COMO EVITAR

CONFLITOS
 DEFINIÇÃO
• Conflito é a oposição que surge quando existe um desacordo
dentro ou entre indivíduos, equipes, departamentos ou
organizações.
 TIPOS DE CONFLITOS
1. Intrapessoais – ocorrem no interior do individuo quando
este tem de dar uma só resposta entre duas que se excluem
mutuamente.
2. Interpessoais – (surgem por):
• Diferenças individuais – idade, sexo, atitudes
• Limitações dos recursos – recursos financeiros, técnicos e
humanos.
• Diferenciação de papeis – dificuldade em determinar quem pode
dar a ordem a outro.
3. Organizacionais – a sua própria estrutura constitui a fonte
potencial de conflito.
COMO EVITAR?
• Seja um bom ouvinte: ouça constantemente e
atentamente o que outro pensa ou tem a dizer. 
• Coloque-se no lugar da outra pessoa: Isto aumentará
sua empatia e compreensão do que ela está passando. 
• Planeje discussões importantes. Se algo começar a te
incomodar, planeje como abordar o assunto com a outra
pessoa.
• Faça terapia ou pratique a meditação. Se você ainda
estiver tendo problemas com conflitos, procure ajuda.
• Aborde os problemas antes que eles se tornem
brigas: Se você começar a ter problemas, consertar este
relacionamento imediatamente.
• Seja pessoal: Falar pessoalmente é uma forma atenciosa
de resolver os problemas, especialmente se comparada
com os e-mails e as mensagens de texto.
• Resolva suas diferenças, completamente. Não deixe que os
problemas persistam. 
• Peça a ajuda de um mediador. Não tenha medo de pedir
ajuda a alguém.
• Dê à outra pessoa a chance de falar. Isto significa que você deve
ouvir o que ela tem a dizer, de forma ativa.
• Responda com respeito. Se você não concordar, valide
suas preocupações, ao invés de discutir com ela.
• Reconheça as preocupações da outra pessoa. Se ela começou a
briga, ou respondeu de forma irracional às suas preocupações,
verbalize isto.
• Converse calmamente: sem gritaria ou acusações.
• Use o humor. Não ache que uma discussão precise ser
completamente séria.
 CONSEQUÊNCIAS DE
CONFLITOS NO TRABALHO
• Autoriza justa causa.
• Advertência por comportamento inadequado
RECADO
Obrigada pela atenção!