04/11/2012

A análise ergonômica do
Análise Ergonômica do
Trabalho - AET
Fisioterapia em Ergonomia
trabalho
Análise = ação de decompor o todo em suas
partes componentes.
(lysis = dissolução)
Pressuposto reducionista: compreendendo-se
as partes, pode-se chegar à compreensão do
todo.
Só realizamos uma análise, para se
compreender algo: um problema ou a falta
dele.

A construção da ação ergonômica A construção da ação ergonômica

(Guérin et alii, 2004) (Guérin et alii, 2004)

I. A demanda, ponto de partida da I. Esquema geral da abordagem

ação: análise e reformulação
II. Identificar o que está em jogo
III. Esquema geral da abordagem
IV. Dimensionar a ação: extensão e
duração
V. A proposta de ação: o contrato
VI. Estruturar-se para conduzir a ação
II. A demanda, ponto de partida da
ação: análise e reformulação
II. Identificar o que está em jogo
III. Identificar o que está em jogo
Quem solicitou? a ação: extensão e
IV. Dimensionar
duraçãoabsenteísmo?
Controlar
V. A proposta de ação: o contrato
Qual a disponibilidade orçamentária?
VI. Estruturar-se para conduzir a ação

A construção da ação ergonômica A construção da ação ergonômica

(Guérin et alii, 2004) (Guérin et alii, 2004)

I. Esquema geral da abordagem V. I.A proposta

Esquemade
geral da oabordagem
ação: contrato
IV. Dimensionar a ação:
II. (extensão
A demanda, ponto de partida da
e duração) OII.conteúdo
A demanda, ponto de o
do contrato: partida
objetoda
e
ação: análise e reformulação ação: análise e reformulação
conteúdo da demanda, as primeiras
III. Identificar o que está em jogo III. Identificar
hipóteses, o queoestá
os prazos, em jogo
orçamento…
 A complexidade dos problemas
IV. Dimensionar a ação: extensão e IV. Dimensionar a ação: extensão e
As condições de êxito: as condições
 Aduração
delimitação do campo de estudo duração
para as análises, os prazos, o acesso a
V. OAtempo
proposta de ação: o contrato
disponível V. A proposta
documentos, de ação:
a difusão doso contrato
resultados…
VI. Estruturar-se para conduzir a ação VI. Estruturar-se para conduzir a ação

1
 04/11/2012

A construção da ação ergonômica Esquema geral da abordagem

(Guérin et alii, 2004)

Das primeiras formulações de demanda à

identificação dos fatores em jogo: análise da deman-
da e do contexto, reformulação da demanda.
I. Esquema geral da abordagem Interação
VI. Estruturar-se para conduzir a ação Exploração do funcionamento da empresa e de seus com os
operado-
traços: características da população, da produção,
II. A demanda, ponto de partida da indicadores relativos à eficácia e à saúde. Hipóte- res,
função
Umaação: de análise
análise do trabalho
e reformulação ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das
atual, de validação e generalização dos Análise do processo técnico
entrevis-
tas
III. Identificar
resultados o que está
e sua projeção nasem jogo a
situações e das tarefas e das

conceber ou adaptar.
IV. Dimensionar a ação: extensão e Observações globais da atividade verbali-
zações
(observações abertas)
duração Formulação de
Uma função de acompanhamento do um pré-diagnós-
Definição de Observações
(Guérin
et alii,
tico: hipóteses
projeto
V. A e regulação
proposta dedas decisões
ação: o contrato de nível 2
um plano de sistemáticas
2004)
observação Tratamento
envolvendo interesses
VI. Estruturar-se conflitantes.
para conduzir a ação dos dados
Validação

Diagnóstico: local e global

A construção da ação A construção da ação

A demanda: ponto de partida O funcionamento da empresa
Das primeiras formulações de demanda à Das primeiras
I. A formulações
dimensãode demanda à
1. dos
identificação Asfatores
origens da análise da deman-
em jogo: identificação dos fatores em jogo: análise da deman-
demanda
da e do contexto, reformulação da demanda. Interação
econômica
da e do contexto, e social
reformulação da demanda. Interação
com os com os
Exploração do funcionamento da empresa e de seus
.Direçãodada
traços: características empresa
população, da produção,
operado- II. A dimensão social
Exploração do funcionamento da empresa e de seus
traços: características da população, da produção,
operado-
.Trabalhadores
indicadores relativos à eficácia e à saúde. Hipóte- res,
e demográfica
indicadores relativos à eficácia e à saúde. Hipóte- res,
ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das
.Organizações
sindicais
entrevis- III. As leis e entrevis-
Análise do processo técnico tas Análise do processo técnico tas
.Conjunto
e das tarefas dos e das
regulamentações
e das tarefas e das
parceiros
Observações sociais
globais da atividade verbali- Observações globais da atividade
IV. O ambiente verbali-
.Instituições públicasabertas) zações zações
Formulação de (observações Formulaçãogeográfico
de (observações abertas)
.Organizações
um pré-diagnós-
(Guérin
um pré-diagnós-
(Guérin
Definição de Observações et alii, Definição de Observações et alii,
profissionais
tico: hipóteses 2004) V. A dimensão
tico: hipóteses 2004)
um plano de sistemáticas um plano de sistemáticas
de nível 2 de nível 2 técnica
observação Tratamento observação Tratamento
2. A instrução da dos dados dos dados
Validação VI. A produção e sua Validação
demanda
organização
Diagnóstico:
A busca delocal e global Diagnóstico: local e global
informações

