Introdu - o - Gest-O Aplicada - Inform-Tica

GESTÃO APLICADA
À INFORMÁTICA
Prof. João Falcão
Escola Tecnológica Paes de Carvalho
Curso Técnico em Informática
Ano: 2024
Fundamentos dos Sistemas de Informação
✓Conceito
✓Visões e papéis da TI
✓Componentes de um SI
✓Características de um SI
✓Funcionamento de um SI
✓Dados x Informações
✓Tipos de SI
Prof. João Falcão – Gestão Aplicada à Informática – Curso Técnico em Informática - Ano: 2024 2/40
Conceito
▪ Sistema: Conjunto de componentes interrelacionados em interação relacionados que
formam um todo unificado, trabalhando com algum objetivo.
▪ Sistema de Informação: Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando

juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformação.
▪ Finalidades:
✓ Facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório

em empresas e outras organizações;
✓ Contêm informações sobre pessoas, lugares e coisas de interesse, dentro e fora da
organização;
✓ Transformam a informação em uma forma utilizável para a coordenação de fluxo de
trabalho, ajudando na tomada de decisões, análise e visualização de assuntos
complexos.
Tecnologia da Informação
▪ Conceito:
✓ A Tecnologia da Informação (TI) refere-se ao conjunto de recursos tecnológicos,
processos e técnicas utilizados para adquirir, armazenar, processar, distribuir e utilizar
informações. Ela desempenha um papel crucial em praticamente todas as organizações e
setores da sociedade moderna.
▪ Visão sob a Perspectiva da Usuário:
✓ Na perspectiva do usuário, a TI é vista como uma ferramenta ou plataforma que facilita
diversas atividades e processos. Seguem algumas maneiras pelas quais os usuários
percebem e interagem com a TI:
o Facilidade de uso: Os usuários estão preocupados com a facilidade de uso das
tecnologias que utilizam. Interfaces intuitivas e experiências de usuário agradáveis são
fundamentais para garantir a aceitação e a eficácia das soluções de TI.
o Acessibilidade: Os usuários esperam ter acesso rápido e fácil às informações e recursos
necessários para realizar suas tarefas. Isso pode incluir acesso a sistemas, dados e
aplicativos, tanto no local de trabalho quanto remotamente.
o Produtividade: A TI é vista como uma ferramenta para aumentar a produtividade e a
eficiência. Os usuários esperam que as soluções de TI os ajudem a realizar suas tarefas
de forma mais rápida e eficaz, automatizando processos repetitivos e simplificando
fluxos de trabalho.
o Comunicação e Colaboração: As tecnologias de comunicação e colaboração, como e-
mails, mensagens instantâneas e plataformas de colaboração online, são essenciais
para facilitar a comunicação e o trabalho em equipe entre os usuários.
▪ Visão sob a Perspectiva da Administração:
✓ Na perspectiva da administração, a TI é vista como um recurso estratégico que pode
influenciar significativamente o desempenho e a competitividade da organização.
Seguem algumas considerações importantes::
o Alinhamento com os Objetivos Organizacionais: A TI deve estar alinhada com os
objetivos e estratégias gerais da organização. Isso significa que os investimentos em TI
devem ser direcionados para áreas que tragam valor real e suportem as metas de
negócios.
o Segurança da Informação: A proteção dos dados e informações da organização é uma
preocupação fundamental para a administração. Estratégias de segurança da
informação devem ser implementadas para proteger contra ameaças internas e
externas, garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
o Gestão de Custos e Investimentos: A administração é responsável por gerenciar os
custos associados à TI e garantir que os investimentos em tecnologia proporcionem um
retorno positivo sobre o investimento (ROI). Isso envolve avaliar cuidadosamente os
custos e benefícios de diferentes iniciativas de TI e priorizar os investimentos de acordo
com as necessidades e recursos disponíveis.
▪ Visão sob a Perspectiva da Administração:
o Governança de TI: A governança de TI refere-se aos processos e estruturas de tomada de
decisão que garantem o uso eficaz e responsável da TI na organização. Isso inclui a
definição de políticas, procedimentos e controles internos para garantir a conformidade,
minimizar os riscos e maximizar o valor entregue pela TI.
▪ A Tecnologia da Informação desempenha um papel fundamental tanto na

