VoC - VOZ DO CLIENTE

CLIENTES NECESSIDADES
VoC - VOZ DO CLIENTE

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO INDICADORES

 MODELO DE 4 AÇÕES - EREC

ELIMINAR CRIAR

REDUZIR ELEVAR
CRIAR

ELEVAR
 PRINCIPAIS PROBLEMAS

ERROS NO
ATRASOS DE PLANEJAMENTO
RECEBIMENTO
PRODUÇÃO DE MATERIAIS

INVENTÁRIO

ERRO DE CADASTRO DE MÃO DE OBRA

ENTRADA DE NFe ITEM ERRADO NÃO
ESPECIALIZADA

ORGANIZAÇÃO PLANEJAMENTO
EQUIPAMENTOS FÍSICA DA DEMANDA
OBSOLETOS

COLOQUE SEUS APONTAMENTOS

FORNECEDORES E
PRESTADORES DE
SERVIÇO

RECEBIMENTO E
EXPEDIÇÃO

AUTOMAÇÃO,
TECNOLOGIA E SISTEMAS

PLANEJAMENTO DE
DEMANDA

ESTOQUE E INVENTÁRIO

PLANEJAMENTO DE
MATERIAIS

PRODUÇÃO /
MANUFATURA

QUESTÕES FISCAIS
 ARMAZENAGEM

CONSOLIDAÇÃO DE
CARGA E CUBAGEM

MALHA LOGÍSTICA

S&OP

CUSTOMER SERVICE
NCIPAIS PROBLEMAS

FURTOS CUBAGEM PRODUTIVIDADE

AGENDAMENTO
MÃO DE OBRA AVARIAS E
DOS
NÃO DANOS
FORNECEDORES
ESPECIALIZADA

FALTA DE
TECNOLOGIA
ERROS NA ROTAS EMBARCADA
EXPEDIÇÃO

LISTE OS PRINCIPAIS
TAMENTOS
PROBLEMAS
 PRIORIZAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS

IMPACTO
Financeiro, Social, Legal e
Ambiental

Quanto maior deve ser o alvo para

PROBLEMAS A SEREM a melhoria.

PRIORIZADOS ID A nota deve ser dada da seguinte

forma:
1 para muito baixo impacto
4 para baixo impacto
6 para médio impacto
9 para alto impacto
BLEMAS

12
ESFORÇO E TEMPO
Nível de Envolvimento

Quanto menor melhor para aplicar 10

a melhoria.
A nota deve ser dada da seguinte
forma:
1 para muito alto esforço e tempo
WISH LIST BACKLOG
8
4 para alto esforço e tempo
6 para médio esforço e tempo
9 para baixo esforço e tempo
ESFORÇO
6

3º PLANO FOCO
2

0
0 2 4 6 8 10

IMPACTO
BACKLOG

FOCO

8 10 12
 ESCOPO DO PROJETO DE MELHORIA

OBJETIVO:
Xxxxx

JUSTIFICATIVA:
Xxxxx

BENEFÍCIOS:
Xxxxx