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  • Motivação Quem Mexeu No Meu Queijo

    Enviado por

    Ricardo Macedo
    18 visualizações21 páginas
    O documento discute fatores importantes para o sucesso de empresas em mercados competitivos, incluindo a necessidade de quebrar velhas crenças, ter visão de futuro, e se adaptar rapidamente às necessidades dos clientes.

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    Motivação Quem Mexeu No Meu Queijo

    Enviado por

    Ricardo Macedo
    O documento discute fatores importantes para o sucesso de empresas em mercados competitivos, incluindo a necessidade de quebrar velhas crenças, ter visão de futuro, e se adaptar rapidamente às necessidades dos clientes.

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    RUMO

    AO SUCESSO

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 1


    CRENÇAS
    X
    PARADIGMAS

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 2


    INTEGRAÇÃO DOS FATÔRES PARA ESTAR NO
    MERCADO COMPETITIVO

    Comprometimento e agilidade
    no ATENDIMENTO

    REAÇÃO
    Troca de
    DO
    valores
    CLIENTE
    EMPRESA X
    CLIENTE

    Capacitação comercial

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 3


    Mercado competitivo

    TEMPO DE HOJE HOMEM DE HOJE

    CURTO COMPETITIVO
    Quebrando velhas
    crenças

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 4


    INTEGRAÇÃO DOS FATÔRES PARA ESTAR NO
    MERCADO COMPETITIVO

    VISÃO DA ORGANIZAÇÃO
    Comprometimento e agilidade

    Capacitação comercial
    Conhecimento do negócio
    do mercado
    atuação competitiva

    Pessoas com Competências

    Não apenas o estoque de conhecimentos,


    habilidades e atitudes de um indivíduo, mas
    também os resultados, a produção e a
    entrega decorrentes de sua mobilização em
    situações de trabalho.

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 5


    VISÃO Geral das competências

    Excelência Organizacional

    Agilidade
    média esperada

    Abaixo do esperado Desconhece


    o mercado

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 6


    ALGUMAS EMPRESAS NASCERAM PARA COMER POEIRA
    OUTRAS
    PARA FAZER POEIRA
    QUAL É O DESTINO DA SUA ORGANIZAÇÃO?

    Minha atitude (postura NO GERAL)? reativo ou pró ativo

    Minha atitude perante AS METAS ? visionário

    Meus valores ?

    O meu papel dentro da Organização?agrego o quê?

    Meu objetivo no grupo? Onde quero chegar e como farei isso?


    Amir Klink
    Quem mexeu no meu queijo?

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 7


    Conhecido Desconhecido
    pelo Próprio pelo Próprio

    I II
    Conhecido
    Arena Ponto Cego pelos Outros

    III IV Desconhecido
    pelos Outros
    Fachada Desconhecido

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 8


    VISÃO futurista

    PROBLEMA

    FOCO

    SOLUÇÃO

    PROBLEMA: SOLUÇÃO:
    HÁBITOS VER O DE SEMPRE,
    CRENÇAS
    VALORES
    INTERNOS
    (MORAL)

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 9


    MOTIVAÇÃO

    AÇÃO

    MOTIVO

    VALORES

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 10


    Uso da Inteligência Emocional

    INTELIGÊNCIA INTELIGÊNCIA
    EMOCIONAL INTELECTUAL

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 11


     O Futuro é
    maior do que
    o Passado!
    1951
    1951
    “SE NINGUÉM FIZER NADA,
    TUDO CONTINUARÁ COMO ESTÁ
    E ACABARÁ NO NADA.”

    Um domingo qualquer

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 15


    FATORES NÃO VERBAIS

    Aparência
    Gestos e movimentos
    e forma de estar

    A distância

    A expressão do rosto

    O olhar

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 16


    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 17
    Atitude “barreira” Atitude “canal”

     Avaliação  Descrição
     Imposição  Orientação
     Estratégia  Espontaneidade
     Neutralidade  Compreensão
     Superioridade  Igualdade
     Certeza  Imparcialidade

    Provocam atitudes
    Provocam atitudes de
    defensivas e
    apoio e abrem a
    bloqueiam a
    Comunicação
    Comunicação

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 18


    O DESENVOLVIMENTO DAS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
    Durante o atendimento

    Manter a atenção

    Avaliar o clima
    emocional

    Tratar objeções

    Avaliação dos papéis

    Outras situações

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 19


    Normas para administrar Problemas que podem surgir?
    situações difíceis: -Cansaço: Falta de interesse
    -Não levar nada para o lado ou falta de relevância
    pessoal -Falta de objetivo comum
    -Sempre lembrar nossos -Não entendem o assunto
    objetivos -Estão distraídos
    -Resolver as objeções -Sentem-se ameaçados
    quando surjam
    -Manter a forma e
    demonstrar tranqüilidade.

    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 20


    Fone (11) 5082.3680/ Fax (11) 5549.1126 21

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