Daiane Ferro

Regulação/ Contas Médicas/ Reembolso

Durante minha jornada na Amil Assistência 36 anos

Médica passei pelo setor de Atendimento
Seguros, Reembolso, Back Offic do Casada
Atendimento, Implantação de Propostas,
Cliente Dental, Liberação: exames e daiane.ferro2013@gmail.com
procedimentos, recebimento do faturamento
do prestador de serviços
e análise de pagamentos à hospitais, clínicas (11) 97530-8977
e profissionais médicos. Participei de
Melhorias no Recurso de Glosas. Rua Paloma, PQ. Wey - Itapevi/SP
Atuei como Analista de Processos com
experiência em tomada de decisões
estratégicas, capaz de
propor iniciativas de melhorias

EXPERIÊNCIA
01/10/2017 - 01/02/2019
Gestor - Liberação/ Autorização SADT e Consultas | Amil Assistência Médica
Identificar as oportunidades de melhoria que necessitem de treinamento/reciclagem e
Promover suporte operacional aos operadores de atendimento e treinamento da equipe;
Desenvolver pessoas em seus respectivos talentos, a fim de aumentar sua performance;
Controlar e divulgar os indicadores de performance para a sua célula de atendimento;
Monitorar e avaliar a performance do grupo, realizando feedback para o desenvolvimento individual e
coletivo.

01/01/2016 - 01/09/2017
Analista Pleno | Amil Assistência Médica
Promover o levantamento de necessidades e melhoria dos processos que envolvam toda cadeia de
atendimento do Call Center;
Analisar, propor e implementar melhorias visando facilitar e melhorar a experiência do operador de
atendimento e dos clientes;
Executar o monitoramento dos processos, com intuito de melhorá-lo continuamente.

EDUCAÇÃO
Concluído em 06/2015
Gestão Financeira | Técnico
Faculdade Estácio