I grupo A

Um comportamento sempre ético não dá margens a dúvida com relação ao nosso carácter e a
nossa integridade e nos confere o status de bom cidadão e bom profissional.

1-Como é caracterizada a postura ética profissional?

2-A deontologia é considerada disciplina do dever, Justifica.

II grupo

A ética é um dos segredos para ser um profissional cmpetente. Devemos ter uma postura
actuante que faça bem a todos com os quais a empresa se relaciona directa ou indirectamente

1-Define valores da ética profissional

2-Enumere seis valores da etica profissional

III grupo

Um bom técnico de hotelaria e turismo deverá ser sempre correcto e dedicado em todas as
ocasiões tanto com os clientes e colegas.

1- Descreve as duas formas de atendimento ao cliente

2-Assinale as afirmações verdadeiras.

a)Riscos mecanicos, saão riscos ligados ao processo de execução.

b)Acidentes de trabalho é um acontecimento premeditado.

c)A estética é um dos factores para organização do ambiente de trabalho.

3-De acordo com a classificação dos acidentes de trabalho, explica a incapacidade parcial
permanente.
I grupo B

O comportamento ético no ambiente de trabalho está relacionado aos valores morais e

éticosde uma empresa dentro do seu ramo de actuação, assim como diante de seus clientes e
concorrentes.

Que caracteristicas deve apresentar o profissional ético?

Como é designada a postura ética profissional?

II grupo

As orgnizações seguem os padrões éticos para o bom andamento do trabalho e a formação da

consciência profissional.

Define código da ética profissional.

Enumere três objectivos do código da ética.

III grupo

No cumprimento do exercício da actividade profissional, a recompensa é ser reconhecido não

só pelo seu trabalho, mas também pela sua conduta exemplar.

1-Assinala as afirmaçoes verdadeiras.

O atendimento ao cliente é a realizado de três formas.

Asseio e boa apresentação são duas qualidades menos importantes.

O objectivo do atendimento ao cliente é a satisfação do público.

2-Sobre atendimento ao cliente faça a correspondência da norma de acordo as qualidades.

Norma Qualidade

Evitar cruzar os braços

Em termos de voz falar com convicção

Sorrir

Em termos deexpressão Saber olhar e ouvir

Corporal
I grupo C

Se nos posionamos de forma ética, dinâmica, colaborativa e hospitaleira, estaremos a

contribuir para o nosso crescimento profissional e para o crescimento da empresa como um
todo.

1-Que garantia nos dá o comportamento ético no ambiente de trabalho?

2-Estabelece a relação entre a ética e a profissão.

II grupo

Assinala com D os deveres da ética profissional e C as caracteristicas do código de ética´´

Explicar a importância de manter o sigilo profissional´

Exercer a profissão com zelo e honestidade.

Defender o respeito aos direitos humanos.

<delimitar as relações entre profissionais e clientes.

III grupo

Como é designado o atendimento ao cliente?

Descreve os factores que concorrem para as condições de trabalho

Enumere seis tipos de riscos profissionais

De acordo com a classificação dos acidentes de trabalho, explca a incapacidade total

permanente.