19/06/2020 Como fazer uma pesquisa de personas em 3 passos

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1 AUGUST 2018 / PESQUISA DE PERSONA

Saiba como fazer uma

pesquisa de personas
para o seu negócio

Personas são perfis fictícios que representam o

cliente ideal da sua empresa. Elas servem para ajudar
o seu negócio a alcançar o seu público em um nível
mais pessoal.

Dessa forma, ao conhecer suas características, comportamentos e

valores, sua empresa conseguirá oferecer as soluções certas e
atender suas verdadeiras necessidades com os produtos e serviços
mais adequados.

A persona é criada, e não inventada. Isso significa que ela é fruto

de um trabalho de pesquisa e observação em vez de suposição e
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“achismo”.

Por isso, elaboramos um passo a passo de como fazer uma

pesquisa de personas (ou de buyers-personas, como também são
chamadas).

Confira!

3 passos de como fazer uma

pesquisa de personas
Passo 1 – Elaboração do questionário
Primeiro, é preciso definir a composição geral do seu público-alvo.

Essa definição de target está relacionada com o que foi

determinado em seu planejamento estratégico e no planejamento
de marketing.

Veja mais detalhes neste e-book gratuito da MindMiners: como

estruturar um bom plano de marketing

O questionário para pesquisa de personas varia de acordo com o

modelo de negócio da sua empresa, bem como os produtos e
serviços que ela oferece. Mas, de um modo geral, procure fazer
perguntas para criar persona que te permitam, mais tarde,
construir um perfil de cliente ideal bem completo:

sexo

idade

renda

localização

estado civil etc.

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Além desses dados demográficos, é muito importante extrair

informações sobre:

a relação do seu cliente com a sua marca

o comportamento de consumo

dados pessoais como interesses, ambições, medos, dores,

hobbies, família etc.

Procure saber também como o seu produto ou serviço soluciona os

problemas deles. Colocar-se no lugar do consumidor é sempre um
bom começo.

Veja as 20 principais perguntas para criar

persona
Na hora de elaborar o seu questionário, existem certas perguntas
para conhecer mais a fundo seu público-alvo que você não pode
deixar de fazer. Confira:

1. Qual a sua idade?

2. Qual o seu nível de escolaridade?

3. Qual a sua ocupação? (trabalha? estuda?)

4. Qual a sua renda média mensal?

5. Qual o seu estado civil?

6. Tem filhos?

7. Onde você mora?

8. Com quem você mora?

9. Você mora em área urbana ou rural?

10. Quais são os seus principais objetivos, desejos, ambições,

medos e desafios?

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11. Por quais assuntos você mais se interessa?

12. Quais são as suas principais fontes de informação?

13. Quais as suas redes sociais favoritas?

14. O que você faz nas horas vagas?

15. Quem você considera um influenciador nas suas decisões

de compra? Ou quais meios de comunicação você acessa
antes de decidir uma compra?

16. O que te fez escolher a nossa empresa?

17. Qual problema te levou a nos procurar?

18. Quais benefícios os nossos produtos e serviços oferecem

para você?

19. Como você ficou sabendo da nossa empresa?

20. Com que frequência você utiliza os nossos produtos ou

serviços?

Aqui apresentamos 20 perguntas para criar personas como

exemplos. Trata-se de uma pesquisa de público-alvo, um
questionário de persona prático para ajudar a definir alguns
pontos importantes sobre das características do seu público.

Como falamos no começo deste artigo, pense sempre no seu

mercado e target ao criar uma pesquisa de mercado de persona.
Entenda quais perguntas e dúvidas caracterizam seu perfil de
clientes ideais e como diferenciá-los entre si.

Sem isso, não há como criar personas.

Você também pode utilizar alguns questionários prontos da

plataforma de pesquisa de mercado da MindMiners, como de
avaliação de hábitos de compra e avaliação de perfil demográfico.

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Veja também em nosso blog: como criar personas para os meus

clientes utilizando a plataforma da MindMiners.

Passo 2 – Identificação de padrões e

segmentação
Após elaborar e aplicar o questionário da sua pesquisa de
personas, procure identificar certos padrões nas respostas e faça a
segmentação dos entrevistados para encontrar o perfil de cliente
ideal.

Ao analisar os resultados, identifique características semelhantes

entre certos grupos, dados que se repetem em várias respostas.
Qual a faixa etária mais presente? E a ocupação? Informações
como essas ajudam a identificar os perfis de seus consumidores.

Por exemplo, uma agência de viagens pode ter três grupos de

clientes com características semelhantes:

Estudantes que querem fazer intercâmbio;

Pais e mães que querem viajar com a família nas férias;

Idosos que querem aproveitar a aposentadoria viajando

pelo mundo.

Passo 3 – Criação da persona

Depois de separar os entrevistados em grupos a partir das
respostas que eles deram no seu questionário de persona, chegou a
hora de criar uma persona que represente cada um dos segmentos.

É preciso que a persona seja o mais real e relacionável possível.

Por exemplo:

Gabriel tem 19 anos e está cursando o 3º período do curso

de Relações Internacionais na Universidade Federal do

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Você pode tanto enviar esse e outros tipos de questionário de

persona para uma base de e-mails de clientes, integrar um banner
com sua pesquisa de personas em seu site e blog, ou ainda usar o
painel de respondentes segmentados da MindMiners.

Lucas Mathias
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Publicitário de formação, pesquisador de tudo e um pouco mais,
amante de séries, games e culinária. ♫ From a mess to the masses ♪

ESTUDO ORIGINAL COMO CRIAR UM QUESTIONARIO

O brasileiro e o dinheiro: Descubra quais são as

como a população lida com etapas do processo de
suas finanças pessoais pesquisa de marketing
Muito além dos indicadores Pensando em fazer uma pesquisa de
econômicos divulgados pelo governo, marketing para a sua empresa mas não
há um universo de informações que sabe por onde começar? Fica tranquilo
impactam diretamente na vida que a gente te ajuda.As pesquisas de
econômica e social do país e merecem marketing são uma importante
um estudo a fundo: a forma com que ferramenta de

1 MIN READ 5 MIN READ

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Rio de Janeiro (UFRJ). Ele é solteiro, mora com os pais,

dedica a maior parte do seu tempo aos estudos e faz
estágio em um órgão público. A renda média mensal da
sua família é de R$ 5 mil a R$ 7 mil. Quando terminar a
sua graduação, Gabriel quer se tornar Diplomata. Ele
acredita que fazer um intercâmbio pode ser um diferencial
no seu currículo e na sua formação profissional. Gabriel
procura uma agência que seja referência no mercado e
que resolva para ele toda a burocracia de uma viagem
internacional.

Uma prática muito comum é criar, em uma única página, um

dashboard ilustrativo sobre quem é sua persona, colocando uma
foto representativa, um breve resumo (como fizemos acima),
gráficos visuais para ilustrar renda, classe social, ambições. Uma
persona deve ser fácil e rápida de ser visualizada e compreendida
pela sua equipe de marketing e vendas.

Para fazer a pesquisa de personas, utilize a plataforma de pesquisa

da MindMiners, que trabalha com questionários intuitivos,
confiáveis e seguros, aplicando diferentes filtros de análise,
enviando questionários que podem ser respondidos via web ou
mobile e visualizando relatórios que são gerados
automaticamente, para conhecer sua persona ainda mais.

Quer ver um exemplo de questionário usado pelos clientes da

MindMiners?

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