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ADMINISTRAO DAS EMPRESAS VIRTUAIS

Prof. Edgard Lopes Passeri * Esperemos que Bush tambm entenda que a fora dos EUA e seu impacto no mundo no vm do sistema militar que ele planeja expandir. Vm desse sistema notvel de leis e instituies um sistema que, dizem, foi planejado por gnios, de forma a poder ser comandado por idiotas. Thomas L Friedman (Colunista do New York Times. Jornal O Globo, edio de 16/12/2000, Seo O Mundo, p.41)

Algum afirmou que as empresas deixaro de ser categorizadas como empresas virtuais e no virtuais, porque, na prxima dcada, a empresa que no for virtual no conseguir subsistir. Joelmir Beting1, na sua coluna sobre economia, no jornal O Globo faz a mesma afirmao com outras palavras: No haver vida off-line sem um p da empresa ou do negcio no mercado on-line. assim que hoje h muitos escritos sobre o E-commerce, o Ebusiness, o E-mailing, o E-service e demais denominaes similares que caracterizam o empreeendimento virtual pautado pelo acelerado desenvolvimento tecnolgico da microeletrnica. Essas mudanas de nomenclatura no seriam meras variaes semnticas com impacto apenas nos sistemas de informao, mola mestra de toda empresa virtual. Elas traduziriam reais mutaes dos conceitos e dos sistemas administrativos e operacionais que, tradicionalmente, organizam e do sustentao aos sistemas de gesto. O que seria uma empresa virtual? Ela to nova e revolucionria que conceitu-la to difcil quanto se expressar com clareza o que movimento e mutao. William H Davidow e Michael S. Malone, no seu livro A Corporao Virtual2, ensaiam configur-la externamente como o ambiente no qual acontece a interface entre produtor, consumidor, fornecedor e concorrente permevel a mudanas contnuas e descrevem sua conformao interna como uma organizao na qual cargos, hierarquia, responsabilidades, autoridade e at mesmo o conceito de funcionrio muda medida que clientes e fornecedores passam a atuar diretamente na empresa, a influenciar suas decises e projetos, ali permanecendo mais tempo que os contratados. Por essa razo, melhor falar da corporao virtual em termos de padres de informao e relacionamento. Em complemento, eles citam Earl Hall3 que visualiza a empresa virtual sob o ponto de vista operacional e mercadolgico: Os complexos mercados de produtos do sculo 21 iro exigir a capacidade
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Chefe do Departamento de Cincias Administrativas da Faculdade Moraes Jnior Joelmir Beting. Jornal O Globo, ed. 26/07/2000, Seo Economia, p.28. William H. Davidow & Michael S. Malone. A Corporao Virtual Traduo de Nivaldo Montigelli Jnior. So Paulo: Pioneira, 1993. Eral Hall, apud Davidow & Malone. Idem.

para se entregar, rpida e globalmente, uma grande variedade de produtos sob medida. Joelmir Beting4, ao analisar as formas de sobrevivncia empresarial na chamada Nova Economia, primeiro cede ao cacoete de colunista quando escreve: O novo jogo [da Nova Economia]5 ainda no tem formato nem contedo. A primeira regra seria esta: no h regras. A segunda regra: ningum sabe ainda como se faz a coisa certa, para, a seguir, adotar uma posio mais epistemolgica, citando Stan Davis e Christopher Meyer6: ...tais mudanas processam-se ao largo ou acima dos trs fundamentos do Universo: o do tempo (velocidade), o do espao (conectividade) e o da massa (intangibilidade). Seriam esses, tambm, os princpios de Administrao a serem aplicados na gesto da empresa virtual da Nova Economia. De alguma forma, a tradicional sigla POCCC (Planejamento, Organizao, Controle, Comando, Coordenao) ou, mesmo, a atual PODC (Planejamento, Organizao, Direo e Controle) tornaram-se obsoletas, ou pelo