perspectiva do usuário quanto na perspectiva da administração.
▪ Para os usuários, a TI é uma ferramenta que facilita o trabalho e melhora a
produtividade, enquanto para a administração, é um recurso estratégico que
deve ser gerenciado de forma eficaz para agregar valor à organização.
▪ Ao entender e considerar ambas as perspectivas, as organizações podem
aproveitar ao máximo o potencial da TI para alcançar seus objetivos de
negócios e se manterem competitivas no mercado.
▪ Papéis Fundamentais dos SI
Apoio à Vantagem Estratégica
Apoio à tomada de Decisão Gerencial
Apoio à Gestão Operacional
▪ Globalização e a Tecnologia
Componentes de um SI
Pessoas
Software Hardware
Sistemas de
Informação
Dados Redes
Procedimentos
Componentes de um SI
▪ Hardware: Os componentes físicos de um SI, incluindo computadores, servidores,
dispositivos de rede, dispositivos de armazenamento, periféricos, entre outros.
▪ Software: Os programas de computador que permitem que o hardware execute tarefas
específicas, incluindo sistemas operacionais, aplicativos de software, ferramentas de
desenvolvimento e utilitários.
▪ Dados: Representam fatos brutos que são coletados, processados e armazenados pelo
sistema. Podem incluir textos, números, imagens, vídeos e outros tipos de informações.
▪ Pessoas: Representam fatos brutos que são coletados, processados e armazenados pelo
sistema. Podem incluir textos, números, imagens, vídeos e outros tipos de informações.
▪ Procedimentos: As políticas, regras, diretrizes e processos operacionais que governam o
uso e o funcionamento do sistema. Isso inclui procedimentos de segurança, de backup, de
recuperação de desastres, entre outros.
▪ Redes de Comunicação: Os meios pelos quais os componentes de um SI estão
conectados e comunicam entre si, incluindo redes locais (LANs), redes de longa distância
(WANs), Internet e outras infraestruturas de comunicação.
Inter-relação dos Componentes de um SI
▪ Integração dos Componentes:
o Os componentes físicos de um SI, incluindo computadores, servidores, dispositivos de rede, dispositivos
de armazenamento, periféricos, entre outros.
▪ Exemplo de Funcionamento:
o Sistema de Controle de Estoque de Supermercado: Integração de hardware (terminais de ponto de
venda, scanners de código de barras), software (sistema de gerenciamento de estoque, sistema de
vendas), dados (inventário de produtos, histórico de vendas), pessoas (caixas, gerentes de estoque),
procedimentos (processos de reposição de estoque, processos de checkout), e redes de comunicação
(rede local do supermercado, conexões com fornecedores para reabastecimento).
o Sistema de Reservas de Hotel: Integração de hardware (terminais de reservas, servidores de hotel),
software (sistema de reservas de hotel, sistemas de gerenciamento de quartos), dados (informações de
quartos disponíveis, detalhes do hóspede), pessoas (hóspedes, equipe de recepção), procedimentos
(processos de check-in, check-out), e redes de comunicação (internet, sistema de telecomunicações do
hotel).
▪ Os Sistemas de Informação são compostos por diversos componentes inter-relacionados, incluindo
hardware, software, dados, pessoas, procedimentos e redes de comunicação.
▪ Cada componente desempenha um papel crucial no funcionamento e na eficácia do sistema como
um todo.
▪ Ao entender os componentes de um SI e sua inter-relação, as organizações podem projetar,
implementar e gerenciar sistemas que atendam às suas necessidades e objetivos de negócios.
Características de um SI
✓ As características de um SI podem variar de acordo com o tipo, o

