Inteligência de Negócio

e
Relacionamento LG com o
Mercado
1
Conhecendo o Programa
2
Programa VIP
Conhecendo o Programa VIP

Fortalecer

+ =
Empreendedor Individual
e
Microempresa

Este programa não é apenas um treinamento técnico-comercial, como o realizado pela concorrência,
é um programa da LG em parceria com o SEBRAE e SENAI para auxiliar e desenvolver o
pequeno e micro empreendedor a se organizar e se qualificar nesse mercado tão
competitivo.
O instalador VIP entra para a rede de instaladores cadastrados VIP na página LG,
recebendo maior visibilidade para seu serviços e segurança ao cliente final
3
Treinamentos Exclusivos
Conhecendo o Programa VIP

Entidade privada sem fins lucrativos que tem como objetivo possibilitar e promover o
desenvolvimento econômico e a competitividade das micro e pequenas
empresas

Treinamento Exclusivo LG
Planeja, organiza, prepara e treina os instrutores responsáveis pelos treinamentos VIP com
ênfase nos produtos LCAC (Linha Comercial Leve) possibilitando ao técnico realizar a
instalação seguindo as boas práticas e realizar diagnósticos de alarmes.

Instituição brasileira privada de interesse público, sem fins lucrativos. É um dos 5 maiores
complexos de educação profissional do mundo e os maiores da América Latina.
Seus cursos formam profissionais para 28 áreas da indústria brasileira, desde a iniciação
profissional até a graduação e pós-graduação tecnológica.
4
Benefícios Exclusivo Instalador
VIP o Programa VIP
Conhecendo

Canal de atendimento Compra direta de peças Divulgação da Garantia Contratual dos

exclusivo com LG (pedido mínimo empresa no site da produtos LCAC
(lg.vip@lge.com) R$ 500,00)* LG (instalador VIP) estendida para 2 anos
mediante apresentação
do relatório

Novidade! Ações de
Inicialização remota Marketing
de produtos Multi VS VIP Partner
(Mini VRF) 5
 Garantia para Instaladores VIP LG
Conhecendo o Programa VIP

Além de habilitados para instalações e manutenções dos equipamentos de ar condicionado os

instaladores VIP LG, poderão ter a garantia dos produtos LCAC diferenciada.

Multi V S

Linha Residencial - RAC Linha Comercial Leve - LCAC Linha Multi V S

Garantia 1 ano Garantia 1 ano Garantia 2 anos*
Compressor 10 anos* Garantia VIP 2 anos* Compressor 5 anos*
*Seguindo os procedimentos LG *Seguindo os procedimentos LG *Seguindo os procedimentos LG
6
Benefícios Exclusivo Instalador
VIP o Programa VIP
Conhecendo

• Participar de campanhas e
promoções
exclusivas
• Participar dos lançamentos e eventos LG
• Terassessoria do SEBRAE sobre
dúvida
fiscais e burocráticas 02 meses de campanha
• Instalar sistemas Multi V S e realizar o #souvipLG com mais 39k
visualizações
start up com o suporte da LG através do
telepresença.
• Interagir e fazer parte das redes sociais
Facebook e Instagram 7
Redes Sociais
Facebook e Instagram

Facebook VIP Instagram vip_lge

LG

8
Benefícios Exclusivo Instalador
VIP o Programa VIP
Conhecendo

• Treinamentos personalizados (teóricos e práticos) com grandes empresas do Segmento

de Ar Condicionado – LG Educa
• Treinamento com o SEBRAE e SENAI
• Certificado de Instalador Cadastrado LG VIP linha comercial leve (LCAC) e MULTI VS
• Melhor capacitação técnica, maior satisfação dos clientes e redução dos retrabalhos
Nome do Instalador

• Aumento da produtividade nas instalações e manutenção dos produtos em campo

VIP 00001

• Aumento no volume de negócios e credibilidade por parte dos clientes

• Aumento na rede relacionamento comercial
• Crachá Personalizada Instalador VIP (Identificação VIP deve ser
renovada anualmente)

9
LG Educa
Programa de Parcerias LG Educa

Aproxima os parceiros comerciais com as melhores práticas de instalação em ar condicionado e também parcerias em P&D –
Pesquisa e Desenvolvimento – através de projetos com Universidades, Instituições de Ensino Tecnológico, ou ainda, Parceiros Estratégicos, no aprimoramento e
consolidação de formações promissoras para os profissionais da área, a LG Electronics do Brasil lançou o Programa LG Educa que integra a Academia
de Ar Condicionado e as melhores práticas de serviços e instalações.
Queremos integrar os conhecimentos entre teoria e aplicação na parceria entre as instituições de ensino no incentivo por novas tecnologias de alto potencial de
forma ativa e inovadora, abrindo espaço e capitalizando todos os níveis de conhecimento.

