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QUEM SÃO OS STAKEHOLDERS?
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São as partes interessadas da empresa, ou seja, são aqueles que influenciam diretamente os
negócios, positiva ou mesmo negativamente.
Fonte: Shutterstock.
CONCEITO-CHAVE
relacionar com diversos e distintos stakeholders. Além disso, eles vão influenciar
stakeholders?
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Você já parou para pensar por que é importante conhecer os atores ou
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stakeholders? Dentre diversos fatores, destacamos que identificar stakeholders
ASSIMILE
negócios.
REFLITA
Sobre a análise de stakeholders, Araújo Junior (2008 apud SILVA et al., 2016, [s.p.])
refere que:
a análise dos stakeholders implica na avaliação do espaço em que a organização está implantada e na percepção da
influência que os atores que residem nesse exercem sobre a empresa. Implica ainda na percepção das maneiras através
“
das quais essa influência pode ser despontada. Admite-se, então, o valor de identificar os atores que se relacionam com a
instituição e o tipo de influência que cumprem ou que dela recebem.
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necessariamente devem ser gerenciados. Eis a importância de identificar e analisar
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as partes interessadas. A pergunta a ser respondida é: quem são os interessados da
organização?
elaborada por Stoner e Freeman (1989), que optam por dividi-los em:
(2014, p. 160, grifo do original), que analisam diversas teorias e trazem que:
“
[...] há dois tipos de stakeholders, em função da semelhança de seus interesses, reivindicações ou direitos, que poderiam
ser descritos como:
Stakeholders primários – grupos sem os quais a continuidade da empresa está comprometida, implicando alto grau de
interdependência. São exemplos os acionistas, investidores, empregados, consumidores, fornecedores e governo. Há um
elevado nível de interdependência entre a organização e seus stakeholders primários.
Stakeholders secundários – grupos que influenciam ou afetam e são influenciados ou afetados pela empresa, sem que, no
entanto, participem de transações com a empresa, não sendo essenciais para a sua sobrevivência. São também aqueles
que possuem a capacidade de mobilizar a opinião pública contra ou a favor da empresa. São exemplos: mídia,
universidades e Organizações Não Governamentais (ONGs). Não há uma relação de dependência da organização com essa
categoria de stakeholders.
Se todos esses atores podem ter impacto positivo ou negativo na empresa, como
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Poder: é a capacidade de influência social e econômica; o quanto interfere no
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projeto, incluindo também coerção.
TIPOLOGIA DE STAKEHOLDERS:
1, 2 OU 3 ATRIBUTOS PRESENTES
Poder
Legitimidade
Stakeholder
adormecido
Stakeholder
dominante
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Stakeholder
Stakeholder discricionário
Stakeholder definitivo
perigoso
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Stakeholder
dependente
Stakeholder
reivindicador
Urgência
Fonte: adaptada de Mitchell, Agle e Wood (1997, p. 874).
relaciona com a empresa e qual é a influência que ele tem, além de desenvolver
EXEMPLIFICANDO
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Compradores: desejam reduzir o custo de aquisição.
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Concorrentes: buscam diferenciais competitivos.
vendas.
Com base neste exemplo, classifique os stakeholders com os quais você lida
partes interessadas?
GESTÃO DE STAKEHOLDERS
Realizar a gestão de stakeholders necessariamente significa envolvê-los na
voltar-se aos stakeholders, deve atentar para a distribuição dos recursos, para o
Não pense que gerenciar partes interessadas se restringe apenas à comunicação. Gerenciá-
las ultrapassa esse objetivo, uma vez que busca a satisfação dos stakeholders,
desenvolvendo estratégias para envolvê-los, informá-los e influenciá-los favoravelmente ao
projeto, atendendo a expectativas e fatores críticos de sucesso.
para diálogos e influência. Nesse caso todas as partes poderão trabalhar questões
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estabeleça uma situação de “ganha-ganha”. Podem ser utilizados como instrumento
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de engajamento, fóruns de diálogo, conselhos consultivos, reuniões e seminários
na figura a seguir.
Quando falamos de ética e responsabilidade social temos que ter em mente que
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com Patrus et al. (2013), a perspectiva da responsabilidade da empresa se articula
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com a análise de stakeholders porque é com relação a estes que se exercem as
responsabilidades.
social em suas ações, incluindo-os na estratégia de gestão, posto que tais padrões,
Quanto à ética nos negócios, Lozano (1999, p. 204 apud Patrus et. al., 2013, p. 26)
explica que:
“
A EN tem que ser, ao mesmo tempo, uma ética da responsabilidade, atenta às consequências de suas ações, uma ética
afirmativa do princípio da humanidade (ética da convicção), atenta à dignidade do ser humano reconhecido como
interlocutor válido, e uma ética geradora de moral convencional (ética da virtude), atenta ao desenvolvimento dos sujeitos
na realização de determinados bens mediante práticas compartilhadas.
A ética pode afetar tanto lucro quanto credibilidade e imagem das organizações
dinâmica.
VOCABULÁRIO
“
A responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações
que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo. É uma prática voluntária pois não deve ser
confundida exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos
dizer que está praticando ações de responsabilidade social para com seu público
interno. Por sua vez, quando realiza ações voltadas para a comunidade, como
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projetos educacionais ou de sustentabilidade, está voltada para o público externo.
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Após conhecer mais sobre a gestão dos stakeholders, temos certeza de que você
poderá desenvolver muito mais a sua carreira. Você agora poderá aplicar, no seu dia
REFERÊNCIAS
estado de São Paulo. Rev. Adm., São Paulo, v. 49, n. 1, p. 158-170, mar. 2014.
MITCHELL, R.; AGLE, B.; WOOD, D. Toward a theory of stakeholder identification and
salience: defining the principle of who and what really counts. The Academy of
signatárias do pacto global da ONU. Rev. Bras. Gest. Neg., São Paulo, v. 15, n. 46, p.
22-38, mar. 2013. Disponível em: https://bit.ly/39aCwjT. Acesso em: 8 jan. 2020.
38, n. 17, p. 21-32, 27 nov. 2016. Disponível em: https://bit.ly/2Ul92LV. Acesso em: 2
jan. 2020.
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STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do
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Brasil, 1989.