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Relações-Interpessoais-e-Desenvolvimento (ATUALIZADO)
Relações-Interpessoais-e-Desenvolvimento (ATUALIZADO)
Relações-Interpessoais-e-Desenvolvimento (ATUALIZADO)
e
Desenvolvimento Comportamental
7% - pelas palavras
38% - pela voz
55% - linguagem corporal
Saber OUVIR!
Empatia
Trabalhar em equipe
Flexibilidade
Abertura para novos conhecimentos
Cordialidade
Pontualidade
Resiliência
Dinâmica sobre empatia
Fatores físicos
Fatores pessoais
Fatores Psicológicos
Fatores Sociais
O bom profissional
hoje tem que
apresentar:
Autopercepção
Objetivos profissionais e pessoais pré-estabelecidos
Planejamento de Carreira.
Onde quero chegar???
Empregabilidade: Conjunto de competências e
habilidades necessárias para manter-se
empregado!
Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-
atividade/Assertividade/Resiliência
Relações interpessoais
Características comportamentais
E para manter-se no mercado de trabalho, três
fatores devem ser desenvolvidos:
Conhecimento
Atitude
Perspectiva
Bases da Empregabilidade:
(Competências Necessárias)
TROCAR O COMPORTAMENTO
PASSIVO
PELA
AÇÃO!
Além do que já foi exposto, precisamos
compreender alguns aspectos referentes
aquilo que hoje, cada vez mais, as empresas
estão atentas:
ATENDIMENTO
O que leva um cliente a abandonar uma
empresa?
Atendimento
9%
14%
68%
Qual a diferença?
Atender
Fazer o esperado acerca do
serviço/informação/produto.
Satisfazer
Fazer o desejado acerca do
serviço/informação/produto.
Atendimento = Satisfação
Atender bem
Lembre-se, atender é
criar experiências de satisfação!
Mas como
satisfazer o meu cliente?
Conhecendo-o e
avaliando seus valores!
Necessidades
cultura
motivações...
Finalização e
Agradecimentos