menos inadequadas, ao dinamismo das mudanas provocadas pela incorporao da tecnologia da informao. Planejamento, Organizao, Direo e Controle sustentaram estruturas jurssicas de grandes monoplios e de empresas estatais. Organizaes, a um s tempo to bem estruturadas quanto mastodnticas, se singularizaram pela lerdeza do processo decisrio e vm sendo suplantadas por microorganizaes geis, disseminadas e conectadas com a modernidade. Colocado o fundamento da velocidade que identifica a Administrao na Nova Economia, o planejamento d lugar percepo otimizada pela intuio. No se trata, necessariamente, de uma habilidade inata, assimilada com o leite materno, mas de educao sedimentada na conectividade. preciso, como diz a gria, estar ligado no mundo circunstante, na cultura globalizada e tecnolgica, nos avanos cientficos, nas tendncias e na evoluo dos movimentos sociais, de suas demandas e da conscincia coletiva. Brota da a sintonia fina da percepo da realidade poltica, econmica e social que sustenta os empreendimentos. A condio bsica para se conformar este novo talento administrativo a imerso. Concebida como intenso contato, compreenso, assimilao, experimentao e vivncia do mundo contemporneo. Ela desenvolve e afina a acuidade do perceber, do intuir como se posicionar, atuar, sobreviver e desenvolver-se nesse cenrio mutante. A arquitetura seqencial e lgica de um planejamento ainda persiste e vigora. Todavia, tanto a seqncia quanto a sua lgica no podem mais ser concebidas em discusses interminveis e contenciosas ou mesmo em exaustivas anlises e reflexes. Urge constru-las na
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Joelmir Beting. Idem. Insero do autor Stan Davis & Christopher Meyer. Blur, a velocidade da mudana na economia integrada. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1999.

velocidade e a partir de uma percepo aguada e sagaz. Isso sugere que a educao do novo administrador, alm de ser continuada (no mais sazonal), depende menos de frmulas matemticas e de mtodos quantitativos do que do condicionamento psicolgico do formando para a percepo. Se verdadeira for essa viso da Nova Administrao da empresa virtual, os cursos de administrao de nvel superior teriam de, no desconhecer mas, no mnimo, ir alm das formulaes e dos paradigmas clssicos herdados de um passado, como tal, apenas como tal, bemsucedido. As tcnicas de leitura dinmica tanto de livros quanto da realidade esto na ordem do dia na empresa contempornea. No mbito da organizao, a velocidade que caracteriza a Nova Economia, j no comporta estruturas hierrquicas com divises de responsabilidade e de autoridade distribudas por uma gama de cargos que tornam a deciso lenta e politicamente complexa. O comando e a coordenao, ou a direo, na empresa virtual tm de ganhar agilidade, presteza. A deciso tem de acompanhar o aqui e agora, embora no possa, com isso, perder o senso de oportunidade, de prioridade e de globalidade. A oportunidade no d pr-aviso. Ela surge e exige que se esteja preparado. Contudo, a oportunidade raramente nica, isolada, da a necessidade de se terem idias e princpios claros sobre o que se quer fazer, ter e ser, para, rapidamente, se determinarem prioridades. Tanto a oportunidade quanto a prioridade, ao influenciarem uma tomada de deciso, no podem incorrer em imediatismos que, na seqncia, venham a se transformar em novo problema. A deciso tem de agregar oportunidade e s prioridades o senso de globalidade, isto , ser a mais abrangente, permanente e eficaz possvel. Tais peculiaridades do fundamento velocidade no permitem centralizao da deciso em uma s pessoa ou rgo, em face do volume de informaes que circulam em diversas direes, com diferentes