C U R S O E FA C O Z I N H A / PA S T E L A R I A

Gestão de Equipas
UFCD
7844
Lucília Moutinho
 OBJETIVOS

Reconhecer as
Compreender a
especificidades e
Saber organizar Saber comunicar e importância do
os aspetos
sucesso do
e gerir equipas liderar equipas de
trabalho em
essenciais para o
de trabalho trabalho sucesso no
equipa e as suas
trabalho em
vantagens
equipa

1
 Temas a abordar

Equipa eGrupos
Grupose Equipas

Comunicação Eficaz

Trabalho em equipa

Liderança

Gestão de conflitos

2
 Grupos e Equipas

É indiferente falar
em grupo ou
equipa?

3
 Grupos e Equipas – Proposta de trabalho

Em grupos / equipas de 4 elementos façam uma

pequena pesquisa e apresentem à turma 3
características distintivas de grupo vs equipa

4
 Grupos e Equipas

Equipa e Grupos

5
Grupos e Equipas

6
 Grupos e Equipas

Equipa e Grupos

7
 GRUPO
EQUIP
8 A
 GRUP
O
Conjunto de pessoas com objetivos
comuns que, em geral, se reúnem por
afinidade. Os membros possuem
diversas caraterísticas em comum,
porém, atuam de forma individualizada
para atender aos objetivos de cada um.
EQUIPA
Equipas são entidades sociais
inseridas em sistemas maiores (as
organizações), que executam tarefas
relevantes para a missão da
organização a qual pertencem, uma
vez que seus resultados de
desempenho têm consequências para
o ambiente interno e externo da
equipa. São compostas por pessoas
que trabalham de maneira
interdependente e são reconhecidas
por ouros membros da organização
como parte da equipe.
9
 GRUP EQUIPA
O

10
 A Debater …

“Não Podemos dar as

Mãos de Punhos
Fechados!”

Indira Ghandi

11
 Organização do Trabalho de Equipa

O recurso importante de qualquer

empresa são as pessoas. Para uma
organização ser bem-sucedida é,
fundamental, que exista uma boa
gestão de equipas.

Motivar, Inspirar, Apoiar, Acreditar no

potencial da equipa é a base para o
sucesso do trabalho.

As organizações apresentam na sua

composição um conjunto de pessoas
que se encontram organizadas em
grupos e, dessa forma, constroem um
sentimento de pertença e de
unidade

12
 Organização do Trabalho de Equipa

Organização do
Trabalho

Resolução de Problemas

Desenvolvimento de
novas formas de
operar

13
 EQUIPAS EFICAZES
Fases de desenvolvimento
Membros exploram a

Formação Equipa, e analisam a

Liderança; pouco
Normalização
Membros aceitam-se entre
si e o trabalho flui com
progresso algum desenvolvimento

Membros têm alguma

impaciência e podem Plena funcionalidade da
Discussão questionar a Liderança.
O trabalho pode ficar Execução Equipa, com trabalho
eficaz e eficiente
pouco focado no
objetivo

14
 Construir uma torre, construir uma equipa
https://www.youtube.com/watch?v=H0_yKBitO8M Mario Sergio Cortella
: o trabalho em conjunto em busca dos resultados - YouTube

15
 Objetivo
claro

Estrutura
orientada Membros
para o competentes
resultado

EQUIP
A Membros
Ambiente de
colaboração
EFICAZ comprometid
os com o
trabalho e o
objetivo

Apoio e
Líder
encorajament
competente e
o externo e
aceite
interno

16
 EQUIPAS EFICAZES
Saber
REGRAS: Encontrar um
Diagnosticar,
antes de Atuar
objetivo Comum
Todos têm/temos
poder numa
equipa
Fomentar a
Comunicação Implica saber
dividir sucessos e
fracassos

Gerar orgulho em
Conhecer o grupo
participar e fazer
e nós próprios
parte

Coordenação só é
possível se
planificada

17
 EQUIPAS EFICAZES
COMPORTAMENTOS POSITIVOS COMPORTAMENTOS NEGATIVOS
Cooperar Não colaborar e participar
Colaborar Inventar histórias para chamar a atenção
sobre si.
Saber escutar Dizer sempre sim, mesmo que esteja em
desacordo
Respeitar os outros Não assumir aquilo que se faz
Integrar-se totalmente no grupo e conhecer Adotar um comportamento próprio de uma
os objetivos idade inferior, é o “bobo da festa”
“Servir” a equipa, sem perder a sua Deslocar o tema para um campo onde se
individualidade sente mais à vontade (querer dominar)

Não ser conformista. Adotar um comportamento agressivo

18
 EQUIPAS EFICAZES

19
 EQUIPAS EFICAZES
Esta é uma história sobre 4 (quatro) pessoas:
TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM e NINGUÉM.