Com a filosofia de inovação trazemos para nossos parceiros comerciais treinamentos específicos e customizados, como palestras e
seminários técnicos em ar condicionado, colocando não somente a LG a frente, mas juntos crescermos e inovarmos em qualificação e especialização profissional.
Nesse projeto trabalhamos na consolidação e formação dos melhores profissionais no mercado de ar condicionado com o Projeto LG Educa tendo em vista a
superar as expectativas no que se refere a treinamento e educação corporativa sobre ar condicionado.
Empresas que participam do Programa LG Educa :

10
Programa VIP
Time de Suporte ao VIP Partner

SUPORTE VIP PARTNER COMPRA DE PEÇAS

Eng° Alexandre Souza Pedro Pasinato
Eng° Vinicius Guachalla

CREDENCIAMENTO
lg.vip@lge.com Marcelo Barbosa

TREINAMENTO RELACIONAMENTO
Flavio Pedone Fernanda Oliveira
Rogerio Fortunato
Felipe Accorsi

11
Programa VIP Partner
Conhecendo o Programa VIP

Estude e Aproveite o Curso!

Para se tornar um VIP Partner é
necessário atingir nota mínima de
7,0 pontos nos treinamentos.

12
Instalador VIP no Site
Como localizar um instalador VIP no site Clima LG

13
Como Localizar Um Instalador VIP?
Modo 1 – Localização de Parceiro VIP

14
Como Localizar Um Instalador VIP?
Modo 2 – Localização de Parceiro VIP

15
Como Localizar Um Instalador VIP?
Modo 3 – Localização de Parceiro VIP

16
Como Aparecer no
Mapa?
Localização de Parceiro VIP - Cadastro

FICHA DE ATUALIZAÇÃO DE DADOS

A ficha de atualização de dados é
fundamental para mantermos os dados
dos instaladores VIP no mapa dos
instaladores e também para o
recebimentos de campanhas, novidades e
comunicados do programa VIP e da LG

17
Evolução Profissional
Linha Multi Split
Linha Multi V S

18
Programa VIP
Evolução Profissional

ANTES do Programa VIP DEPOIS do Programa VIP

19
Evolução para Sistemas Multi
Multi Inverter e Multi VS
Single Split
• Necessário uma
condensadora unidade para cada
evaporadora. unidade
• Apenas 1 unidade interna (Hi Wall,
Cassete, Teto)
• Mercado altamente competitivo –
grande oferta de instaladores
• Carga capacidade da unidade
condensadora tem que ser idêntica a
ou maior a carga térmica do ambiente.
Multi Inverter e Multi VS
• Equipamentos de
maiores capacidades em uma
pequena área.
• Apenas uma fonte de ruído.
• Maior valor agregado na instalação
(produto mais sofisticado)
• Aproveitamento da simultaneidade
(carga térmica simultânea máxima
igual a capacidade do equipamento).
20
Evolução para Sistemas Multi
Multi Inverter e Multi VS

Multi Inverter (Multi-Split) Multi VS (Mini VRF)

21
Evolução para Sistemas Multi
Multi Inverter e Multi VS

Multi Inverter (Multi-Split) Multi VS (Mini VRF)

• Versões Bi-Split, Tri-Split, Quadri-Split e
Penta-Split (até 5 evaporadoras).
• Cada evaporadora tem suas linha de
fluido refrigerante única conectadas à
unidade condensadora.
• Unidades de 5 e 6 HP (até 13
evaporadoras).
• Um ramal central distribui fluido refrigerante para
todas evaporadoras.
• Alta tecnologia voltada para economia de
energia.
• Evolução Profissional – Diferenciação e
reconhecimento no mercado.
22
Origens
23
 Coreia do Sul
Geopolítica

Leste da Ásia
Capital: Seul
Área: 99.237 km²

Moon Jae-in
Presidente desde 10 de maio de
2017). 24
 Coreia do Sul
Geopolítica

50,8 milhões de Moeda: Fuso Horário:

habitantes Won Sul-Coreano + 12h (em relação à Brasília)
(estimativa 2018) UTC+9
25
 Coreia do Sul
Econômico- Social

Alto Nível
Desenvolvimento Social e Econômico
População: 51 milhões de pessoas.
IDH: 0,916 - índice de desenvolvimento humano muito alto.
Analfabetismo: 0,28% (ano de 2017)
Expectativa de vida ao nascer: 82,4 anos
Renda per capita: US$ 31.845 (ano de 2019)

Brasil (2019)
IDH: 0,765
População: 211 milhões
Analfabetismo: 6,6%
Expectativa de vida: 76,6 anos
Renda per capita: US$ 8.900 26
 Coreia do Sul
Educação

• “Os melhores alunos do mundo” - o melhor ensino básico do

planeta.
ANOS O pais estava destruído pela guerra civil 8 em cada 10 pessoas chegam à
50 1 em cada 3 pessoas era analfabeta. Hoje faculdade

• 8 horas de aula por dia; Forma uma multidão de cientistas todos

• Ensino Básico obrigatório e gratuito; os anos
• Ensino Médio 50% privado;
Incrível capacidade de inovação
• Faculdades todas são pagas - até as públicas; tecnológica desde as áreas de
• Governo incentiva pesquisas estratégicas. computação até na genética
• Todos os alunos têm notas acima de oito, é a media na Coreia,
• Professores precisam ter curso superior (a maioria tem mestrado) e são atualizados e avaliados
a cada dois anos .
27
Conhecendo a

28
A marca LG
Conhecendo a LG

A LG é uma das mais FORTES e tradicionais marcas globais.