contedos. Torna-se humanamente impossvel capt-lo, assimil-lo interpret-lo, analis-lo e critic-lo, enfim, com a presteza requerida saber o que fazer, aonde chegar. Assim sendo, impe-se, na Nova Administrao da empresa virtual, uma gesto participativa alimentada pelo empowerment, segundo o qual todos os atores de uma empresa detm o mesmo grau de conhecimento de seus objetivos, polticas e filosofia de ao e dos recursos disponveis; intercambiam interativamente suas percepes e se afinam num consenso, se no unnime, pelo menos compartilhado. Como a informao est acessvel a todos, todos esto preparados para entendla e sintonizados no que se pretende alcanar, qualquer um pode decidir, determinando, assim, a agilidade e a propriedade da ao a ser empreendida sem perda da oportunidade, da prioridade e da globalidade que a devem caracterizar. Hoje os computadores coletam e fornecem informaes que antes eram fornecidas por hierarquias gerenciais. No processo, o treinamento tem substitudo a superviso. Espera-se que o

funcionrio moderno use as informaes coletadas por redes de computadores e saiba o que fazer, sem que ningum tenha que lhe dizer7. De acordo com esse novo paradigma gerencial, as decises no precisam aguardar a formalidade da interveno da autoridade, o que se poder materializar posteriormente quando for requerida para fins legais e oficiais. A partir da, poder-se-ia concluir que os programas atuais de formao dos administradores e seus mtodos didtico-pedaggicos deveriam estar fortemente orientados para o desenvolvimento de equipes e do trabalho em time, enfatizando processos de intercomunicao e interao. No entanto, no s na cadeia de percepo e de deciso que a velocidade requerida da Administrao na Nova Economia impacta. Seus efeitos so sentidos tambm na fase de execuo e de controle. A velocidade tecnolgica, o crescimento da competitividade, a globalizao dos hbitos culturais e de consumo no do espao para execues demasiadamente complexas e demoradas. As respostas devem ser rpidas, precisas, fceis de serem implementadas e acompanhar a velocidade de processamento das mquinas, equipamentos e instrumentos eletrnicos, preservando a adequao a seu pblico alvo e aos objetivos organizacionais predefinidos. No se trata de exigir do ser humano ou de imprimir a sua atividade o ritmo acelerado e inconsciente das mquinas por ele mesmo concebidas. O resultado disso seria a reificao, uma nova forma de submisso e escravizao do ser humano. O que essa nova forma de execuo sugere exatamente o oposto disso: a dignificao desse mesmo ser humano pelo desenvolvimento de sua acuidade perceptiva e de seu raciocnio lgico. Cai, assim, um dos mitos mais comum relativamente empresa virtual: o de que ela um grupo de profissionais talentosos e altamente criativos, mas, ao mesmo tempo, paranicos, obcecados, workaholics, egostas, pouco comunicativos, altamente competitivos entre si, passionalmente entregues a orgias tecnolgicas em que interagem com a mquina de maneira obsessiva , disputam com ela, tentam domin-la e torn-la submissa numa luta insana contra o tempo e contra a concorrncia. Esse estilo meramente operacional retrata apenas um dos estgios mais primitivos e individualistas da empresa virtual. Em fase mais avanada, a empresa virtual se distingue das demais exatamente pela democratizao das relaes de trabalho, pela socializao das informaes, pela participao na tomada de deciso, pelo compartilhamento do conhecimento e do talento, pela diviso equnime dos ganhos financeiros, mercadolgicos e tecnolgicos, pelo desenvolvimento de uma conscincia clara de que o pensamento e o esforo coletivos proporcionaro velocidade de resposta com um elevado ndice de acerto.
