RUA TEÓFILO OTONI , 190 | VILA NOVA - BLUMENAU, SANTA CATARINA

(55) 47 9 9636-2169 | 32 ANOS | MARCELO_MACEDO@LIVE.COM

Marcelo Macedo da Silva

COMPETÊNCIAS
Muito responsável e dedicado aos projetos. Atendo a equipe, líderes e aos clientes com
toda atenção e procuro sempre solucionar as demandas que recebo da maneira mais prática
possível. Gosto muito de estudar e procurar melhorias dentro dos processos, a fim de
facilitar os atendimentos e capacitar a equipe. Ágil e focado, me considero um bom
comunicador e sou exigente com a equipe que trabalho diariamente.

OBJETIVOS
Encontrar uma oportunidade que me permita crescer e aplicar meus conhecimentos, evoluindo
profissionalmente, com muita dedicação e determinação.

Minha expectativa é encontrar uma marca que tenha objetivos bem definidos para que eu
possa, com meu esforço e experiência, melhorar os processos internos e capacitar uma
equipe para crescer cada vez mais.

EXPERIÊNCIA

SCI Sistemas Contábeis, Blumenau — líder Suporte

- fevereiro de 2021
● Gestão de equipe e treinamentos - internos e externos.
● Elaboração de manuais e melhorias dos processos e rotinas da equipe.
● CS - foco na melhor experiência do cliente, alinhando as expectativas e criando
demandas para as equipes de produção e sistemas.

BE Sistemas, Blumenau — Service desk

- Outubro de 2020 - Junho de 2021
● Suporte ao cliente
● Customer Service
● Quality Assurance
● Análise de relatórios

MD MED, Blumenau — Helpdesk

- Agosto de 2019 - outubro de 2020
● Suporte ao cliente
● Customer Service
● Quality Assurance FORMAÇÃO

Uniasselvi , Blumenau — Análise e desenvolvimento de sistemas

MÊS DE 2016 - atualmente no último semestre

‘Escolhi este curso pois compreendi que preciso entender sobre os sistemas para poder
fazer melhor a ponte entre o cliente e os programadores. Paralelamente estou investindo em
cursos de algumas linguagens como PHP - podendo, caso exista a oportunidade, migrar da
área de suporte para programação.