A LG através dos seus produtos e serviços gera nos
consumidores alto índice de satisfação
quando o assunto é custo benefício.

Os produtos LG satisfazem os mais exigentes

consumidores, com muitas
inovações e
tecnologias embarcadas, design
sofisticado, estilo, economia e
praticidade. 29
O Símbolo LG
Conhecendo a LG

União das empresas Lucky com GoldStar

1950~60s 1970s 1980~90s em 1994

LG
Chemical
s
O rosto do futuro
LG Único, Quente e
Electronics
Apaixonado
Um rosto de cliente
LG
satisfeito, design futurista um
olho orientado para objetivos.

30
Seguimentos de
Atuação
Conhecendo a LG

COMPONENTES PARA AR CONDICIONADO

CASA E ENTRETENIMENTO
VEÍCULOS

31
Estrutura da Holding da LG Corp.
Conhecendo a LG
UNIDADES DE NEGOCIOS LG
• 71 Empesas E LG
formam a Holding l
é
Electronics
LG Display
LG Corp. t LG Innotek
r
• USD 142 Tecnologia e inovaçaão
i
c
BILHÕES de em materiais e
o
Produtos
Receita componentes
E
Quimicos,
Materiais,
l
• Eletrodomésticos e
Biotecnologia
t
e Soluções em r Cuidados
Ar condicionado ô
n
Domésticos e
de Saúde
é 31%. i
c
o
s
32
C
LG no Brasil
Conhecendo a LG

Escritório LG Fábrica em Taubaté Fábrica em Manaus

São Paulo - Morumbi 1300 funcionários 1800 funcionários
600 funcionários
Produtos: Produtos:
Filiais: Porto Alegre, Recife, Notebook /Monitores Televisores, Áudio, Ar
Salvador, Brasília, Rio de Janeiro Máquinas de Condicionado, Micro-ondas e
lavar/Celulares Som Automotivo
33
Academia LG
Centros de Treinamento

Academia LG de São Paulo Academia LG de Porto Alegre

LG Business Solutions Center Endereço: Rua Manoelito de Ornellas, 55 –

Endereço: Rua Virgílio Wey, 150 Sala 1103
Água Branca - SP Praia de Belas - POA
34
 Evolução da LG
Avançando com produtos e serviços inovadores

Pioneira na indústria de produtos químicos e eletrônicos da Coréia desde 1947.

Creme Facial

Inicio da Industria Inicio da indústria do 1ª Pasta de Dente

Química Plástico na Coreia da Coreia

Componentes
Automotivos Soluções Energéticas

Inicio da Indústria
Eletrônica
1° Radio da 1ª TV Pioneira na Baterias linha EV Long Term A primeira TV
Coreia da Coreia comunicação (Veículos Elétricos) Evolution (LTE) OLED do mundo
com fio e sem fio Tecnologia 4G

35
Smart Diagnosis
Tecnologia Avançada!

Aplicativo Smart Diagnosis é um aplicativo que se comunica com unidade

interna do equipamento de ar condicionado da linha DUAL Inverter para coletar
diversas informações do condicionador de ar, tais como:
• Modo de operação; • Velocidade do ventilador; •
Alarmes
• Temperaturas;
• Consumo;
Basta ter um Smartphone com o aplicativo Smart Diagnosis e ativar a
função pelo controle remoto do equipamento de ar condicionado.
A unidade interna do ar condicionado emite um som e o microfone do
smartphone juntamente com o aplicativo Smart Diagnosis vai interpretar e
exibir as principais funções de funcionamento do equipamento LG no
smartphone.
SmartThinQ
™
Tecnologia Avançada!

Acesso remoto e simultâneo a diversos produto LG em um único

aplicativo LG SmartThinQ™.
Opere o seu ar-condicionado a qualquer hora em qualquer lugar,
através da internet com o aplicativo LG SmartThinQ™.
Com LG SmartThinQ™, você também pode monitorar o
funcionamento do equipamento, o consumo de energia e receber
alarmes quando os filtros devem ser limpos.
* Equipamentos LG DUAL Inverter ARTCOOL possuem um módulo
Wi-Fi incorporado que permite comunicação com SmartThinQ™
Evolução da LG
Avançando com produtos e serviços inovadores

Produtos Robóticos Direção Inteligente Módulo Solar Premium

• Carros elétricos e Cello TechnologyTM
condução autônoma • Superfície de alta absorção
• Visão e Voz • AI & Reconhecimento de Luz - Alta eficiência
• Análises de Dados de Gestos • Energia Flui livre e
• Serviços em Nuvem • Cyber Segurança eficientemente
• Navegação • Sensor & Map • 12 Fios
System Integration condutores
Filosofias da LG

39
Koo In Hwoi
Fundador da LG Group

A filosofia de qualidade do fundador da LG tem sido a nossa base:

Vender muitos produtos não é do nosso interesse, se esse produto não é o

produto certo.