objetivo e o contexto do sistema, mas algumas características gerais
são:
▪ Utilidade: o sistema deve fornecer informações úteis e relevantes para os
usuários e a organização.
▪ Eficiência: o sistema deve operar com rapidez, precisão e baixo custo.
▪ Flexibilidade: o sistema deve se adaptar às mudanças e às
necessidades dos usuários e da organização.
▪ Segurança: o sistema deve proteger as informações de perdas, roubos
ou acessos não autorizados.
▪ Confiabilidade: o sistema deve funcionar de forma consistente e sem
falhas.
Funcionamento de um SI
▪ Entrada (input):
o Explicação sobre como as informações entram no sistema, seja por meio de dispositivos de
entrada, como teclados, mouse, scanners ou sensores, ou através de sistemas externos,
como bancos de dados ou feeds de dados online.
o São os recursos que a empresa obtém ou extrai do ambiente, dados, capital, mão de obra,
equipamentos.
o São todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e/ou
convertidos em saídas.
▪ Processamento:
o Descrição das etapas pelas quais as informações passam dentro do sistema, incluindo
manipulação, organização, análise, cálculos ou qualquer outra forma de transformação
dos dados para produzir resultados úteis.
o São as partes internas do sistema e as ações realizadas pelo componente do mesmo,
utilizadas para converter ou transformar as entradas em saídas.
o Refere-se a competência dos funcionários que compõe a empresa para transformar ou
manipular recursos de entrada.
▪ Saída (output):
o Explicação sobre como os resultados processados são apresentados aos usuários ou
outros sistemas, seja por meio de dispositivos de saída, como monitores, impressoras ou
alto-falantes, ou através de relatórios, gráficos, alertas ou outras formas de saída.
o São os resultados do processamento na forma de bens ou serviços que são destinados ao
usuário ou cliente final.
o São os resultados produzidos pelo processamento, em geral diretamente relacionados aos
objetivos ou razões dos sistemas.
▪ Realimentação (Feedback):
o É o retorno do dado sobre as saídas produzidas pelo sistema sobre as entradas do mesmo.
o É uma saída usada para fazer ajustes ou modificações nas atividades de entrada ou
processamento.
o Assim os erros ou problemas podem fazer com que os dados de entrada sejam corrigidos
ou que um processo seja modificado;
Funcionamento de um SI - Exemplos
Operação Recursos de Entrada Processo de Transformação Saída
Aeronave
Pilotos e equipe de bordo Movimentação de passageiros e Passageiros e cargas
Linha aérea
Equipe de terra cargas ao redor do mundo transportadas
Passageiros e cargas
Bens à venda
Exibição de bens Bens ajustados às
Vendedores
Loja de departamentos Orientação de vendedores necessidades dos
Caixas registradoras
Vendas de bens consumidores
Consumidores
Cirurgiões dentistas
Equipamento dentário Exame de tratamento dentário Pacientes com dentes e
Dentista
Enfermeiras Orientação preventiva gengivas saudáveis
Pacientes
Funcionários
Exibição de animais Visitantes entretidos
Animais
Zoológico Educação de visitantes Visitantes informados
Ambientes simulados
Procriação de animais Espécies não extintas
Visitantes
Atributos de Qualidade da Informação
▪ Relembrando...
✓ DADOS são os meios de expressar coisas e INFORMAÇÃO é a

disposição dos dados em padrões dotados de significado.
✓ CONHECIMENTO é a aplicação e o uso produtivo das informações e,

por fim, SABEDORIA é o uso do conhecimento com discernimento.
✓ Portanto, DADOS e INFORMAÇÕES são o alicerce da função

Administrativa.
Atributos de Qualidade da Informação - Pirâmide (DICIS)
✓ A "pirâmide DICIS" no contexto de sistemas de informação refere-se a uma representação hierárquica
dos níveis de processamento de dados. Cada letra na sigla DICIS representa um estágio específico na
hierarquia da informação.
o Dados (D): Na base da pirâmide estão os dados, que são os elementos brutos e não processados. Os
dados podem ser números, palavras, imagens, sons, entre outros. Eles não têm contexto ou significado
específico por si só.
o Informação (I): O próximo nível é a informação, onde os dados são organizados, estruturados e
processados de tal forma que adquirem significado e contexto. A informação é o resultado do
processamento dos dados, tornando-os compreensíveis e úteis para os usuários.
o Conhecimento (C): Acima da informação está o conhecimento, que representa a compreensão e
interpretação das informações. O conhecimento é uma aplicação prática da informação em diferentes
contextos. Ele envolve a compreensão de como as informações estão relacionadas e como podem ser
aplicadas para resolver problemas ou tomar decisões.
o Inteligência (I): A camada de inteligência representa a capacidade do sistema de realizar análises
avançadas, reconhecimento de padrões, aprendizado de máquina e outras técnicas para extrair
insights e conhecimentos mais profundos dos dados e informações disponíveis.
o Sabedoria (S): No topo da pirâmide está a sabedoria, que vai além do conhecimento e envolve a
capacidade de utilizar o conhecimento e os insights gerados pela inteligência de forma ética e
judiciosa para tomar decisões sábias e resolver problemas complexos. A sabedoria incorpora uma
compreensão mais profunda das implicações de longo prazo e os valores subjacentes envolvidos nas
decisões.
▪ O que mais:
✓ CONHECIMENTO , INTELIGÊNCIA e SABEDORIA são utilizados

para construir Sistemas de Informação.
✓ Para funcionarem, os Sistemas de Informação dependem:
o Da QUALIDADE da INFORMAÇÃO!
o Do CONHECIMENTO e da INTELIGÊNCIA das Pessoas.
▪ Quanto vale uma informação de qualidade?
“Antes de começar qualquer tarefa,