Havia um trabalho importante pata fazer, e TODO MUNDO tinha certeza que
ALGUÉM o faria.

QUALQUER UM poderia tê-lo feito, mas NINGUÉM fez.

ALGUÉM zangou-se porque era um trabalho de TODO MUNDO.

TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia fazê-lo, mas NINGUÉM

imaginou que TODO MUNDO deixasse de fazê-lo.

No final TODO MUNDO culpou ALGUÉM porque NINGUÉM fez o que QUALQUER
UM poderia ter feito.

20
 EQUIPAS EFICAZES
EXERCÍCIO:

- Juntem-se em equipas de 4 elementos

- Grupo 1 - https://meet.google.com/xwx-zkqz-jnh
- Grupo 2 - https://meet.google.com/hev-fdzo-ppu
- Grupo 3 - https://meet.google.com/qzg-urmx-cyh
- Grupo 4 - https://meet.google.com/nrw-wbdc-qpy
- Grupo 5 - https://meet.google.com/xbv-utfj-fej

- Abram o link: https://puzzel.org/pt/reorder/play?p=-Mzz7AYy3Fh6vL3mHQg7

- Usando a estratégia que acharem mais apropriada, construam as frases relativas ao

trabalho em equipa.

21
 EQUIPAS EFICAZES
 O talento vence jogos, o trabalho em equipe ganha campeonatos

 Se quer ir rápido, vá sozinho. Se quer ir longe, vá em equipa

 A união faz a força

 Não basta acreditar no trabalho em equipa, é preciso acreditar na

equipa de trabalho.

 Quando as aranhas tecem juntas, podem matar um leão

22
 EQUIPAS EFICAZES

 Da conduta de cada um depende o destino de todos

 Uma equipa é um grupo de pessoas que confiam umas nas outras

 Por trás de uma grande vitória, há o trabalho de uma grande equipa.

 Não importa o adversário, quando estamos juntos, derrotamos qualquer

dificuldade.

23
 Comunicação

24
 Comunicação Eficaz

Elementos e Processo da
Comunicação

25
 Comunicação Eficaz

Barreiras da Comunicação

26
 Comunicação
Eficaz

27
 Comunicação Eficaz

Informar

Controle
Para expressar
emoções
Educa
r
Socializar

Motiva

28 r
 Comunicação
Eficaz
A comunicação está na base da vida organizacional, mas o seu significado não pode ser separado da
comunicação pessoal uma vez que, cada pessoa troca informações baseadas na sua cultura, formação
escolar, experiências, necessidades, expectativas, crenças, valores, atitudes, saberes que traz
consigo.

A comunicação organizacional envolve a

transferência de informações através de hierarquia

Em muitos casos é informal e em outros assume

carácter formal e escrito

A comunicação entre os diferentes elementos de

uma organização faz com que a informação circule e
as relações sejam criadas

29
 Comunicação
Eficaz
ESCUTA SER
ATIVA CLARO E EVITAR
OBJETIV GENERALIZAÇÕES
O

DICÇÃO
INTERAÇÃO

CONTEXTO
CONTACTO
VISUAL

30
 A Liderança poderá ser definida como:

 Capacidade de influenciar pessoas para que se envolvam

voluntariamente em tarefas para a concretização de objetivos
comuns;

 Capacidade para promover a ação coordenada, com vista ao

alcance dos objetivos organizacionais (Gomes e colabs.,
2000);

 Um fenómeno de influência interpessoal exercida em

determinada situação através do processo de comunicação
humana, com vista à comunicação de determinados objetivos
(Fachada, 1998).

24
 Funções do Líder
DESENVOLVER

Influenciar: comunicar de forma a que os

indivíduos contribuam para a obtenção dos
objetivos de acordo com as finalidades da
organização;

Controlar: conferir o realizado com o que foi

planeado e proposto. Corrigir os desvios
verificados.