Deve ser senso comum, que a confiança do cliente é mais valiosa que o lucro.

1907~1969
Se 1 a cada 100 produtos apresenta defeito, então podemos assumir que
Koo In Hwoi
existem defeitos nos outros 99.
Fundador do LG Group

40
Jo Seong-jin
CEO da LG

Nossa visão reflete a identidade da LG:

Priorizar o valor do consumidor, colocando as

pessoas em primeiro lugar, foco nos objetivos dos
negócios, potencializar o crescimento e buscar
estrategicamente maneiras eficientes de trabalhar.

Jo Seong-jin
Atual CEO da LG (2017)

41
LG Way
Filosofia da Gestão - Jeong-do Management
A LG Electronics Jeong-do
Management incorpora os
nossos elevados padrões éticos e
faz negócios de uma forma
transparente e honesta
Visão
A visão da LG é se tornar a empresa líder do mercado
amplamente reconhecida
Conduta
A LG terá sucesso através do desenvolvimento
constante baseados em capacidades e em gestão ética
Filosofia de Gestão
Filosofias de gestão básica que garantem a LG cumprir
ás suas metas das atividades comerciais
42
LG Way
Jeong-do Gestão

Uma empresa duradoura que contribui para

N°1 Através da entrega de valores sustentados
a prosperidade humana e cumpre a
L e diferenciados para o cliente
responsabilidade social
G
Para o Cliente Para o Competidor
Jeong-Do Uma marca confiável que
Um líder que domina, mas um
fornece os melhores
"Gestão” produtos e serviços
líder que aprende

INTEGRIDADE Para o Funcionário Para o Investidor

COMPETIÇÃO JUSTA
TRASAÇÃO
Um ótimo local de trabalho que Um investimento seguro que
JUSTA as pessoas talentosas querem produz altos retornos
se juntar sustentados
43
LG Way
Jeong-do Gestão

N°1 Trabalhar de forma transparente de acordo com

L princípios e normas.

Diretrizes
G

Jeong-Do Fornecer oportunidades iguais e tratamento justo

"Gestão” em todas as transações e relações.

INTEGRIDADE
COMPETIÇÃO JUSTA Melhorar as capacidades com as quais se pode
competir com a concorrência.
TRASAÇÃO
JUSTA

44
LG Way
Jeong-do Gestão

RESPEITO PELA DIGNIDADE HUMANA

Respeitar a diversidade e a dignidade dos indivíduos.
Considere as pessoas como o ativo mais importante.

DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES E ATUALIZAÇÃO

Acredite em sua capacidade de se tornar o número um e se concentrar
no desenvolvimento competências através do trabalho.
Proporcionar a oportunidade para os indivíduos demonstrarem seus potenciais para o
máximo.

Pessoas Orientadas para Gestão RECOMPENSA BASEADA EM DESEMPENHO

Defina um objetivo desafiador e faça conquistas sustentadas.
Avaliar e compensar de forma justa para refletir a conquista de curto e longo prazo.

45
LG Way
Jeong-do Gestão

ENTREGA DE VALOR SUBSTANTIVO

Tomar decisões com ênfase no usuário final
Pensar nos clientes como a principal prioridade o ponto de partida do gerenciamento

CRIAÇÃO CONDUZIDA POR INOVAÇÃO

Invente ideias diferenciadas que durmam “fora da caixa”
Sempre procurar e praticar melhores métodos e práticas
Esteja um passo à frente para encontrar as necessidades latentes dos clientes
Fornecer os melhores produtos e serviços que excedam as expectativas do cliente
Criação de Valor para o Cliente
AUTOGESTÃO E CRIATIVIDADE
Assumir a responsabilidade em todos os assuntos e tomar iniciativas
Libertar-se das formas convencionais para buscar novas ideias e pensar fora da caixa

46
LG Way
Direção Estratégica da Gestão Verde

Reduzir oLG com o

Inteligência de Negócio, e Relacionamento Substituir
Mercado Consumo Substância
ENERGIA de s
Recursos Perigosas

Aumentar a Melhorar
PRODUTO
VERDES

Capacidade o
S

RECURSOS
de Ambiente
Reciclagem Doméstic
o
O SER Melhorar a Reduzir
HUMANO
Eficiência a
Energética Emissão
de CO2
47
Diferenciação
Fazendo o Diferente

A LG conta com técnicos habilitados para identificar as

Fazendo o
características necessárias do mercado e na sociedade, para
Diferente
elaborar produtos e serviços que edifique a ponte perfeita para
atender as necessidades de seus clientes superando as
dificuldades na pronta apresentação de soluções ao bem estar.
“A diferenciação é a chave da estratégia, é a mais poderosa no mundo dos
negócios na prestação de serviços ou na geração de novos produtos.
Se a inovação impulsiona a diferenciação, o que da a velocidade para a
inovação e a vibração do consumidor por novas experiências nas entregas
através das suas aquisições, cabe as empresas através dos seus
operadores de resultado entender, antecipar, oferecer serviços e produtos
que atenda as demandas da sociedade”
Marty Neumeier, president of Neutron LLC,
48
author of the book “The Designful
Desafios de Negócios
Competitividade

A competitividade do fornecedor está aliada a capacidade de

responder ao mercado em constantes mudanças tecnológicas
juntamente com a evolução da sociedade, isto reflete nas necessidades de
entregas de produtos e serviços inovadores em prazos cada
vez mais reduzidos.

