GESTÃO DE STACKHOLDERS

MBA em Gestão de Projetos

Prof. Msc Eduardo Arruda

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Gestão de Stackholders… Acesse

Eduardo.arruda@unp.br
@professoreduardoarruda
 Nossa agenda ESTRATÉGIA E COMUNICAÇÃO

• Abertura da Aula – Apresentação do Professor; Roteiro da Aula;Metodologia; APS e Avaliações

06/11 • Definição de Stakeholders.
• Mapear interesses e influências dos Stakeholders.
• Planejar o Gerenciamento dos Stakeholders.
07/11
• Identificar e analisar os Stakeholders.
• Estabelecer estratégias de engajamento.
• Criar e executar estratégias de engajamento dos Stakeholders.
27/11
• Monitoramento dos Stakeholders.
28/11 • Controlar e monitorar o engajamento dos Stakeholders
• Atividade Avaliativa Final
@professoreduardoarruda
Nome: Eduardo Heliodoro Arruda

Formação Acadêmica:
 Engenheiro de Produção
 Especialista em Mineração
 Especialista em Docência no Ensino Superior
 Mestre em Administração de Empresas
Background:
 Analista de Projetos na Totvs
 Analista de Processos – UnP
 Analista de Processos – CEI
 Gestor de Inovação Empreende - UnP
 Professor Universitário – Unp ( Atualmente)
 Coordenador do Curso de Administração – UnP ( Atualmente)
 Consultoria em Processos - (Atualmente)
METODOLOGIA
 Quem são as partes
interessadas do projeto?
STAKEHOLDERS...
STAKEHOLDERS...

Funcionários Sociedade
Industria e Governo
 STAKEHOLDERS| TEORIA...

 Edward Freeman (1963) – Filósofo

 Baseou-se em grupos que podiam afetar ou
influenciar os resultados da empresa.

Variantes nas decisões das empresas consideradas:

• Qualquer pessoa, grupo ou organização que pode reclamar atenção da empresa por suas ações;
• Todas as partes que podem ser afetadas ou afetar a estratégia da organização.
• As pessoas ou grupos com o poder de responder, negociar e mudar o futuro estratégico da empresa;
• Os indivíduos ou grupos que dependem da organização para cumprir suas próprias metas e dos quais, por
sua vez, a empresa depende.
 STAKEHOLDERS| CLASSIFICAÇÃO...

 Indivíduos, grupos ou organizações que podem afetar e ser afetado por

uma decisão, atividade ou resultado de um projeto.

 Todos que trabalham diretamente ou indiretamente no projeto também

constituem partes interessadas.
STAKEHOLDERS| CLASSIFICAÇÃO...

Perda
Projeto Mudança Ganho
Ambos

Atender as expectativas e necessidades em todas as fases do projeto

Stakeholders = Afetados/ Afetam o desenvolvimento

12
 STAKEHOLDERS|INFLUENCIA NO PROJETO...

Afetar o Projeto Ser Afetado com o Projeto Podemos ser afetados

PROCESSO DE GESTÃO DE PARTES
INTERESSADAS – PMBOK 5ª
 STAKEHOLDERS| IDENTIFICAÇÃO

É o processo de identificar pessoas, grupos ou organizações que podem ter impacto ou

serem impactados por uma decisão, atividade ou resultado do projeto, e analisar e
documentar informações relevantes relativas aos seus interesses, nível de engajamento,
interdependências, influência, e seu impacto potencial no sucesso do projeto.
 Por que é necessário
identificar os Stakeholders
de um projeto?
TOME NOTA...
IDENTIFICAR PARTES INTERESSADAS|
ENTRADAS
IDENTIFICAR PARTES INTERESSADAS|
ENTRADAS
 STAKEHOLDERS| POR QUE IDENTIFICAR?

