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Estrutura:
• Local
• Data
• Fórmula de saudação
• Corpo da carta
- Introdução – exposição do assunto
- Desenvolvimento – fundamentação da reclamação
- Conclusão – pedido de reparação ou compensação
• Fórmula de despedida
• Assinatura
• P.S. (Post Scriptum) (facultativo)
Demonstração /Escrever
Exemplo (para alunos de 9º ano)
No Auto da Barca do Inferno, de Gil Vicente, o Fidalgo acaba por embarcar na barca do
Inferno. Porém, não foi por falta de argumentação que isso aconteceu. Nada habituado a ser
tratado da forma como o Anjo o fez, decidiu reclamar.
Imaginemos a carta de reclamação que ele terá dirigido ao “superior hierárquico” do Anjo.
Atentamente,
D. Hanrique,
Fidalgo de Solar
Outro exemplo:
• Foste almoçar com os teus pais a um restaurante e foste mal atendido (a comida chegou
fria, as bebidas não corresponderam às solicitadas e não foram trocadas, a conta apresenta-
va parcelas a mais). No fim do almoço, escreveste uma carta de reclamação, em que recla-
mavas da baixa qualidade do serviço prestado pelo restaurante.
Ex.mos Senhores,
Eu, Maria Antónia Soares, residente na Rua da Paz, nº 14, na cidade do Porto,
tendo almoçado, no dia 12 de Junho de 2007, neste restaurante, constatei que a
qualidade dos vossos serviços foi muito fraca.
Esta opinião deve-se ao facto de a refeição encomendada pelo meu pai ter sido
servida já fria e as bebidas não corresponderem às solicitadas, não tendo o fun-
cionário procedido à troca, conforme pedimos. Como se não bastasse, a conta
não estava correcta: tinha duas parcelas a mais, uma de 5 e outra de 10 euros.
Tendo em conta os factos descritos, solicito a Vª Ex.ª a devolução do valor total
pago (60 euros), de acordo com a cópia da factura que anexo.
Assinatura;
(Localidade e data)
Odivelas, 10 de Novembro de 2008
Carta registada com aviso de recepção
(Descrição sucinta do assunto da carta)
Assunto: demora na entrega de sofá.
Exmo(s). Senhor(es),
(Fecho)
Sem outro assunto de momento,
(Assinatura)
António Luís Gomes
A) Saber por que razão, a empresa onde trabalha ainda não actualizou o pagamento do seu
subsídio de férias.
B) Reclamar à TV Cabo, por terem sido privados de ver os diferentes canais, há já duas
semanas, mesmo tendo a mensalidade em dia.
C) Exigir um esclarecimento sobre a soma avultada da conta do telefone nestes dois últimos
meses.