CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL

CURSO
ASSISTENTE DE CONTROLE DE
QUALIDADE

Profª: Lana Farias

DEMORA NA ENTREGA DOS TRABALHOS E
NO ATENDIMENTO ONLINE
 A Curiando Gráfica e Papelaria é uma loja de papelaria e
trabalhos de impressão e confecção de diversos trabalhos
personalizados. Recentemente, os clientes têm reclamado da
demora para a entrega dos trabalhos e na demora do
atendimento online. Com isto, o dono elaborou o diagrama
de causa e efeito ilustrado a seguir:
 PROBLEMAS

Áreas Máquinas Pessoal (Mão de Obra) Métodos Materiais

Computadores com defeito

ou em manutenção Atendente toma informações
insuficientes Pouca organização para
Peças de corte danificada ou o atendimento online
em falta Falta de matéria prima
como: papeis especiais,
Problemas tinta para impressoras,
internet e chip fora de
Impressoras com defeito ou Falta de Funcionários Tratamento incorreto de aérea
em manutenção Problemas internos grandes pedidos
Máquinas Mão de Obra
Atendente toma
Computadores e impressoras
informações insuficientes
com defeito/manutenção

Falta de Funcionários
Peças de corte Problemas internos
danificada ou em falta Atraso na entrega dos
trabalhos e no
atendimento online

Tratamento incorreto
de pedidos grandes
Falta de matéria prima como:
papeis especiais, tinta para impressoras,
Pouca organização internet e chip fora de aérea
para o atendimento online

Métodos Materiais
What Why Who Where When How How
much

O que Por que Quem Onde Quando Como Quanto

Ação, problema. Justificativa, explicação, Respo Local Prazo,cronograma Procedimento,etap Custo
motivo nsável as

Ineficiência no Organizar e treinar o Dono Loja 01 de julho de Reunião com 900,00

atendimento atendimento 2022 todos os
aos desejos padronizados dos funcionários
do cliente clientes presencial e
online.
Falta de Organizar Dono Loja 02 de julho de Reunião com os 0
controle de detalhadamente cada 2022 controladores de
estoque produto para que o estoque
estoque não venha a
faltar.

Falta de Ter comunicação Dono Loja 03 de julho de Reunião com 0

comunicação interna no mesmo 2022 todos os
interna e sistema que os clientes funcionários.
externa possa se sentir bem e
especial no
atendimento.

Problemas com Contratar pessoas Dono Loja / No período de 3 Encontro com os 1.600,00
os objetos de qualificadas para a Assistência em 3 meses responsáveis pela
trabalho manutenção dos Técnica manutenção dos
computadores e aparelhos
impressoras