(BANCO DO BRASIL) A ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL BANCÁRIO FRENTE

ÀS INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS AOS USUÁRIO/CLIENTES.

Por yeuphria
-  05 Ago 2021 08:35 #73599

O Marketing digital é um conjunto de atividades executadas de modo online, por meio de mídias sociais,
que as instituições estão aderindo como forma de se adaptar à modernidade. Em face disso, percebe-se a
importância do profissional bancário frente às inovações tecnológicas da empresa. Entretanto, quando a
sua atuação é negligenciada, o atendimento aos clientes pode ser comprometido. Logo, faz-se necessário
analisar a relevância do funcionário para a instituição e as consequências da sua negligência. 

Em primeiro lugar, é imprescindível a análise acerca do desempenho do profissional bancário frente às

inovações da organização. Nesse âmbito, o funcionário precisa estar informado à respeito das mudanças
na empresa, a fim de proporcionar um bom atendimento aos usuários. Conforme a ideia do filósofo Pierry
Lévy, toda nova tecnologia cria seus novos excluídos. Sob essa ótica, muitos indivíduos ainda possuem
dificuldade para utilizar os meios digitais e precisam ser orientados para usufruir dos serviços oferecidos
pela entidade bancária. Dessa forma, uma boa conduta profissional é essencial para atender às
necessidades do cliente. 

Ademais, vale ressaltar os impactos da negligência do funcionário para a instituição. Segundo uma
pesquisa da empresa McKinsey and Company, 70% da percepção de compra do cliente se baseia na forma
como ele é tratado. Sob essa perspectiva, a qualidade do atendimento e do serviço é fundamental para
satisfazer às necessidades do usuário, negligenciar a jornada de experiência pode comprometer a
aquisição e a fidelização de clientes. Outrossim, também dificulta que os meios digitais criados com a
finalidade de oferecer uma melhor experiência aos consumidores, não obtenham sua plenitude. Desse
modo, nota-se que o desempenho do profissional é de suma importância. 

Portanto, fica claro que para atenuar o entrave abordado, faz-se mister que a entidade bancária incentive
os funcionários por meio de treinamentos e orientações, a fim de promover um melhor desempenho na
empresa. Além disso, é notória a importância da compreensão do profissional acerca da sua atuação frente
às inovações tecnológicas aos clientes, em virtude do seu papel indispensável na instituição.