ACOLHIMENTO NO SUS E NAS

UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE

JEAN PATRICK CIMA

MÉDICO GENERALISTA – UBS TAPAJÓS

Curitiba – Fevereiro 2023

Acolhimento
O acolhimento no campo da saúde deve ser entendido, ao
mesmo tempo, como diretriz ética/estética/política
constitutiva dos modos de se produzir saúde e ferramenta
tecnológica de intervenção na qualificação de escuta,
construção de vínculo, garantia do acesso com
responsabilização e resolutividade nos serviços

Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. Acolhimento nas práticas de
produção de saúde. Brasília: Ministério da Saúde; 2006. (Série B. Textos Básicos de Saúde). Disponível em: 
http://hotsites.diariodepernambuco.com.br/vidaurbana/2012/tenho-aids/doc/acolhimento_praticas_producao_saude_2ed.pdf. Acesso em: 6 fev
2015.
Diretrizes SUS – Lei 8080-1988
Universalidade

Integralidade

Equidade - reconhecendo necessidades de grupos

específicos e atuando para reduzir o impacto das
diferenças.
Acolhimento
O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho
em saúde, de forma a atender a todos que procuram os
serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no
serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas
mais adequadas aos usuários. Ou seja, requer prestar um
atendimento com resolutividade e responsabilização,
orientando, quando for o caso, o paciente e a família em
relação a outros serviços de saúde, para a continuidade da
assistência, e estabelecendo articulações com esses serviços,
para garantir a eficácia desses encaminhamentos
Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. Acolhimento nas práticas de
produção de saúde. Brasília: Ministério da Saúde; 2006. (Série B. Textos Básicos de Saúde). Disponível em: 
http://hotsites.diariodepernambuco.com.br/vidaurbana/2012/tenho-aids/doc/acolhimento_praticas_producao_saude_2ed.pdf. Acesso em: 6 fev
2015.
Acolhimento
O acolhimento não é um espaço ou um local, mas uma
postura ética: não pressupõe hora ou profissional
específico para fazê-lo, implica compartilhamento de
saberes, angústias e invenções, tomando para si a
responsabilidade de “abrigar e agasalhar” outrem em
suas demandas, com responsabilidade e resolutividade
sinalizada pelo caso em questão

Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. Acolhimento nas práticas de
produção de saúde. Brasília: Ministério da Saúde; 2006. (Série B. Textos Básicos de Saúde). Disponível em: 
http://hotsites.diariodepernambuco.com.br/vidaurbana/2012/tenho-aids/doc/acolhimento_praticas_producao_saude_2ed.pdf. Acesso em: 6 fev
2015.
Estratégias para o acolhimento
Como se dá o acesso do usuário, em suas necessidades de
saúde, ao atendimento em seu serviço?
Ao chegar à unidade, a quem ou para onde o usuário se
dirige? Quem o recebe? De que modo?
Qual o caminho que o usuário faz até ser atendido?
O que se configura como necessidade de atendimento no
serviço? Quem a define?
O que não é atendido e por quê?
Como você percebe a escuta à demanda do usuário?
Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização. Acolhimento nas práticas de
produção de saúde. Brasília: Ministério da Saúde; 2006. (Série B. Textos Básicos de Saúde). Disponível em: 
http://hotsites.diariodepernambuco.com.br/vidaurbana/2012/tenho-aids/doc/acolhimento_praticas_producao_saude_2ed.pdf. Acesso em: 6 fev
2015.
Estratégias para o acolhimento
Aumento do tempo de prescrição de medicamentos controlados –
2 meses até 6 meses

Estender prescrição na farmácia até que se possa realizar nova

consulta para avaliação das necessidades do paciente

Acolhimento – Resolutividade – não realizar triagem

Atendimentos em 1 semana – 7 de fevereiro

84 pacientes
10 atendimentos renovação receitas - 11%