A construção da ação Formulação de um pré-diagnóstico: hipóteses de nível 2

O pré-diagnóstico e o planejamento das observações
A análise do processo técnico e das tarefas
Das primeiras formulações de demanda à Das primeiras formulações de demanda à
I. Da análise das tarefas à
identificação dos fatores em jogo: análise da deman- identificação dos fatores em jogo: análise da deman-
da e do contexto, reformulação da demanda. Interação da e do contexto, reformulação da demanda. Interação
abordagem da atividade
Exploração do funcionamento da empresa e de seus com os I. Focalização
Exploração doda análise emdatorno
funcionamento de ehipóteses
empresa de seus com os
operado- operado-
traços: características da população, da produção, traços: características da população, da produção,
res, II. No centro das relativos
hipóteses: a atividade res,
II. A escolha das situações a analisar
indicadores relativos à eficácia e à saúde. Hipóte-
ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das
indicadores à eficácia e à saúde. Hipóte-
ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das
entrevis- III. A elaboração do pré-diagnóstico entrevis-
III. Os primeiros
Análise docontatos com os
processo técnico tas
IV. DemonstraçãoAnálise do processo técnico
e compreensão
tas
e das tarefas e das e das tarefas e das
operadores
Observações globais da atividade verbali-
V. No centro dos métodos:
Observações a da
globais observação
atividade verbali-
zações zações
(observações abertas) VI. A categorização dos observáveis
(observações abertas)
IV. As Formulação
primeiras de
investigações
um pré-diagnós-
(Guérin
Formulação de
um pré-diagnós-
(Guérin
Definição de Observações et alii, VII. Planificar a observação Definição
para dar de
contaObservações
do et alii,
tico: hipóteses 2004) tico: hipóteses
desenrolar da atividadeum plano de 2004)
um plano de sistemáticas sistemáticas
de nível 2 de nível 2
observação Tratamento
VIII. Caracterização do meio observação Tratamento
e análise da atividade
dos dados dos dados
Validação Validação

Diagnóstico: local e global Diagnóstico: local e global

2
 04/11/2012

Definição de um plano A construção da ação

Definição de um plano de observação
As verbalizações (Guérin et alii, 2004)

I. Das primeiras formulações de demanda à

Algumas categorias de observáveis As verbalizações
Das primeiras formulações de demanda à
identificação dos fatores em jogo: análise da deman- identificação dos fatores em jogo: análise da deman-
da e do contexto,direção
Deslocamentos, reformulação da demanda.
do olhar, comunicações, da e do contexto, reformulação da demanda.
posturas,
Exploração ações e tomadas
do funcionamento da empresadee informação,
de seus
Interação
com os I. Os momentos da verbalização e seus
Exploração do funcionamento da empresa e de seus
Interação
com os
observáveis
traços: característicasrelativas ao sistema
da população, técnico e
da produção,
indicadores relativos à eficácia e à saúde. Hipóte-
operado-
res, objetivos
traços: características da população, da produção,
indicadores relativos à eficácia e à saúde. Hipóte-
operado-
res,
ao contexto, a dimensão coletiva, a escala
ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das
temporal. entrevis- II. As verbalizações sobre as condições de entrevis-
Análise
dedo processo técnico tas Análise do processo técnico tas
II. As técnicas registro
e das tarefas e das exercícioeda
dasatividade
a
tarefas e suas conseqüências
e das
Observações instantâneas
Observações e contínuas, registros
globais da atividade verbali- Observações globais da atividade verbali-
manuais e com aparelhos, gravações em
(observações abertas)
zações III. As verbalizações em relaçãoabertas)
(observações a uma atividade
zações
vídeo. de
Formulação Formulação de
um pré-diagnós-
Definição de Observações
(Guérin
et alii, observada
um pré-diagnós-
Definição de Observações
(Guérin
et alii,
III. Atico:
descrição da atividade
hipóteses observada 2004) tico: hipóteses 1997)
um plano de sistemáticas um plano de sistemáticas
Osde nível 2
indicadores estatísticos, as descrições
observação Tratamento IV. As modalidades
de nível 2
doobservação
questionamento
Tratamento
cronológicas, os gráficos, as narrativas.
dos dados dos dados
Validação
IV. Os limites da observação V. Das verbalizações à estruturaValidação
da atividade
A variabilidade, a apreensão
Diagnóstico: local e apenas
global por ações Diagnóstico: local e global
manifestas