A LG Electronics discute periodicamente com os seus principais gerentes

para entender claramente, e chegar a uma análise de "onde estamos " e “o
Desafios de Negócios que precisamos”, e buscar um consenso sobre “para onde ir”, com a
força e o comportamento dos prestadores de serviços em climatização, quer seja
como funcionário, ou como empresa externa,

49
Interface com os Prestadores de Serviço
Boas Práticas de Parcerias – Origem Programa VIP

A LG atenta para o potencial dos talentos disponibilizados pelas empresas chamadas MEIs (Micro
Empreendor Individual) e as empresas de Pequeno e Médio Porte (PME), que além dos talentos como
empreendedores oferecem agilidade nas informações e menos burocracias para a entrega dos serviços
prestados, resolve então disponibilizar e intensificar
os treinamentos e cadastramentos destes
talentos para se tornarem prestadores de serviços em campo, para a Linha de Ar
Condicionado Comercial Leve.
Para dar suporte a esta iniciativa contamos com as valiosas parcerias SEBRAE (Serviço Brasileiro de
Apoio às Micro e Pequenas Empresas - Sebrae) e do SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) para
atuar juntamente com a Academia LG, intensificando as ferramentas de gestão de negócio, e
empreendedorismo, com o mesmo grau de importância, treinamentos práticos em
montagem operação e manutenção dos aparelhos de ar condicionado.
50
Aproveitamento e Reciclagem
Coleta Inteligente

Todos os esforços para prevenir danos na Natureza e na Saúde Pública

A coleta de eletrônicos deve ser de maneira adequada sem agredir o meio ambiente.
A Coleta Inteligente LG está em conformidade com a Resolução CONAMA 401/2008 que
regulamenta descarte de pilhas e bateria que possuem materiais tóxicos em sua composição e são
altamente prejudiciais ao meio ambiente e a saúde das pessoas. Ressalta-se que a Coleta
Inteligente LG também abrange computadores, celulares, mini-systems, geladeiras e
I teligent
n
e eletrodomésticos em geral da marca LG Electronics.
O destino final ambientalmente adequado inclui reciclagem, compostagem, recuperação,
aproveitamento energético ou outras finalidades admitidas pelos órgãos competentes, observando
normas operacionais específicas de modo a evitar danos ou riscos a saúde pública e a segurança,
minimizando impactos ambientais adversos.
https://www.lg.com/br/suporte/coleta-seletiva
Industria e Com. Fox de Reciclagem e Proteção ao Clima Ltda Friolar Comercio de Peças e Serviços
Rodovia Dom Gabriel Paulino Bueno Couto , 1800 – KM 88 Avenida: Sampaio Vidal, 1589, Centro Marilia
CEP: 13318-000 Cabreúva /sp – Brasil Contato: Stefani Matos CEP: 1700-022 Telefone11 3656 -4434
E-mail: stefani.matos@industriafox.com Tel 11 9 8208 0868 51
Inteligência de Negócio
Benchmarking

52
O Que é Benchmarking?
Benchmarking

• É a ação de uma empresa de pesquisar e identificar no mercado, outras empresas

concorrentes ou não que são referências no que fazem, a exemplo de: serviços,
processos, produtos etc. e “copiar” fazendo comparações e ajustes necessários para implementar com
maior margem de acertos as praticas que as tornaram mais produtivas e satisfeitas com seus resultados
internos e externos aos olhos do seus clientes, alcançando níveis superiores a frente de seus
concorrentes. tendo eficácia com experiências já testadas pelo mercado.
• É a empresa referência, boa no que faz causando impacto positivo nos resultados comerciais e
para a sociedade.
• Surgiu em função das constantes viagens dos romanos e quando passavam por cidades iam fazendo a
marcas em bancos para terem como referência as distancias que estavam de Roma, a derivação da
palavra vem do inglês BENCH = banco e Mark = marca dai a origem Benchmark (Marca de
referência) 53
Canais de
Atendimento

54
VIP Partner
VIP - Inverter Installation Partner

VIP (InVerter Installation Partner) é um programa com foco nas linhas de Ar

Condicionado Inverter Light CAC (comercial leve), para elevar o nível de mão
de obra nas instalações e manutenções preventivas / corretivas que são
realizados pelas pequenas empresas e MEIs cadastradas na LG, assim como as
empresas especializadas no mercado e Autorizadas e Distribuidores
credenciados na LG.