25
 Funções do Líder
COORDENAR
Planear: determinar objetivos, fazer previsões,
analisar problemas, tomar decisões, formular
políticas e/ou apoiar políticas;

Organizar: determinar as atividades que são

necessárias para alcançar objetivos, classificar e
distribuir o trabalho pelos grupos e pelos
indivíduos.

26
 Líder Emocionalmente Inteligente
EQUIPA
Estimula nas pessoas

GRUP Encoraja o
o sentimento de
pertença

O
crescimento
Elogia e dá feedback
contínuo das
pessoas

Cria um clima que

Mantém o seu
estimula os desafios
autocontrolo
e a criatividade

Valoriza múltiplas
Inspira entusiasmo
perspetivas

27
 Tipos de Liderança

AUTOCRÁTICO LIBERAL
DEMOCRÁTICO

28
 Tipos de Liderança
Não se envolve
ativamente no trabalho
Todas as diretrizes de da equipa
trabalho são ditadas pelo
líder, no momento em
que ele decide
É bastante impessoal e,
por vezes, hostil

AUTOCRÁTICO Produtividade é
excelente quando na
presença do líder

O líder é pessoal nos

seus elogios e nas suas Provoca tensão e
críticas ao trabalho de frustração na equipa
cada membro

Inibe a espontaneidade e
criatividade da equipa

28
 Tipos de Liderança

Ausência completa de
participação do líder na
determinação dos
É deixado à equipa ou aos
trabalhos da equipa
indivíduos toda a
liberdade para a decisão,
sem a participação de
São raros os comentários
líder: ausência de regras
sobre a atividade da
equipa, a não ser que lhes
LIBERAL sejam solicitados

O líder fornece os
Não há tentativa para
materiais e só se lhe
participar ou para
pedirem é que dará
interferir com decurso dos
informações
acontecimentos
suplementares

29
 Tipos de Liderança
O líder é objetivo ou realista
nos seus elogios e críticas

Atividades são planeadas e

distribuídas de acordo com a
decisão da equipa

O líder procura ser um membro

regular da equipa

DEMOCRÁTICO
O líder tem comportamentos de
orientação e apoio

Os passos na direção dos

objetivos da equipa são
esquematizados com a equipa
A equipa sente recetividade à
espontaneidade e criatividade,
desenvolvendo, assim, a
capacidade de tomar iniciativa

30
31
31
31
32
 Supervisão Liderança Liderança de
Participativa Equipas
Dirige as pessoas Envolve as pessoas Gera confiança e
inspira o trabalho em
equipa
Explica as Ouve as pessoas Facilita e apoia as
decisões antes de tomar decisões
decisões
Treina as pessoas Desenvolve as Expande as
932549818 pessoas competências da
equipa
Gere os indivíduos Coordena o esforço Cria uma identidade
da equipa de equipa
Controla o conflito Resolve os conflitos Tira partido das
diferenças
Reage à mudança Implementa a Antecipa e influencia
mudança a mudança

33
 Gestão de Conflitos

O que é o Conflito?
“Do latim conflitu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias,
ameaças; desavença; guerra; luta; combate; colisão; choque; o elemento básico
determinante da ação dramática, a qual se desenvolve a função da oposição e
luta entre diferentes forças.”
(Novo Dicionário Da Língua Portuguesa)

34
 Gestão de Conflitos

Origem do Conflito
Surgem por um choque de interesses,
personalidades, ansiedade e frustrações,
lutas pelo poder e status.

35
 Gestão de Conflitos
Origem do Conflito
 Interdependência de tarefas no trabalho;

 Recursos compartilhados (escassos ou não);

 Diferenças de informação, perceção e/ou personalidade;

 Existência de grupos;

 Frustração de uma ou ambas as partes.

36
 Gestão de Conflitos

CONFLITOS
CONFLITOS CONFLITOS ORGANIZACIONAI
INTRAPESSOAIS INTERPESSOAIS S

Ocorre dentro do indivíduo.

Pode radicar no conflito de
ideias, pensamentos, emoções e
valores. As diferentes pessoas que
Quando se entra em conflito
constituem a organização têm
com outras pessoas
interesses, necessidades e
Quando se entra em conflito
pontos de vista diferentes, e
Ocorre dentro do indivíduo. com outras pessoas
por isso, entram em conflito.
Pode radicar no conflito de
ideias, pensamentos, emoções e
valores

37
 Gestão de Conflitos

Motivos para …
Falta de comunicação com os empregados Passar a bola

Falta de clareza na definição de funções Organização inadequada

Falta de acompanhamento do que acontece no

Fatores de Personalidade
terreno

o Conflito
38
 Gestão de Conflitos
O conflito como algo nocivo surge principalmente por três razões:

Falta de confiança;

Perspectivas
diferentes;

Enfoques individuais
para o tratamento dos
conflitos.