A construção da ação A construção da ação

O diagnóstico e a transformação O diagnóstico e a transformação
Das primeiras formulações de demanda à Das primeiras formulações de demanda à
I. A função
identificação do em
dos fatores diagnóstico local
jogo: análise da deman- identificação dos fatores em jogo: análise da deman-
da e do contexto, reformulação da demanda. Interação da e do contexto, reformulação da demanda. Interação
II. Do pré-diagnóstico
Exploração ao e de seus
do funcionamento da empresa com os Exploração do funcionamento da empresa e de seus com os
diagnóstico
traços: características da população, da produção,
operado- VII.
traços:Identificar
características os atores edaos
da população, produção,
operado-
res, res,
indicadores relativos à eficácia e à saúde. Hipóte- objetivos
indicadores relativos à eficácia e à saúde. Hipóte-
ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das ses de nível 1: escolha das situações a analisar. papel das
III. Do diagnóstico à entrevis- VIII.Formular objetivos detalhados entrevis-
transformação
Análise do processo
a
técnico tas Análise
antes dedo processo
escolher
a
técnico
soluções
tas
e das tarefas e das e das tarefas e das
IV. Observações
O diagnóstico
globais geral, em
da atividade verbali- IX.Observações
Avaliar as soluções
globais propostas
da atividade verbali-
relação às possibilidades de
(observações abertas)
zações
(observações abertas)
zações
Formulação de X.Formulação
A chegada
de dos equipamentos,
transformação (Guérin (Guérin
um pré-diagnós-
Definição de Observações et alii, a fase de ajuste
um pré-diagnós- e a partida
Definição de Observações et alii,
V. tico: hipóteses
Toda
de nível 2
transformação é um
um plano de sistemáticas
2004) tico: hipóteses
XI. A vida
de nível 2
um plano de
cotidiana sistemáticas
2004)
observação
processo de concepção Tratamento observação Tratamento
dos dados XII. Avaliar a ação dos dados
ergonômica,
Validação Validação
identificar seus efeitos
Diagnóstico: local e global Diagnóstico: local e global

A demanda: ponto de partida da As origens da demanda

ação ergonômica
• Toda demanda é expressão de um certo
número de objetivos não necessariamente • Projetos de concepção: transformações profundas das
compartilhados por todos os parceiros. atividades.
Os objetivos são bastante amplos e, nem sempre, muito
• Às vezes, esses objetivos são até claros no início.
contraditórios.
• Evolução permanente das empresas: questões não
resolvidas há longo tempo e que, no momento, é
 É sempre necessário fazer a análise indispensável responder. São demandas pontuais.
de uma demanda socialmente Ex.: atender à evolução da legislação.
expressa, para definir seu objeto e as Os objetivos a alcançar são relativamente claros.
possibilidades de ação.

(Guérin et alii, (Guérin et alii,

2004) 2004)

3
 04/11/2012

A instrução da demanda: Como reformular essa demanda

• O ergonomista deve:
 discernir o conjunto dos elementos implícitos;
 deve saber que os problemas expressos refletem
apenas uma parte dos que se relacionam à situação
de trabalho;
 interrogar-se sobre os problemas potenciais;
reformular a demanda inicial numa problemática
centrada na atividade de trabalho.
vinda da CIPA?
• CIPA da Regional Nordeste da Prefeitura Municipal
de BH quer saber o porquê do absenteísmo elevado
entre professores.
• Hipóteses da CIPA: o absenteísmo é mais elevado
nos meses que precedem as férias: maio, setembro
e outubro. Parece que o professor entra em falência
nesses períodos críticos.
• Justificativas mais freqüentes para as faltas:
hipertensão e depressão.