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Davidow & Malone. Idem

Mutao similar dever ocorrer com o tradicional sistema de controle. Na administrao da empresa virtual da Nova Economia, ele se v suplantado por um processo continuado de aferio do que executado. Sistemas de controle e de auditagem deixam de ser estanques e post facto para assumirem a modernidade do controle e auditoria de processos: um mtodo de permanente verificao, de correo em cima do fato (in facto), de cuidados para a no reincidncia em erros, falhas e desvios8. Hoje, nas empresas da Nova Economia, o controle concomitante com o ritmo da execuo vem sendo alavancado pela dinmica dos programas de certificao de qualidade. Se inicialmente introduzidos nas empresas brasileiras com objetivos escusos de patrulhamento ideolgico9, agora se constituem profcua metodologia, consolidada pelos princpios do benchmar-king, isto , de aperfeioamento e otimizao da ao produtiva e de seus resultados. Chegar com velocidade a esse grau de competncia pelo distanciamento de tudo e de todos seria mais que utopia, um delrio. Para atingir-se essa agilidade e padro de controle, indispensvel o esprito e a vivncia de equipes integradas, harmnicas, permutantes, cooperativas e dinmicas. No processo pedaggico de formao do novo administrador, seria fundamental adotarem-se mtodos de avaliao continuada e de avaliao integrada que viessem a familiarizar os futuros profissionais com tcnicas de aferio e avaliao individual e coletiva a um s tempo pacficas, porque consensuais, rpidas e eficazes. O segundo fundamento da Nova Administrao, a conectividade, reala os aspectos de quase onipresena e quase oniscincia que contrapem o administrador da empresa virtual quele da empresa tradicional. Essa conectividade, esse estar ligado, exatamente o fulcro do sucesso da empresa virtual. A tecnologia da informao enseja e ao mesmo tempo exige essa habilidade de se estar em vrios lugares e de se acessarem vrias informaes concomitantemente. Conectividade, no entanto, no significa concordncia com tudo o que se v, ouve ou sente pela via virtual. Ao contrrio, requer apurado discernimento para que, em se tomando cincia de tudo o que ocorre e que afeta um ramo de atividade, no haja prematuro ou imaturo envolvimento com a realidade na forma emprica como apresentada em determinado momento, por determinado canal e determinada fonte. A verdadeira conectividade exige que, atrelada capacidade perceptiva e interativa, deva estar a condio de anlise (que v atravs, perscruta, decompe a realidade, identifica elementos nela intervenientes, qualifica
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Quo longe disso esto as empresas automobilsticas que tm feito freqentes recalls (convocao de consumidores) para sries de veculos produzidos com graves defeitos que pem em risco as vidas humanas que neles trafegam. Nesse sentido, os CCQs foram introduzidos em muitas empresas a partir da preocupao gerencial em desviar o mpeto participativo dos trabalhadores para formas alternativas de organizao que contassem com maior controle gerencial. Marcia de Paula Leite. Reestruturao produtiva, novas tecnologias e novas formas de gesto da mo-de-obra. In: Oliveira et alii.orgs. O mundo do trabalho: crise e mudana no final do sculo. So Paulo: Scritta/Mtb.Cesit., 1994.

a natureza e o alcance da interveno de cada um deles) e de crtica (que confronta, verifica, certifica-se, conclui pelo certo ou errado, correto ou incorreto, verdadeiro ou falso). Sero elas que viabilizaro uma imerso criteriosa, clarividente em tudo o que se configura como vida e movimento no mbito do mundo contemporneo, sintonizada com idias transformadoras e criativas da atualidade, com a conscincia de novos valores e culturas surgidos com a evoluo do conhecimento e do pensamento sobre a prpria natureza humana, Da resultar uma administrao esclarecida, apropriada, adequada, inovadora e eficaz. A empresa virtual, preocupada com a velocidade e a conectividade, no pode, por incompetncia, comportar-se como cata-vento entrando em processo de mudana de objetivos, propsitos e estratgia ao sabor de qualquer bafejo de modernidade, nem assumindo como vlida a primeira insinuao ou informe originrios no se sabe bem de onde. A fora da empresa virtual e sua condio de afirmao no mercado so diretamente proporcionais ao discernimento de seus administradores para selecionar fontes de informao primria e secundria, sintetiz-las criticamente, sem abandono do sadio hbito de controle continuado, a fim de evitar interferncias indesejveis da pirataria, da irresponsabilidade, da leviandade e da incompetncia que grassam nos ambientes virtuais. A tecnologia da informao a atividade-meio. A atividade-fim a sociedade do conhecimento10. Portanto, conectividade estar alerta, saber das coisas, mas no necessariamente compactuar com elas, reproduzi-las, assumi-las sem critrios definidos Pelo contrrio, requer como base valores e princpios preestabelecidos, devidamente comunicados e corretamente assimilados, aos quais a comunidade laborativa espontaneamente empresta sua adeso incondicional. Implcita conectividade est a superao do modelo cultural passado de filiao a determinada escola de pensamento, o que, ao final, se constitua em faco contendora com as correntes tericas que se lhe opunham, impedindo a ampliao do espectro de conhecimento e anlise, estimulando processos discricionrios. Conectividade passa pela capacidade de identificao e assimilao do verossmil onde quer que se encontre, independentemente de sua origem. De antemo, essa abertura cognitiva elimina preconceitos, discriminaes, fixaes e dogmatismos indevidos e presunosos. Em contrapartida, agua o discernimento no aprofundar a questo proposta ou a soluo sugerida, verificando at que ponto h pertinncia e adequao quele momento, quele ambiente, quela comunidade, quela economia, quele mercado, quele produto, quela clientela, enfim, quela conjuntura. A conectividade, aqui apontada como fundamento da Nova Administrao, inclui uma condio de credibilidade: tica. Entendida como a conexo da ao individual com o conhecimento e deste com o real, a tica se manifesta na garantia de autenticidade, de veracidade e
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Alvin Tofler, consultor americano. Apud Joelmir Beting. Jornal O Globo. Ed. 17/12/2000. Seo Economia. p. 40.

