Procedimento Operacional Padrão

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POP 002 1 de 2
01/12/2018 No 01 01/12/2018 Aprovado:
XX

Processo de Manutenção
1. Objetivo

Definir a sistemática de aquisição de materiais.

2. Descrição
Exame sistemático e independente, para determinar se as atividades da Qualidade e seus resultados
estão de acordo com as disposições planejadas pela Organização, se atendem a norma de
referência e se estas foram implementadas com eficácia de modo adequado à consecução dos
objetivos.

3. Manutenção Preventiva
3.1. Inicio do Contrato
Após o equipe/responsável de vendas finalizar as negociações com o cliente, conforme o POP 001 –
Vendas, um gestor é selecionado para gerencia-lo, conforme determinação da gerencia, e recebe o
escopo do novo contrato para inicio das atividades.
Para cada novo cliente de manutenção preventiva, um diretório deve ser criado no servidor, e os
itens 1 e 2 presentes no demonstrativo de custos devem ser solicitados.
 Item 1 – Equipe: O gestor deve encaminhar ao RH o formulário de solicitação de pessoal “FM
01” preenchido e as capacitações necessárias ao cargo.
 Item 2 – Insumos: O gestor realiza a avaliação dos insumos necessários para inicio do
contrato (item 2.1, 2.2, 2.7, etc), e preenche as planilhas contidas na pasta Modelos de
solicitação de Insumos no diretório do SGI, respeitando os valores e itens estipulados no
demonstrativo de custo.
Utilizando os insumos mensurados pelo gestor, a equipe do SGI realizada as solicitações no sistema
MEGA, conforme IT 01 – Solicitação de materiais.
Após todos os requisitos para o inicio do contrato serem concluídos, a equipe do SGI realiza a
implantação no cliente, conforme POP 004 – Gestão da Qualidade.

3.2. Ordens de Serviço

Mensalmente, são geradas Ordens de Serviço Preventivas no software de manutenção e
encaminhadas aos técnicos responsáveis para execução.
Ao final do ciclo de manutenção, as Ordens de Serviço retornam à Constarco, onde passam pelos
seguintes procedimentos:
 Vistoria e assinatura do Supervisor;
 Digitalização e armazenamento na rede;
 Verificação de não conformidades.
Após isso, as ordens de serviço são enviadas ao cliente.

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 Procedimento Operacional Padrão

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Processo de Manutenção

4. Manutenção Corretiva
Após aprovação do orçamento, o gestor deve:
 Agendar, junto ao cliente, a execução dos serviços;
 Solicitar os materiais orçados no formulário de proposta, conforme IT 01 – Solicitação de
materiais, e encaminhar ao setor de compras por e-mail, informando o prazo limite para
disponibilização do material;
 Solicitar via e-mail a abertura de uma Ordem de Serviço corretiva, para o orçamento em
questão;
 Definir os profissionais necessários para execução, junto ao supervisor (se necessário).
O gestor é responsável por acompanhar a entrega dos materiais, fazer cumprir o cronograma de
execução, acompanhar e monitorar os custos do processo, liberação de pessoal e material, e
quaisquer outras atividades inerentes ao processo.
A equipe definida para execução deve ter em posse o material, as instruções para execução e a
Ordem de Serviço para executar os serviços.
Após a conclusão, a Ordem de Serviço é assinada pelo cliente, dando aceite definitivo dos serviços.
Ela é anexada ao orçamento e enviada para faturamento.
Os serviços têm garantia média de três meses, salvo indicado no orçamento.
O processo é arquivado na pasta do cliente.

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REVISÃO DESCRIÇÃO DATA

0 Emissão inicial 27/11/2015
1 Implantação do MEGA 01/10/2017

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