A hipertensão e a depressão não

(Guérin et alii, seriam os motivos do absenteísmo?
2004)

A instrução da demanda A instrução da demanda

• A formulação inicial é colocada em termos • Logo, é necessário

de problemas a resolver, isolados de seu
contexto. Logo, pedem receitas
circunstanciadas e circunscritas a
problemas pontuais.
• Muitas vezes, a representação que se tem
da ergonomia é limitada às condições
materiais de trabalho e aos ambientes
físicos. Por exemplo, venda de cadeiras,
monitores etc.
reformular a demanda;
 hierarquizar os diferentes problemas;
 articular esses problemas entre si;
 apontar outros problemas.
 Freqüentemente o problema levantado pela
empresa é relativo a um incômodo que se
apresenta cotidianamente.

(Guérin et alii, (Guérin et alii,

2004) 2004)

Incômodo cotidiano. Tipos de demandas

• É raro que as demandas feitas ao ergonomista
Identificar as causas
estejam relacionadas, desde o início, com o
dos problemas de
DORT relacionados conjunto de fatores.
com o processo • O motivo desencadeador é a construção ou a
produtivo de uma melhoria do desempenho do sistema em
fábrica de forjados relação aos sistemas existentes em razão de
em aço.
exigências de qualidade ou de competitividade
O comportamento geral do ambiente, clientes e concorrentes etc.
indica postura e força
como riscos
evidentes.

4

Tipos de demandas
Redução dos efeitos negativos sobre os homens
limitando os riscos ligados a:
• posturas desconfortáveis,
• gestos que originam uma patologia de
hipersolicitação (operadores em linha de
montagem de aparelhos eletrodomésticos),
• deslocamentos desnecessários (hospitais),
• trabalho noturno (escolha das escalas e dos
horários).
Demanda vindo da direção da
empresa
• Empresa construtora de imóveis
residenciais
Grande volume de reclamações e
exigências quando os proprietários
começam a habitar o imóvel.
• Questões: mau uso do imóvel ou falhas
técnicas na construção?
Demanda vinda do SESMET
• Dor e fadiga na Linha de Acabamento
Final de Virabrequins de Moto e Pontas de
Eixo de Automóveis em uma empresa
metalúrgica especializada em produtos
forjados em aço.
• ”Os dados foram fundamentados em
questionários dirigidos aos trabalhadores
desta empresa, em que no referido setor,
identificamos um quadro de queixas
significativas”.
04/11/2012
Tipos de demandas
• Trata-se de evitar que a atividade desenvolvida
conduza a modificações não previstas na tarefa
(adoção de modos operatórios mais rápidos e
perigosos) quando as questões de segurança
são importantes (indústria química, aeronáutica)
antecipando as conseqüências da tarefa sobre a
atividade, ferramentas e procedimentos de
trabalho, de tal sorte que a atividade contribua à
aquisição e ao desenvolvimento de
competências individuais e coletivas.
Demanda vinda da CIPA
• CIPA da Regional Nordeste da Prefeitura
Municipal de BH quer saber o porquê do
absenteísmo elevado entre professores.
• Hipóteses da CIPA: o absenteísmo é mais
elevado nos meses que precedem as férias:
maio, setembro e outubro. Parece que o
professor “entra em falência” nesses
períodos críticos.
• Justificativas mais freqüentes para as faltas:
hipertensão e depressão.
Demanda vinda de gerência de
Recursos Humanos
• Número elevado de afastamentos de
motoristas e ajudantes de distribuição de
bebidas devido a problemas
osteomusculares em empresa de
armazenamento, transporte e distribuição
de cargas.
5
 04/11/2012

Demanda de origem
Demanda vinda do MTE
indeterminada
• Empresa de fundição de alumínio foi
notificada:
• Estudo do leiaute de consultórios
odontológicos de BH, visando sua
melhorar a ventilação nos postos de
abastecimento dos fornos de fundição e reformulação para um sistema mais eficaz
demais locais com emissão de calor; e buscando a solução das demandas
introduzir pausas para os trabalhadores da originadas dos profissionais da
limpeza do forno de fundição e manuseio de
material fundente; área: dores ósteo-musculares, estresse,
identificar o risco ergonômico de esforço tensão emocional, ruído, acidentes.
físico e postura inadequada para os
operadores de REMELT.

Objetivos não compartilhados O ponto de vista dos operadores

ou contraditórios
• Colegiado do Curso Médico
• Local: Centro de Pós-graduação da
Faculdade de Medicina da UFMG. • Sobrecarga ou desorganização?
• A chefia administrativa queixa-se de As verbalizações das funcionárias:
sobrecarga de trabalho apesar de ainda  há falta de informação dos órgãos
haver perspectiva de crescimento do setor e superiores;
aumento de trabalho (sem possibilidade de  problemas na distribuição das tarefas
aumento de pessoal). (divisão);
• A chefia docente acha que o trabalho está só  falta de equipamentos;
desorganizado.  conflitos com a Seção de Ensino;
• Espera-se que a análise defina se há  problemas de atendimento ao público:
sobrecarga ou desorganização. agressões verbais e quase físicas.