 Se não forem identificados corretamente, irão “aparecer” durante a

execução do projeto e provavelmente poderão solicitar mudanças;

 Exercem maior influencia no início do projeto, do que nas etapas

seguintes, pois quando bem comunicados saberão o motivo do projeto;

 Poderão auxiliar na identificação de caminhos e soluções, ou

apontar estratégias de erro ou situações críticas no projeto.
 POR QUE IDENTIFICAR? | FERRAMENTAS E
TÉCNICAS

1. Identificar todas as potenciais partes interessadas do projeto e as informações

relevantes, como papéis, departamentos, interesses, conhecimentos, expectativas e
níveis de influência. Elas incluem todas as pessoas com papel gerencial ou de tomada
de decisões afetadas pelo resultado do projeto, como o patrocinador, o gerente de
projeto e o cliente principal.

2. Identificar o impacto ou apoio potencial que cada parte interessada poderia gerar e
classificá-los a fim de definir uma estratégia de abordagem.

3. Avaliar como as principais partes interessadas provavelmente reagirão ou

responderão em várias situações, a fim de planejar como influenciá-las para aumentar
seu apoio e mitigar os impactos negativos em potencial.
 STAKEHOLDERS| MODELOS CLASSIFICATÓRIOS

 Poder: esse tipo de Stakeholder tem a capacidade de impor/posicionar sua vontade

através de responsabilidade formal (legal, governamental, financeira e/ou
operacional) através de normas, contratos, outros documentos normativos.

 Interesse: esta posicionado em um nível de interesse no projeto, preocupação, pois

sofrerá os impactos diretos do projeto (positivo e/ou negativos)

 Influência: Esta relacionado ao nível de engajamento (quanto pode afetar de forma

positiva ou negativa)

Stack = Interesse
Holder = aquele que possui
 STAKEHOLDERS| MODELOS CLASSIFICATÓRIOS

Modelos classificatórios usados na análise das partes interessadas.

 Grau de poder/interesse, que agrupa as partes interessadas com base no seu nível de autoridade (“poder”) e seu
nível de preocupação (“interesse”) em relação aos resultados
. do projeto;
análise das partes
 Grau de poder/influência, que agrupa as partes interessadas com base no seu nível de autoridade (“poder”) e no
interessadas.
seu engajamento ativo (“influência”) no projeto;

 Grau de influência/impacto, que agrupa as partes interessadas com base no seu engajamento ativo (“influência”)
no projeto e na sua habilidade de efetuar mudanças no planejamento ou na execução do projeto (“impacto”);

 Modelo de relevância, que descreve os tipos de partes interessadas com base no seu poder (capacidade de impor
sua vontade), na urgência (necessidade de atenção imediata) e na legitimidade (seu envolvimento é apropriado).
 STAKEHOLDERS| POR QUE IDENTIFICAR?

Aliados Neutros Boicotador

Irão apoiar as mudanças e Irão desenvolver suas funções,

vender o projeto Irão resistir declaradamente
porém sem algum tipo de
naturalmente. Orgulho e se posicionamento efetivo sobre o ao projeto. Irão posicionar-se
posicionam de forma negativamente.
projeto, sabem que serão
qualitativa ao projeto. influenciados ao longo do tempo.
STAKEHOLDERS| PODER x INTERESSE
STAKEHOLDERS| DICA

 Siga o DINHEIRO
 Siga os RECURSOS
 Siga os ENTREGÁVEIS
e
 Siga as ASSINATURAS
 STAKEHOLDERS| REGISTRO

O principal resultado do processo Identificar as partes interessadas é o registro das

partes interessadas. Ele contém todos os detalhes relativos às partes identificadas,
incluindo, entre outros:

Informações de identificação.
Nome, posição na organização, local, papel no projeto, informações de contato;

Informações de avaliação.
Requisitos essenciais, principais expectativas, influência potencial no projeto, fase de
maior interesse no ciclo de vida; e

Classificação das partes interessadas.