temos que aprender a fazer a pergunta:
De que tipo de informação necessito,
sob que forma e quando?...
As perguntas seguintes que precisamos
aprender a fazer são:
A quem devo que tipo de informação ?
Quando e onde ? ”
Peter Drucker
▪ O Valor da Informação
✓A qualidade da decisão está relacionada com o grau de conhecimento
do decisor a respeito das condições do ambiente.
✓Quanto pior a qualidade da informação, maior o risco relacionado à
decisão que está sendo tomada.
✓Portanto, a qualidade da informação é algo imprescindível no processo
de tomada de decisão.
✓SISTEMAS DE INFORMAÇÃO são desenvolvidos para auxiliar na garantia
de qualidade da informação.
▪ Desafios de hoje
A humanidade gerou a mesma quantidade de informação nos últimos 50 anos que nos 5
mil anteriores. Esse número duplicará nos próximos 26 meses. Em 2010, a informação
duplicará a cada 11 horas (Fonte: CENADEM)
▪ Dimensões da Qualidade da Informação
▪ As dimensões da qualidade da informação são aspectos ou características
que podem ser usados para descrever e julgar a qualidade das informações.
▪ A qualidade da informação pode ser avaliada com base em três dimensões
principais: tempo, conteúdo e forma.
▪Cada uma dessas dimensões abrange vários atributos de qualidade, como:
▪ Atributos Associados à Dimensão do CONTEÚDO
✓RELEVÂNCIA
o A informação deve estar relacionada aos interesses e às necessidades de
informação de um receptor específico para uma situação especifica.
o Com a internet, hoje temos um grande volume de informações e é cada dia
mais difícil filtrar as informações realmente relevantes.
o Exemplos de informação relevante:
▪ Cotação do Dólar para um operador de Comércio Exterior;
▪ A cotação do aço para um gerente de produção de uma metalúrgica.
o Exemplos de informação irrelevante:
▪ O horário do jogo do Avaí para um guarda de trânsito em Manaus;
▪ O aumento do preço da Goiaba para um dono de Sapataria.
✓INTEGRIDADE
o A informação íntegra e completa contém todos os dados importantes e
permite construir um conhecimento consistente.
o Exemplos de informação sem integridade:
▪ Relatório de investimentos que não inclua os custos com capacitação
de funcionários;
▪ Relatório de posição de estoque sem constar as vendas do dia;
▪ Prova sem o nome do aluno preenchido..
o Muitas vezes, durante a transmissão de informações pode-se perder dados,
comprometendo a sua integridade.
✓ PRECISÃO
o A informação precisa não contém erro.
o Muitas vezes gera-se informações imprecisas a partir de dados imprecisos
(propagação do erro).
o A precisão para as Informações não deve ser confundida com precisão computacional
(conceito normalmente associado ao número de dígitos depois da vírgula em
números).
✓ CONFIABILIDADE
o Atributo muito ligado à Precisão da informação, e depende de dois fatores principais:
▪ Método de coleta de dados;
▪ Fonte da informação.
o Exemplo: pesquisa de opinião para eleições
▪ O método estatístico deve ser aplicado corretamente, sem vícios;
▪ Parte-se do pressuposto que as pessoas responderão honestamente.
✓ CONCISÃO
o Informação concisa é aquela que contém TUDO o que é necessário para a tomada de decisão,
e SOMENTE o que é necessário.
o A Concisão também está ligada ao conceito de Simplicidade da informação (“simples” não
quer dizer “simplório”!).
o Informações não concisas e excessivamente complexas induzem a outros problemas
relacionados aos seus atributos de qualidade de Conteúdo como, por exemplo, perda de
Relevância.
✓ AMPLITUDE
o Em relação à sua Amplitude, a informação pode ter:
▪ Alcance amplo ou estreito;
▪ Um foco interno ou externo.
o Exemplos:
▪ Contracheque (alcance estreito e foco interno);
▪ Propaganda (alcance amplo e foco externo).
✓FLEXIBILIDADE
o A Flexibilidade diz respeito a diferentes propósitos de uso de uma informação.
o Exemplos:
▪ Nível de estoque de Pacotes de Café em um mercado:
❖Repositor: se está na hora de repor produtos;
❖Estoque: se está na hora de comprar mais;
❖Marketing: promoção para marcas que vendem pouco.
▪ Resumo da Dimensão do CONTEÚDO
▪ Atributos Associados à Dimensão do FORMA
✓ CLAREZA
o Informação Clara é aquela que está disponível em um formato de fácil
compreensão.
o Portanto, é necessário pensar nas necessidades e condições do receptor da
informação.
✓ DETALHAMENTO
o A apresentação da informação deve ser feita com um nível de Detalhamento
equilibrado.
o Problemas neste item prejudicam a compreensão do Conteúdo da informação.
o Exemplos:
▪ Pouco detalhe = perda de integridade
▪ Muito detalhe = perda de relevância
✓ APRESENTAÇÃO
o Aspecto ligado à dimensão do conteúdo, principalmente em relação à Concisão.
o Exemplo:
▪ Muitas pessoas acham muito mais fácil compreender gráficos do que
números: “Uma imagem vale por mil palavras”.
✓ ORDEM
o Sequência lógica de acordo com a qual os conteúdos são apresentados.
o Também é um aspecto ligado à dimensão do conteúdo, pois a Ordem deve
favorecer a compreensão do conteúdo pelo público.
o Exemplo:
▪ Explicar o caminho da faculdade até a sua casa.