Construir a ação do ponto de vista do

trabalho A busca de informações
Constituir o ponto de Identificar a Favorecer a
confrontação dos
pertinentes
vista da atividade diversidade dos
pontos de vista pontos de vista • Consulta à direção da empresa e aos
A instrução A definição dos problemas
levantados em relação à distância
A identificação dos pontos de
articulação da atividade
A implantação das condições representantes dos trabalhadores
(éticas, sociais, institucionais…) de
da
 Conhecer o que pensam da demanda
prescrito/real e as modalidades de (conseqüências, divergências) uma confrontação dos pontos de
demanda sua gestão com os outros da empresa vista

Objeto da ação Posicionamento da ação Condições da ação inicialmente formulada, de seu objeto e das
A O aporte de conhecimento sobre a A leitura do funcionamento da
empresa do ponto de vista da
O debate sobre as representações finalidades desejadas.
atividade de trabalho da empresa a partir do trabalho
formulação
do Condições Condições
atividade
Técnicas
(estatuto, projetos…)  Conhecer como situam o(s) problema(s)
diagnóstico Atividade Tarefa Atividade
Gestão
Organização Saúde objeto(s) da demanda.
Manutenção & Segurança
 O ergonomista deve explicar quem é, o que
Trabalho
Qualidade Produtividade
Resultados Resultados
Flexibilidade

A definição O enriquecimento do memorial A consideração do trabalho A ampliação das margens de

se pode fazer e como se pode fazer.
descritivo das transformações como variável estratégica manobra e a negociação dos
dos (concepção, adaptação, formação, (processo de concepção, compromissos (redefinição
objetivos da organização…) negociação…) dos objetivos…)
ação
Resultados da ação Efeitos da ação Fatores em jogo
(Guérin et alii,
2004)

6

A busca de informações
pertinentes
• Consulta à supervisão e aos departamentos
da empresa
 possuem informações, formalizadas ou não,
que dizem respeito aos problemas
levantados.
 podem expressar seus pontos de vista sobre
os problemas;
 cada um pode expor seu grau de
competência para a resolução dos
problemas.
Posições e dados da direção
técnica
• Serviço de manutenção: conhece
panes: freqüência e custo. Nada se
programa para prevê-las e preveni-las.
• Compra de peças de reposição:
substituição mais freqüente que o
previsto.
Dados do Serviço Médico
• Morbidade
• Queixas gerais
Os dados podem ser divulgados desde
que coletivamente.
04/11/2012
Posições e dados da direção
técnica
• Sempre se prefere conservar meios de
execução bem experimentados.
• Para mudar: muitas horas de estudo e dados
claramente demonstrativos
• Produção abaixo do esperado.
• Controle de qualidade: boa fonte de dados.
Espera-se produto de quantidade constante
mais de alta qualidade.
O Departamento de Recursos
Humanos pode fornecer
 composição do pessoal em idade, tempo de
serviço, sexo;
 distribuição das qualificações, categorias;
 rotatividade;
 dificuldades de contratação e tempo gasto
na substituição;
 absenteísmo: com o que varia?
 conflitos interindividuais e pedidos de
transferência.
Segurança do trabalho
• Incidentes: atingem apenas objetos
• Acidentes: provocam lesão corporal
Situações mais perigosas:
 situações não previstas
 atividades sucessivas no mesmo local
 comunicações insuficientes ou ambíguas
7

A busca de informações
pertinentes
• Visita à empresa e à situação a que se
refere a demanda
 melhor compreender as questões levantadas e
como elas se manifestam para os operadores;
 estabelecer contato com os operadores;
 informar os motivos da ação ergonômica;
 situar as características da situação envolvida
no conjunto mais amplo e mais complexo de
uma unidade técnica, organizacional e social.
RESUMINDO
• Existe uma dimensão econômica
considerável nas más condições de trabalho.
• Certos aspectos não são nocivos aos
trabalhadores mas têm influência grave
sobre a produção.
• Ergonomista não pode prescindir de dados
coletados na gerência de produção.
04/11/2012
A busca de informações
pertinentes
• Visita à empresa e à situação a que se
refere a demanda
 verificar se a demanda é um problema
restrito a um setor ou se se refere a todo um
departamento ou à empresa inteira;
 verificar a amplitude do problema levantado,
a existência de outras questões e,
eventualmente, estabelecer uma hierarquia
entre elas.