de originalidade do que veiculado para a coletividade. A probabilidade de sobrevivncia do virtual, e a possibilidade de se permanecer conectado ou ser conectado num contexto atico cada vez menor medida que a sociedade toma conscincia de seus direitos, de seu valor como coletividade a ser respeitada por indivduos e por instituies. A evidncia da essencialidade da conectividade no mundo contemporneo atestada pela polmica e, s vezes to mal-entendida globalizao. No plano diplomtico das naes, afirma Joelmir Beting11, h um movimento generalizado de conectividade pela formao de blocos econmicos que buscam estabelecer polticas macroeconmicas convergentes. No plano patrimonial das empresas, acontecem fuses e incorporaes. Essa concentrao no mbito tanto das naes como das organizaes suplanta os tradicionais sistemas de auto-suficincia nacionalista e monopolista falidos e falimentares, patenteia a necessidade da unio, do congraamento, da inter-relao, do consenso, da parceria, das alianas estratgicas para garantir a sobrevivncia de todos e de cada um. Esses acordos, forjados na conectividade, obrigam o estabelecimento de um dos grandes diferenciais da empresa virtual: a compatibilidade. Aquilo que por alguns pode ser visto como camisa-defora, na verdade, uma condio do sucesso, uma estratgia vitoriosa. Mais uma vez se exalta a utilidade mxima da percepo. Compatvel tudo que percebe e ressalta a identidade em detrimento da diferena. Perceber pontos de conjuno e sab-los harmonizar entre si o cerne do talento do novo administrador. Nessa ptica, at mesmo a concorrncia muda de conceito. Ela deixa de ser encarada como adversria para ser entendida como possvel parceria agregativa de valores inestimveis, garantidores de crescimento e de xito para investimentos e empreendimentos de ambas as partes. Todos esses conceitos devem ser corretamente construdos e trabalhados nos bancos escolares. Um repasse das etapas do desenvolvimento humano, poltico, econmico, social, cultural, organizacional, empresarial e tecnolgico pode e deve ser feito desde que no seja limitador de uma viso pessoal, indita e criativa da realidade e no crie ataduras, impasses e obstculos ao outro desenvolvimento: o da construo de uma anlise crtica pessoal, formadora de valores, princpios e opinio prpria. No , portanto, s o indivduo que tem de estar conectado com o coletivo, mas tambm o coletivo deve estar conectado com o talento dos indivduos que o compem. S assim haver a verdadeira simbiose que redundar em enriquecimento da comunidade pelo indivduo e do indivduo pela comunidade. Para tanto, necessrio que o indivduo seja educado, de um lado, para construir e reconhecer a prpria identidade e valor; de outro, que saiba que, mediante sua insero ativa na comunidade, atingir esse propsito. A comunidade lhe servir de espelho, permitindo-lhe aferir seu grau de desenvolvimento, dando-lhe respostas sobre o quanto evoluiu. imprescindvel que os
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Joelmir Beting. Idem

aprendizes de administrador adquiram esse hbito e o levem consigo no exerccio de sua atividade profissional dentro da empresa virtual. No ensino superior de administrao, pois, a nfase na formao do novo administrador dever ser dada definio de estratgias competitivas que no se concentrem tanto em derrotar o inimigo concorrente, porm em reforar a anlise de ameaas e oportunidades, estas mais do que aquelas, pela arquitetura de alianas com concorrentes que resultem na soma de recursos e resultados. Algum poderia argir: isso leva ao monoplio, o que estaria certo, se ocorresse em sociedade tradicional, e errado, em sociedade conectada. Tal sociedade conhece bem seus direitos, exige participao nas solues para ela desenhadas, repele qualquer forma de autoritarismo, adere aos processos sociais que contribuem para a preservao de sua cidadania, de sua dignidade, de sua qualidade de vida, de seu direito vida. Para quem no acredita nisso, fica a evidncia dos movimentos