação do s resultado s,
fo rmado r discussão e síntese
A tividade em pares (diferentes) – ro le-
Computador, play: co municação assertiva em pleno
Comunicar de forma assertiva projetor, manual, – empatia, escuta ativa e respo stas
Componentes da
Conclusão

usando de forma correta os 3 quadro branco, assertivas em acão

comuni ca çã o a s s erti va : A presentação do s resultado s, Obs erva çã o e
componentes treinados Ativo: rol e-pl a y, máquina de filmar ou
Empa ti a , es cuta a ti va , disscussão e síntese 30 formul a çã o de
(empatia, escuta ativa e s i mul a çã o outro dispositivo que A tividade individual (a co lo car na
respostas assertivas) em
res pos ta s a s s erti va s filme
pergunta s
platafo rma): gravação de um diálo go
situações simuladas Ava l i a çã o i ndi vi dua l Plataforma e- assertivo para co lo car e avaliar na
platafo rma elearning e discussão num
learning
fo rum o nline

Prever Alternativas:
Elaborado por: (Formador/a) Validado por: (Gestor/a de Projeto / Validado por: Perito/a Técnico/a
(só em caso de alteração do referecial da ação
Dina Louro Coordenador/a da Ação) de fo rmação co rrespo ndente)

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