39
 Gestão de Conflitos
Permite reconhecer
ASPETOS POSITIVOS problemas
ignorados

Aumenta o nível de
lealdade e Incentiva o
sentimento de indivíduo a
inclusão ao grupo conhecer melhor o
(bem como a outro
colaboração)

Motiva o
Permite libertar aparecimento de
tensões novas
ideias/soluções

40
 Gestão de Conflitos
ASPETOS NEGATIVOS Reduz a coesão do
grupo

Conflito pode ser

destrutivo e levar ao Realça as diferenças
desmembramento do entre “nós” e “eles”
grupo

Interfere na
comunicação entre
os indivíduos ou o
grupo (atraso ou
ruído nas

41
comunicações)
 Gestão de Conflitos
CONFLITO & LIDERANÇA
O líder deverá evitar focar-se nas diferentes personalidades e incentivar a
discussão saudável, assim como, a avaliação objetiva de todos os pontos de vista.

O LÍDER DEVE EVITAR …

Falta de
Falta de clareza na Falta de
Organização acompanhamento
definição de Passar a bola comunicação com
inadequada do que acontece
funções os empregados
no terreno

42
 MOTIVAÇÃO / MOTIVAÇÃO DE EQUIPAS

O que é a Motiva ção?

O termo «motivação» é originário do termo latim movere que significa mover. Indicamos
algumas definições representativas da forma como o termo tem sido utilizado:

 Tudo o que impulsiona o indivíduo a agir de determinada forma e que dá origem a um

comportamento específico;

 Processo psicológico que origina a ativação, a intenção e a persistência de um

comportamento voluntário e dirigido face a um objetivo específico.

43
 MOTIVAÇÃO / MOTIVAÇÃO DE EQUIPAS
TIPOLOGIA DAS MOTIVAÇÕES
EGOCÊNTRICO/
INTRÍNSECA EXTRÍNSECA SOCIOCÊNTRICO EXISTENCIAL
MANIPULADOR
Vem das forças Vem das forças de fora. Principal motivação é Principal motivação é o Principal motivação é
interiores. Social. Prestígio. a Auto-Realização.
Ex: receber um bónus,
Ex: orgulho de executar ser reconhecido.  Necessita de  Manipula as  Gosta de
um bom trabalho camaradagem situações; independência e de
(Clima de Equipa); autonomia
 Procura subir;
 Não gosta de  Motivado pelo tipo
assumir riscos  Necessita do controlo de trabalho
isolado; (não da fiscalização);
 Gosta da Lealdade
 Tende a querer e Franqueza
substituir o Chefe /
Líder  Assume
responsabilidades
mas exige meios

44
MOTIVAÇÃO / MOTIVAÇÃO DE EQUIPAS

Para alcançar uma nova etapa, a

anterior deve estar satisfeita,
pelo menos parcialmente.

45
 MOTIVAÇÃO / MOTIVAÇÃO DE EQUIPAS

Motiva çã o e o Papel do L íder

A liderança deve preocupar‐se com a motivação dos liderados.

COMO?

Cultivand
Alocação Mantendo
Gestão do Respeito à Mostrando Pondo em prática o o o humor
correta dos Concessão de relacionamentos
sentido do diversidade e à orgulho nos reconhecimento e a ao longo
indivíduos autonomia pessoais de
trabalho subjetividade colaboradores celebração do
às tarefas respeito
caminho

46
 MOTIVAÇÃO / MOTIVAÇÃO DE EQUIPAS

Como Motivar?
Esteja presente Valorize as
Promover a
confiança e o e mostre seu ideias e
sentimento de apoio e iniciativas dos
pertença interesse colaboradores

Mostre qual o Oferecer

papel de cada Apoio
Reconhecer a
Proposta de um no plano Equipa
Desafios estratégico da
Estimulantes empresa

Defina metas Inspire pelo

Ofereça
claras exemplo
benefícios na
forma de

47
parcerias
 Motivar

Filme – Trecho: “ À Procura da Felicidade”

48
 LIDERAR NÃO É
IMPOR;
MAS DESPERTAR
NOS OUTROS A
VONTADE DE
FAZER!

49