Esse canal esta com as inscrições abertas para todos os instaladores que
tiverem interesse o contato é feito pelo:

(11) 2162-8170 lg.vip@lge.com 55

VIP Partner
VIP - Inverter Installation Partner

Toda a comunicação do Parceiro VIP pode ser feita por esses 2 canais de
Atendimento:

(11) 2162-8170 lg.vip@lge.com

• Credenciamento • Dúvidas Sobre Rede de Distribuidores de
• Solicitação e envio de Relatórios de Start-Up Produto LG
• Solicitação e envio de Relatórios de Garantia • Compra de Serviços e Orçamentos da LG
• Solicitação de Compra de Peças • Dúvidas Técnicas
56
Padrão de Comunicação VIP
VIP - Inverter Installation Partner

57
Atendimento ao Cliente Final
Canal para Cliente Final

Canal disponível para atendimento

ao cliente final (B2C), para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos
de todas as linhas residenciais e também para ajudar a agendar o atendimento de uma Assistência Técnica
especializada LG.
OBS: Antes de nos contatar, tenha em mãos o modelo e número de série de seu produto, ou em caso de reparo em
andamento o número de sua ordem de serviço iniciado por "RNN”.
O atendimento para o canal de cliente final é de segunda-feira a sexta-feira das 08:00 às 20:00:

ASC – B2C: VIP – B2B:

Capitais: (11) 4004 5400 Capitais: (11) 3003 5454

Demais Localidades: 0800-707- Demais Localidades: 0800-727-5454
5454 58
Canal Clima LG

Este canal é o suporte técnico exclusivo

para as linhasde produtos, Residencial
(Split) e
Comercial Leve (Cassete, Teto e
Multi- Split).
O Clima LG possui um
programa com conteúdo
desenvolvido especialmente para o
instalador de Ar Condicionado,
com conteúdo atualizado dos novos produtos,
www.climalg.com.br
vídeos e manuais disponíveis para
59
download, esse conteúdo é de livre acesso para
Compra de Peças
Canal de Atendimento Compra de Peças

Este canal é o suporte técnico especializado em peças para Ar Condicionado, que auxilia na
compra das peças através do sistema GSFS para os
parceiros credenciados:

(11) 2162-8170 lg.vip@lge.com

Para os que não forem credenciados indica o distribuidor mais próximo ou que melhor pode
atendê-lo em todo território nacional além de auxiliar na localização da referencia das peças.

(11) 2162-8125 lg.servicos@lge.com 60

Academia LG
Academia de Ar Condicionado

Este canal esta a disposição para esclarecer duvidas sobre os

treinamentos sobre Ar Condicionado, tais como, nossa programação
dos cursos que temos nas academias de São Paulo e Porto
Alegre, auxilio para inscrição e informações gerais
O Atendimento no canal da Academia LG é de segunda-feira a sexta-
feira das 10:00 as 16:00:

LG Eletronics do Brasil Ltda.

Rus Virgílio Wey, 150 LG Eletronics do Brasil Ltda.
Água Branca Rua Manoelito de Ornellas ,55
Sala 1103 , 11° Andar,
CEP:05036-050
São Paulo/SP – lg.academia@lge.com (11) 2202-5379 CEP 90110 – 230 61
Matriz Porto Alegre / RS – Filial
Comportamento VIP

62
Melhores Práticas em Atendimento
Cuidados com sua reputação!

SE VOCÊ QUER INOVAR

A MELHOR!!!! impressão hoje, garante as indicações de amanhã

O instalador/ técnico em ar condicionado deverá ter as habilidades, e competências necessárias na área em

que atua, estar atento as expectativas dos clientes, atentar pela integridade do produto e pelo serviço
prestado, acompanhado pela postura profissional em seu ambiente de trabalho, zelar pela sua imagem e
reputação como profissional.
A venda pode iniciar pelo telefone atenda o seu cliente com educação atenção procurando entender as suas reais
necessidades fazendo perguntas claras sobre o serviço a ser prestado
O tempo do seu cliente é muito importante procure agendar sempre conforme a disponibilidade do mesmo, assim ele
mostrará mais interesse em te ouvir
63
Melhores Práticas em Atendimento
Cuidados com sua reputação!

SE VOCÊ QUER INOVAR

A MELHOR!!!! impressão hoje, garante as indicações de amanhã

Faça uma listagem de todos os itens a serem utilizados, ferramentas e produtos, para a mais perfeita realização do
trabalho, antecipar às necessidades demonstra eficácia
Procure fornecer as informações claras conforme cada cliente, nem sempre todos tem os mesmos conhecimentos
técnicos
Caso tenha alguma duvida sobre os equipamentos a serem montados, o melhor é buscar ajuda e apoio técnico, não
informe sem conhecimento de causa
Não fale mau de pessoas e produtos dos concorrentes, concentre-se em evidenciar suas qualidades como técnico
dos serviços, e edificar os produtos LG
Profissionais uniformizados e com as ferramentas limpas e apropriadas completam a boa impressão

64
Cuidados nas Redes Sociais
Cuidados com sua reputação!

• Lembre-se os clientes também pesquisam por profissionais nas redes sociais!

