Equipe do Professor Marcelo Amaral

Marketing Conversacional - Como gerar mais leads e

convertê-los em clientes fiéis por meio de conversas
relevantes e engajadoras

Publicado recentemente pela Editora Autêntica Business, o livro "Marketing

Conversacional" de David Cancel e Dave Gerhardt, é uma leitura indispensável
para profissionais de marketing, vendas e qualquer pessoa interessada em
entender a revolução que está acontecendo no mundo das comunicações com
o cliente.

Com mais de 160 milhões de brasileiros utilizando aplicativos de mensagens

como Whatsapp, Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, TikTok e
outros, a forma como as empresas se comunicam com seus clientes está
mudando rapidamente. O que antes era uma conversa restrita a círculos
próximos, agora se estende ao relacionamento entre consumidores e as
organizações que fornecem os produtos e serviços que eles consomem.
Neste livro inovador, Cancel e Gerhardt exploram a importância das conversas
por meio de mensagens como a forma mais eficiente para engajar leads e
convertê-los em clientes fiéis. Eles apresentam uma metodologia em cinco
etapas que ajudará qualquer empresa a implementar o marketing
conversacional, independentemente do estágio em que se encontra.

Os autores vão além e oferecem dicas práticas para utilizar chatbots em

conjunto com atendimento humanizado. Eles mostram como equilibrar o ser
humano e o digital na medida certa, sem perder a essência e acabar usando a
tecnologia de forma inadequada. Seja para qualificar um lead, marcar uma
reunião ou até mesmo fechar uma venda, o marketing conversacional está
revolucionando a maneira de se fazer negócios.

Cancel e Gerhardt também discutem os desafios para capacitar os times de

vendas e marketing a estabelecerem conversas efetivas com leads e clientes,
em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles destacam a
importância de responder os consumidores na hora, pois a falta de resposta
rápida pode levar a uma migração rápida de marca, empresa ou produto.
"Marketing Conversacional" é mais do que um livro esclarecedor; é uma
ferramenta útil para todos os profissionais que enfrentam os desafios do
momento atual. A obra destaca a importância de adaptar-se às novas formas
de comunicação e oferece estratégias práticas e ferramentas para criar uma
experiência excepcional para os clientes.

Se você trabalha nas áreas de marketing ou vendas e está em busca de formas

de se adaptar às mudanças rápidas no relacionamento com o cliente, este livro
é leitura obrigatória. Por meio da metodologia apresentada em "Marketing
Conversacional", você terá as ferramentas necessárias para impulsionar o
sucesso do cliente e alcançar resultados significativos em seu negócio.

O livro é um guia completo para entender como o marketing conversacional

está moldando o futuro das vendas e do atendimento ao cliente. Ele fornece
insights valiosos e estratégias práticas para ajudar as empresas a se adaptarem
a essa nova era de comunicação com o cliente, estabelecendo relações
duradouras e lucrativas.