5W e 1H

(what/why/who/when/where/how)
Ol, primeiramente gostaramos de agradecer pela utilizao do site Canall Marketing. Muito bem, iremos
responder a sua pergunta, mas no deixe de ler at o final, pois acreditamos que ser to importante quanto a sua
dvida.
O 5W1H, surgiu como uma ferramenta da estratgia de qualidade total nas empresas (principalmente na rea
de produo), cuja a qual tem como prioridade, estabelecer um plano de ao ttico, para algo que no esteja indo to
bem quanto deveria, onde definido as aes, muitas vezes serem tomadas em um perodo curto de tempo,
normalmente 1 ano.
Porm, tal ferramenta analtica, de uso ttico, foi to bem sucedida, que outras reas da empresa (alm da
produo) acabaram por utiliz-la, e dentre tais reas se encontra o marketing.
Sob a luz do marketing, poderia ser utilizada tal ferramenta de 2 formas quase que distintas, mas de uma maneira
bastante parecida, em outras palavras, poderia ser utilizada ttica/operacional, ou estrategicamente. Ambas as
formas sero explicadas a seguir.
Se formos analisar da forma padro (ttico/operacional), poderemos entender que a ferramenta 5W1H acaba
sendo algo delegativo, ou seja, precisaramos de mo de obra (colaboradores) includos nos processos, na forma de 1
pessoas, pois temos a ferramenta em tal disposio:
Traduzindo a tabela:
- O que ser feito para melhorar algum processo que esteja dando errado?
- Por que ser feito tal melhoria, qual ser a meta pretendida com tal ao?
- Quem ir executar tal ao, qual seria a equipe que tomar a frente da ao?
- Quando ser feita tal ao, em qual data estratgica ir comear a se desenvolver tal ao?
- Onde ser feita tal ao, em qual rea da empresa ir ocorrer a ao?
- Como ser feita tal ao, quais recursos sero necessrios para que a mesma obtenha sucesso?
Vale lembrar que, para o 5W1H ttico/operacional funcionar perfeitamente, seria necessrio um
desenvolvimento em conjunto de um plano PDCA (vide internet).
muito importante entender aonde se quer chegar, pois muitas vezes nos deparamos com situaes, que nem
sempre nos exigem aes tticas ou operacionais, e sim estratgicas (5 anos). Neste caso a ferramenta 5W1H
apresentada acima da forma como foi apresentada, no teria o efeito esperado em sua plenitude.
Canall Marketing pg. 01
What? O que ser feito?
Why? Por que?
Who? Quem o far?
When? Quando ser feito?
Where? Onde ser feito?
How? Como ser feito?
Canall Marketing pg. 02
Para aes estratgicas o 5W1H tem uma outra releitura, bem parecida, porm, no igual, principalmente
quando se est em fase inicial de uma empresa (formao da mesma), ou quando se pretende entender o mercado
ser atuado. Desta forma, teramos a seguinte releitura:
Traduzindo a tabela:
- O que a empresa ir produzir em termos de bens ou servios?
- Por que a empresa entrou neste negcio em questo, qual a perspectiva da mesma no mercado (no vale
mencionar que a empresa entrou no mercado para ganhar dinheiro, pois toda empresa entra no mercado para
ganhar dinheiro)?
- Quem ir comprar os produtos ou servios da empresa, qual o pblico-alvo?
- Quando o seu pblico-alvo ir necessitar do seu produto ou servio?
- Onde ser feita a transao do produto ou servio (importante saber para poder desenvolver os momentos da
verdade entre o cliente e a empresa).
- Como ser feita a transao comercial (importante saber para poder desenvolver aes de relacionamento e
fidelizao com o cliente).
muito importante lembrar que o 5W1H no uma ferramenta nica, ou seja, ela uma de muitas ferramentas
disponveis no mundo do marketing e da administrao. Vale comentar que, para uma anlise empresarial ou
mercadologia profunda, se faz necessria anlises como: matriz SWOT, Quadrante Competitivo, Desenvolvimento de
Clientes, Diagrama de Pareto, Matriz BCG, 5 foras de Porter entre outras.
Por fim, e respondendo a pergunta, uma loja revendedora de calados primeiramente precisaria saber qual o
seu pblico-alvo efetivamente, e depois dessa anlise fazer o 5W1H estratgico, para se ter um estudo mais
abrangente do mercado e da empresa. Terminado tais estudos, executar o 5W1H ttico/operacional para conseguir
criar e implementar aes com as informaes adquiridas anteriormente.
Nota: muito se confunde 5W1H com viso e misso da empresa, porm, so elementos distintos, onde cada um
tem o seu valor e sua funo especfica dentro de uma empresa.
What? O que a empresa ir fazer?
Why?
Por que a empresa est
sendo aberta, ou foi aberta?
Who?
Quem ir comprar da
empresa?
When?
Quando o meu cliente precisa
da minha empresa?
Where? Onde ocorrer a transao?
How?
Como ser feita tal
transao?