• Cuidado com o que você escreve – como na escrita não há entonação muitas
pessoas podem ter uma interpretação diferente da sua intensão com uma postagem.
• Tenha cuidado com as fotos que você publica, elas podem prejudicar sua imagem!
• Evite falar mal, usar palavrões ou brigar com outras pessoas - Essas atitudes afastam
clientes e parceiros de trabalho.
• Não incluir pessoas em grupos de conversa sem autorização prévia.
• Peça autorização para clientes para compartilhar fotos e informações do seu trabalho
nas redes sociais.
65
Linha Residencial

66
Linha Residencial
Produtos LG / RAC

Dual Inverter Compact DUAL Inverter Voice

9 – 12 – 18 – 24
Janela LG 36.0000 Btu/h
Dual Inverter Voice
DUAL Inverter ARTCOOL
12 – 18
9 – 12 – 18.0000 24.0000 Btu/h
Btu/h

Portátil LG 10 - 14.000 Btu/h DUAL Inverter POWER

36.0000 Btu/h
Dual Inverter Voice
14.000 Btu/h
Linha Comercial Leve

68
Linha Comercial Leve
Produtos LG / LAC

Cassete Inverter Teto Inverter

Cassete Inverter 4 Vias

18 – 24 – 36 – 48
60.0000 Btu/h

36 – 48 - 60.0000 Btu/h

Cassete Inverter Redondo

36 – 60.0000 Btu/h

69
Linha Multi Inverter

70
Multi Inverter
Produtos LG / Multi Inverter
Hi Wall e Hi Wall Artcool Hi Wall Artcool Gallery Cassete 4 Vias Cassete 1 Via
7 – 9 – 12 – 18 9 – 12.0000 Btu/h 9 – 12 – 18 9 – 12 – 18.0000 Btu/h
24.0000 Btu/h 24.0000 Btu/h

Penta- Split
Penta- Split 48.000 Btu/h
Quadri- Split 36.000 Btu/h
Tri- Split 30.000 Btu/h
Bi - Split 24.000 Btu/h
18.000 Btu/h

71
Linha Comercial

72
Sistema VRF – Multi V
S
VRF LG – Multi V 5 S

Benefícios
• Unidades de 5 e 6 HP (até 13 evaporadoras).
• Alta eficiência energética;
• Maior distância entre tubulações; OFF

• Maior capacidade para único módulo;

• Menor nível de ruído;
ON
• Maior variedade em unidades internas. ON OFF
OFF

Aplicação
Ideal para pequenos e médios escritórios, lojas e
residências de alto padrão.

73
Linha Comercial
VRF LG & Chillers LG

5 a 6HP (220V 1ɸ)

8 a 12HP 14 a 26HP 30 e 32HP

8 a 80HP (220V/380 3ɸ) (220V/380 3ɸ) (220V/380 3ɸ)
(220V/380 3ɸ)

Chillers

16 a 64HP 74
(220V 1ɸ)
Politica de Garantia
Regras - Relatórios – Procedimentos de Garantia

75
Validação da Garantia
Condições para Validação da Garantia
• A LG Electronics do Brasil (’’LG’’) concede ao usuário de Condicionares de Ar LG
para a linha residencial a garantia legal pelo período de 3 (três) meses, contatos a
partir da data de emissão da nota fiscal de compra ou da entrega efetiva do produto
ao primeiro adquirente, e a garantia contratual oferecida pela LG por mais 9 (meses),
contados do termino da garantia legal, totalizando 12 meses de garantia contra
defeito e/ou vicio de fabricação e de material nos produtos.

Linha Residencial - RAC Linha Comercial Leve - LCAC Linha Multi V S

Garantia 1 ano*
Compressor 10 anos*
*Seguindo os procedimentos LG
Garantia 1 ano* Garantia 2 anos*
Garantia quando instalada por Compressor 5 anos*
parceiro VIP é de 2 anos* *Seguindo os procedimentos LG
*Seguindo os procedimentos LG
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Produtos em Garantia
Fora da Garantia
• Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto.
Garantia Não Cobre: • Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condições anormais, uso impróprio,, modificações não
autorizadas, conexões não autorizadas, consertos não autorizados, mau uso, negligência, abuso,
acidente, alteração, instalação imprópria, ou outros atos não causados pelo LG Electronics, incluindo
danos causados por despacho,
• Defeitos ou mau funcionamento não informados ao SAC da LG durante o período de garantia.
• Produtos com número de fabricação retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis.
• Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas
ou danificadas devido à utilização imprópria pelo usuário.
• Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.).
• Danos causados por instalação indevida, fora da especificação, usando material
inadequado,
especialmente para condicionadores de ar.
• Instalações, remoções para manutenção ou reinstalação salvo quando especificado no Termo de
• Garantia
Produtos do Produto.fora dos índices máximos informados
operados 77
Validação da Garantia
Condições para Garantia de Ar Condicionado LG

Garantia Ar-Condicionado LG
• Danos causados por agentes naturais como maresia, salinidade e produtos químicos não especificados;
• Problemas, tais como ruído ou desempenho e defeitos de sistema selado;
• Problemas causados pelo uso de um acessório, componente ou equipamento não fornecido pela LG Electronics;
• Custo com deslocamento do técnico para regiões fora da cobertura da assistência técnica;
• Despesas com equipamentos para içar ou para acesso de locais com dificuldades ou restrições tais como:
plataformas, andaimes, equipamentos pantográficos, guindastes, dentre outros.

