FACULDADE AGES

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

ANTONIEL COSTA ALVES

EMPRESAS CREDENCIADAS COMO PONTO BANESE EM

POÇO VERDE/SE: um estudo sobre o marketing de serviços
 
 

Orientadora: Profª. Esp. Silvia Manoela Santos de Jesus

Paripiranga-BA
2012
 MARCO INTRODUTÓRIO

 Para Churchill; Peter (2000, p. 290), vivemos numa

“economia de serviços”, em que a prestação e o
marketing de serviços ocupam um papel cada vez
maior em relação aos bens tangíveis.
 Marketing de serviços ainda é uma área a ser bastante
estudada e consequentemente aprimorada. Poço
Verde/SE tem muito a crescer no setor de serviços,
pois a uma enorme carência de várias empresas de
serviços, tais como: hoteleiras, entretenimento,
serviços financeiros, serviços de saúde, assistência e
manutenção, construção, decoração, restaurantes,
eventos, etc.
 OBJETIVOS
GERAL
 Avaliar se os serviços prestados como Ponto Banese
refletem negativa ou positivamente nos processos
inerentes as empresas de Poço Verde/SE, com um
enfoque para marketing de serviços.
 OBJETIVOS
Específicos
 Entender o comportamento do ser humano diante
deste novo mundo tecnológico (inovação
tecnológica em bancos), como o consumidor está
inserido nesse mundo digital, como a internet está
mudando a rotina das pessoas e do marketing;
 Analisar o número de Pontos Banese na cidade;
 Avaliar se a maior parte do fluxo de clientes é para
serviços bancários ou para aquisição de produtos
próprios das lojas;


 OBJETIVOS
Específicos
 Verificar se a tarifa paga pelos serviços prestados
ao Banese é parte significativa do faturamento
mensal das empresas;
 Demonstrar se as empresas possuem
disponibilidade de mão de obra e espaço adequado
para o funcionamento do ponto Banese; e
 Avaliar o nível de comodidade para os clientes –
identificar quais são as facilidades e dificuldades.
 MARCO METODOLÓGICO

 A metodologia utilizada aqui é a pesquisa exploratória

e a pesquisa descritiva, uma vez que, ”as pesquisas
descritivas são, juntamente com as exploratórias, as
que habitualmente realizam os pesquisadores sociais
preocupados com a atuação prática” (GIL, 2002, p.43).

 Além disso realizou-se um estudo de caso nos Pontos

Banese da Cidade de Poço Verde/SE. Houve a
aplicação de um questionário com 10 questões para
saber até que ponto é interessante se tornar um
correspondente Banese.
 MARCO TEÓRICO

 Origem da intermediação financeira e a evolução

dos serviços na economia moderna

 Para Singer (2000), os bancos, como os conhecemos

hoje, têm sua origem em intermediários financeiros
cujo negócio principal era emprestar a soberanos,
sobretudo quando estes se envolviam em conflitos
bélicos.
 Segundo Bruni (2005, p. 16), “intermediação
financeira: consiste nas atividades de transferência de
recursos entres agentes superavitários e deficitários.”
 MARCO TEÓRICO
 Origem da intermediação financeira e a evolução
dos serviços na economia moderna

Os postos eletrônicos
continuam a crescer
significativamente
enquanto que os
correspondentes
estão com seu
crescimento
estagnado.
 MARCO TEÓRICO

 Compreendendo o setor de serviços

 Os serviços são fundamentais para a atividade

econômica de qualquer país – educação,
abastecimento de água, segurança pública, transporte,
comunicação etc – são imprescindíveis para a
sociedade. Cada vez mais, o lucro dos bens
manufaturados depende da agregação de serviços, ou
seja, as empresas entregam mais do que apenas algo
físico e passam a realizar adicionais intangíveis.
 MARCO TEÓRICO

 Compreendendo o setor de serviços

 De acordo com Kotler (2008, p. 412), serviço é

qualquer ato ou desempenho que uma parte possa
oferecer a outra e que seja essencialmente intangível.
Os serviços possuem quatro características:
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade.
 Ou seja, não pode ser tocado, transportado ou
armazenado
 MARCO TEÓRICO

 Marketing de serviços no setor bancário: as

percepções do cliente e os fatores que levam a
excelência
 Segundo Cobra (2009, p. 82), “um serviço bancário
pode ser diferenciado pelo atendimento simpático e
competente antes e após a venda”.
 Na maioria das vezes recorremos, aos mesmos,
exclusivamente em circunstâncias de grande
necessidade, como quando precisamos de um crédito
pessoal, ou fazer um acordo para a liquidação de uma
dívida do cartão de crédito ou cheque especial.
 MARCO TEÓRICO
 Marketing de serviços no setor bancário: as
percepções do cliente e os fatores que levam a
excelência