sem-terra, sem-teto, sem-emprego, dos movimentos de solidariedade pela vida, pela educao, pela ecologia. Desta forma, se verdade que s sobreviver a empresa que estiver on-line, tambm o que a longevidade no mercado depender da conectividade da empresa com a sociedade na qual se insere e da qual vive. Mas, dos trs fundamentos da Administrao na Nova Economia, o terceiro, a intangibilidade, o que confirma a Administrao como sendo cincia humana e social. O intangvel, implcito na essncia da empresa virtual, tem como pilares a informao e o conhecimento. Na verdade, os dois sempre coexistiram. A novidade est em que o conhecimento voltou a ser propriedade do indivduo e no mais da empresa; a informao deslocou-se de quem produz e vende para quem compra12. Encontramo-nos na sociedade do conhecimento, turbinada pela economia da informao13. Essa prevalncia do talento sobre a tecnologia mudou, pode-se dizer radicalmente, o enfoque da Administrao, mormente aquela das empresas virtuais. Os elementos quantitativos e operacionais esto sendo processados pelas mquinas de modo completo e preciso, at a exausto do material que as compe, numa atividade to material quanto elas mesmas, seguindo rotinas quase perfeitas definidas pelo talento. Lidar com a intangibilidade da informao e do conhecimento introduz outra peculiaridade na empresa virtual e em sua administrao: a imponderabilidade do tempo e do espao. O tempo substitudo pela velocidade referenciada pela conjuno de espao e tempo. Qualquer passado pode ser tornado presente pela via virtual, tal como, recentemente, aconteceu com a reconstituio dos traos fisionmicos de fara mumificado h milhares de anos. Por outro lado, o presente se torna to efmero que no seria mais conceituado como o aqui e agora; seria o futuro antecipado pela percepo de tendncias. Assim, a Nova
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Joelmir Beting. Idem. Joelmir Beting. Jornal O Globo. Ed. 27/07/2000. Seo Economia, p. 32.

Administrao tem de estar capacitada para perceber hoje o processo dinmico e continuado que leva ao mundo do porvir. O que est no vdeo j passado; no garante o sucesso do amanh. Fbio de Oliveira, um dos fundadores do site de busca Cad, diretor da Cadepar, que, junto com o Bank of America, administra o Fundo Liberal de Tecnologia, traduz essa viso: No se faz mais como antes da crise. Hoje escolhemos apenas projetos com potencial liderana no futuro14. 15. Nesse contexto, os sistemas de planejamento, organizao e controle tradicionais no mais suportam ou, pelo menos, se tornam ineficazes diante da mobilidade provocada pelas constantes mutaes de cenrio determinadas pela tecnologia virtual, por seus avanos, sua versatilidade e suas propriedades intangveis. Apenas o mundo das percepes consegue acompanhar tal ritmo que torna o tempo uma varivel impondervel na administrao. O mesmo ocorre com o espao. A intangibilidade do virtual permite a quase onipresena pela cobertura csmica, sem limites de distncias e localidades, que pode ser feita em segundos. A intangibilidade como fundamento da Administrao na Nova Economia insere, ainda, novo perfil econmico a ser estudado e aprofundado. o consumo da informao e do conhecimento em que a compra substituda pelo acesso. Isto , ganha-se dinheiro na empresa virtual no necessariamente pela venda de determinado produto ou servio mas pela sua disponibilidade de acesso dada a um maior nmero de consumidores. Poder-se-ia dizer que ela no movimenta dinheiro, porm gera oportunidade de negcios; ganha-se dinheiro, no vendendo ou comprando, mas se atraindo patrocinadores desejosos de visibilidade para servios e produtos que oferecem. Seu nmero e suas verbas sero tanto maiores quanto maior for a amplitude de acesso de visitantes internautas aos sites que os veiculam, maior a rede dos que aderem aos provedores que mantm esses sites. a Nova Economia do acesso e da visibilidade. Pessoas que buscam informaes, lazer, comunicao, ao atualizarem-se com os acontecimentos, na