Interna/externa, de apoio/neutra/resistente, etc. O registro das partes interessadas
deve ser consultado e atualizado regularmente, pois as partes interessadas podem
mudar, ou novas partes interessadas podem ser identificadas durante o ciclo de vida
do projeto.
 STAKEHOLDERS| REGISTRO - EXEMPLO

Identificação Avaliação
Cód Import Principais Poder na Interesse
Parte interessada e-mail Celular Empresa Função Principais interesses / expectativas
. ância responsabilidades empresa no projeto
1 4 2-Baixo 2-Baixo
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
 STAKEHOLDERS| REGISTRO

Identificação Informações adicionais

Impor Poder na Interesse no Nível de
Parte interessada Área Função no projeto e-mail Requisitos de Comunicação Principais responsabilidades Principais expectativas Comentários
tância empresa projeto engajamento
Interessados no projeto Cliente Especificar as entregas a serem criadas; Atender seus interesses 5-Muito 2-Baixo Apoiadora
Receber informações atualizadas
Validá-las. pessoais através do projeto Alto
do projeto
10
Resistentes ao projeto Cliente Receber informações atualizadas Cancelar o projeto 5-Muito 5-Muito Resistente
25 do projeto Alto Alto
Gerente do Projeto Escritóri Gerente de Receber feedback em relação as Gerenciar o projeto; Ser reconhecido e 5-Muito 5-Muito Apoiadora
o de Projeto entregas criadas Atender os critérios de sucesso do recompensado pela sua Alto Alto
Projetos Receber informações da equipe e projeto; capacidade de integrar as
distribuí-las de modo a atender os Gerar as entregas conforme especificadas; pessoas e gerar as entregas
requisitos de comunicações das Satisfazer os clientes do projetos; com qualidade.
partes interessadas criando um Minimizar os conflitos e os problemas do
ambiente de colaboração no projeto reduzindo probabilidade e
25 projeto impacto dos mesmos.
Equipe motivada Equipe Receber informações sobre seu Executar o trabalho sob sua Apoiadora
desempenho responsabilidade com qualidade e dentro
do prazo, custo e escopo
Integrar-se com os demais participantes
0 colaborando e ajudando para atingir os
Equipe resistente Equipe Receber informações sobre seu Trabalhar o menos possível 4-Alto 4-Alto Resistente
16 desempenho
 VAMOS PRATICAR??

O Hotel “Portas Abertas” está situado no estado da Bahia e realiza suas atividades a
mais de 10 anos. Conta com a participação de 300 colaboradores no geral (Limpeza,
segurança, administração, qualidade, recreação, cozinha e bebidas, bares e
restaurantes, estacionamento, mensageiros, vendas e eventos, marketing,
suprimentos, entre outros). O setor de qualidade recebeu a informação que existiam
muitas reclamações de clientes sobre organização e limpeza dos quartos e banheiros.
Em reunião entre qualidade e demais lideranças (operações, administrativo,
suprimentos, eventos, marketing, segurança) foi identificado que o problema ainda
estava interno a empresa, ou seja, não atingiu ao público externo. A sra. Mônica é
gerente de projetos do hotel e está preparando um projeto para solucionar o
problema identificado. Ajude a Sra. Monica e equipe.
 VAMOS PRATICAR??

Identifiquem:

Qual o objetivo a ser alcançado?

O que justifica a sra Mônica elaborar o projeto?
Quem será o responsável pelo projeto?
O que fará parte do projeto e o que não fará?
Quais são os Stakeholders?
Elabore a Matriz de Partes Interessadas no Projeto.
Nenhum Stakeholder deve
ser ignorado, todos devem
ser mantidos informados e
integrados das atividades
no projeto.
 STAKEHOLDERS| IDENTIFICAÇÃO

Planejar o Gerenciamento das Partes Interessadas é o processo de desenvolver estratégias

apropriadas de gerenciamento para envolver as partes interessadas de maneira eficaz no
decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na análise das suas necessidades,
interesses, e impacto
O principal potencial
benefício no êxito
desse processo do projeto.
é o fornecimento de um plano claro e de interação com as partes
interessadas do projeto para que apoiem os interesses do projeto.