 As pessoas não sabem que existem várias opções de

serviços, modalidades de aplicações, benefícios,
vantagens e desvantagens. Surge então a
necessidade do marketing bancário:
 Como o cliente era considerado um analfabeta financeiro, o marketing
teve naturalmente que se dedicar ao desenvolvimento de abordagens
qualitativas especificamente financeiras, recorrendo a estudos de
comunicação e psicossociais, bem como a estudos de atitude e de
comportamento (GOMES, 2011).
 OBJETO DE ESTUDO

 Ponto Banese é um produto do Banco do Estado de

Sergipe criado no ano de 2002 para atender os
clientes através de empresas credenciadas como
correspondente do Banese. Nos pontos é possível
fazer pagamentos de boletos de cobrança, contas de
serviços públicos (água, luz, telefone), tributos
(federais, estaduais e municipais), saque com cartão
Banese e etc.
 OBJETO DE ESTUDO
 O que é correspondente?

 Correspondente bancário é qualquer pessoa

jurídica, ou seja, qualquer empresa, que entre suas
atividades atue também como agente intermediário
entre os bancos e instituições financeiras
autorizadas a operarem pelo Banco Central e seus
clientes finais. A empresa interessada em se tornar
um correspondente bancário deverá entrar em
contato com a instituição financeira desejada.
 ANÁLISE DOS RESULTADOS
 A maioria entende que
pelo fato de ter apenas
um funcionário para
atendê-los o tempo
parece ser mais
prolongado.

As pessoas pensam que os

atendentes não possuem
qualificação tanto quanto
os funcionários de uma
agência e que isso pode
prejudicar no serviço.
 ANÁLISE DOS RESULTADOS
 Os dados mostram que
muitos não se importam
com os produtos
específicos da loja
quando o objetivo da
visita é apenas
bancário.

 O principal motivo é o
horário, pois o cliente
escolhe a hora que
deseja ir. E com isso
pode ter que enfrentar
uma fila menor.
 ANÁLISE DOS RESULTADOS
 Os dados coletados
mostram que a
porcentagem que o
Banese paga ao
correspondente não
significa muito para os
empresários.

 Não há mão-de-obra e
espaço adequados.
Cada Ponto é avaliado
pelo número de
transações, ou seja, um
critério muito vago que
não reflete qualidade.
 ANÁLISE DOS RESULTADOS
 Na pesquisa foi
informado que não
aconteceram assaltos
após os
estabelecimentos se
tornarem Ponto
Banese.

 Ponto Banese não

possui seguro. Segundo
o Banco, foram criados
mecanismos de controle
operacional que ajudam
a diminuir o risco do
negócio.
ANÁLISE DOS RESULTADOS

De uma coisa é certeza, todos implantaram essa

estratégia sem uma análise a médio e a longo
prazo. Observaram apenas os benefícios
imediatos e esqueceram-se das desvantagens
que poderiam ter no futuro.
 CONCLUSÃO
 Então, o que fazer para atrair clientes, ter impacto nas
vendas e aumentar a sua participação de mercado?
Qual tipo de serviço poderia ser implantado? Para
continuação desse trabalho tem a investigação sobre
quais as estratégias que poderiam ser melhores do
que se tornar Correspondente Banese. Por exemplo,
colocar a disposição dos clientes o serviço de um
especialista em modas. Incluir serviços para
complementar a venda de produtos é uma tendência
atual e que traz muito sucesso.
 CONCLUSÃO
 À medida que muitas organizações enfrentam redução
do lucro dos produtos que vendem, elas estão
procurando cada vez mais lucrar através dos serviços
que fornecem. Então ser um Ponto Banese é uma
forma de tentar vender a imagem da empresa através
de serviços bancários. Mas, diante da pesquisa, foi
observado que para as empresas em estudo o Ponto
Banese não é realmente tudo que eles imaginavam, e
que pouco tiveram de retorno. Pois, as vendas não
aumentaram mesmo com o maior fluxo de clientes, a
tarifa que os correspondentes recebem não é
significativa, não há espaço no estabelecimento para
colocar um balcão específico para fins bancários, e
ainda aumenta o risco de assaltos.
 “Nenhum vento é bom para quem não sabe para
onde ir”.

Sócrates
 OBRIGADO!

Antoniel Costa Alves

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