Disposições Gerais da Garantia

A extensão da garantia do compressor perderá validade caso o produto não esteja com suas manutenções preventivas anuais em dia, ou se as
mesmas sejam executadas por pessoal não autorizado pela LG. Para localizar uma assistência técnica mais próxima de sua residência para efetuar as
manutenções, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor através do telefone 4004-5400 (Região Metropolitana) ou 0800- 707-
5454 (Demais localidades - Ligação Gratuita). Caso seja necessário solicitar a garantia adicional do compressor, o cliente precisa fornecer nota fiscal
original do revendedor e o cartão de garantia devidamente preenchido e carimbado pela assistência técnica autorizada LG que realizou as manutenções
preventivas anuais.

78
Peça Original
Satisfação Assegurada
• São vendidos em média 3,8 milhões de unidades de ar condicionado por ano, ou seja, temos uma
grande responsabilidade com nossos clientes e parceiros instaladores em fornecer peças de qualidade e
originais para os seus produtos. Esse fornecimento não deve acontecer somente durante o período de garantia
oferecida pela LG quando da aquisição e instalação do produto, mas durante todo o seu ciclo de vida, para
assim mantermos a fidelidade do consumidor em função das boas experiências com a nossa marca.
• Não use “peças paralelas” não originais. Não há como assegurar a qualidade dessas peças, desta forma uso destas
peças pode acarretar em danos ao produto, e/ou desgaste prematuro as demais peças do sistema. Podendo afetar a
imagem do distribuidor, da marca e ainda do técnico. A LG tomou a iniciativa de manter distribuidores em todo Território
Nacional para que possamos estar sempre perto dos nossos clientes
• As peças LG possuem garantia assegurada, porque nós as testamos inúmeras vezes antes de liberarmos
para o mercado, a meta de falha aceitável da LG é de 0,2% índice de classe mundial .

Peças, Controle Remoto e Produtos. 90 Dias de Garantia

79
Validação da Garantia
Condições para Garantia de Ar Condicionado LG

Extensão do Prazo de Garantia Compressor Inverter

A LG Electronics do Brasil (’’LG’’) concede a extensão do prazo de garantia do componente Compressor Inverter dos
Condicionadores de Ar LG modelos AS-W092BRG2, AS-W122BRG2, AS-W182CRG2, AS-W242CRG2, US-Q092WSG3,
US-Q122HSG3, US-Q182CSG3, US-Q242CSG3, US-W092WSG3, US-W122HSG3, US-W182CSG3, US-W242CSG3,
US-Q092WSA0, US-Q122HSA0, S4-W09WA5WA,S4-W12JA3WA, S4-W18KL3WA, S4-W24KE3W1, S4-Q09WA5WB,
S4-Q12JA3WC, S4-Q18KL3WB, S4-Q24K23WD, S4-W09JARPA, S4-W12JARPA, S4-W18KLRPA, S4-W24KERP1, e
S4-W31V43B1 faturados ao cliente final a partir de 01 de fevereiro de 2016.

Somada à garantia do produto, o prazo total de garantia do componente Compressor Inverter, contra defeito e/ou vício de fabricação e de material,
será de 10 anos contatos a partir da data de emissão da nota fiscal de compra ou de entrega efetiva do produto ao primeiro adquirente. Referente ao
prazo de garantia do condicionador de ar e demais componentes, consulte o certificado de garantia do produto.
A extensão de garantia é aplicada apenas em Território Nacional, para produtos instalados conforme orientações descritas no manual de instalação que
acompanha o produto, e com as manutenções preventivas anuais executadas por um parceiro qualificado LG. Esta garantia não cobre:
• Despesas com mão de obra, peças e componentes para manutenção preventiva (solicite orçamento à assistência técnica);
• Danos ou problemas resultantes da instalação incorreta e/ou da falta de manutenção preventiva;
• Qualquer tipo de dano/quebra do produto devido a calamidades naturais, como terremoto, ciclone alta tensão etc.; 80
Validação da Garantia
Condições para Garantia de Ar Condicionado LG

Aprovação de Garantia

Para os casos onde e necessário o preenchimento do relatório de acordo com o tipo de garantia.
Cada relatório tem uma lista de informações necessárias para validação de garantia, lembre-se de bater as fotos. Na tabela
abaixo, tem-se uma indicação das fotos mandatórias de acordo com o tipo de componente:

Fotos Mandatórias para Avaliação da Garantia

Compressor Placa Eletrônica Motor Ventilador Serpentina
Instalação e física X X X X
Disjuntor X X X
Bornes de Ligação X X X
Medições Elétrica X X X
Etiqueta da Peça X X
Placa frente e Verso X
Ponto de Vazamento X 81
Código de Defesa do Consumidor
Lei 8078/90
Art. 14
O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
§ 1º O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias
relevantes, entre as quais:
I.- o modo de seu fornecimento;
II.- o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III.- a época em que foi fornecido.
§ 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas.
§ 3º O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
§ 4º A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada
mediante a verificação de culpa

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 Publisher : System Air-Conditioning Business Unit
Air Conditioning Division
LG Electronics do Brasil
The date of issue : 2021.08

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