DIRETORIA

Dra. Karine Pelissari/ Dr. Pablo Arruda

GERÊNCIA OPERACIONAIS GERÊNCIA ADMINISTRATIVO

PROCESSOS/ PESSOAS/ CONFLITOS MARKETING/ FINANCEIRO
Michele Lettmann Keterly Laurindo

MARKETING
NÚCLEOS ASSISTÊNCIA ATENDIMENTO FINANCEIRO RH INTERNO

PÓS PÓS
ASSISTêNCIA
DERMATO
CIRURGIA
ENDOCRINO
DE SALA
CIRURGCO ACOLHIMENT CONSULTA RECEBER PAGAR COMPRAS
PLÁSTICA O

MÉDICA FISIO INJETÁVEIS Consultas

SERVIÇOS

Limpeza
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Dra. Karine Pelissari/ Dr. Pablo Arruda

GERÊNCIA OPERACIONAIS
PROCESSOS/ PESSOAS/ CONFLITOS
Michele Lettmann

RESPONSABILIDADES

*Analise Diagnóstica e auxílio na prospecção de crescimento

*Analise de Indicadores e índices de conversão
*Estratégias de crescimento
*Mapeamento dos nãos
*Desenvolver e a acompanhar a jornada do/a paciente da porta para dentro da Clínica Pelissari
*Garantir que os/as pacientes sintam singularidade e tornam-se advogados da marca
*Desenvolver estratégias para queixa zero do paciente
*Gestão de conflitos
*Endomarketing
*Realização dos scripts de atendimento on e off line
*Supervisão dos scripts
*Manter o/a paciente como centro do todo o serviço
*Gestão de pessoas e plano de carreira
*Treinamento de Pessoas
*Colaboradores e assistência Inboard (cultura onde queiram estar)
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Dra. Karine Pelissari/ Dr. Pablo
Arruda GERÊNCIA OPERACIONAIS
PROCESSOS/ PESSOAS/ CONFLITOS
Michele Lettmann ATENDIMENTO/ ASSISTÊNCIA/
NÚCLEOS

Agendamentos de consultas Agendamentos de cirurgias

*Atendimento via mensagens WhatsApp
*Atendimento via ligação mobile
*Atendimento via ligação fixo
*Recebimento de valor de consulta via PIX/TED e ou
cartão de crédito
*Alimentar Pipe Drive Dr. Pablo Arruda
*Realizar manutenção de leads via Pipe Drive – Dr. Pablo
*Realizar manutenção de leads via WhatsApp- Dra.
Karine
*Alimentar sistema MSdoc com dados do/a paciente
* Organizar consulta on-line, usar Survey Monkey ,
orientar sobre o Google Meet
*Responsável pela agenda de atendimento
(disposição de vagas e confirmações)
Obs: Premiação com base em conversão de
consultas
Orçamentos
*Atendimento presencial pós consulta
*Preparo de orçamento em Excel
*Alimentar sistema Msdoc e Pipe
*Recebimento de valores pré cirurgias e ou tratamentos
*Check out final de protocolos (termos, contratos , fotos
e outros)
*Realizar pós venda
Obs: Premiação com base em conversão de
cirurgias e ou tratamentos.
*Atendimento via WhatsApp e ligação telefônica
*Responsável pela agenda de cirurgias
(disposição de vagas e confirmações )
*Recebimento de valores conforme prazos e modo de
pagamento pré estabelecidos em orçamento
*Orientações ao paciente pertinentes ao processo de cirurgias
*Recebimento de exames e ou solicitações de exame
adjacente
*Realização de contrato e termo de consentimento em
prontuário eletrônico
*Impressão de receitas conforme protocolo Dr. Pablo Arruda
*separação de itens para a cirurgia
*baixa no estoque
*Alimentar Pipe Drive Dr Pablo
*Alimentar Excel
*Solicitação de implantes
*Gestão de estoque produtos cirúrgicos
Obs: Premiação com base em cirurgias realizadas no mês

Salário R$ Salário R$ Salário R$

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Arruda GERÊNCIA OPERACIONAIS
PROCESSOS/ PESSOAS/ CONFLITOS
Michele Lettmann
ATENDIMENTO