maioria das vezes, no desembolsam dinheiro, mas alimentam e dinamizam a Nova Economia do conhecimento que multiplica a capacidade de criar e se torna celeiro de talentos. Essa economia da informao e do conhecimento impede que o talento seja reduzido a mero executor de procedimentos rotineiros; que haja o embotamento, a castrao da capacidade de criar, modificar, inovar, inventar; que o ser humano seja reduzido condio de um recurso algo intermedirio, descartvel, material, passivo, esttico, regulado por normas e procedimentos rotineiros. Por ser individual, inteligente e, assim, capaz de apreender a realidade e sintetiz-la em inovaes; por deter o livre arbtrio, que lhe permite a determinao consciente de seus objetivos, o ser humano em geral, e o profissional em
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Jornal O Globo. Internet: aps o susto, um 2001 de promessas. Ed. 17/12/2000. Seo Economia, 35. Jornal O Globo. Internet: aps o susto, um 2001 de promessas. Ed. 17/12/2000. Seo Economia, 35.

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particular, a origem e o destino alm de agente da passagem da condio de origem (requisitante) para a de destino (usufruturio). Se preexistem recursos, ele os aproveita; se no os houver ele os cria. Muito longe do conceito de recurso, o novo administrador tem conscincia de que ele e sua equipe transcendem a matria, o espao, o tempo; so agentes e, portanto, ativos; so artfices da oferta para atendimento das prprias demandas; possuem moto-prprio tanto na concepo como na realizao de solues alternativas; no esto submissos a normas e procedimentos, mas os elaboram, modificam, aperfeioam, adequando-os s necessidades, aos ambientes, s culturas, aos hbitos, usos e costumes e s condies conjunturais vigentes. Esse o maior patrimnio da empresa virtual. A empresa virtual, exatamente por lidar com o intangvel, com o impondervel, no esgota o ser humano na sua capacidade fsica, pelo cansao na execuo de movimentos corporais ou por leses geradas pelo esforo repetitivo (ler). Se mal for administrada, provoca o estresse da capacidade intelectual, da condio imaterial e transcendente de pensar, recriar, inventar, simplificar, aperfeioar-se e de aprimorar. Na empresa tradicional, tudo o que assim produzido torna-se, mediante assinatura de clusula de exclusividade inserida no contrato de trabalho, patrimnio da empresa que o financia e patrocina. Cabe ao talento apenas o recebimento do salrio mensal. Normalmente, nas condies acima, esse talento ainda sofre discriminaes de vrias ordens, em razo da idade, da formao, da raa e do sexo. Na empresa virtual, tais comportamentos organizacionais so percebidos como deletrios do desenvolvimento empresarial e tecnolgico. A empresa virtual, por sua natureza intangvel, desmontou, igualmente, o mito da apropriao de tecnologia sem o talento. Houve um tempo, no ps-guerra, em que a espionagem blica desempregada passou a atuar nos setores industriais, criando a ftua concepo de que quem detivesse a tecnologia dominaria o mundo. Rapidamente, no entanto, percebeu-se que tecnologia sem o talento que a criou de nada vale. Seria como tiro pela culatra. A est a desativao da usina eltrica nuclear de Tchernbyl para atest-lo. A Alemanha tambm decidiu desativar suas usinas nucleares geradoras de energia eltrica por ter a honestidade de reconhecer que detm a tecnologia sem possuir talentos para lidar com ela. Chegou-se concluso de que se havia plantado, em solo alemo e no seio de sua populao, perigosa bomba de retardo. Por isso, reinaugurou-se o ponto de partida e se iniciou, dentro do conceito de conectividade, o recrutamento de talentos de qualquer credo, nao, sexo, cultura, raa para, segundo o princpio de intangibilidade, se retomarem os projetos de tecnologia nuclear de ponta com a superviso, sob o total domnio da imponderabilidade de talentos. H outras naes que, sem escrpulo, continuam a apostar na tecnologia pirateada e sem monitoramento pelo talento.