O principal benefício desse

processo é o fornecimento de um
plano claro e de interação com as
partes interessadas do projeto para
que apoiem os interesses do
projeto.
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES
INTERESSADAS | ENTRADAS
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES
INTERESSADAS |FERRAMENTAS E TECNICAS
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES
INTERESSADAS |FERRAMENTAS E TECNICAS
PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES
INTERESSADAS |SAÍDAS
 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES
INTERESSADAS |SAÍDAS
Além dos dados reunidos no registro das partes interessadas,
o plano de gerenciamento das partes interessadas fornece:

• Níveis de engajamento desejados e atuais das principais partes

Além dos dados reunidos no registro das partes interessadas, o
planointeressadas;
de gerenciamento das partes interessadas fornece:
• Âmbito e impacto da mudança nas partes interessadas;
• Requisitos de comunicações das partes interessadas para a atual
fase do projeto;
• Informações a serem distribuídas às partes interessadas, incluindo
idioma, formato, conteúdo e nível de detalhes;
• Intervalo de tempo e frequência para a distribuição das informações
necessárias às partes interessadas; e
• Método para atualizar e refinar o plano de gerenciamento das partes
interessadas à medida que o projeto progride e se desenvolve.
 É necessário em um
projeto, identificar o
que é valorizado pelos
stakeholders.
GERENCIAR ENGAJAMENTO
GERENCIAR ENGAJAMENTO
CONTROLAR ENGAJAMENTO
CONTROLAR ENGAJAMENTO
STAKEHOLDERS

Fonte: Rocha (2010,p.18)

Como manter a
parceria com os
stakeholders?
 STAKEHOLDERS| COMO MANTER PARCERIA?
O que valorizam:
O uso de técnicas que permitam uma visão
completa de toda a hierarquia de valor para o
stakeholder. Uma forma de descobrir essa
informação é por meio de entrevistas em
profundidade com os principais stakeholders.
Dimensões que preferem:
Envolvem os critérios como atributos desejados e
preferidos.
Valorizarão no futuro
Ao prever os valores do stakeholder no futuro, a
empresa criará uma vantagem competitiva, pois poderá
responder ao cliente antes da concorrência.
Avaliar a entrega
Identificar com as partes interessadas se estão
valorizando o que está sendo entregue. O uso de
pesquisas, como de satisfação, para avaliar como
está sendo a entrega de valor para os stakeholders
principais.
Descobrir os motivos que afetam
O que faz a empresa ser bem-sucedida, ou não,
na entrega dos valores mais importantes. Uso
de técnicas qualitativas, como entrevistas em
profundidade ou focus group (grupos de foco),
para explorar as razões.
STAKEHOLDERS| COMO MANTER PARCERIA?

 Mapear suas expectativas

 Mapear os requisitos técnicos
 Mapear níveis de interesse
 Mapear níveis de influencia
 Identificar o que não é prioridade
 Planejar a forma de comunicação
 Gerenciar as expectativas do stakeholders
 Administrar seus engajamentos.
VAMOS PRATICAR??
VAMOS PRATICAR??
“ A VERDADEIRA MEDIDA DE UM HOMEM NÃO
É COMO ELE SE COMPORTA EM MOMENTOS
DE CONFORTO E CONVENIÊNCIA, MAS
COMO ELE SE MANTÉM EM TEMPOS DE

”
CONTROVÉRSIA E DESAFIO.
MARTIN LUTHER KING
 Obrigado!
Qualquer sugestão ou dúvida
OU apenas bater um papo ?
Eduardo.arruda@unp.br
@professoreduardoarruda