Técnica de Enfermagem/ Auxiliar de sala

Atendimento Hostess
*Atendimento presencial padrão Hostess de recepção
*Confirmar os dos dados pessoais fornecidos, corrigir se
necessário no sistema MSdoc
*Digitalização de exames e arquivo em Excel
*Preparo das bebidas e alimentos recepção
*Checar manutenção e higiene predial
*Checar rotina diária de funcionamento dos itens de
estrutura predial
* Colher indicadores NPS
*Orçamento do serviço de manutenção predial
*Orçamento de insumos como papelaria, itens de
consumo comum (fora do médico hospitalar)
Obs: Premiação com base nos indicadores NPS
(CLT)
*Atendimento presencial intra consulta e procedimento
*Realização de Bioimpedância
*Realização de Vectra e fotos conforme protocolo
*Preenchimento de plano de cirurgia e ou plano de
tratamento
*Gestão de Estoque produtos médicos hospitalares
*Organização e manutenção dos ambulatórios
*Preparo e diluição de produtos dermatológicos
*Controle, limpeza e esterilização de materiais
hospitalares
*Anvisa
Obs: Premiação conforme indicadores
Técnica de Enfermagem/ Pré e Pós Operatório
(MEI)
*Atendimento presencial pré operatória
*Conferência de fotos pré operatórias
*Entrega de receitas e orientações pertinentes ao
processo de cirurgia e pós operatório
*Orientações ao paciente pertinentes ao processo de
cirurgias (curativos, fases de cicatriz e fases do processo
do corpo)
*Dupla checagem dos exames pré operatórios
*Realização de curativos
*Fotos pós operatórias
*Entrega de brindes pós operatório
*baixa no estoque de produtos
*Alimentar Pipe Drive Dr Pablo

Salário R$ Salário R$ Salário R$ 200,00 / diária

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Arruda GERÊNCIA OPERACIONAIS
PROCESSOS/ PESSOAS/ CONFLITOS
Michele Lettmann
ATENDIMENTO

Núcleo Tecnológico
Fisioterapeuta
*Atendimento presencial para avaliação do paciente
*Preparo do paciente para otratamento
*Realização de tecnologias conforme plano de
tratamento e ou avaliação
*Registro de fotos pré e pós tratamentos
*Alimentar sistema Msdoc
*Acompanhamento do resultado
*Protocolos de atendimento para as tecnologias
Obs: Remuneração com base em produtividade
Corpo Clínico
Médicos
*Atendimento presencial consultas e retornos conforme
protocolo institucional CRM
*Realização de procedimentos conforme preconização
do CFM
*Atualizações constantes
*Atendimento on-line, prezar pelo pós venda e
acompanhamento de satisfação dos pacientes Pelissari
*Alimentar Pipe Drive Clinica Pelissari
Obs: Honorários médicos e produtividades

Salário R$ Salário R$ Salário R$

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Arruda GERÊNCIA OPERACIONAIS
PROCESSOS/ PESSOAS/ CONFLITOS
Michele Lettmann
ATENDIMENTO

Serviços de Limpeza

*Limpeza e manutenção da higiene dos ambientes e

movelaria da Clínica Pelissari

Obs: Serviço terceirizado

Salário R$ Salário R$ Salário R$

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GERÊNCIA ADMINISTRATIVO
MARKETING/ FINANCEIRO
Keterly Laurindo

RESPONSABILIDADES

*Gestão Financeira
*Analise financeiro e prospecção de crescimento
*Precificação
*Equiparação Hospitalar
*Analises e definições tributárias junto a contabilidade
*Definições salarias
*Contratações, associados e jurídico
*Liberação de compras
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Arruda
GERÊNCIA ADMINISTRATIVO
MARKETING/ FINANCEIRO
Keterly Laurindo FINANCEIRO

AUXILIAR FINANCEIRO E RH
(CLT)
Núcleo de Eventos
*Controle de entradas e saídas
*Alimentação em planilhas Excel e sistema Msdoc
*Burocracia de contratação e desligamento *Orçamentos
*Pagamentos *Compras
*Controle de RH
*Compras
*Documentos Institucionais (Anvisa, prefeitura)
*CRM

Obs: Premiação trimestral? Percentual de lucro da

empresa

Salário R$ 3.000,00 Salário R$ Salário R$

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Dra. Karine Pelissari/ Dr. Pablo
Arruda
GERÊNCIA ADMINISTRATIVO
MARKETING/ FINANCEIRO
Keterly Laurindo MARKETING

Marketing Externo

* Sites – Clínica e Corpo Clínico

*Campanhas de marketing institucionais
*Campanhas de marketing Corpo Clínico

Salário R$ Salário R$ Salário R$