Esse fundamento da empresa virtual da Nova Economia tambm define a rea de maior investimento das organizaes: a pesquisa, valorizao do capital humano. As empresas velozes da era ciberntica patrocinam e financiam programas de pesquisa cientfica e social em universidades conceituadas ou at mesmo investem na criao de seus prprios centros de pesquisa e desenvolvimento (P&D), em parques tecnolgicos ou em universidades prprias. Esse novo interesse, segundo Anne-Marie Maculan16, deve-se percepo do esgotamento do modelo fordista de crescimento econmico baseado em grandes empresas, intensivas em capital, com importantes economias de escala e situao oligopolista no mercado. A empresa virtual, pelas estreitas relaes que estabelece com empresrios e pesquisadores das universidades, alm de ser o canal de veiculao de informao e conhecimento torna-se tambm sua promotora e geradora pela capacidade de integr-los a uma estratgia de negcios, identificar seus nichos, abrir espaos no mercado e criar condies de retorno do que neles foi investido. Isso se chama capacitao tecnolgica. saber usar o conhecimento disponvel e apliclo na acelerao e aperfeioamento do processo decisrio, no incremento da produtividade e da qualidade dos bens e servios ofertados17. Por isso o economista Paul Romer18 sinaliza que os investimentos em formao de capital humano acabam de ultrapassar os investimentos em formao de capital fsico, mesmo sem ainda se ter uma noo clara da sua taxa de retorno. Essa opinio convalidada por Alan Greenspan19 quando afirma: dois teros da atual revoluo da produtividade derivam dos ganhos de capital humano e no do capital fsico. Ao que Joelmir Beting20 acrescenta: A prpria exploso educacional plugada na sociedade do conhecimento, resulta no advento da escola digital, a bordo da democratizao dos acessos informao. Nas empresas, a educao funciona on-line e no gratuita. Fica, assim, evidente o papel fundamental do ensino superior na formao desse novo administrador da empresa virtual caracterstica da Nova Economia. Urge que esse ensino se conecte com a diversidade do mundo contemporneo, valorize a celeridade e a amplitude da natureza intangvel do talento e o faa frutificar pelo enriquecimento do ambiente e da sociedade na qual atua.

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Anne-Marie Maculan, professora do COPPE-UFRJ. Estratgia tecnolgica de microempresas localizadas numa incubadora, Em Anais do XIX Simpsio de Gesto da Inovao Tecnolgica. 1997. 17 Jacques Marcovitch. A questo da competitividade no Brasil luz do contexto internacional. In: Poltica industrial o Brasil e o novo paradigma. So Paulo:Ed. Marco Zero, 1996. 18 Paul Romer apud Joelmir Beting. Jornal O Globo. Ed. 27/07/2000. Seo Economia, p.32. 19 Alan Greenspan apud Joelmir Beting. Idem. 20 Joelmir Beting. Idem.

Administrar uma empresa virtual , pois, substituir a lentido de planejamento e de organizao pela velocidade e elasticidade da capacidade perceptiva; eliminar a autoritria concentrao da coordenao e do controle com a implementao de uma abrangente e democrtica gesto participativa; abandonar o controle post facto e entender os processos como um continuum analtico-crtico que assegura o zero erro ou sua correo no ato; trocar o individualismo dos postos de trabalho por equipes com esprito de time capaz de compatibilizar pessoas, atividades, interesses e objetivos; conectar-se com a realidade e a diversidade de atores e idias definidores do destino do mundo contemporneo; saber lidar com o intangvel, distingui-lo da alucinao, da quimera, da iluso e aproveitar sua universalidade para superar barreiras, transpor obstculos, eliminar dificuldades, concretizar sonhos, transcender o tempo e o espao.