✓MÍDIA
o Mídia é o meio que transporta e apresenta os conteúdos da informação.
o Assim, a informação pode ser fornecida na forma de documentos em
papel impresso, monitores de vídeo, ou outras mídias.
o NÃO CONFUNDA: No universo do Marketing, mídia é algo ligado aos meios
de comunicação (jornais, revistas, outdoor, rádio, TV, sites, etc.).
▪ Resumo Associados à Dimensão do FORMA
▪ Atributos Associados à Dimensão do TEMPO
✓ PONTUALIDADE
o A informação deve ser entregue no momento necessário.
o Hoje, quanto antes recebemos uma informação importante, maior a vantagem
competitiva da empresa.
✓ ACEITAÇÃO
o A informação deve estar atualizada quando for entregue, refletindo o momento
atual.
o Informação obsoleta tem pouco ou nenhum valor!
✓ IMPORTANTE: o valor da informação em geral está diretamente relacionado ao seu

tempo de existência, ou ao momento em que ela é necessária (oportunidade).
✓ Quanto mais urgente for a necessidade por uma informação, maior será o preço
para obtê-la!!
▪ Atributos Associados à Dimensão do TEMPO
✓ FREQUÊNCIA
o Descreve o número de vezes que uma informação deve ser entregue, e de quanto
em quanto tempo.
o Algumas informações precisam ser informadas periodicamente, em determinado
dia/horário (pontualidade) e refletindo o momento mais atual (aceitação).
o Exemplos:
▪ Cotação do dólar para uma empresa de Comércio Exterior: frequência diária.
▪ Número de alunos aprovados no processo seletivo: frequência semestral.
✓ PERÍODO
o Reflete a abrangência temporal de uma informação. Pode ser:
▪ Passado: históricos.
▪ Presente: agora, informações recentes ou momentâneas.
▪ Futuro: projeções (baseadas em informações presentes e passadas).
▪ Resumo Associados à Dimensão do TEMPO
História do Papel dos SI
▪ Expansão do
papel dos SI nos
Negócios e
Administração.
▪ Expansão da
participação
dos usuários
finais e gerentes.
História do Papel dos SI
Empresa e Conexão em Rede Global: 1990 até hoje
▪ Expansão do
Apoio Estratégico e aos Usuários Finais : 1980 a 1990
papel dos SI nos
Negócios e
Administração.
Apoio à Decisão : 1970 a 1980
▪ Expansão da
participação
dos usuários
Relatórios Administrativos : 1960 a 1970
finais e gerentes.
Processamento de Dados : 1950 a 1960
Tipos de SI

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GESTÃO APLICADA

▪ Sistema de Informação: Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando

✓ Facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório

▪ A Tecnologia da Informação desempenha um papel fundamental tanto na

Apoio à tomada de Decisão Gerencial

Apoio à Gestão Operacional

✓ As características de um SI podem variar de acordo com o tipo, o

Operação Recursos de Entrada Processo de Transformação Saída

✓ DADOS são os meios de expressar coisas e INFORMAÇÃO é a

✓ CONHECIMENTO é a aplicação e o uso produtivo das informações e,

✓ Portanto, DADOS e INFORMAÇÕES são o alicerce da função

✓ CONHECIMENTO , INTELIGÊNCIA e SABEDORIA são utilizados

✓ Para funcionarem, os Sistemas de Informação dependem:

o Do CONHECIMENTO e da INTELIGÊNCIA das Pessoas.

▪ Quanto vale uma informação de qualidade?

“Antes de começar qualquer tarefa,

▪Cada uma dessas dimensões abrange vários atributos de qualidade, como:

▪ Atributos Associados à Dimensão do FORMA

✓ IMPORTANTE: o valor da informação em geral está diretamente relacionado ao seu

Empresa e Conexão em Rede Global: 1990 até hoje

Processamento de Dados : 1950 a 1960

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